給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)介紹完產(chan)品后，如果(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出(chu)了(le)(le)問題(ti)(ti)或者說(shuo)是(shi)異議，該(gai)怎么處(chu)理(li)呢？我(wo)(wo)在小白階段，面對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)很緊張(zhang)，產(chan)品也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)熟，經(jing)常(chang)會(hui)辯解(jie)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說(shuo)太貴了(le)(le)，我(wo)(wo)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)貴，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說(shuo)質量差，我(wo)(wo)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)差。本(ben)來(lai)(lai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)想好好了(le)(le)解(jie)一(yi)下產(chan)品的(de)，卻郁悶的(de)發現被我(wo)(wo)懟(dui)了(le)(le)，話都懶得說(shuo)，還(huan)能高高興(xing)興(xing)的(de)掏錢嗎？我(wo)(wo)發現辯解(jie)的(de)結果(guo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管誰有道理(li)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都有可能不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)買。后來(lai)(lai)我(wo)(wo)成長了(le)(le)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)怵客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，也熟悉產(chan)品了(le)(le)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)有問題(ti)(ti)就(jiu)直接(jie)回(hui)答(da)。他(ta)說(shuo)貴，我(wo)(wo)就(jiu)告訴他(ta)為什么貴，他(ta)說(shuo)質量不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好，我(wo)(wo)就(jiu)展示一(yi)下質量標(biao)準。但(dan)是(shi)我(wo)(wo)經(jing)常(chang)發現，回(hui)答(da)的(de)挺好，卻總感覺(jue)挺別扭，容易冷場。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)常(chang)的(de)反應(ying)就(jiu)是(shi)好，知道了(le)(le)，總感覺(jue)他(ta)們有些(xie)話沒說(shuo)出(chu)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知道該(gai)怎么繼續往下說(shuo)。那(nei)問題(ti)(ti)出(chu)在哪里呢？后來(lai)(lai)我(wo)(wo)在跟我(wo)(wo)媳(xi)婦兒的(de)相處(chu)當中找到了(le)(le)答(da)案，我(wo)(wo)發現每次她向我(wo)(wo)傾(qing)訴的(de)時候，如果(guo)我(wo)(wo)一(yi)本(ben)正經(jing)的(de)講道理(li)，很可能會(hui)挨罵(ma)，別跟我(wo)(wo)講道理(li)。
我(wo)覺得我(wo)講(jiang)的(de)挺有(you)道理，為啥(sha)她聽不(bu)進(jin)去(qu)呢？后來我(wo)才(cai)(cai)明白，人說(shuo)話不(bu)只是(shi)表(biao)達內(nei)容，更重(zhong)要的(de)是(shi)表(biao)達情(qing)緒(xu)，得先認(ren)同(tong)(tong)情(qing)緒(xu)再處理問題，明白這個以(yi)后，我(wo)就(jiu)(jiu)知道該怎(zen)么做了(le)(le)。客(ke)戶也一樣(yang)，客(ke)戶有(you)疑(yi)問說(shuo)明可(ke)(ke)能對產(chan)品(pin)有(you)興趣，想了(le)(le)解(jie)更多。他(ta)的(de)提問里(li)面(mian)可(ke)(ke)能有(you)好(hao)奇、不(bu)解(jie)、誤會之類的(de)情(qing)緒(xu)，尤其涉及(ji)價格的(de)時候(hou)，還(huan)有(you)可(ke)(ke)能有(you)點(dian)害羞。我(wo)需要用(yong)相(xiang)關的(de)語言(yan)去(qu)認(ren)同(tong)(tong)他(ta)的(de)情(qing)緒(xu)，比如客(ke)戶說(shuo)產(chan)品(pin)質量(liang)差，這里(li)面(mian)就(jiu)(jiu)有(you)擔心(xin)(xin)的(de)情(qing)緒(xu)，他(ta)用(yong)著(zhu)不(bu)舒服(fu)，所(suo)以(yi)就(jiu)(jiu)回應，我(wo)非常理解(jie)您，誰都不(bu)希望花錢(qian)買糟心(xin)(xin)，您還(huan)沒有(you)用(yong)過，為什么會覺得質量(liang)不(bu)好(hao)呢？這就(jiu)(jiu)是(shi)先認(ren)同(tong)(tong)他(ta)的(de)擔心(xin)(xin)情(qing)緒(xu)，讓他(ta)感覺到我(wo)是(shi)理解(jie)他(ta)的(de)顧慮(lv)的(de)，這樣(yang)他(ta)才(cai)(cai)有(you)可(ke)(ke)能說(shuo)出顧慮(lv)背后的(de)原因，講(jiang)產(chan)品(pin)的(de)時候(hou)，也能更主(zhu)動的(de)和我(wo)一起研究他(ta)所(suo)擔心(xin)(xin)的(de)問題。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/119219.html
