面對新(xin)進(jin)的(de)(de)員工(gong)，我相信所有的(de)(de)同事或者(zhe)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)容錯度(du)都會比(bi)較高，愿(yuan)意不(bu)厭其煩(fan)的(de)(de)去教他們(men)。然而，如果(guo)員工(gong)已經入(ru)職一(yi)年了(le)，行為(wei)舉止，犯(fan)的(de)(de)錯誤還是跟新(xin)手一(yi)樣，大家(jia)還愿(yuan)意容忍嗎？面對那些講了(le)不(bu)聽(ting)，聽(ting)又(you)聽(ting)不(bu)懂(dong)的(de)(de)員工(gong)，我們(men)管(guan)理者(zhe)到底應該如何教呢？
1、首先調整員工(gong)面對(dui)錯(cuo)誤(wu)(wu)的心態。用鼓勵成長和(he)改(gai)進的方式去處(chu)理錯(cuo)誤(wu)(wu)，但(dan)不能替對(dui)方找(zhao)借口。應該溫和(he)而直接(jie)的點(dian)出錯(cuo)誤(wu)(wu)。我(wo)剛開始也犯過相同的錯(cuo)誤(wu)(wu)，但(dan)要留意的是什(shen)么什(shen)么什(shen)么。
2、其次檢視教(jiao)法(fa)(fa)。在(zai)責怪員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)前，我們(men)管理者(zhe)(zhe)可(ke)能(neng)要(yao)先思考一(yi)下(xia)，是不是一(yi)開(kai)始教(jiao)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)就(jiu)錯(cuo)了。搞不清(qing)(qing)楚狀(zhuang)況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，如(ru)果(guo)只有(you)(you)(you)口頭講(jiang)解(jie)，說(shuo)(shuo)明(ming)再(zai)(zai)犯錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾率就(jiu)會很(hen)高。有(you)(you)(you)些工(gong)(gong)作(zuo)你(ni)必須清(qing)(qing)楚具體說(shuo)(shuo)明(ming)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)(fa)標(biao)準實際帶著(zhu)他(ta)做一(yi)遍才能(neng)夠達到效(xiao)果(guo)。如(ru)果(guo)管理者(zhe)(zhe)沒有(you)(you)(you)辦法(fa)(fa)親(qin)自(zi)示(shi)范，那(nei)么我們(men)也要(yao)找(zhao)到團隊當(dang)(dang)中(zhong)熟悉技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前輩(bei)來指導新(xin)手。在(zai)教(jiao)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我們(men)應該找(zhao)出工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)頻(pin)率最高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務，集中(zhong)心力訓(xun)練最能(neng)創造價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目。例(li)如(ru)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是用(yong)電(dian)話(hua)來聯系潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投資者(zhe)(zhe)，了解(jie)對(dui)方(fang)對(dui)什么項(xiang)目有(you)(you)(you)興趣，并(bing)建立良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。當(dang)(dang)你(ni)被(bei)指派教(jiao)導新(xin)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，不能(neng)只用(yong)口頭說(shuo)(shuo)明(ming)，要(yao)事(shi)先把打(da)電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個環(huan)節整(zheng)理成書面概要(yao)，一(yi)一(yi)說(shuo)(shuo)明(ming)，并(bing)且(qie)附上(shang)理想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)術。接(jie)著(zhu)當(dang)(dang)著(zhu)新(xin)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面給他(ta)講(jiang)解(jie)概要(yao)，說(shuo)(shuo)明(ming)其中(zhong)可(ke)以彈性調整(zheng)或者(zhe)(zhe)*不能(neng)讓步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。最后再(zai)(zai)帶著(zhu)新(xin)人全程模擬打(da)電(dian)話(hua)，再(zai)(zai)打(da)電(dian)話(hua)給另(ling)外一(yi)位同事(shi)再(zai)(zai)次示(shi)范，并(bing)且(qie)說(shuo)(shuo)明(ming)每(mei)個步(bu)驟(zou)和背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。
3、假設在(zai)細(xi)心教學之(zhi)后，這個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)還是不(bu)(bu)(bu)斷犯錯，那我們管(guan)理者要給予第(di)二次機(ji)(ji)會嗎？組(zu)織(zhi)如(ru)果(guo)給予員(yuan)工(gong)(gong)機(ji)(ji)會，并且提供(gong)新職(zhi)務(wu)(wu)所需(xu)要的(de)(de)(de)培訓(xun)，這些員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)第(di)二個(ge)(ge)(ge)職(zhi)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)成功(gong)率通(tong)常(chang)會比較高。員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)某個(ge)(ge)(ge)職(zhi)位上表現不(bu)(bu)(bu)佳，不(bu)(bu)(bu)代表公司就(jiu)應(ying)該(gai)(gai)放棄(qi)。他(ta)可(ke)能(neng)是這個(ge)(ge)(ge)職(zhi)務(wu)(wu)確實不(bu)(bu)(bu)適(shi)合(he)(he)他(ta)。不(bu)(bu)(bu)過(guo)我們給了第(di)二次機(ji)(ji)會，我們還要給第(di)三次嗎？對于那些獲(huo)得第(di)二次機(ji)(ji)會的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，管(guan)理者不(bu)(bu)(bu)應(ying)該(gai)(gai)容忍平庸(yong)的(de)(de)(de)表現，因(yin)為如(ru)果(guo)不(bu)(bu)(bu)維持(chi)高標(biao)準(zhun)，組(zu)織(zhi)將會受到損害。如(ru)果(guo)這個(ge)(ge)(ge)人不(bu)(bu)(bu)適(shi)合(he)(he)在(zai)你的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作，或許你可(ke)以幫助(zhu)他(ta)在(zai)另一個(ge)(ge)(ge)組(zu)織(zhi)找到適(shi)合(he)(he)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。
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