員(yuan)工(gong)素養能力(li)是實現(xian)企業高績(ji)效的(de)重點(dian)(dian)決定因素之(zhi)一(yi)，它是可以不斷(duan)訓(xun)練(lian)提升的(de)。但作為(wei)管理(li)者呢(ni)，要(yao)(yao)(yao)學(xue)會剖析這個(ge)訓(xun)練(lian)過(guo)程(cheng)，學(xue)會拆(chai)解(jie)(jie)其中的(de)流程(cheng)，從而發現(xian)下(xia)屬(shu)在(zai)哪個(ge)環節有(you)問(wen)題，并(bing)有(you)針(zhen)對(dui)性的(de)訓(xun)練(lian)。拿溝(gou)通能力(li)舉例，溝(gou)通可以拆(chai)解(jie)(jie)為(wei)傾聽(ting)(ting)思考表(biao)達三個(ge)流程(cheng)。首先說傾聽(ting)(ting)，有(you)效傾聽(ting)(ting)呢(ni)，要(yao)(yao)(yao)學(xue)會用總結的(de)方式抓住對(dui)方表(biao)達的(de)重點(dian)(dian)，抓住對(dui)方表(biao)達的(de)關鍵措辭(ci)。一(yi)般會議紀(ji)要(yao)(yao)(yao)做的(de)好的(de)員(yuan)工(gong)有(you)效傾聽(ting)(ting)能力(li)不會差，反之(zhi)同(tong)理(li)。其次是思考，思考過(guo)程(cheng)。除了抓住對(dui)方的(de)表(biao)達重點(dian)(dian)之(zhi)外，還要(yao)(yao)(yao)辨(bian)別對(dui)方的(de)話外之(zhi)音，然后判斷(duan)對(dui)方可以接受的(de)結果或程(cheng)度。
最后是(shi)表達(da)表達(da)過(guo)程要(yao)(yao)有邏(luo)輯性(xing)，且重(zhong)點分(fen)明，另外(wai)，要(yao)(yao)選擇讓對(dui)方感(gan)到(dao)舒適的(de)(de)措辭來表達(da)，以(yi)(yi)上，是(shi)高效溝通的(de)(de)三個流程要(yao)(yao)點。管理者(zhe)可(ke)以(yi)(yi)判斷下屬是(shi)哪(na)個環節比(bi)較弱，然后有針對(dui)性(xing)的(de)(de)對(dui)其訓(xun)(xun)練訓(xun)(xun)練員(yuan)工傾聽(ting)能(neng)力(li)，可(ke)以(yi)(yi)讓員(yuan)工首先(xian)學會閉嘴，然后讓他(ta)表達(da)或(huo)總結交流過(guo)程中的(de)(de)重(zhong)點內容，訓(xun)(xun)練思考能(neng)力(li)是(shi)最難(nan)的(de)(de)，可(ke)以(yi)(yi)多換位思考或(huo)者(zhe)嘗(chang)試總結失敗經(jing)驗(yan)，或(huo)者(zhe)與同聽(ting)者(zhe)交流自己(ji)的(de)(de)想法的(de)(de)準確(que)度，表達(da)能(neng)力(li)訓(xun)(xun)練可(ke)以(yi)(yi)先(xian)從匯報工作，使用一二三條(tiao)邏(luo)輯方式開始。
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