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中國企業培訓講師

銷售就是洞察力,不要問顧客的真實想法

 
講師:馮雪 瀏覽次數:2297
 什么是消費者的顯性需求,什么就是消費者的隱性需求呢?我們說銷售啊必須要懂得這兩種需求的區別,否則你就無法讓消費者滿意。所謂顯性需求啊,就是消費者可以直接表達出來的一種需求。例如消費者說告訴你啊,我口渴了,那么我需要喝一杯水啊,我冷了,我需要穿一件衣服,那么這就是一個典型的顯性需求。換句話說啊,他是消

什么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)顯(xian)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),什么(me)(me)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)隱(yin)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)呢?我(wo)們說銷(xiao)售啊(a)(a)(a)必(bi)須要(yao)懂得這(zhe)(zhe)(zhe)兩種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)區別,否(fou)則你(ni)就(jiu)無(wu)法讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)滿(man)意。所(suo)謂(wei)顯(xian)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)啊(a)(a)(a),就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以直接表(biao)(biao)達(da)(da)出(chu)來的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。例(li)如消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)說告訴你(ni)啊(a)(a)(a),我(wo)口(kou)渴了(le),那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)我(wo)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)喝(he)一(yi)(yi)(yi)杯(bei)水啊(a)(a)(a),我(wo)冷了(le),我(wo)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)穿一(yi)(yi)(yi)件(jian)衣服,那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)典(dian)型的(de)(de)顯(xian)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。換句話(hua)說啊(a)(a)(a),他(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以表(biao)(biao)達(da)(da)清楚(chu)(chu)(chu)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),或(huo)者(zhe)(zhe)說是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)有(you)意愿(yuan)表(biao)(biao)達(da)(da)清楚(chu)(chu)(chu)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)還有(you)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。他(ta)叫做隱(yin)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)啊(a)(a)(a)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。他(ta)自(zi)己(ji)也沒有(you)辦法說清楚(chu)(chu)(chu)的(de)(de),也或(huo)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)啊(a)(a)(a)。他(ta)沒有(you)發覺(jue)自(zi)己(ji)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)方(fang)面的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),甚至說消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)他(ta)不(bu)好意思(si)啊(a)(a)(a),去把這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)說出(chu)來,例(li)如消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)睡(shui)(shui)前故(gu)事的(de)(de)APP那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)APP對家(jia)長(chang)來講,他(ta)的(de)(de)隱(yin)性需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓APP替(ti)自(zi)己(ji)哄孩(hai)(hai)子(zi)入(ru)睡(shui)(shui)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)作為(wei)父母啊(a)(a)(a),他(ta)們就(jiu)對這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)APP有(you)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)奇怪的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)希望這(zhe)(zhe)(zhe)款(kuan)APP啊(a)(a)(a)可以分享(xiang)一(yi)(yi)(yi)些知(zhi)識(shi)。那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)其實啊(a)(a)(a)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)違背(bei)了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。家(jia)長(chang)他(ta)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)到底是(shi)(shi)(shi)(shi)哄孩(hai)(hai)子(zi)入(ru)睡(shui)(shui)呢,還是(shi)(shi)(shi)(shi)希望給(gei)孩(hai)(hai)子(zi)睡(shui)(shui)前為(wei)孩(hai)(hai)子(zi)增加一(yi)(yi)(yi)些知(zhi)識(shi)儲備呢,這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)完(wan)全不(bu)同的(de)(de)兩種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。第一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)啊(a)(a)(a)是(shi)(shi)(shi)(shi)盡快讓孩(hai)(hai)子(zi)入(ru)睡(shui)(shui),那(nei)(nei)(nei)么(me)(me)第二個(ge)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)呢是(shi)(shi)(shi)(shi)給(gei)孩(hai)(hai)子(zi)提供足(zu)夠多的(de)(de)知(zhi)識(shi),但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)的(de)(de)副作用呢是(shi)(shi)(shi)(shi)孩(hai)(hai)子(zi)可能(neng)越(yue)聽越(yue)興奮。

所(suo)(suo)以你(ni)(ni)會發現(xian)今天很(hen)多(duo)睡前故事(shi)類的(de)(de)(de)APP他(ta)們(men)給孩子(zi)提供的(de)(de)(de)產品啊(a)(a)(a)(a)(a),多(duo)是啊(a)(a)(a)(a)(a)為(wei)(wei)(wei)孩子(zi)讀詩(shi),美其名曰(yue)啊(a)(a)(a)(a)(a),就(jiu)(jiu)(jiu)是為(wei)(wei)(wei)孩子(zi)每晚讀一首(shou)詩(shi),增強(qiang)孩子(zi)的(de)(de)(de)大(da)腦發育能(neng)力,但(dan)目的(de)(de)(de)是什(shen)么(me)(me)呢(ni)(ni)?目的(de)(de)(de)啊(a)(a)(a)(a)(a),其實(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是讓孩子(zi)快速入睡。所(suo)(suo)以啊(a)(a)(a)(a)(a)他(ta)會一手詩(shi)反(fan)復的(de)(de)(de)讀,直到給孩子(zi)讀睡為(wei)(wei)(wei)止。這(zhe)其實(shi)啊(a)(a)(a)(a)(a)就(jiu)(jiu)(jiu)是洞(dong)察了(le)消費者的(de)(de)(de)隱性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),而打造的(de)(de)(de)一個解決方(fang)案。所(suo)(suo)以當我(wo)們(men)在(zai)做銷售的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),有(you)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)要(yao)去(qu)判(pan)(pan)斷客戶(hu)跟我(wo)們(men)講(jiang)的(de)(de)(de)話,他(ta)到底(di)是顯性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)多(duo),還是隱性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)多(duo)。就(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)比(bi)一個男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)帶著女生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)去(qu)吃飯(fan),你(ni)(ni)如何判(pan)(pan)斷男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)里(li)面是不是有(you)隱性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)呢(ni)(ni)?這(zhe)里(li)你(ni)(ni)叫判(pan)(pan)斷男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)(dong)性(xing)(xing)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以。如果男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)啊(a)(a)(a)(a)(a)非常積極主(zhu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)點菜員推薦(jian)特(te)色(se)菜。那(nei)么(me)(me)這(zhe)個時(shi)候(hou)呢(ni)(ni),男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)隱性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)不是為(wei)(wei)(wei)了(le)單純的(de)(de)(de)吃飯(fan),男(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)真正(zheng)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)機其實(shi)是為(wei)(wei)(wei)了(le)討好(hao)女生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng),順(shun)便展(zhan)示自己的(de)(de)(de)購買力。所(suo)(suo)以這(zhe)個時(shi)候(hou)啊(a)(a)(a)(a)(a),你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)不要(yao)推薦(jian)普通的(de)(de)(de)菜了(le),而是要(yao)去(qu)推薦(jian)幾個聽上去(qu)很(hen)貴的(de)(de)(de)特(te)色(se)菜。所(suo)(suo)以做銷售有(you)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)啊(a)(a)(a)(a)(a),你(ni)(ni)不要(yao)光靠詢問(wen)顧(gu)客的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。有(you)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)啊(a)(a)(a)(a)(a),你(ni)(ni)還要(yao)去(qu)學(xue)會洞(dong)察需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)以外的(de)(de)(de)隱性(xing)(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。因為(wei)(wei)(wei)啊(a)(a)(a)(a)(a)顧(gu)客有(you)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)啊(a)(a)(a)(a)(a),他(ta)并不會把真實(shi)的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)告訴你(ni)(ni),你(ni)(ni)要(yao)去(qu)學(xue)會觀察顧(gu)客,他(ta)背后真實(shi)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)機是什(shen)么(me)(me),那(nei)且(qie)給出合適(shi)的(de)(de)(de)解決方(fang)案。那(nei)么(me)(me)只有(you)這(zhe)個時(shi)候(hou),顧(gu)客才會對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)服務(wu)滿意。



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