手機店(dian)的(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)千(qian)千(qian)萬，每個故(gu)事(shi)(shi)都有(you)成功的(de)(de)喜悅和曲折的(de)(de)無奈。這(zhe)里分享一個因蛋糕而(er)興(xing)因蛋糕而(er)衰的(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)，從中可以窺見店(dian)面經(jing)(jing)營的(de)(de)喜樂和生(sheng)意(yi)的(de)(de)本質，深(shen)入分析其中的(de)(de)緣由，也許對現在和未來的(de)(de)門店(dian)經(jing)(jing)營也許有(you)參考價值。
一(yi)、興也蛋(dan)(dan)糕(gao)。人們過(guo)生(sheng)(sheng)(sheng)日的時候，往往都(dou)會(hui)購買一(yi)個(ge)(ge)蛋(dan)(dan)糕(gao)邀(yao)請家人或好(hao)(hao)友(you)聚餐，然后(hou)會(hui)有一(yi)個(ge)(ge)蛋(dan)(dan)糕(gao)出現讓壽星許愿，這是(shi)很(hen)多美好(hao)(hao)的場(chang)景必備的重要環節。若是(shi)一(yi)個(ge)(ge)商戶(hu)(hu)在這個(ge)(ge)重要的日子里，能給你送一(yi)個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)(sheng)日蛋(dan)(dan)糕(gao)會(hui)不(bu)(bu)會(hui)很(hen)驚(jing)喜(xi)？感(gan)覺(jue)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)很(hen)好(hao)(hao)？會(hui)不(bu)(bu)會(hui)記(ji)得(de)這個(ge)(ge)商戶(hu)(hu)一(yi)輩(bei)子？故事的主人公就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)手機店的老板，剛開始做生(sheng)(sheng)(sheng)意(yi)(yi)主動記(ji)得(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的生(sheng)(sheng)(sheng)日，在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)日那天送一(yi)個(ge)(ge)蛋(dan)(dan)糕(gao)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)很(hen)驚(jing)喜(xi)很(hen)開心(xin)，差異(yi)化的服務讓他的生(sheng)(sheng)(sheng)意(yi)(yi)越(yue)來越(yue)好(hao)(hao)，從(cong)簡單的一(yi)家店，在短(duan)短(duan)的三四年(nian)之內開了(le) 20 多家店。起初家人不(bu)(bu)同意(yi)(yi)等看(kan)到效果以(yi)后(hou)，全家人都(dou)很(hen)開心(xin)生(sheng)(sheng)(sheng)意(yi)(yi)越(yue)來越(yue)好(hao)(hao)。
二、敗(bai)也蛋(dan)糕。在形成一定的(de)規模以(yi)后(hou)，老板雖然要(yao)求(qiu)門店員(yuan)工(gong)繼續給(gei)客(ke)戶送生日(ri)蛋(dan)糕。但(dan)是員(yuan)工(gong)并不認為很(hen)重要(yao)，逐漸把(ba)這個良(liang)好的(de)傳(chuan)統(tong)丟掉了。客(ke)戶良(liang)好的(de)的(de)感知差(cha)了很(hen)多，客(ke)戶開(kai)始(shi)逐年流逝，再加上管(guan)理(li)、市場(chang)等的(de)變化，門店開(kai)始(shi)不斷的(de)減少最(zui)后(hou)只剩下(xia)兩家店。
老板后來感嘆說，維(wei)系好客戶(hu)堅持(chi)做差異(yi)化的(de)(de)服務，也許我(wo)現在會有 100 多家(jia)店。可惜(xi)的(de)(de)是經(jing)歷(li)過這些事(shi)情以后，才明白(bai)經(jing)營客戶(hu)的(de)(de)價值很重要。順(shun)(shun)勢(shi)而(er)為，堅持(chi)用心順(shun)(shun)勢(shi)而(er)為就是成(cheng)功者的(de)(de)故事(shi)；固守眼前缺少遠(yuan)見道聽途說就是事(shi)故。
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