有一次講課，我提到績效管理要想成功，管理層必須全力支持。下課后，一名學員和我交流，她是企業的人力資源經理，根據總經理的指示，正在公司推行績效管理體系。但是，她發現，很多直線經理參與度都不高，有的人甚至提出反對的意見，導致她現在壓力很大，擔心績效管理會中途失敗，她問我該怎么辦？實際上，這個問題在很多推
有(you)一(yi)次講課，我(wo)(wo)(wo)提到績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)要想成功，管(guan)理(li)(li)(li)(li)層必(bi)須全力(li)支持(chi)。下課后，一(yi)名學員和(he)我(wo)(wo)(wo)交流(liu)，她(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)的(de)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)，根據總經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)指示，正在(zai)公司推(tui)(tui)(tui)行(xing)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，她(ta)發(fa)現，很多直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)參與(yu)度都不高，有(you)的(de)人(ren)(ren)甚(shen)至(zhi)提出反對的(de)意見，導致她(ta)現在(zai)壓力(li)很大(da)，擔心績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)會中途失敗(bai)，她(ta)問(wen)我(wo)(wo)(wo)該(gai)怎么(me)辦？實際(ji)上，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)在(zai)很多推(tui)(tui)(tui)行(xing)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)企業(ye)中都會發(fa)生，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)落地(di)實施的(de)問(wen)題(ti)。一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)要想真正產生效果，需要做好(hao)兩個(ge)(ge)(ge)(ge)步驟，一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)設計(ji)，一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)推(tui)(tui)(tui)行(xing)。而上面這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)推(tui)(tui)(tui)行(xing)時遇(yu)到的(de)問(wen)題(ti)。很多人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)向我(wo)(wo)(wo)反饋，說績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)得罪人(ren)(ren)的(de)活，會遭(zao)受很多人(ren)(ren)的(de)反對，雖然人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)自己很努(nu)力(li)的(de)設計(ji)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)終的(de)結果是(shi)(shi)(shi)(shi)費力(li)不討好(hao)。那么(me)，如(ru)何解(jie)決這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)呢(ni)？如(ru)何讓(rang)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)解(jie)并支持(chi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)推(tui)(tui)(tui)行(xing)呢(ni)？要想解(jie)決這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必(bi)須首先回答一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)：為什么(me)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)不支持(chi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)？找(zhao)到原因之后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才能知道(dao)如(ru)何獲得他們(men)(men)的(de)支持(chi)。
在(zai)這里，我總結了直線經理不(bu)支持績效管理體系的三(san)大理由：
第(di)(di)一：沒利(li)益(yi)。這(zhe)(zhe)里所說的(de)沒利(li)益(yi)，有(you)兩種情況：第(di)(di)一是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)體系的(de)推行可能損(sun)害直線經(jing)理(li)(li)的(de)既得(de)利(li)益(yi)，在沒有(you)實施(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)時(shi)，不管(guan)經(jing)理(li)(li)做(zuo)得(de)怎么樣，獲得(de)的(de)回(hui)報不會(hui)減少，一旦實施(shi)了績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)，很可能經(jing)理(li)(li)的(de)薪酬(chou)就(jiu)要(yao)和績(ji)(ji)(ji)效(xiao)掛鉤，這(zhe)(zhe)必(bi)然(ran)增加了直線經(jing)理(li)(li)的(de)工作難度(du)和壓(ya)力(li)，他們(men)可能由于(yu)這(zhe)(zhe)個原因反對(dui)；第(di)(di)二是直線經(jing)理(li)(li)覺得(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)對(dui)于(yu)提升績(ji)(ji)(ji)效(xiao)沒有(you)用，最終只能使是浪費時(shi)間。有(you)了這(zhe)(zhe)種先入為主(zhu)的(de)結論，必(bi)然(ran)不會(hui)大力(li)支持績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)推行。
第二：沒(mei)(mei)成(cheng)就。如果(guo)績效管理(li)(li)體系完(wan)(wan)全是由人(ren)力資(zi)源部獨立設(she)計(ji)，那么在(zai)推(tui)行(xing)中必(bi)然會遇到困難。從心理(li)(li)上，直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)可(ke)能會覺得這(zhe)個體系是強(qiang)加給自(zi)己的。人(ren)們接受改變，但是不(bu)喜歡(huan)被改變。也就是說，當直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)有(you)了這(zhe)種(zhong)被改變的感(gan)(gan)覺時(shi)，自(zi)然就有(you)反抗的習(xi)慣。更本質的原因是：直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)是缺(que)乏了一種(zhong)成(cheng)就感(gan)(gan)。如果(guo)績效管理(li)(li)體系完(wan)(wan)全由人(ren)力資(zi)源部設(she)計(ji)，不(bu)管設(she)計(ji)得多么完(wan)(wan)美，都是人(ren)力資(zi)源部的功勞，和直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)沒(mei)(mei)有(you)任何關系，成(cheng)就感(gan)(gan)自(zi)然就不(bu)強(qiang)，積極性自(zi)然會下降。
第(di)三(san)：沒(mei)(mei)權(quan)威。從權(quan)威的(de)(de)角度來(lai)看，大部分公(gong)司(si)的(de)(de)人力資(zi)源(yuan)部都沒(mei)(mei)有(you)足夠的(de)(de)影響力。在(zai)沒(mei)(mei)有(you)權(quan)威的(de)(de)情(qing)況下(xia)去推行一(yi)(yi)個體系，自然得不(bu)到其他部門的(de)(de)相應。而絕大多(duo)數績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)會引(yin)發公(gong)司(si)層面的(de)(de)變革，如果(guo)沒(mei)(mei)有(you)最(zui)高領(ling)(ling)導(dao)者的(de)(de)支持，變革失敗的(de)(de)可能性很大。而高層領(ling)(ling)導(dao)者的(de)(de)支持，就是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)權(quan)威的(de)(de)象征。這(zhe)種(zhong)權(quan)威向公(gong)司(si)的(de)(de)所有(you)人傳(chuan)遞了(le)一(yi)(yi)個信號(hao)，那就是(shi)：改變勢在(zai)必(bi)行！但是(shi)，很多(duo)公(gong)司(si)的(de)(de)總經理(li)(li)把績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)(de)責任完全推給(gei)人力資(zi)源(yuan)部，甚至是(shi)交給(gei)一(yi)(yi)個績(ji)(ji)效專(zhuan)員，這(zhe)樣做(zuo)的(de)(de)結果(guo)可想而知。
知道(dao)了以上三個原(yuan)因(yin)，我(wo)們就可以針對性(xing)的設計(ji)改進方(fang)案(an)，具體來說，人力資源部要做(zuo)好三件(jian)事來獲得直線經理(li)的支持(chi)：
一(yi)、給利益。如(ru)果一(yi)個(ge)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)是(shi)害(hai)怕考(kao)核自己而反對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)，那這個(ge)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)本身(shen)就不(bu)(bu)稱職(zhi)了。每一(yi)個(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，都(dou)必(bi)須能夠經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)得(de)起績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)考(kao)驗(yan)。對(dui)于(yu)這類(lei)人，我們(men)要(yao)傳遞的(de)(de)信(xin)(xin)號(hao)是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)勢在必(bi)行，每個(ge)人在公司必(bi)須憑(ping)借卓越的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)而贏(ying)得(de)報酬(chou)。關鍵是(shi)第二類(lei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，他們(men)不(bu)(bu)畏懼績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核，只是(shi)對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)性不(bu)(bu)信(xin)(xin)任。對(dui)于(yu)這類(lei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，人力資(zi)源經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)要(yao)做(zuo)好三(san)點來獲取其信(xin)(xin)任：第一(yi)，與直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)深入(ru)溝通，了解其對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)真實看法；第二，融合直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)觀點，不(bu)(bu)斷完善(shan)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)；第三(san)，表明績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)真正目(mu)的(de)(de)是(shi)提升直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)及(ji)其團(tuan)隊的(de)(de)整體(ti)(ti)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)，其結果對(dui)直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)有(you)利無害(hai)。做(zuo)好這三(san)點，可以讓(rang)直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)進一(yi)步(bu)明確績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)好處，更加(jia)愿意配(pei)合績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)推行。
二、 分成(cheng)就。從本(ben)質上(shang)講，直線經(jing)理(li)(li)是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)主題，而人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源部起到(dao)的(de)(de)(de)(de)應該是(shi)(shi)專家的(de)(de)(de)(de)輔(fu)助角(jiao)色。但是(shi)(shi)，很多公司的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)模式(shi)把人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源部變成(cheng)了主角(jiao)，直線經(jing)理(li)(li)變成(cheng)了配角(jiao)，配角(jiao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)就感(gan)自然不如主角(jiao)。所(suo)(suo)以，人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源部要(yao)(yao)實現(xian)成(cheng)就感(gan)的(de)(de)(de)(de)轉移，讓直線經(jing)理(li)(li)重新(xin)定義(yi)自己在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)地位，同時，地位和責任(ren)也(ye)(ye)是(shi)(shi)對等的(de)(de)(de)(de)。在(zai)享受重要(yao)(yao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)(ye)要(yao)(yao)承擔對應的(de)(de)(de)(de)責任(ren)。在(zai)成(cheng)就感(gan)轉移的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，作(zuo)為人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源經(jing)理(li)(li)，要(yao)(yao)多問，多聽，少說。讓直線經(jing)理(li)(li)充分表達自己的(de)(de)(de)(de)看法，讓他們感(gan)覺到(dao)這(zhe)個績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)體系是(shi)(shi)自己參與設計的(de)(de)(de)(de)，而不是(shi)(shi)別(bie)人(ren)強加給他的(de)(de)(de)(de)。人(ren)們對自己所(suo)(suo)做的(de)(de)(de)(de)決策往往有熱情(qing)去執行，因此，在(zai)直線經(jing)理(li)(li)充分參與基礎上(shang)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)體系，落地實施(shi)的(de)(de)(de)(de)可能性(xing)更大。
三、 拿(na)權(quan)威(wei)。推(tui)行績效(xiao)管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系需要借(jie)助誰的(de)(de)權(quan)威(wei)？當然(ran)是(shi)公司的(de)(de)最(zui)高(gao)決策人。當公司的(de)(de)總(zong)(zong)經(jing)理(li)(li)(li)關注并參與(yu)績效(xiao)管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)推(tui)行時(shi)，對于所有(you)直線經(jing)理(li)(li)(li)傳遞的(de)(de)一個(ge)信(xin)號是(shi)：這件事情很重(zhong)要！現實的(de)(de)情況是(shi)，總(zong)(zong)經(jing)理(li)(li)(li)往往很忙(mang)，他們雖然(ran)覺得績效(xiao)管理(li)(li)(li)重(zhong)要，但(dan)是(shi)要全(quan)身心參與(yu)就非常困(kun)難(nan)。如何解決這個(ge)難(nan)題呢(ni)？如果總(zong)(zong)經(jing)理(li)(li)(li)實在沒有(you)時(shi)間，可以(yi)指派一位在公司有(you)類(lei)似權(quan)威(wei)的(de)(de)高(gao)管牽頭，實施績效(xiao)管理(li)(li)(li)項(xiang)目，這樣(yang)也可以(yi)保證影響力。這位高(gao)管可以(yi)與(yu)人力資源部組成一個(ge)戰略績效(xiao)小組，直接向總(zong)(zong)經(jing)理(li)(li)(li)匯(hui)報，有(you)了這個(ge)機構，績效(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)(de)推(tui)行就會更(geng)加順利了。
這位(wei)(wei)學(xue)員聽(ting)了我的建議(yi)后，改進了自己的辦(ban)法，她(ta)給所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)理(li)寫了一(yi)(yi)封非常誠懇的郵(you)件(jian)，主題(ti)就是：你希望人(ren)(ren)力資源部能在哪(na)些方面(mian)幫你的團隊實現績(ji)效提(ti)升(sheng)？在郵(you)件(jian)里(li)，她(ta)向所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)理(li)征求了提(ti)升(sheng)績(ji)效，推行績(ji)效管(guan)理(li)系統的建議(yi)。她(ta)認真記(ji)錄并(bing)匯(hui)總(zong)了所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)理(li)的建議(yi)。同時(shi)，她(ta)也向總(zong)經(jing)(jing)理(li)匯(hui)報，要(yao)求成(cheng)立一(yi)(yi)個績(ji)效管(guan)理(li)項(xiang)目(mu)組(zu)，這個小組(zu)由公司的主管(guan)業(ye)務的副(fu)總(zong)擔任組(zu)長(chang)，人(ren)(ren)力資源經(jing)(jing)理(li)擔任副(fu)組(zu)長(chang)，一(yi)(yi)些優秀的直線(xian)(xian)經(jing)(jing)理(li)被(bei)邀請加入，擔任組(zu)員。在項(xiang)目(mu)組(zu)第一(yi)(yi)次開會時(shi)，人(ren)(ren)力資源經(jing)(jing)理(li)公布了各位(wei)(wei)經(jing)(jing)理(li)對績(ji)效管(guan)理(li)的建議(yi)，經(jing)(jing)過大(da)家的討論(lun)，初步形成(cheng)了一(yi)(yi)個大(da)家都(dou)(dou)認同的解(jie)決方案，最重要(yao)的是，所有(you)(you)參與的直線(xian)(xian)經(jing)(jing)理(li)都(dou)(dou)表現出(chu)很高的參與熱情(qing)與推行意愿，這位(wei)(wei)人(ren)(ren)力資源經(jing)(jing)理(li)突然感(gan)覺自己輕松了很多，對績(ji)效管(guan)理(li)的推行也更加有(you)(you)信心了！
通過(guo)(guo)這個(ge)事例，我(wo)們(men)(men)學到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，任何變(bian)革(ge)(ge)，*的(de)(de)(de)阻力(li)不(bu)(bu)是(shi)(shi)方法，而(er)是(shi)(shi)人們(men)(men)習(xi)慣的(de)(de)(de)改變(bian)。從抗(kang)拒改變(bian)到(dao)接(jie)受(shou)改變(bian)，再到(dao)擁護改變(bian)，是(shi)(shi)一個(ge)心理(li)和行為(wei)的(de)(de)(de)雙重(zhong)(zhong)變(bian)化(hua)過(guo)(guo)程(cheng)。所以，要(yao)(yao)想(xiang)(xiang)(xiang)順(shun)利的(de)(de)(de)完(wan)成變(bian)革(ge)(ge)，必須要(yao)(yao)掌握人們(men)(men)心理(li)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)規律。在這個(ge)時(shi)候(hou)，換(huan)位思考非(fei)常的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)。想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)別(bie)(bie)人理(li)解我(wo)們(men)(men)，我(wo)們(men)(men)首先(xian)要(yao)(yao)學會(hui)理(li)解對方。當我(wo)們(men)(men)愿意(yi)傾聽別(bie)(bie)人的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法時(shi)，他(ta)們(men)(men)會(hui)感受(shou)到(dao)一種尊重(zhong)(zhong)，反過(guo)(guo)來，他(ta)們(men)(men)也會(hui)理(li)解我(wo)們(men)(men)，支持我(wo)們(men)(men)。當我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)支持者越來越多時(shi)，變(bian)革(ge)(ge)的(de)(de)(de)大(da)潮就勢不(bu)(bu)可(ke)擋(dang)了！
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