第一競(jing)爭力 創(chuang)業 管理 企業文化 人才戰(zhan)略 輸(shu)贏(ying)論
顧(gu)客是(shi)上帝(di)，但上帝(di)也要學(xue)會(hui)推銷自己，這是(shi)一個30多歲、優(you)雅(ya)的女士(shi)，在幾年以前教(jiao)我(wo)的。
她臉上只有(you)兩種(zhong)表情(qing)(qing)，快樂(le)或是(shi)非常(chang)快樂(le)。有(you)一(yi)天晚上，在人際(ji)關系的課堂上，我(wo)(wo)正和學員們討(tao)論(lun)到售貨(huo)員使他(ta)們受氣的情(qing)(qing)形。我(wo)(wo)們舉了很多例(li)子，有(you)些(xie)售貨(huo)員對(dui)(dui)顧客(ke)根本不(bu)理不(bu)睬(cai)，有(you)的則態度(du)惡(e)劣，沒有(you)禮貌(mao)。 最后輪到這位女(nv)士(shi)發言，她說：“我(wo)(wo)并不(bu)責怪這些(xie)可憐的售貨(huo)員，有(you)時顧客(ke)對(dui)(dui)他(ta)們也(ye)很不(bu)客(ke)氣，我(wo)(wo)想這種(zhong)時候可能更(geng)多。我(wo)(wo)常(chang)常(chang)享受他(ta)們最親切的服務(wu)，他(ta)們都(dou)對(dui)(dui)我(wo)(wo)很好，我(wo)(wo)有(you)一(yi)套方(fang)法。”于(yu)是(shi)，她告(gao)訴我(wo)(wo)們她的方(fang)法：“我(wo)(wo)走到售貨(huo)員前(qian)面，向她（或他(ta)）微(wei)笑著(zhu)說：‘你可以(yi)幫(bang)我(wo)(wo)一(yi)個忙嗎(ma)？’我(wo)(wo)幾(ji)乎從來沒有(you)被拒絕(jue)過。”
; 有誰忍心拒絕一位笑(xiao)臉迎人，可愛的(de)小(xiao)婦人的(de)請求呢？
這個網絡(luo)上廣泛流傳的故事，可(ke)以啟(qi)示我們很多。
我們很(hen)多(duo)中國(guo)人(ren)對“顧客(ke)就上帝”這句話(hua)，理解錯了。其實這句話(hua)還(huan)沒有說完，全句應該(gai)是這樣的(de)：如果顧客(ke)都是“紳士或淑女”的(de)話(hua)，那(nei)么，“顧客(ke)就上帝”而且(qie)，上帝也需要推銷自(zi)己。
就(jiu)算你是(shi)教徒們(men)虔誠(cheng)信(xin)仰的(de)那位(wei)上帝(di)，也(ye)要推(tui)銷自己(ji)，因為還有那么多人不信(xin)上帝(di)。何況，你我(wo)不過(guo)就(jiu)是(shi)一(yi)個消(xiao)費(fei)者而已。
顧客(ke)就(jiu)是(shi)上(shang)帝，那(nei)個上(shang)帝，是(shi)一個抽象概(gai)念(nian)，一個整(zheng)體概(gai)念(nian)，不是(shi)指你或我；就(jiu)像說(shuo)“一切權力屬于人民”，那(nei)個人民，不是(shi)指你或我一樣(yang)。要清楚(chu)我們沒(mei)有那(nei)么大的(de)權力，也不是(shi)別人信仰的(de)上(shang)帝。
上帝(di)(di)是被人愛的，因為上帝(di)(di)是愛人的，起碼給(gei)人的感覺是愛人的，“紳(shen)士或淑女(nv)”更(geng)容易給(gei)人這種感覺，很難想象，“流氓或潑婦(fu)”會(hui)被售貨(huo)員愛，會(hui)被售貨(huo)員真心尊(zun)重。 顧客，如果想找上帝(di)(di)的感覺，就要(yao)盡量使自己變得“紳(shen)士或淑女(nv)” ，就要(yao)會(hui)推銷自己。
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