相(xiang)信(xin)一(yi)定不(bu)會對(dui)周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)感到陌生(sheng)(sheng)(sheng)，大概率逛過周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)門店，甚至有(you)可能會買(mai)過它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，但是(shi)有(you)沒(mei)有(you)好奇過，作為一(yi)家(jia)賣(mai)黃金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)珠寶品(pin)(pin)牌，周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)卻在(zai)全(quan)國開出了(le)4600家(jia)門店，在(zai)春節、三八節、五(wu)一(yi)節、情人節等重要的(de)(de)(de)(de)(de)節日里，有(you)50多(duo)萬會員的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)，實現了(le)20多(duo)億的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)額，它(ta)到底(di)有(you)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)獨門秘籍？如果你的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)也是(shi)周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)這樣(yang)高(gao)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，通(tong)常都會有(you)兩個非常顯著的(de)(de)(de)(de)(de)痛點：獲客(ke)成本高(gao)，成交率低(di)。對(dui)于(yu)消費者，買(mai)一(yi)件9塊9包郵的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)可能不(bu)會思考，但是(shi)買(mai)一(yi)件動輒(zhe)上千上萬的(de)(de)(de)(de)(de)珠寶，就會三思而后(hou)(hou)行，如果面對(dui)這種困(kun)局(ju)，周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)思路分享給你：服(fu)(fu)務重心不(bu)放在(zai)新用(yong)戶(hu)上，而是(shi)放在(zai)那(nei)些(xie)老用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)上，那(nei)么(me)(me)他們是(shi)具體怎么(me)(me)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)？就是(shi)通(tong)過企業微信(xin)，根據老客(ke)戶(hu)購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，以及客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化(hua)(hua)信(xin)息(xi)，給客(ke)戶(hu)打上標簽，提(ti)供長期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)細(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。到底(di)什么(me)(me)是(shi)長期(qi)精(jing)細(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務？周(zhou)大生(sheng)(sheng)(sheng)他們內部的(de)(de)(de)(de)(de)“3 - 3 - 3”全(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務模式(shi)分享。
第(di)一個3，指三天后(hou)。珠寶購買三天后(hou)，客(ke)服會一對一地找到顧客(ke)，詢問佩戴(dai)體驗感，并(bing)送上搭配(pei)指南(nan)，可(ke)以激活(huo)免費(fei)的(de)珠寶安心保障險(xian)。
第二個3，指三周。他們會在三周以后提醒客戶，門店可以免費提供清洗和保養(yang)服務。
第三個(ge)3，指三個(ge)月(yue)后。他們會提供以舊換(huan)新的(de)活動，顧(gu)客可以選擇把舊的(de)首(shou)飾，拿到門店(dian)來換(huan)成新的(de)款式。
3 - 3 - 3一(yi)整套流程下來，服務還做(zuo)得特別(bie)到位，用戶(hu)當然也是(shi)特別(bie)滿意(yi)，但是(shi)對于復(fu)購(gou)有沒有效果？因為你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)服務，老(lao)客(ke)戶(hu)就(jiu)會到店，就(jiu)有機會產生(sheng)(sheng)新(xin)的(de)(de)(de)成交，就(jiu)是(shi)通(tong)過這樣的(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)，周(zhou)大(da)生(sheng)(sheng)產品的(de)(de)(de)復(fu)購(gou)率，從過去(qu)(qu)的(de)(de)(de)20%提升(sheng)(sheng)到了(le)60% - 80%，提升(sheng)(sheng)了(le)30% - 50%。如果你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品也是(shi)周(zhou)大(da)生(sheng)(sheng)這樣高價值的(de)(de)(de)產品，而且(qie)業績還一(yi)直在下滑，那么就(jiu)可以去(qu)(qu)用心地(di)(di)(di)學一(yi)學周(zhou)大(da)生(sheng)(sheng)這一(yi)套服務模式，去(qu)(qu)用心地(di)(di)(di)服務好你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)老(lao)顧(gu)客(ke)，去(qu)(qu)精細化地(di)(di)(di)經營你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)私域，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)意(yi)就(jiu)會比原來的(de)(de)(de)更(geng)好。
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