中層管理者，是下個等級關系的實施者，是上一個等關系的受害者。如何做好中層管理者的身份輪換。對下屬，要用管理來調動他們的積極主動性，甚至有時要用命令和控制來實現團隊合作；然而對上司，卻要隱瞞實情，好多個人觀點不能表述，更不能為自己的下屬說話，要通過作為下屬的優秀表現來提升自己忠誠，還要向上司展示自己的領導能力。這個角色是個十足的夾氣板。不合諧的等級關系導致溝通困難，團隊不能合作、互相推諉責任、解決不了問題，影響員工情緒，甚至會帶來中層管理者幫派。
很(hen)多(duo)管(guan)理者(zhe)，既是等級關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)實(shi)施(shi)者(zhe)，又(you)是受害者(zhe)。對(dui)下屬(shu)，要發(fa)揮他(ta)們(men)的(de)(de)積(ji)(ji)極(ji)主動性，有(you)(you)時(shi)候(hou)卻不(bu)得(de)不(bu)用命令和(he)(he)控制的(de)(de)邏輯實(shi)現團(tuan)隊合作；對(dui)上司(si)，有(you)(you)時(shi)候(hou)要隱(yin)瞞實(shi)情，壓抑個人(ren)觀點，避免沖突(tu)，以(yi)提升自己(ji)忠誠(cheng)和(he)(he)積(ji)(ji)極(ji)貢獻的(de)(de)形象(xiang)，回過頭來(lai)(lai)卻又(you)郁悶不(bu)已。這(zhe)種不(bu)良的(de)(de)等級關(guan)(guan)系(xi)導致很(hen)多(duo)不(bu)好的(de)(de)結果：溝通難以(yi)進行、團(tuan)隊不(bu)能合作、相互推諉(wei)責任(ren)、問(wen)題得(de)不(bu)到解決、影響員工(gong)(gong)士氣，甚至帶來(lai)(lai)腐敗，人(ren)們(men)將取悅上司(si)作為加薪、獲得(de)好的(de)(de)工(gong)(gong)作任(ren)命和(he)(he)事(shi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)惟一基本原(yuan)則。這(zhe)都導致了管(guan)理效率的(de)(de)下降(jiang)。實(shi)際上對(dui)于(yu)一名上有(you)(you)老(lao)板、下有(you)(you)員工(gong)(gong)的(de)(de)管(guan)理者(zhe)而(er)言，要試圖改變組織(zhi)中管(guan)理者(zhe)-員工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)，最好的(de)(de)方法就是從自己(ji)做起，所以(yi)，我們(men)不(bu)妨從一個管(guan)理者(zhe)的(de)(de)角度來(lai)(lai)對(dui)內容(rong)做一些挑選，看(kan)看(kan)這(zhe)本書中的(de)(de)有(you)(you)哪(na)部分內容(rong)可(ke)以(yi)提供幫助。對(dui)下負責 管(guan)理者(zhe)要建立與下屬(shu)的(de)(de)良好關(guan)(guan)系(xi)，以(yi)下幾點可(ke)做參考。
1、向下(xia)屬提供他們勝任(ren)工作(zuo)所(suo)需(xu)的信(xin)息，承擔起幫助下(xia)屬成(cheng)功(gong)的責任(ren)。特別是在下(xia)屬遇到挫(cuo)折或其(qi)他困難時，幫助他勝任(ren)工作(zuo)職責，而不是只進行責備、控(kong)制和命令。
2、促(cu)進團隊協作(zuo)。保證相關的聲音能夠被(bei)傾聽，不同的觀(guan)點(dian)能夠被(bei)討論，采取(qu)措施幫助下屬(shu)表達觀(guan)點(dian)并實現團隊目(mu)標。
3、主(zhu)動(dong)溝通。不(bu)(bu)(bu)要(yao)猜(cai)測別人在(zai)做(zuo)什么，要(yao)問他們(men)。主(zhu)動(dong)詢(xun)問下屬的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，并試圖(tu)了(le)解不(bu)(bu)(bu)同觀點(dian)的(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)。在(zai)采取(qu)行動(dong)前先(xian)找出不(bu)(bu)(bu)同意(yi)見(jian)，提供(gong)條件(jian)進行公開誠(cheng)懇(ken)的(de)(de)(de)(de)討論(lun)。對制定(ding)的(de)(de)(de)(de)決策做(zuo)出解釋。管(guan)理的(de)(de)(de)(de)有(you)效性取(qu)決于人們(men)能坦率地表達自己的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，而不(bu)(bu)(bu)必擔心(xin)說真話會對自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作、薪水、任(ren)命或職業生涯產生不(bu)(bu)(bu)利影響。
4、建立起負(fu)責(ze)機制。要(yao)建立清(qing)晰明(ming)確的組織機構圖(tu)，給(gei)負(fu)有責(ze)任(ren)的人以(yi)相(xiang)應的權力；給(gei)其他人以(yi)監(jian)督負(fu)責(ze)人的手段。
5、鼓(gu)舞(wu)士氣(qi)。積極面對(dui)挫折，相信員工具備表現(xian)不(bu)凡的(de)條件。當某個人的(de)表現(xian)不(bu)像(xiang)你(ni)期(qi)望的(de)那(nei)樣時(shi)，一定要在詢問并十分了解(jie)對(dui)方如何看待和(he)描述其狀(zhuang)況(kuang)后，再發(fa)表你(ni)對(dui)此的(de)看法和(he)意見(jian)。 對(dui)上負責(ze) 一直(zhi)按照老板的(de)吩咐做事，并不(bu)一定能(neng)帶來積極的(de)效果。參考以(yi)下原(yuan)則，可(ke)以(yi)向雙贏靠近。
6、積極工作。
7、盡(jin)力(li)坦率表達自己的(de)(de)意(yi)見。覺察到上司有不(bu)同意(yi)見時，要進行詢(xun)問，并(bing)本著虛心、開(kai)放的(de)(de)精神尋根問底(di)。
8、先征求上(shang)司(si)的(de)意見再制定(ding)計劃。先了解上(shang)司(si)的(de)觀點與(yu)(yu)目標再做自己的(de)工作，這(zhe)與(yu)(yu)不知道上(shang)司(si)的(de)觀點就自我行事(shi)，是截(jie)然不同的(de)，上(shang)司(si)在潛意識中(zhong)會(hui)以其標準評價下屬。
9、對(dui)(dui)上(shang)司的(de)意見做出積(ji)極響(xiang)應。以上(shang)司制定的(de)目(mu)標(biao)為核(he)心，但在(zai)實施目(mu)標(biao)的(de)過程中采取自己(ji)認為對(dui)(dui)自己(ji)和公(gong)司有利的(de)行動。
10、主動(dong)詢問(wen)(wen)困擾(rao)自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)切問(wen)(wen)題(ti)和(he)想法。對于靠(kao)你(ni)(ni)(ni)自己難以解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)全靠(kao)自己解(jie)(jie)決(jue)，要(yao)取(qu)得上司(si)的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)，讓他幫助你(ni)(ni)(ni)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)。上司(si)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)包括關(guan)注(zhu)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，為你(ni)(ni)(ni)個人(ren)發(fa)(fa)揮效率和(he)成功提供(gong)條件(jian)。 作(zuo)者提出，不(bu)(bu)(bu)管是(shi)與(yu)哪(na)一(yi)方(fang)建(jian)立良好的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，都要(yao)先明(ming)白人(ren)性中的(de)(de)(de)(de)兩(liang)個基(ji)(ji)本(ben)事實(shi)，第一(yi)，永遠不(bu)(bu)(bu)要(yao)指望(wang)任何(he)人(ren)對事情的(de)(de)(de)(de)看(kan)法與(yu)感受與(yu)你(ni)(ni)(ni)完全相同(tong)。第二，只(zhi)有(you)當你(ni)(ni)(ni)理(li)解(jie)(jie)一(yi)個人(ren)提出某(mou)種建(jian)議的(de)(de)(de)(de)根本(ben)邏輯之后，你(ni)(ni)(ni)才能(neng)夠(gou)評價其建(jian)議的(de)(de)(de)(de)合理(li)性。 正如作(zuo)者所(suo)提到(dao)的(de)(de)(de)(de)，雙向負(fu)責制并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)解(jie)(jie)決(jue)所(suo)有(you)上司(si)和(he)下(xia)屬關(guan)系(xi)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)萬能(neng)藥(yao)方(fang)，作(zuo)者的(de)(de)(de)(de)意圖只(zhi)是(shi)提出一(yi)些(xie)(xie)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)建(jian)議，具(ju)體的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用將(jiang)視你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)角色(se)、勇氣和(he)實(shi)際情況而定。而且這些(xie)(xie)建(jian)議雖然看(kan)上去(qu)很基(ji)(ji)本(ben)，要(yao)做到(dao)并(bing)不(bu)(bu)(bu)容易(yi)。在(zai)我看(kan)來，作(zuo)者消除組織中等(deng)級(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)美(mei)好愿望(wang)很難實(shi)現，但是(shi)在(zai)他提供(gong)的(de)(de)(de)(de)建(jian)議的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上，建(jian)立良好的(de)(de)(de)(de)等(deng)級(ji)關(guan)系(xi)似乎還有(you)些(xie)(xie)可能(neng)。
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