在這(zhe)個社會大家庭中(zhong)，其實每個人(ren)都(dou)不是(shi)獨立(li)的(de)(de)，只(zhi)是(shi)有的(de)(de)人(ren)身邊的(de)(de)朋(peng)(peng)友會更多(duo)。其實不管是(shi)在職場，還是(shi)在日常生活中(zhong)，一(yi)個人(ren)周圍朋(peng)(peng)友的(de)(de)多(duo)少就可以(yi)看出這(zhe)個人(ren)的(de)(de)人(ren)際交(jiao)往(wang)能(neng)力(li)的(de)(de)強弱(ruo)。而(er)人(ren)際交(jiao)往(wang)和(he)溝通的(de)(de)技(ji)巧與藝(yi)術不僅僅是(shi)一(yi)門學問(wen)，而(er)且是(shi)一(yi)種藝(yi)術，只(zhi)有兩者相融合才會達到更高(gao)的(de)(de)效果。
一般來說，影響人(ren)際(ji)交往(wang)和人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的因素有下面幾方面：
（1）文化(hua)背景。主(zhu)要(yao)包(bao)括交往(wang)的語(yu)言(yan)、語(yu)意差異(yi)(yi)，交往(wang)態(tai)度(du)差異(yi)(yi)，以及接(jie)受教育程(cheng)度(du)、文化(hua)素(su)質和文明水平(ping)差異(yi)(yi)等。這些因素(su)均可(ke)造成交往(wang)障礙。語(yu)言(yan)不(bu)通的異(yi)(yi)國移民無法(fa)一下子在新環境中(zhong)廣交朋友，便是這方面顯而易見的例子。
（2）社(she)(she)會背景(jing)。主要包括社(she)(she)會地位、社(she)(she)會角色(se)、個人(ren)(ren)身份以及(ji)年齡(ling)、性(xing)別等(deng)方面。當年魯迅先生(sheng)指出，*的石油大王何曾(ceng)知道(dao)中國拾(shi)煤渣老(lao)太婆的辛酸，賈府的焦大絕不(bu)會愛上林(lin)妹妹。由(you)此可見，懸殊的社(she)(she)會差異(yi)，必然影(ying)響人(ren)(ren)際間的交往。
（3）思想觀念。主要包括(kuo)雙方在認知、情(qing)緒、行為方式(shi)以及(ji)個性(xing)特征(zheng)等(deng)(deng)。具體來(lai)說，雙方的思維定勢、觀點觀念、情(qing)緒狀態、氣質、性(xing)格、興趣、價(jia)值觀、品行、能力(li)以及(ji)看問題的角度(du)等(deng)(deng)，均能影(ying)響彼此(ci)交往的深度(du)和層次。有關人際吸引的研究表明(ming)，交往雙方在空間上的接(jie)近性(xing)、在個性(xing)特征(zheng)和態度(du)等(deng)(deng)方面(mian)的相似性(xing)、在需要和期望等(deng)(deng)方面(mian)的互補性(xing)以及(ji)出(chu)眾的能力(li)和儀表等(deng)(deng)因素，都可增進彼此(ci)的吸引力(li)。
受人(ren)(ren)(ren)歡迎的個性特征(zheng) 別(bie)人(ren)(ren)(ren)樂于接(jie)受并(bing)與之交往的人(ren)(ren)(ren)，心理學上稱為(wei)“人(ren)(ren)(ren)緣兒”。據國外研究表(biao)明，受人(ren)(ren)(ren)歡迎的人(ren)(ren)(ren)一般具有如(ru)下特征(zheng)：聆聽重于表(biao)達，尊重別(bie)人(ren)(ren)(ren)的隱私，不(bu)過(guo)分(fen)謙虛(xu)，犯錯(cuo)誤時勇于承認及坦誠道歉，不(bu)為(wei)自(zi)己的不(bu)當行為(wei)找借口，不(bu)過(guo)分(fen)討好別(bie)人(ren)(ren)(ren)，珍(zhen)惜(xi)自(zi)己和別(bie)人(ren)(ren)(ren)的時間(jian)。
不受人歡迎(ying)的個性特征 阻礙(ai)人際吸引的個性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過(guo)于功(gong)利，過(guo)于依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮(suo)、內向不合群(qun)、充滿敵意(yi)等。
人(ren)(ren)際交(jiao)往和溝通(tong)(tong)的(de)(de)技巧(qiao)與藝(yi)(yi)術(shu)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一門學問，而(er)且是(shi)一種藝(yi)(yi)術(shu)，只有(you)將科(ke)學性和藝(yi)(yi)術(shu)性結合起來，才(cai)能(neng)提高交(jiao)往的(de)(de)效果(guo)，才(cai)能(neng)改善人(ren)(ren)際關系。這學問包括人(ren)(ren)際交(jiao)往所(suo)必須遵循的(de)(de)規(gui)范、禮(li)(li)儀(yi)、風俗、習慣，還包括溝通(tong)(tong)的(de)(de)技巧(qiao)及談話(hua)藝(yi)(yi)術(shu)等(deng)等(deng)，例如，人(ren)(ren)際稱呼要(yao)適當，登門拜訪要(yao)有(you)禮(li)(li)貌，喜慶節(jie)日要(yao)致意，談話(hua)態度要(yao)誠懇，玩笑和幽(you)默要(yao)掌握分寸(cun)等(deng)。此外，良好的(de)(de)交(jiao)往態度和心理準備也是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)。
那(nei)么，怎樣做(zuo)才能(neng)改進人(ren)(ren)(ren)際關系呢(ni)？答案是(shi)四(si)句話(hua)：一是(shi)“把(ba)自(zi)(zi)己(ji)當(dang)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)”（即(ji)用(yong)平常心看待自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)得失榮(rong)辱(ru)，把(ba)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)得失榮(rong)辱(ru)看做(zuo)發(fa)生在別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)身(shen)上(shang)(shang)，不因自(zi)(zi)己(ji)情緒的(de)(de)變化(hua)而影(ying)響人(ren)(ren)(ren)際關系）；二是(shi)“把(ba)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)當(dang)自(zi)(zi)己(ji)”（一個人(ren)(ren)(ren)只有(you)設身(shen)處(chu)地通過角色互換，才能(neng)善(shan)解人(ren)(ren)(ren)意地去急別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)之所急、痛別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)之所痛）；三是(shi)“把(ba)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)當(dang)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)”（即(ji)尊重別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)，不干涉(she)對方(fang)的(de)(de)隱私(si)，做(zuo)到內(nei)外(wai)有(you)別(bie)(bie)(bie)、男女有(you)別(bie)(bie)(bie)，不冒犯對方(fang)的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)空間(jian)）；四(si)是(shi)“把(ba)自(zi)(zi)己(ji)當(dang)成(cheng)自(zi)(zi)己(ji)”（這意味著在自(zi)(zi)知的(de)(de)基礎上(shang)(shang)建立起自(zi)(zi)尊和自(zi)(zi)信，揚長避短，更成(cheng)熟地與別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)相處(chu)）。
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