當前(qian)，討論電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務在中(zhong)國(guo)(guo)的發展(zhan)前(qian)景(jing)問題一直沒有停止。有人認為電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務在中(zhong)國(guo)(guo)發展(zhan)前(qian)景(jing)一片光(guang)明，是一場商務革命。然(ran)而(er)，反(fan)對者認為發展(zhan)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務不符(fu)合(he)中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)情，因此在中(zhong)國(guo)(guo)沒有發展(zhan)前(qian)途(tu)。筆者在本文(wen)中(zhong)將(jiang)運(yun)用正反(fan)分析(xi)方(fang)法(fa)來剖(pou)析(xi)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商務在中(zhong)國(guo)(guo)發展(zhan)前(qian)景(jing)。
文(wen)章(zhang)首先討(tao)(tao)論了(le)當前(qian)(qian)中(zhong)國(guo)(guo)發展電子商務過(guo)程中(zhong)存在(zai)(zai)的(de)(de)問(wen)題，并(bing)對(dui)幾個(ge)關(guan)鍵的(de)(de)問(wen)題作了(le)詳細闡述。接著，本文(wen)對(dui)目前(qian)(qian)存在(zai)(zai)的(de)(de)問(wen)題進行(xing)了(le)剖析。然(ran)后(hou)，文(wen)章(zhang)探(tan)討(tao)(tao)了(le)新的(de)(de)商務模式與中(zhong)國(guo)(guo)企業的(de)(de)發展問(wen)題。最(zui)后(hou)，一個(ge)有關(guan)電子商務在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)(guo)發展前(qian)(qian)景的(de)(de)結論將結束這篇(pian)文(wen)章(zhang)。
一、當前發展(zhan)電子(zi)商務存在的問題
電子商(shang)務是一個新生事物，在(zai)中(zhong)(zhong)國經(jing)歷了發展熱(re)潮，然而，2001年至2003年中(zhong)(zhong)國電子商(shang)務發展的(de)冬(dong)天使電子商(shang)務在(zai)中(zhong)(zhong)國沒(mei)有前途的(de)觀(guan)點得到(dao)空前認同(tong)。
1、 中國發展電子商(shang)務面臨的(de)主要問題
中國經濟時報(bao)在2005年(nian)2月(yue)撰(zhuan)文(wen)(wen)指出，六大問題制(zhi)(zhi)約(yue)著電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)在中國的(de)發展：對電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)觀(guan)念(nian)存(cun)在偏(pian)差；網絡基礎設施建設力度(du)需加大；網絡安全、商(shang)業信(xin)用、現(xian)行法(fa)律制(zhi)(zhi)約(yue)電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)發展；缺(que)失成熟安全的(de)支付協議產品(pin)和(he)規(gui)范(fan)1。商(shang)務(wu)(wu)部報(bao)告批露：網上支付、現(xian)行稅制(zhi)(zhi)和(he)物流(liu)體系(xi)是三個(ge)最直接制(zhi)(zhi)約(yue)我國電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)發展的(de)因素2。然而，文(wen)(wen)匯報(bao)于(yu)2004年(nian)11月(yue)暗示：專業化物流(liu)、支付體系(xi)、信(xin)用機制(zhi)(zhi)仍制(zhi)(zhi)約(yue)電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)發展的(de)三個(ge)關(guan)鍵障礙3（這三個(ge)問題將在下文(wen)(wen)作詳細討論(lun)）。
中國部分企業仍然(ran)存在(zai)一(yi)種“重技(ji)術、輕商(shang)務(wu)(wu)”的(de)現(xian)象，并沒有(you)將電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)看著是一(yi)種新的(de)商(shang)務(wu)(wu)模式，而是以開(kai)發電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)項目以吸收風險資本為(wei)目標，這個偏差導(dao)致企業面臨(lin)極大經營風險。網(wang)(wang)絡基礎設施薄弱也帶來(lai)(lai)一(yi)系列的(de)問題，突出(chu)表現(xian)為(wei)網(wang)(wang)絡帶寬、因特(te)網(wang)(wang)網(wang)(wang)費(fei)和網(wang)(wang)絡互聯水平。而網(wang)(wang)絡安全與立法則(ze)更(geng)讓企業和消費(fei)者擔憂。網(wang)(wang)絡的(de)易(yi)受攻(gong)擊性是因特(te)網(wang)(wang)與生俱(ju)來(lai)(lai)的(de)弱點，目前依(yi)然(ran)沒有(you)找到很好的(de)辦法克服它(ta)。
另外，商(shang)業(ye)(ye)文化因(yin)素(su)也(ye)對(dui)電子(zi)商(shang)務的(de)發展(zhan)產生不利(li)影響。由(you)于網(wang)絡具有虛擬性特征，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)網(wang)絡購物(wu)仍心存疑(yi)慮，而企業(ye)(ye)則更習慣和更愿(yuan)意面對(dui)面地開展(zhan)商(shang)務活(huo)動。有關(guan)個人隱私(si)和個人信息利(li)用的(de)問題也(ye)是消(xiao)費(fei)者(zhe)心存疑(yi)慮的(de)重要原因(yin)之一。
2、 信用機制不健全
相(xiang)互信任是(shi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)動得以順利完成的前(qian)提條件和根本(ben)保證。在電子商務(wu)(wu)(wu)(wu)這一新的商務(wu)(wu)(wu)(wu)模式誕生以前(qian)，中國(guo)許多企業(ye)(ye)經(jing)歷了 “三角債(zhai)”問(wen)題(ti)困(kun)擾，企業(ye)(ye)信用(yong)危機(ji)彌漫(man)著整個神(shen)州大(da)地。商業(ye)(ye)信譽(yu)問(wen)題(ti)成為(wei)一個極為(wei)敏感的話題(ti)，也列(lie)為(wei)建立業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)往來(lai)關(guan)系的關(guan)鍵(jian)指標之一。現(xian)在，想讓企業(ye)(ye)到透明度不高(gao)、虛幻的網(wang)絡世(shi)界(jie)中開展交易活(huo)(huo)動，自然是(shi)顧慮(lv)重(zhong)重(zhong)。
對于(yu)個體消費者(zhe)而言(yan)，經常見報的(de)上當受(shou)騙故(gu)事告訴人們現場(chang)購物要(yao)慎重，而網上購物則更要(yao)三思而行(xing)(xing)。根(gen)據調查(cha)顯示，44%的(de)公眾認(ren)為廠商(shang)信用得不到保障是影響(xiang)他們進行(xing)(xing)網上購物的(de)最主要(yao)原因之一4。
3、 不可靠的網上支付系統
網上支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)是電(dian)子(zi)商務(wu)的一個(ge)(ge)核心問題，不能實現(xian)網上支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)不是真正的電(dian)子(zi)商務(wu)。建立(li)網上支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)系統(tong)(tong)需(xu)要(yao)具備四(si)個(ge)(ge)條件：商務(wu)系統(tong)(tong)、電(dian)子(zi)錢包、支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)網關和安全(quan)認證(zheng)，其中安全(quan)認證(zheng)是目前必(bi)須解決的核心問題所(suo)在(zai)。盡(jin)管(guan)銀(yin)行業都直接或間接地建立(li)了(le)(le)自(zi)己(ji)的金融認證(zheng)中心，但至今缺(que)乏(fa)統(tong)(tong)一的、權威的、全(quan)國性的認證(zheng)中心，這就容(rong)易導(dao)致交叉認證(zheng)、重復(fu)認證(zheng)和資源浪費。此外(wai)(wai)，相關法律保障缺(que)乏(fa)，出現(xian)問題后的責任(ren)認定(ding)、承(cheng)擔、仲(zhong)裁結果(guo)的執行等(deng)復(fu)雜的法律關系難以(yi)解決。另外(wai)(wai)，網上支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)效率低下，銀(yin)行確認支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)時間長（約(yue)需(xu)10天），收費高（信用(yong)卡收取(qu)5%的管(guan)理費）、限制(zhi)多，也制(zhi)約(yue)了(le)(le)電(dian)子(zi)商務(wu)的發展2。
4、 物流投遞成為瓶頸
我國的物(wu)流業仍處于初級(ji)階段(duan)，基礎非(fei)常薄弱。主(zhu)要存在以下五個問題5：
⑴體制(zhi)落后(hou)。長期以來，由于受計劃經(jing)(jing)濟的(de)影響，我國物流(liu)社會化程度低(di)，物流(liu)管(guan)理體制(zhi)混亂，機構多元化，國家各(ge)部委均有自己的(de)物流(liu)系統。這種分散的(de)多元化物流(liu)格局(ju)，導致專(zhuan)業(ye)化流(liu)通的(de)集約化經(jing)(jing)營優勢難以發(fa)揮(hui)、布局(ju)不合(he)理、重復(fu)建設(she)等(deng)問題。當(dang)許多傳(chuan)統的(de)運輸企(qi)(qi)業(ye)在改制(zhi)為第三方物流(liu)企(qi)(qi)業(ye)時，遇到(dao)債務(wu)負擔(dan)重、離退休人員多等(deng)問題。
⑵觀念(nian)(nian)(nian)落后。許(xu)多國有企(qi)業(ye)(ye)沒有樹立盡可能利(li)用第三方物(wu)流的觀念(nian)(nian)(nian)，仍(reng)然堅持“物(wu)流服(fu)務(wu)只會導致(zhi)成本增加”、萬事不求人的“大而全、小(xiao)而全”、自營物(wu)流是節約企(qi)業(ye)(ye)運營成本的有效途(tu)徑等落后觀念(nian)(nian)(nian)。
⑶基礎(chu)設施(shi)水平較低。中(zhong)(zhong)國現有的基礎(chu)設施(shi)水平較低，運輸工具速(su)度慢、能(neng)耗(hao)高(gao)，專業化物(wu)流基礎(chu)設施(shi)如物(wu)流中(zhong)(zhong)心、配送中(zhong)(zhong)心、高(gao)架自動(dong)倉庫等均處于(yu)初期發展狀態，新技術(shu)、新裝備應(ying)用相對較少。
⑷專(zhuan)業(ye)物流(liu)人(ren)才非(fei)常緊缺(que)。物流(liu)業(ye)對于我國來說，還是一個新型行業(ye)，專(zhuan)業(ye)人(ren)才非(fei)常緊缺(que)。發展(zhan)物流(liu)業(ye)，需要更(geng)多懂網絡技(ji)術、物流(liu)管理(li)和信息管理(li)等專(zhuan)業(ye)知(zhi)識的(de)復(fu)合(he)型人(ren)才。
⑸經(jing)營管(guan)理落后(hou)。目前，我國物流(liu)業(ye)(ye)的(de)社會(hui)服(fu)務水平(ping)低，專業(ye)(ye)化功能單薄，企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營管(guan)理相對落后(hou)，運營成本遠遠高于發達國家。
總之，制(zhi)約我國(guo)電子(zi)商(shang)務發(fa)展(zhan)因(yin)素很多(duo)，要想解決這些問(wen)題，困難(nan)重重。因(yin)此，有(you)人據此認為電子(zi)商(shang)務在我國(guo)發(fa)展(zhan)前景暗淡，傳統的商(shang)務模(mo)式仍將(jiang)主(zhu)宰(zai)一(yi)切。
二、存在的問題剖析
任何新(xin)生事物都(dou)要(yao)經歷(li)誕生、成長、發展完善的(de)階段，電子(zi)商務也不例外。經過近十年(nian)的(de)發展，電子(zi)商務作為(wei)一(yi)種(zhong)嶄新(xin)的(de)商務模(mo)式在我國日漸發育(yu)、逐步(bu)發展成熟6。
1、 剖析中國發(fa)展電(dian)子商(shang)務面臨的(de)主要問題
我國政(zheng)(zheng)府一直致力于推(tui)動電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)在中(zhong)國的(de)發(fa)(fa)展，實現信(xin)息(xi)(xi)強國的(de)戰略也正逐步實現。在1999年(nian)(nian)實施政(zheng)(zheng)府上(shang)網(wang)工程(cheng)后，又推(tui)出了(le)企業上(shang)網(wang)工程(cheng)。2001年(nian)(nian)4月(yue)18日(ri)，由信(xin)息(xi)(xi)產業部(bu)、國家信(xin)息(xi)(xi)化推(tui)進(jin)工作(zuo)辦(ban)公室、中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)協(xie)會、全球化合作(zuo)基金(jin)會聯合主辦(ban)，在珠(zhu)海(hai)召開了(le)"全球化時代(dai)的(de)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)--設施、模式和投資(zi)機制"專題會議。會后發(fa)(fa)表的(de)《珠(zhu)海(hai)宣言》陳述了(le)如何治理我國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展中(zhong)存在的(de)問(wen)題，明確了(le)中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)產業化發(fa)(fa)展之路(lu)，這標(biao)志著中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)進(jin)入嶄新的(de)時代(dai)7。
與此(ci)同時，*政府加(jia)大了對(dui)信(xin)息(xi)(xi)網(wang)(wang)(wang)絡基礎設施的投資力度(du)。目前(qian)(qian)，電(dian)信(xin)部(bu)門正(zheng)加(jia)快(kuai)基礎網(wang)(wang)(wang)絡建設的步(bu)伐(fa)，不斷完善(shan)公(gong)(gong)用數據(ju)及多(duo)媒體通信(xin)網(wang)(wang)(wang)絡，公(gong)(gong)用信(xin)息(xi)(xi)網(wang)(wang)(wang)絡已覆蓋全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)各大城市(shi)，各骨干網(wang)(wang)(wang)間的互聯帶寬不足的矛盾已初步(bu)得到緩解8。我國(guo)(guo)企業從“電(dian)子(zi)商務(wu)熱”經歷中吸取教訓，轉變觀念，開始從戰略角(jiao)度(du)利(li)用IT技(ji)術(shu)，著(zhu)眼于降低(di)成本、增強市(shi)場(chang)靈敏度(du)和(he)(he)(he)(he)強調信(xin)息(xi)(xi)質量(liang)、信(xin)息(xi)(xi)共享等(deng)方面來提高競爭能力，滿(man)足客戶需求(qiu)。另外，*政府也十(shi)分重視(shi)網(wang)(wang)(wang)絡安全(quan)(quan)(quan)與立法工作(zuo)。2002年，*政府頒布了《國(guo)(guo)民經濟和(he)(he)(he)(he)社會發展(zhan)第十(shi)個五(wu)年計(ji)劃信(xin)息(xi)(xi)化重點專項規劃》，提出了“加(jia)快(kuai)電(dian)子(zi)認(ren)證(zheng)體系(xi)、現代支(zhi)付(fu)系(xi)統(tong)和(he)(he)(he)(he)信(xin)用制(zhi)度(du)建設，大力支(zhi)持發展(zhan)電(dian)子(zi)商務(wu)”戰略6。2003年9月，中國(guo)(guo)電(dian)子(zi)商務(wu)協會提交了《中國(guo)(guo)電(dian)子(zi)商務(wu)法律法規建議草案(an)》，而《中國(guo)(guo)人民共和(he)(he)(he)(he)國(guo)(guo)電(dian)子(zi)簽名法》的制(zhi)訂工作(zuo)也正(zheng)在進行(xing)7。當前(qian)(qian)，世界電(dian)子(zi)商務(wu)安全(quan)(quan)(quan)的研(yan)究(jiu)和(he)(he)(he)(he)實踐(jian)也在加(jia)速，現今(jin)流行(xing)的安全(quan)(quan)(quan)解決方案(an)包括加(jia)密(mi)技(ji)術(shu)、數字信(xin)封(feng)、數字證(zheng)書、公(gong)(gong)共密(mi)鑰架構體系(xi)和(he)(he)(he)(he)虛(xu)擬私人網(wang)(wang)(wang)（VPN）等(deng)9。我國(guo)(guo)政府和(he)(he)(he)(he)企業正(zheng)致力于推動這些(xie)安全(quan)(quan)(quan)技(ji)術(shu)的應用，為營造(zao)一個安全(quan)(quan)(quan)的網(wang)(wang)(wang)絡商務(wu)環境(jing)而不懈努力。
事實上(shang)，我國(guo)(guo)政府和企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)努力已經(jing)開始得到回(hui)報。從(cong)2004年(nian)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)信息(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)心發(fa)(fa)布的(de)(de)(de)《第十(shi)四次中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡發(fa)(fa)展(zhan)狀況統(tong)計報告》可以(yi)看(kan)(kan)出，我國(guo)(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)民已經(jing)飛速發(fa)(fa)展(zhan)到目前的(de)(de)(de)8700萬，人們現在已經(jing)不僅僅滿足(zu)于從(cong)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)獲取信息(xi)，網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)娛樂、電子商(shang)務(wu)(wu)等(deng)(deng)服務(wu)(wu)漸漸被人們所接(jie)受，尤其是電子商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)更為迅(xun)速，成為中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)發(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一大亮(liang)點10。根(gen)據調查(cha)顯示，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電子商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)交易(yi)總額在2004年(nian)將(jiang)達到4400億(yi)元人民幣(bi)，2005年(nian)將(jiang)激(ji)增至6200億(yi)元人民幣(bi)3。可以(yi)看(kan)(kan)出，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)已經(jing)誕生，這就是網(wang)(wang)(wang)(wang)絡文化(hua)(hua)，它展(zhan)現了速度、整合、彈性、個性化(hua)(hua)服務(wu)(wu)等(deng)(deng)鮮明(ming)時代特征。因此(ci)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)需要重新(xin)(xin)審視自己的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)，塑(su)造新(xin)(xin)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)，以(yi)此(ci)激(ji)勵(li)員工同企(qi)(qi)業(ye)(ye)一道迎(ying)接(jie)新(xin)(xin)經(jing)濟的(de)(de)(de)挑戰。
2、 剖析信用機制不(bu)健全
在(zai)網絡(luo)時代，信(xin)(xin)(xin)用(yong)機(ji)制(zhi)是一(yi)個(ge)(ge)世界性(xing)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。面對(dui)(dui)(dui)這個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，世界信(xin)(xin)(xin)息技術組織探索出許(xu)多新的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息技術，以(yi)此來(lai)確認交(jiao)易(yi)雙方的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)用(yong)度和身份(fen)(fen)。CA認證和數字簽(qian)名(ming)技術被廣泛(fan)應(ying)用(yong)。CA認證機(ji)構是一(yi)個(ge)(ge)被信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)(de)第(di)三方，它的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)要(yao)職能在(zai)于驗證申(shen)請(qing)CA證書(shu)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)象，利用(yong)不對(dui)(dui)(dui)稱加(jia)(jia)(jia)密(mi)技術加(jia)(jia)(jia)密(mi)CA證書(shu)，然后發送給申(shen)請(qing)者。在(zai)網上交(jiao)易(yi)時，客戶和商家可以(yi)相互要(yao)求對(dui)(dui)(dui)方提(ti)供CA證書(shu)來(lai)確認雙方身份(fen)(fen)，從而(er)降低交(jiao)易(yi)風(feng)險。數字簽(qian)名(ming)是一(yi)個(ge)(ge)發送信(xin)(xin)(xin)息者使(shi)用(yong)自己的(de)(de)(de)私(si)人加(jia)(jia)(jia)密(mi)鑰匙對(dui)(dui)(dui)整個(ge)(ge)加(jia)(jia)(jia)密(mi)信(xin)(xin)(xin)息再一(yi)次加(jia)(jia)(jia)密(mi)的(de)(de)(de)程序，這樣能確保信(xin)(xin)(xin)息的(de)(de)(de)真實(shi)性(xing)和避免事后發生(sheng)爭議。我國已經開始采用(yong)上述技術來(lai)創造相互信(xin)(xin)(xin)任、安全的(de)(de)(de)網上交(jiao)易(yi)環(huan)境(jing)。
另(ling)外，中國互聯(lian)網信(xin)(xin)(xin)息中心的調查數據表明(ming)，目前幾(ji)乎所有的電子(zi)商(shang)務業(ye)者(zhe)和我國監管部(bu)(bu)門都已經意識到了信(xin)(xin)(xin)用機制問(wen)題(ti)。易趣、阿(a)里巴(ba)巴(ba)等都把誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)作(zuo)為工作(zuo)重(zhong)點(dian)，還推出了如誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)通等一(yi)系列產品。而我國信(xin)(xin)(xin)息產業(ye)部(bu)(bu)等部(bu)(bu)委都已經把加強網絡安(an)全放在(zai)了工作(zuo)重(zhong)點(dian)之(zhi)一(yi)10。
3、 剖析不(bu)可靠的網上支付(fu)系統
網(wang)上(shang)(shang)(shang)支(zhi)付系(xi)(xi)(xi)統是指(zhi)系(xi)(xi)(xi)統提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)(shang)采用(yong)規(gui)范的(de)(de)(de)連(lian)接(jie)器(qi)等信(xin)(xin)息技術(shu)，將網(wang)上(shang)(shang)(shang)商(shang)(shang)(shang)家(jia)和銀(yin)行連(lian)接(jie)起來，從而解決消費者、商(shang)(shang)(shang)家(jia)和金(jin)(jin)(jin)融機構之間現金(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)在線貨幣支(zhi)付、現金(jin)(jin)(jin)流轉(zhuan)、資(zi)金(jin)(jin)(jin)清(qing)算(suan)、查詢統計(ji)等問題，為商(shang)(shang)(shang)家(jia)開展B2B、B2C交(jiao)易(yi)等電子商(shang)(shang)(shang)務服(fu)務和其它(ta)增值服(fu)務提(ti)供(gong)(gong)完整(zheng)的(de)(de)(de)支(zhi)持11。目前我(wo)國(guo)提(ti)供(gong)(gong)網(wang)上(shang)(shang)(shang)支(zhi)付平臺的(de)(de)(de)公(gong)司(si)主要有(you)8848、NPS和首信(xin)(xin)易(yi)支(zhi)付等，其中8848公(gong)司(si)是國(guo)內第(di)一家(jia)針對網(wang)上(shang)(shang)(shang)支(zhi)付系(xi)(xi)(xi)統提(ti)供(gong)(gong)解決方案的(de)(de)(de)企(qi)業。
網(wang)(wang)上支付(fu)(fu)(fu)平臺服務(wu)(wu)商的(de)出現，解(jie)決了(le)(le)結算速度慢和(he)身份認(ren)證等問題，極大(da)(da)地刺激了(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)小型電子(zi)商務(wu)(wu)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)發(fa)展，也增強了(le)(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)網(wang)(wang)上消(xiao)費(fei)信(xin)心，得到了(le)(le)越來(lai)越多消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)認(ren)同(tong)和(he)信(xin)任。據2004年11月(yue)中(zhong)(zhong)(zhong)國互聯網(wang)(wang)信(xin)息中(zhong)(zhong)(zhong)心發(fa)布(bu)的(de)第二次《中(zhong)(zhong)(zhong)國互聯網(wang)(wang)絡(luo)熱(re)點調(diao)查報告》中(zhong)(zhong)(zhong)顯示：41.8%的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)在網(wang)(wang)上購物時通過網(wang)(wang)上支付(fu)(fu)(fu)的(de)方式進行付(fu)(fu)(fu)款，絕大(da)(da)多數(shu)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)網(wang)(wang)上支付(fu)(fu)(fu)的(de)安全性和(he)便捷表(biao)示非(fei)常滿意11。
4、 剖析(xi)物流投遞成為(wei)瓶(ping)頸
針對我國(guo)經(jing)濟發展(zhan)(zhan)及物流(liu)業(ye)(ye)(ye)改(gai)革(ge)現狀，借鑒發達國(guo)家(jia)走(zou)過的(de)(de)道路(lu)(lu)和(he)經(jing)驗，我國(guo)從1992年開始了(le)(le)物流(liu)配(pei)(pei)送中心的(de)(de)試點工(gong)作(zuo)。1996年，為了(le)(le)使物流(liu)配(pei)(pei)送中心的(de)(de)建(jian)設不走(zou)或少走(zou)彎路(lu)(lu)，原國(guo)內(nei)貿易部(bu)發出了(le)(le)《關于加強商業(ye)(ye)(ye)物流(liu)配(pei)(pei)送中心發展(zhan)(zhan)建(jian)設工(gong)作(zuo)的(de)(de)通知》、《商業(ye)(ye)(ye)儲運企(qi)業(ye)(ye)(ye)進一步深(shen)化改(gai)革(ge)與(yu)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)意見》和(he)《關于進一步深(shen)化國(guo)有商業(ye)(ye)(ye)改(gai)革(ge)和(he)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)意見》，系(xi)統地提出了(le)(le)物流(liu)發展(zhan)(zhan)原則、指(zhi)導思(si)想和(he)改(gai)革(ge)與(yu)發展(zhan)(zhan)方針，特別(bie)強調要(yao)“發展(zhan)(zhan)建(jian)設以商品代理(li)和(he)配(pei)(pei)送為主要(yao)特征，物流(liu)、商流(liu)、信息(xi)流(liu)要(yao)有機結合的(de)(de)社會化物流(liu)配(pei)(pei)送中心”12。配(pei)(pei)合國(guo)家(jia)政策指(zhi)導，我國(guo)物流(liu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)轉變了(le)(le)觀念，開始走(zou)上專業(ye)(ye)(ye)化、集約化經(jing)營(ying)之路(lu)(lu)。
隨著我(wo)(wo)國市(shi)場經濟化步伐加(jia)快，市(shi)場開發(fa)與(yu)競爭(zheng)和成(cheng)(cheng)(cheng)本控制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力使我(wo)(wo)國企(qi)業對現(xian)代物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)有了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識。在(zai)我(wo)(wo)國，企(qi)業物(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)(cheng)(cheng)本一(yi)般占總成(cheng)(cheng)(cheng)本30％－40％，鮮活(huo)產品占60％左(zuo)右甚(shen)至更多，而(er)國外發(fa)達國家物(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)(cheng)(cheng)本一(yi)般控制(zhi)(zhi)在(zai)10％左(zuo)右13。因(yin)(yin)此，我(wo)(wo)國企(qi)業物(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)(cheng)(cheng)本壓縮空間很大。另外，作為一(yi)種新(xin)型(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)也(ye)使企(qi)業將(jiang)(jiang)物(wu)(wu)流(liu)(liu)與(yu)市(shi)場營銷(xiao)戰(zhan)略緊密結(jie)合。供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)是整合從(cong)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商到終端客戶的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵業務流(liu)(liu)程，為客戶提供(gong)增加(jia)價值的(de)(de)(de)(de)(de)產品、服(fu)務和信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式14。它執(zhi)行(xing)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)中從(cong)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商到最(zui)終客戶的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)和計劃等(deng)職能(neng)。采(cai)用供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式將(jiang)(jiang)極大地(di)提高(gao)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營能(neng)力和競爭(zheng)能(neng)力。供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)強(qiang)調企(qi)業應(ying)(ying)(ying)(ying)專(zhuan)注于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)能(neng)力，將(jiang)(jiang)非核(he)心(xin)業務外包給該(gai)領域最(zui)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業，從(cong)而(er)打(da)造出一(yi)條最(zui)富競爭(zheng)力的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)。今(jin)后，企(qi)業之間的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)將(jiang)(jiang)被(bei)供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)(lian)之間的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)所(suo)取代。因(yin)(yin)此，強(qiang)化物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)(cheng)為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種強(qiang)勢需(xu)求，這無疑加(jia)速推動(dong)了我(wo)(wo)國物(wu)(wu)流(liu)(liu)業的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業化進程，為第三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)和第四方物(wu)(wu)流(liu)(liu)在(zai)我(wo)(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)猛(meng)發(fa)展提供(gong)了契機。
我國政府正(zheng)在(zai)鼓勵企業將物流(liu)(liu)業務外(wai)包出(chu)去，并鼓勵各種類型的(de)(de)物流(liu)(liu)企業建立(li)(li)現代化的(de)(de)倉庫。海爾集團與(yu)中國郵政建立(li)(li)伙(huo)伴關系正(zheng)是物流(liu)(liu)業務外(wai)包的(de)(de)生動(dong)事(shi)例。另外(wai)，在(zai)加入世界(jie)貿易(yi)組(zu)織的(de)(de)同時(shi)，中國已(yi)經同意在(zai)未來(lai)的(de)(de)4年內采取更多措施，向外(wai)國競爭對手開放物流(liu)(liu)業。因此，筆(bi)者(zhe)認(ren)為，物流(liu)(liu)投遞問(wen)題將成(cheng)為歷史。
綜上所述(shu)，制約我國電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)發展的因素正在被弱化或消(xiao)除，我國電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)的發展前景一(yi)片光(guang)明，電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)必將成為(wei)一(yi)種主流商務(wu)模(mo)式。
三、新的商(shang)務模式與中國企業的發展
IT時代創造的(de)電子商務是(shi)一(yi)種新的(de)商務模式，它已經(jing)(jing)在全世(shi)界掀起一(yi)場商務革命。e經(jing)(jing)濟時代的(de)到來，為中國企(qi)業帶(dai)來百年(nian)難遇的(de)發展(zhan)機(ji)遇，當然，也帶(dai)來更多挑戰。
1、 全新高效的商務模式
電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)是企(qi)業利用電(dian)(dian)子手段和(he)電(dian)(dian)子平臺指導(dao)商(shang)務(wu)活(huo)動的過程，它(ta)包括(kuo)企(qi)業所有(you)的電(dian)(dian)子行為(wei)，如企(qi)業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）和(he)供應鏈管理（SCM）等16。電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)具有(you)以(yi)下七個鮮明的特征：
⑴無處不在。因(yin)特網(wang)(wang)和網(wang)(wang)絡(luo)技術已(yi)覆蓋了工作、生活的(de)任(ren)何(he)(he)地(di)方，人們能(neng)夠在任(ren)何(he)(he)時候(hou)接(jie)近(jin)網(wang)(wang)絡(luo)，既使是在行走時。電子網(wang)(wang)絡(luo)市場的(de)形成(cheng)極(ji)大地(di)方便了客戶購物(wu)(wu)，也(ye)(ye)降低(di)了購物(wu)(wu)成(cheng)本。同時，也(ye)(ye)使企業創(chuang)造新的(de)差異化戰略成(cheng)為可能(neng)。
⑵全球到達。電子(zi)商務幫助企業和(he)個人跨越國界，實現了(le)全球到達。無限擴大(da)的市場使企業能夠獲得(de)巨大(da)的客戶資源，而且運作成本十分低廉。
⑶世界(jie)性(xing)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。因特網(wang)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)是一個通行全(quan)球的世界(jie)性(xing)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，通信成(cheng)本極低。
⑷豐富的媒體。視頻、聲(sheng)音、文(wen)本(ben)(ben)文(wen)件能(neng)被融合成(cheng)(cheng)單一信息傳遞，客戶服(fu)務(wu)能(neng)真正實現(xian)一對一。因(yin)特網使(shi)一對一營(ying)銷(xiao)成(cheng)(cheng)為現(xian)實，而(er)且(qie)營(ying)銷(xiao)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)低。
⑸交(jiao)互性。網(wang)絡(luo)使用者能(neng)夠實(shi)現在線實(shi)時(shi)互動，網(wang)絡(luo)差異化(hua)戰略成為可能(neng)。
⑹信息豐富。人們能夠獲取大量高質量信息且成(cheng)(cheng)本低廉，信息不對稱成(cheng)(cheng)為(wei)歷(li)史，客戶還價能力增強。
⑺個(ge)性(xing)化(hua)(hua)。人們能夠將(jiang)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)的信息投遞給(gei)個(ge)人或組，企業能更便(bian)利、快捷地為客戶提供個(ge)性(xing)化(hua)(hua)的產(chan)品和服務。
從電子商務(wu)的(de)(de)七(qi)個鮮明(ming)特征和其(qi)帶來的(de)(de)利益中，我們(men)能(neng)夠清楚地(di)知道(dao)其(qi)與(yu)傳(chuan)統的(de)(de)磚塊+水泥(ni)商務(wu)模式的(de)(de)迥然不(bu)同－這是(shi)一場完全(quan)的(de)(de)商務(wu)革(ge)命(ming)。快速、高效的(de)(de)運作(zuo)模式使(shi)人類的(de)(de)發展全(quan)面提速。
2、 無限擴大的商(shang)機
電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)在21世紀對企業經營戰略和(he)業務(wu)(wu)流程十分重要。那(nei)些(xie)不能(neng)正確地實施電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)、不能(neng)有效地進行組織變革的(de)企業將會喪失一次極(ji)好的(de)發展機會。更為(wei)(wei)嚴重的(de)是(shi)，這(zhe)類(lei)企業的(de)競爭(zheng)對手將利用它(ta)的(de)這(zhe)個劣勢擊敗它(ta)17。電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)使(shi)行業融(rong)合(he)成為(wei)(wei)可能(neng)。行業融(rong)合(he)是(shi)不同行業的(de)多個企業聚(ju)集在一起為(wei)(wei)客(ke)戶提供產品(pin)和(he)服(fu)務(wu)(wu)。這(zhe)種產品(pin)和(he)服(fu)務(wu)(wu)將更易增值和(he)具(ju)有無與倫比(bi)的(de)競爭(zheng)力(li)。例如，*在線（AOL）和(he)時代華納（Time Warner）兩巨頭的(de)合(he)并就是(shi)行業融(rong)合(he)的(de)典型例子(zi)。它(ta)們通(tong)過合(he)并，使(shi)它(ta)們能(neng)通(tong)過下一代的(de)個性化信息服(fu)務(wu)(wu)為(wei)(wei)客(ke)戶提供完整(zheng)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。競爭(zheng)優(you)勢自然不言而喻。
從(cong)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)的(de)(de)(de)鮮明特征中，我們(men)也(ye)能(neng)感受(shou)到(dao)無(wu)窮(qiong)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)機。第(di)一，電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)克服(fu)了(le)傳統營(ying)銷(xiao)中的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)由于時間和空間的(de)(de)(de)限制而(er)(er)具有明顯的(de)(de)(de)地(di)域性局限，使(shi)(shi)其客(ke)戶(hu)(hu)遍(bian)及(ji)全(quan)球；第(di)二，電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)作(zuo)為(wei)交(jiao)(jiao)易手段(duan)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)因交(jiao)(jiao)易直(zhi)接(jie)進行、交(jiao)(jiao)易環(huan)節減少而(er)(er)使(shi)(shi)交(jiao)(jiao)易費(fei)(fei)用(yong)(yong)大(da)為(wei)降低(di)，使(shi)(shi)消費(fei)(fei)者直(zhi)接(jie)受(shou)益(yi)；另外，使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)更加有效地(di)控制庫存,減少甚至取(qu)消庫存,從(cong)而(er)(er)可以(yi)減少庫存占用(yong)(yong)資金的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)，大(da)大(da)降低(di)了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)、減少了(le)消費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)負擔；第(di)三，網上銷(xiao)售、網上采購、交(jiao)(jiao)易電(dian)(dian)子(zi)化無(wu)疑大(da)大(da)方(fang)便了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、方(fang)便了(le)消費(fei)(fei)者；第(di)四，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)結果在(zai)很大(da)程度(du)上要受(shou)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和客(ke)戶(hu)(hu)溝通(tong)(tong)程度(du)的(de)(de)(de)制約、而(er)(er)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)無(wu)疑為(wei)雙方(fang)的(de)(de)(de)準(zhun)確(que)、有效、快捷溝通(tong)(tong)創造了(le)良好的(de)(de)(de)條(tiao)件。電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)以(yi)一種快捷方(fang)便的(de)(de)(de)方(fang)式,全(quan)天候提供企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)及(ji)其產品(pin)的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)及(ji)客(ke)戶(hu)(hu)所需(xu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，并且交(jiao)(jiao)互方(fang)式不受(shou)地(di)域的(de)(de)(de)限制。例(li)如(ru)，在(zai)傳統營(ying)銷(xiao)活(huo)動中要想(xiang)取(qu)得用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)反饋信息(xi)(xi)需(xu)要耗(hao)費(fei)(fei)大(da)量(liang)人(ren)才、物力,而(er)(er)在(zai)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)時代,只要給數據庫中的(de)(de)(de)相關用(yong)(yong)戶(hu)(hu)發(fa)送一份電(dian)(dian)子(zi)郵件（Email）,或在(zai)產品(pin)頁(ye)面上增加一個(ge)“Mailto”的(de)(de)(de)按鈕或鏈接(jie),用(yong)(yong)戶(hu)(hu)就能(neng)很方(fang)便地(di)將他們(men)的(de)(de)(de)意見和想(xiang)法告訴銷(xiao)售商(shang)(shang)。可以(yi)看出：只有在(zai)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)環(huan)境下(xia)才能(neng)真(zhen)正實(shi)現“以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心”，真(zhen)正作(zuo)到(dao)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)、尊重(zhong)人(ren)、關心人(ren)、方(fang)便人(ren)、真(zhen)誠地(di)幫助顧(gu)客(ke)，也(ye)最(zui)終使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)激烈的(de)(de)(de)競爭中生存和發(fa)展。
3、 提供了與世界*企業同臺競技的機(ji)會
電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)模式的(de)(de)(de)出現使小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)能夠(gou)和大中(zhong)型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)及(ji)(ji)世(shi)界(jie)*企(qi)(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭，這(zhe)(zhe)是電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)特(te)征(zheng)所決定(ding)的(de)(de)(de)。一(yi)(yi)臺電(dian)腦(nao)、一(yi)(yi)個委托管理的(de)(de)(de)網(wang)站就(jiu)能使一(yi)(yi)個小(xiao)型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)遍(bian)及(ji)(ji)全球。因(yin)(yin)此(ci)，在因(yin)(yin)特(te)網(wang)時(shi)(shi)代，小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)依然能利用靈活(huo)機動的(de)(de)(de)運作模式生存和發展(zhan)。而(er)且，只有在因(yin)(yin)特(te)網(wang)時(shi)(shi)代，才能演(yan)義像(xiang)雅虎、亞馬(ma)遜、戴爾這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)在短短幾(ji)年、十幾(ji)年發展(zhan)成為(wei)世(shi)界(jie)*企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)神話。當然，我們(men)也必須認識到，電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)也能幫助大型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)不斷細分市場(chang)，發現并滿足這(zhe)(zhe)些市場(chang)需求(qiu)。因(yin)(yin)此(ci)，因(yin)(yin)特(te)網(wang)時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)運作更富有挑戰性，競(jing)爭將(jiang)更為(wei)激烈(lie)。
四、結(jie)論
本文通過(guo)正反(fan)兩方面探析了我(wo)(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)情況(kuang)。電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)道路曲折。在經歷(li)了“電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱”后(hou)，我(wo)(wo)國(guo)(guo)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)企業渡過(guo)了2001年到(dao)2003年的(de)(de)(de)(de)寒冬(dong)期，發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)也(ye)全面爆發(fa)(fa)(fa)，六大問(wen)(wen)題(ti)(ti)制(zhi)約(yue)著電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)在中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)：對電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)存在偏(pian)差；網(wang)絡基礎設施建設力度(du)需加大；網(wang)絡安全、商(shang)(shang)(shang)(shang)業信(xin)(xin)用、現(xian)行(xing)法律制(zhi)約(yue)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)；缺(que)失成熟(shu)安全的(de)(de)(de)(de)支(zhi)付(fu)(fu)協議產(chan)(chan)品和(he)規范。專業化物流、支(zhi)付(fu)(fu)體系、信(xin)(xin)用機制(zhi)是(shi)制(zhi)約(yue)我(wo)(wo)國(guo)(guo)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)三個關鍵障(zhang)礙(ai)。另(ling)外，商(shang)(shang)(shang)(shang)業文化因素、有(you)關個人(ren)隱私和(he)個人(ren)信(xin)(xin)息利用的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)也(ye)對電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)產(chan)(chan)生不利影響。然而，這些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)并沒有(you)成為我(wo)(wo)國(guo)(guo)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)絆腳石(shi)。*政(zheng)府認清了世界經濟發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)趨勢，一直致力于推動(dong)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，實(shi)(shi)現(xian)信(xin)(xin)息強國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)戰略也(ye)正逐步實(shi)(shi)現(xian)。通過(guo)不斷的(de)(de)(de)(de)努力，制(zhi)約(yue)我(wo)(wo)國(guo)(guo)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)因素正在被弱化或消除，電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)國(guo)(guo)呈現(xian)欣欣向榮的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)局(ju)面。
電子商務(wu)(wu)具有以下七個(ge)(ge)鮮明(ming)的(de)(de)特征：無處不在、全球到(dao)達、世(shi)界(jie)性(xing)標(biao)準、豐富(fu)的(de)(de)媒體、交互性(xing)、信息豐富(fu)和(he)個(ge)(ge)性(xing)化。這些鮮明(ming)的(de)(de)特征使我們認(ren)識到(dao)電子商務(wu)(wu)是(shi)一場(chang)(chang)完全的(de)(de)商務(wu)(wu)革命，將(jiang)全面(mian)提速(su)人類發展(zhan)進(jin)程(cheng)。它不僅無限(xian)擴大了商機，也提供給小企(qi)業(ye)同大中型(xing)企(qi)業(ye)及世(shi)界(jie)*企(qi)業(ye)競爭(zheng)的(de)(de)機會(hui)，同時(shi)也能幫助(zhu)大型(xing)企(qi)業(ye)做(zuo)好市場(chang)(chang)細分工(gong)作(zuo)，提供更有針對(dui)性(xing)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。因特網時(shi)代的(de)(de)競爭(zheng)將(jiang)更為激烈和(he)富(fu)于戲(xi)劇性(xing)。
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