一 當顧客提出以下(xia)問題時，你怎樣回答？（*答案(an)附后）
1 顧客：你們是什(shen)么品(pin)牌(pai)？
導購(gou)員：這是(shi)中國(guo)十(shi)大門(men)業(ye)品牌(pai)之一(yi) ，XX門(men)業(ye) 您(nin)一(yi)定(ding)知道 是(shi)嗎？
（普(pu)通導購員會直接回(hui)答：XX門業）
2 顧客(ke)：是哪里產的？
導購員：國內行業標準制(zhi)定且生產規模*的企業之(zhi)一 XX門業制(zhi)造有限公司 在XX地(di)方 （普通導購員會直接回答：XX省）
3 顧客：你們的產品環(huan)保(bao)嗎？
導購員：這是中國*門業(ye)企業(ye)生產的(de)產品(pin) *環保 請(qing)看這里有*的(de)證書
（普通(tong)導(dao)購(gou)員回答：是(shi)環(huan)保(bao)的）
4 顧客(ke)：你們的售后服務怎(zen)么樣？
導購員：之所(suo)以我們(men)的(de)銷售排在全國最前列 不僅僅是我們(men)的(de)產品優秀 還因為我們(men)有出色的(de)售后服務
（普通導購員會回答(da)：售后服務您(nin)放心 一定沒問題(ti)）
5 顧客：產品(pin)怎么這么貴？
導購員：只有最(zui)(zui)好(hao)的(de)品(pin)質(zhi)才能賣最(zui)(zui)貴(gui)(gui)的(de)價(jia)(jia)錢 您(nin)(nin)(nin)說(shuo)是(shi)嗎？正因為它貴(gui)(gui) 它又是(shi)很便(bian)宜的(de) 因為買(mai)對一(yi)套(tao)產(chan)(chan)品(pin)好(hao)過買(mai)錯三(san)套(tao)產(chan)(chan)品(pin) 其實(shi)我和您(nin)(nin)(nin)一(yi)樣 希(xi)望能夠(gou)以*的(de)價(jia)(jia)格買(mai)到最(zui)(zui)好(hao)的(de)品(pin)質(zhi)的(de)東西 但我從未發(fa)現任何(he)一(yi)家公司以*的(de)價(jia)(jia)格提供(gong)最(zui)(zui)高品(pin)質(zhi)的(de)產(chan)(chan)品(pin)和服務(wu) 就好(hao)象(xiang)奔弛汽車不(bu)可能賣到桑塔納的(de)價(jia)(jia)格 您(nin)(nin)(nin)說(shuo)呢(ni)？如果(guo)您(nin)(nin)(nin)少花一(yi)點錢買(mai)到品(pin)質(zhi)不(bu)好(hao)的(de)產(chan)(chan)品(pin) 最(zui)(zui)終反而投(tou)入更多 您(nin)(nin)(nin)認為呢(ni)？
（普(pu)通導購員會回(hui)答：這個(ge)價格很便宜啊(a)）
6 顧客：這套花色款型的門(men)適合我嗎？
導購員：象您(nin)這種(zhong)(zhong)有(you)品味的人 唯有(you)我們這種(zhong)(zhong)品質*的大品牌(pai)才適合您(nin) 您(nin)看(kan)XX門業(ye)(ye)已被評為“中國(guo)十大門業(ye)(ye)品牌(pai)” 現在全國(guo)有(you)很多象您(nin)這樣(yang)的成(cheng)功人士都選擇(ze)了(le)XX門業(ye)(ye)， 并且據我們售后碉(diao)查(cha)來看(kan) 99%的顧客都很滿(man)意 所以對(dui)于這種(zhong)(zhong)真(zhen)正的好品牌(pai) 我相(xiang)信(xin)您(nin)也會滿(man)意的 對(dui)嗎？
（普通導購員回答：*適合）
二 什(shen)么叫門？
答：指在生活 工作或(huo)社會實踐中(zhong)供(gong)(gong)人們感(gan)到安全，環保(bao)，或(huo)因色澤帶來舒心的(de)(de)一(yi)類型門(men)， 不(bu)僅是一(yi)種簡單(dan)的(de)(de)功能(neng)物質(zhi)產品 而且(qie)是一(yi)種廣為普及(ji)的(de)(de)大眾(zhong)藝術 它既要滿足某些特定(ding)的(de)(de)用途 又要滿足供(gong)(gong)人們欣賞 使人們在接觸和使用過程中(zhong)產生某種審美情趣 。
三 請你談(tan)談(tan)你是如(ru)何理解下面這段話的？
“導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)分為三個層(ceng)次 低級(ji)的(de)(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)講產(chan)品的(de)(de)特點(dian)(dian) 中級(ji)的(de)(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)講產(chan)品的(de)(de)優點(dian)(dian) 高級(ji)的(de)(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)講產(chan)品的(de)(de)利益點(dian)(dian)”
答：產(chan)品的(de)特點和(he)優點 我們不難理解 但什么是產(chan)品的(de)利益點呢?舉個例子說明一下:
買鉆(zhan)頭的(de)人.他要買的(de)是(shi)一個洞(dong)
買(mai)面包的(de)人.他要(yao)買(mai)的(de)是肚(du)子舒服(fu)
買化妝品的女士.她要買的是美麗與(yu)希望(wang)
買奔馳(chi)汽車的(de)人.他要買的(de)是身份和(he)地位.一(yi)種讓人尊重(zhong)的(de)感覺
買(mai)門(men)(men)的人呢?聰明的你可能猜出(chu)來了 買(mai)門(men)(men)的人 他其實要買(mai)的就(jiu)是(shi)門(men)(men)類帶給他的好處 也就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)的利益(yi)點 一種生活方(fang)式(shi) 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢(chang) 一種便利性
四 門類銷(xiao)售終端的組(zu)成？
答：店面 導(dao)購員(yuan) 產(chan)品(pin) 品(pin)牌(pai)。
五(wu) 請回(hui)答實木門(men)飾面材(cai)料中(zhong)的木皮(pi)和帖紙的區別？
答(da)：木(mu)(mu)皮(pi)和貼(tie)紙(zhi)均很常(chang)用，但檔次就完全不(bu)(bu)同。木(mu)(mu)皮(pi)門(men)(men)富有天然質感(gan)，美(mei)觀(guan)耐(nai)用、但價格相對較(jiao)高，而貼(tie)紙(zhi)實木(mu)(mu)復合門(men)(men)易磨損、怕水(shui)、不(bu)(bu)堪碰(peng)撞，但價格低廉、屬于大(da)眾化(hua)產品。一些磨損程(cheng)度不(bu)(bu)大(da)、不(bu)(bu)近水(shui)源(yuan)的室內門(men)(men)品種目前(qian)也(ye)以貼(tie)紙(zhi)為主。
木皮木紋(wen)、木射線清晰。同樣應(ying)有(you)自然(ran)瑕疵。因木皮有(you)一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作門時遇到兩(liang)(liang)個(ge)相臨交(jiao)界面，通(tong)常(chang)都不轉彎，而是各貼(tie)一塊，因此兩(liang)(liang)個(ge)交(jiao)界面的木紋(wen)通(tong)常(chang)不應(ying)銜接。
貼(tie)紙(zhi)木紋、木射線清(qing)晰可見，即使是進(jin)口高級紙(zhi)，連木材瑕疵也可仿(fang)造(zao)，但與天然木皮還是有所區別，顯(xian)得較假(jia)。貼(tie)紙(zhi)門在(zai)邊(bian)角處容易露出破綻(zhan)。另(ling)外木紋紙(zhi)因(yin)厚(hou)度很(hen)小（0.08ｍｍ），在(zai)兩(liang)個平(ping)面交界(jie)處會直(zhi)接*去，造(zao)成兩(liang)個界(jie)面的木紋是相接的（通常都是縱切(qie)面）.
六
1 門(men)類(lei)從(cong)風(feng)格上可以分(fen)為哪幾(ji)種？
答：現代門、歐式古典門、美式門、中(zhong)式古典門還有近(jin)兩年比較(jiao)流行的(de)新古典系列門等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
2 室內門(men)(men)從(cong)所用材料上可(ke)以分為哪幾種？ 答：實(shi)木復合(he)門(men)(men)、原(yuan)木門(men)(men)、鋼(gang)木門(men)(men)、高分子復合(he)門(men)(men)、強化復合(he)門(men)(men)、竹木門(men)(men)和(he)免漆復合(he)門(men)(men)其他等(deng)等(deng)。
3 室(shi)內門從功能使用上(shang)可以分為哪幾種？
答 客廳門、臥室(shi)門、書(shu)房(fang)門、廚房(fang)門和(he)輔助門等幾類
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