第一(yi)節 掌(zhang)握溝通(tong)的真諦
對一些中層領導(dao)來說，溝通難(nan)(nan)，難(nan)(nan)于上(shang)青天。但話說回(hui)來，溝通真的有那么難(nan)(nan)嗎？其實(shi)不然。某些中層領導(dao)認為(wei)，溝通好比是招安勸降，總習慣把自己(ji)的觀點強加給(gei)別人(ren)。試(shi)想(xiang)，這種(zhong)溝通如何能夠(gou)以理服(fu)人(ren)，以情動人(ren)？有這樣一則事例：
少(shao)華是北(bei)京一(yi)家公(gong)司的(de)(de)市場(chang)部經理，公(gong)司為了(le)獎勵市場(chang)部的(de)(de)員工，制訂(ding)了(le)一(yi)項北(bei)戴河旅游計劃，名(ming)額(e)(e)限(xian)定為8人。可是部門的(de)(de)10名(ming)員工都想去，這就需要少(shao)華向(xiang)上級領(ling)導申請兩個名(ming)額(e)(e)。
少華找到上級領導，說道：“王總(zong)，我們(men)(men)(men)部(bu)門(men)10個人(ren)(ren)都想(xiang)去北戴河(he)，可(ke)名(ming)額只有8個，我怕(pa)剩余的兩個人(ren)(ren)會有意見(jian)，能不(bu)能再(zai)(zai)給兩個名(ming)額？” “篩選(xuan)一下不(bu)就(jiu)完了(le)嗎(ma)？”王總(zong)說道，“公司(si)為(wei)你(ni)(ni)們(men)(men)(men)部(bu)門(men)拿出這(zhe)幾(ji)個名(ming)額已經花費不(bu)少了(le)，你(ni)(ni)們(men)(men)(men)怎么(me)不(bu)多為(wei)公司(si)考慮？你(ni)(ni)們(men)(men)(men)呀，就(jiu)是得寸進(jin)尺，不(bu)讓你(ni)(ni)們(men)(men)(men)去旅游就(jiu)好了(le)，誰(shui)也沒意見(jian)。我看這(zhe)樣吧，你(ni)(ni)們(men)(men)(men)兩個做(zuo)部(bu)門(men)負責人(ren)(ren)的，姿(zi)態(tai)高一點，明(ming)年(nian)再(zai)(zai)去，這(zhe)不(bu)就(jiu)解決了(le)嗎(ma)？”
少華(hua)一下(xia)子就無話可說(shuo)了，從辦(ban)公室垂頭(tou)喪氣地(di)出來了。作為(wei)帶隊人，少華(hua)和部門另(ling)外(wai)(wai)一個負責人都去了。為(wei)此事，另(ling)外(wai)(wai)兩個員工鬧了好久的情緒，私下(xia)里說(shuo)少華(hua)不會(hui)做領導，不會(hui)做事。
如果(guo)你(ni)是(shi)部門經理，你(ni)會如何(he)與(yu)上(shang)級領導溝通(tong)呢？在這件事情上(shang)，少華雖出于(yu)好(hao)意(yi)，但是(shi)由于(yu)以下兩個原(yuan)因而使他進入了溝通(tong)的(de)(de)“迷途(tu)”：筇(qiong)一，只顧表達自(zi)己的(de)(de)意(yi)志和愿(yuan)望，忽(hu)視對方的(de)(de)表象及心理反應；第二，以自(zi)我為(wei)中心，出言不(bu)遜(xun)，給人不(bu)尊(zun)重對方的(de)(de)感覺。如果(guo)少華在溝通(tong)前(qian)能兜服這兩個缺點，就能將(jiang)這件事做(zuo)到完美(mei)。
作(zuo)為一(yi)名優秀(xiu)的(de)中(zhong)層領導，想讓企業充(chong)滿生機，實現高效率，就要掌(zhang)握溝(gou)通的(de)真諦，打破等級制度(du)，讓對(dui)方感(gan)到自己(ji)被尊(zun)重、被信(xin)任(ren)，如此才能激起對(dui)方的(de)責任(ren)感(gan)、認同感(gan)以(yi)及(ji)歸屬感(gan)，促使他們以(yi)強烈的(de)事業心報效企業。那么，溝(gou)通的(de)真諦到底(di)是什么呢？
一、溝通促使(shi)各層級人員協調有(you)效地工(gong)作
如果一個(ge)企(qi)業溝通不暢(chang)，會影響(xiang)公司(si)的(de)整體氣氛、員工的(de)士氣和組織的(de)效率，以至于使企(qi)業難以形成(cheng)凝聚(ju)力(li)，最終導致人為消極(ji)因素(su)增大(da)，甚至導致企(qi)業死(si)亡(wang)。因此，作為“中流(liu)砥柱”的(de)中層領(ling)導，必須協調好企(qi)業內部關系，掌握溝通這(zhe)一重要的(de)管(guan)理技巧。
為了加強(qiang)企業之間的(de)溝通，人事經(jing)理做出了一(yi)項重大的(de)決(jue)策，這一(yi)決(jue)策至今被其他企業效仿并津津樂(le)道。到底是什么方法呢？
原來，他(ta)只(zhi)是把公(gong)(gong)司(si)餐廳里四人(ren)(ren)用的(de)(de)(de)小圓桌(zhuo)全部(bu)換成了(le)長方形的(de)(de)(de)大長桌(zhuo)而已(yi)。這樣，先前總喜歡和(he)自(zi)己熟(shu)悉的(de)(de)(de)人(ren)(ren)一(yi)起坐在圓桌(zhuo)旁吃飯的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，就不得不用現(xian)在的(de)(de)(de)大長桌(zhuo)，從而能(neng)夠接觸到(dao)公(gong)(gong)司(si)更多的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，如研究(jiu)部(bu)的(de)(de)(de)職員也(ye)能(neng)遇上(shang)來自(zi)其他(ta)部(bu)門的(de)(de)(de)營銷(xiao)人(ren)(ren)員或者是生產制造工程師。這樣，待他(ta)們彼此之間相互熟(shu)悉后便能(neng)夠相互交(jiao)流溝通了(le)。看似簡單的(de)(de)(de)舉動(dong)，卻使更多的(de)(de)(de)人(ren)(ren)能(neng)夠相互交(jiao)換意見，獲取各自(zi)所需信息(xi)，互相啟發，有利于(yu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)經營和(he)改善。
可見，有(you)效的(de)溝(gou)通能改(gai)善企業經營(ying)狀(zhuang)況(kuang)，促使大家(jia)在溝(gou)通的(de)過程中相互了解、相互學習(xi)，從而形成(cheng)一種其樂融(rong)(rong)融(rong)(rong)的(de)工作氛(fen)圍(wei)。
二(er)、溝通是以(yi)信息為基礎的溝通
有(you)些中(zhong)(zhong)層認(ren)(ren)為(wei)(wei)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)信(xin)息，信(xin)息就(jiu)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，二者(zhe)是(shi)(shi)(shi)一致的(de)(de)(de)(de)。事實(shi)上(shang)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)以信(xin)息為(wei)(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，是(shi)(shi)(shi)在人與人之間(jian)進行(xing)的(de)(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)信(xin)信(xin)息不是(shi)(shi)(shi)人際間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系，與人無(wu)涉(she)，也不涉(she)及諸如情感、價值、期望與認(ren)(ren)知等人的(de)(de)(de)(de)成(cheng)分。比(bi)如，公司年度(du)報表中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)數字(zi)是(shi)(shi)(shi)信(xin)息，但在每年一度(du)的(de)(de)(de)(de)股東大會(hui)上(shang)董(dong)事會(hui)主席的(de)(de)(de)(de)講話則是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。
中層領導在傾聽時(shi)要做到：主動傾聽對(dui)方心聲；專心而有鑒(jian)別地聽；傾聽時(shi)不搶話；真正聽明白后再說；溝通時(shi)盡(jin)量使用易懂的口(kou)語(yu)。
三(san)、溝通重在傾聽(ting)
《圣(sheng)經(jing)》中(zhong)(zhong)(zhong)告(gao)訴我們，上(shang)(shang)帝之所以給我們兩(liang)只耳朵一個嘴巴(ba)，其(qi)意是(shi)(shi)(shi)要(yao)我們少說多(duo)聽(ting)(ting)。一個不(bu)善于傾(qing)聽(ting)(ting)的中(zhong)(zhong)(zhong)層領(ling)導(dao)，永遠都(dou)(dou)悟(wu)不(bu)到溝(gou)(gou)通的真(zhen)諦、管理(li)的真(zhen)諦，更不(bu)可能得到人心(xin)。要(yao)知(zhi)道，溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)(shi)雙(shuang)向(xiang)的行為，中(zhong)(zhong)(zhong)層領(ling)導(dao)在(zai)溝(gou)(gou)通中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)僅(jin)要(yao)善于“表達自我”，更要(yao)注(zhu)意“體諒對方(fang)”。不(bu)管是(shi)(shi)(shi)與上(shang)(shang)下(xia)級(ji)還是(shi)(shi)(shi)同(tong)級(ji)溝(gou)(gou)通時(shi)，都(dou)(dou)應當積極(ji)投入(ru)交流。當對方(fang)發表自己的見解時(shi)，作為中(zhong)(zhong)(zhong)層領(ling)導(dao)更應當認真(zhen)傾(qing)聽(ting)(ting)。否(fou)則，只會造成溝(gou)(gou)通障礙。
李(li)強是(shi)一家公司的(de)人力資源部經理，每次員(yuan)(yuan)工來找(zhao)他談想(xiang)法和思(si)路的(de)時候，他總(zong)是(shi)在(zai)(zai)對方(fang)還(huan)未(wei)說完之前(qian)就發表(biao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)“高見”，而(er)且自(zi)己(ji)(ji)的(de)話(hua)語占到整個(ge)談話(hua)的(de)90%，結果導致員(yuan)(yuan)工不(bu)能(neng)順利地表(biao)達自(zi)己(ji)(ji)的(de)想(xiang)法，他也因此不(bu)能(neng)很(hen)好地理解員(yuan)(yuan)工在(zai)(zai)說什么。
就(jiu)這樣，員工越來(lai)越疏(shu)遠他，不愿(yuan)與其交(jiao)流，這也就(jiu)慢慢導致了工作(zuo)效率的下降。后來(lai)，公司(si)發現李強(qiang)所在的部門溝(gou)通不暢(chang)，影響了整個(ge)公司(si)的運營(ying)，認為其不適(shi)合做人力資源部經理(li)，于是就(jiu)讓他改(gai)做業(ye)務了。
這是(shi)一個典型的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不暢的(de)(de)事例，不能(neng)(neng)不引起每一位(wei)中層(ceng)的(de)(de)深思(si)：作為(wei)中層(ceng)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)，要(yao)給對方發表意見的(de)(de)權利，讓他(ta)們把自己的(de)(de)所思(si)所想(xiang)(xiang)說(shuo)出(chu)來(lai)，并認真(zhen)(zhen)傾(qing)聽(ting)對方心聲，這不僅是(shi)對對方的(de)(de)尊重(zhong)(zhong)，還能(neng)(neng)使對方愿(yuan)意走近你，激發出(chu)他(ta)們內(nei)心深處的(de)(de)想(xiang)(xiang)法。可以說(shuo)，領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)應(ying)將(jiang)其(qi)作為(wei)一種責任。在(zai)一個企業(ye)里，要(yao)想(xiang)(xiang)做(zuo)*中層(ceng)，就要(yao)掌握(wo)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)真(zhen)(zhen)諦，學著做(zuo)一個溝(gou)(gou)(gou)通(tong)專(zhuan)家。這是(shi)由(you)于，如果(guo)沒(mei)有(you)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，就不能(neng)(neng)很好地(di)協調內(nei)部(bu)關系，也就不能(neng)(neng)成功地(di)去帶動(dong)、激勵他(ta)人(ren)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)相當重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)，每一位(wei)中層(ceng)領(ling)(ling)導(dao)必須要(yao)掌握(wo)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)真(zhen)(zhen)諦。
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