溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)存在于(yu)(yu)我(wo)們每(mei)天的(de)(de)工(gong)作中，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)并不簡單(dan)，順暢的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)處理問題(ti)的(de)(de)關鍵，這就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求下屬要(yao)(yao)(yao)敢(gan)(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)(ling)導溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。什么(me)意思(si)？比如，一件事情你認(ren)為是(shi)正確的(de)(de)，而你的(de)(de)領(ling)(ling)導卻提出了反對意見，這時候(hou)該怎么(me)辦？你要(yao)(yao)(yao)敢(gan)(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)(ling)導說(shuo)(shuo)“不”，敢(gan)(gan)把自(zi)己的(de)(de)觀點(dian)說(shuo)(shuo)出來，做到這一點(dian)太難(nan)了。但(dan)是(shi)我(wo)們每(mei)個(ge)人都要(yao)(yao)(yao)面(mian)對，在真理面(mian)前沒有領(ling)(ling)導，如果在具體問題(ti)上產生分歧時，不能因為他(ta)是(shi)領(ling)(ling)導，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)認(ren)同他(ta)的(de)(de)意見。但(dan)是(shi)這需要(yao)(yao)(yao)一個(ge)前提，就(jiu)是(shi)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)還需要(yao)(yao)(yao)技巧。
下(xia)面我說一(yi)點工作(zuo)中溝(gou)通的技巧(qiao)問題，內部上下(xia)級相處(chu)，對(dui)上切(qie)忌用(yong)“請示”兩(liang)個字，對(dui)下(xia)不要用(yong)“不行”這兩(liang)個字。
對上(shang)不能用“請示”，為什(shen)么呢？
我(wo)(wo)先舉一件前(qian)些天發生(sheng)的(de)案(an)例。飼料公(gong)司與(yu)原料供應(ying)商(shang)有一起貨款(kuan)糾紛，因為(wei)他們的(de)原料不(bu)合格，黃曲霉(mei)超(chao)標扣(kou)了他們的(de)貨款(kuan)。經(jing)過協商(shang)達成友(you)好協議，對方(fang)承擔了責任，飼料公(gong)司贈送供應(ying)商(shang)一部分大午酒。當副經(jing)理(li)(li)帶(dai)領著(zhu)供應(ying)商(shang)去酒業公(gong)司辦(ban)理(li)(li)手續時，副經(jing)理(li)(li)又(you)給總(zong)經(jing)理(li)(li)打來(lai)電話(hua)(hua)，說(shuo)(shuo)：有個小的(de)問(wen)題(ti)，就(jiu)是對方(fang)要我(wo)(wo)們送過去，總(zong)經(jing)理(li)(li)一聽(ting)就(jiu)很反感，問(wen)她：是不(bu)是你當著(zhu)客人的(de)面給我(wo)(wo)打電話(hua)(hua)呀？她說(shuo)(shuo)是，總(zong)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)，你自己做主(zhu)，該怎(zen)么辦(ban)怎(zen)么辦(ban)！
這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)簡單的(de)小事，你(ni)覺(jue)得該送(song)，自己沒(mei)有(you)權利需(xu)要(yao)(yao)請示(shi)時(shi)，可以(yi)和對方說(shuo)：“等一(yi)(yi)下再(zai)說(shuo)”或“我考(kao)慮考(kao)慮。”這(zhe)個考(kao)慮是(shi)(shi)什么意(yi)思(si)呢？你(ni)可以(yi)給總經理打(da)電(dian)話，問題(ti)是(shi)(shi)只要(yao)(yao)你(ni)一(yi)(yi)打(da)電(dian)話就(jiu)說(shuo)明(ming)你(ni)已經同意(yi)。你(ni)的(de)請示(shi)，尤(you)其是(shi)(shi)當著客(ke)戶(hu)的(de)面將陷領(ling)導(dao)于不(bu)義(yi)。因(yin)為(wei)當領(ling)導(dao)說(shuo)行(xing)時(shi)，就(jiu)把你(ni)給否了(le)，你(ni)一(yi)(yi)個副經理連這(zhe)點兒權力也沒(mei)有(you)嗎？當領(ling)導(dao)說(shuo)不(bu)行(xing)，也把你(ni)給否了(le)，而(er)且(qie)你(ni)把領(ling)導(dao)給出賣(mai)了(le)。我們(men)在對外問題(ti)上必須得維護領(ling)導(dao)的(de)形象(xiang)，因(yin)為(wei)他的(de)形象(xiang)就(jiu)是(shi)(shi)集體(ti)的(de)形象(xiang)。我們(men)可以(yi)私底下和他溝(gou)通(tong)，這(zhe)樣(yang)我們(men)的(de)公司才會(hui)健康(kang)地(di)發展。
誰(shui)當家誰(shui)是老(lao)板，遇事要敢于負(fu)責(ze)，不能事事都請示匯報，特別是在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)面(mian)前包括下屬面(mian)前不能給領導打(da)電話(hua)，要給領導留(liu)有余地，這才是一種(zhong)負(fu)責(ze)的(de)表現。
類似“我(wo)給你(ni)(ni)請示請示”也要(yao)慎重(zhong)。如果說(shuo)了意(yi)味著什(shen)么(me)(me)？比(bi)如你(ni)(ni)同意(yi)了一(yi)件事，你(ni)(ni)可(ke)以說(shuo)：“我(wo)考慮考慮。”至(zhi)于怎么(me)(me)辦，可(ke)能是你(ni)(ni)自己(ji)批，也有可(ke)能得和領導打(da)招呼，也可(ke)能真的需要(yao)請示。
再有，如覺得(de)該拒絕(jue)(jue)，就表態說不(bu)行就完了。當你(ni)回*方后，一(yi)定要與領(ling)導(dao)通氣(qi)。若你(ni)沒有回絕(jue)(jue)之意，也不(bu)能(neng)推(tui)脫說“你(ni)找××吧”。首任負(fu)責(ze)制(zhi)的意思就是(shi)要找你(ni)自己找，不(bu)能(neng)推(tui)脫，如果推(tui)脫往(wang)(wang)往(wang)(wang)會給事情造成不(bu)好的結果。
對下(xia)為(wei)什么(me)不能用“不行”這兩個字？當下(xia)屬給你(ni)打(da)電(dian)話時，你(ni)不能說“不行”而應該說：“你(ni)怎么(me)看？”“你(ni)打(da)算怎么(me)辦？”因為(wei)在第一線工作的(de)人要(yao)(yao)比領導(dao)(dao)接觸的(de)面要(yao)(yao)大，對情況了解得比較詳細，領導(dao)(dao)怎么(me)能開口(kou)就說不行，把人家給否(fou)了呢？
首(shou)先要下面的人把意思表達清(qing)楚，要弄明白他(ta)想(xiang)怎么辦，你(ni)(ni)才能表態(tai)。要給下面的人處理事情的空間，這(zhe)是對(dui)他(ta)的信任(ren)與尊重。如(ru)果對(dui)方說清(qing)楚了，說明白了你(ni)(ni)感覺不合適，你(ni)(ni)可(ke)以說：“我感覺不合適。”這(zhe)時你(ni)(ni)的態(tai)度就(jiu)很(hen)清(qing)楚了。你(ni)(ni)還可(ke)以說：“我覺得應(ying)該這(zhe)樣辦……”這(zhe)是一點小技(ji)巧。如(ru)果一個(ge)部(bu)門領導總(zong)對(dui)下說“不行(xing)”，對(dui)上說“請(qing)示請(qing)示”，這(zhe)個(ge)關系就(jiu)很(hen)難處理好。
每個單位的團隊，尤其是(shi)(shi)一、二把手之間配(pei)合非常(chang)重要(yao)(yao)。有的時候貌(mao)似很親近，實際上心理(li)(li)(li)距離很遠(yuan)，所以一、二把手之間要(yao)(yao)有思想上的溝通。二把手要(yao)(yao)敢于跟一把手說(shuo)“不(bu)(bu)(bu)”，但不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)在大庭廣(guang)眾(zhong)之下(xia)，而是(shi)(shi)在私下(xia)里說(shuo)，提出自己的觀點(dian)。只要(yao)(yao)把關系處理(li)(li)(li)好了，任何大問(wen)題(ti)(ti)都會成(cheng)(cheng)為(wei)小問(wen)題(ti)(ti)；處理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)好，小問(wen)題(ti)(ti)就會成(cheng)(cheng)為(wei)大問(wen)題(ti)(ti)。
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