一、什么是醫(yi)院 品(pin)牌(pai)
品牌是(shi)一(yi)種理 念、名(ming)稱、標記或符(fu)號，或是(shi)它們的(de)組合，品牌的(de)直接目(mu)的(de)是(shi)方便公眾和(he)消費(fei)者(zhe)快捷辨認本機構的(de)產品、服務(wu) ，并使(shi)之區(qu)別于競爭對手，在顯在或潛在消費(fei)者(zhe)的(de)心目(mu)中或消費(fei)行為中形成合作優(you)先和(he)優(you)勢的(de)地位。
作為(wei)社(she)會(hui)環境(jing)里客(ke)觀存在的(de)(de)(de)和公眾能直接體(ti)會(hui)、體(ti)驗的(de)(de)(de)一種品(pin)牌(pai)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)是醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)及其(qi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao) 服(fu)(fu)(fu)務產品(pin)不同于其(qi)他競爭醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)及其(qi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)(fu)(fu)務 產品(pin)的(de)(de)(de)、而又獨自、持(chi)續擁有能構成競爭、發展、服(fu)(fu)(fu)務大眾優勢的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)理(li)念、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)標志、服(fu)(fu)(fu)務規范(fan)、服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量、專家、環境(jing)、設施等的(de)(de)(de)組(zu)合，代表著醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)特定的(de)(de)(de)形象(xiang)特征。
從另(ling)一個角度看：醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌的(de)背后是優秀(xiu)、先進的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)文化 +醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)業務、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)服(fu)務的(de)規范化與較(jiao)高質量+醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)業務、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)服(fu)務、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)管理的(de)有效創新。
二、醫(yi)院品牌(pai)的八個特征
1、醫院(yuan)品牌的(de)專有性
醫(yi)院品(pin)(pin)(pin)牌用以識(shi)別其他(ta)醫(yi)院的(de)醫(yi)療服(fu)務或醫(yi)療產品(pin)(pin)(pin)。醫(yi)院品(pin)(pin)(pin)牌擁有者經過法律程序的(de)確認，享有品(pin)(pin)(pin)牌的(de)專有權，有權要求其他(ta)醫(yi)院或者個(ge)人(ren)不能(neng)仿冒、偽造，這實際上也(ye)是醫(yi)院品(pin)(pin)(pin)牌的(de)排(pai)他(ta)性。
2、醫院品(pin)牌的有形性
醫院品牌是多(duo)種因素(su)的組合體(ti)，它(ta)之所(suo)以(yi)存在(zai)(zai)和傳播是建立在(zai)(zai)醫院為病患者(zhe)或保健需求者(zhe)提供了實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的、滿(man)意的醫療(liao)服(fu)務(wu)，而且這些醫療(liao)服(fu)務(wu)真(zhen)真(zhen)切(qie)切(qie)地融合到活生(sheng)生(sheng)的人身(shen)上及其(qi)社會行為中，就像人們(men)穿著*服(fu)裝、活動于社會各種場(chang)合中一樣(yang)。
3、醫(yi)院品(pin)牌的無形性
由于醫(yi)(yi)院品(pin)牌(pai)擁有者可(ke)以憑借品(pin)牌(pai)優勢(shi)更多、持久地獲得(de)(de)病患者及(ji)其(qi)家屬的信任和(he)服務機(ji)會，可(ke)以利用(yong)品(pin)牌(pai)的市場影響力(li)不(bu)斷發展，并通過醫(yi)(yi)療服務行為獲得(de)(de)經(jing)濟效(xiao)益(yi)，自然就有品(pin)牌(pai)的價(jia)值。這(zhe)種價(jia)值并不(bu)能(neng)像物質資產那樣(yang)用(yong)實物表示(shi)，但它能(neng)使醫(yi)(yi)院的無形資產迅速增大(da)，并且(qie)可(ke)以作為病患者及(ji)其(qi)家屬選(xuan)擇就診場所或環境的重(zhong)要砝碼。
4、醫(yi)院品(pin)牌的表象性
任(ren)何品(pin)牌(pai)(pai)(pai)都是建立在一定的(de)(de)(de)載(zai)體(ti)(ti)上的(de)(de)(de)，醫(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)也(ye)有(you)物(wu)質載(zai)體(ti)(ti)，需要(yao)通過一系列的(de)(de)(de)物(wu)質載(zai)體(ti)(ti)來表現自己，使品(pin)牌(pai)(pai)(pai)形象化(hua)。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)直接(jie)載(zai)體(ti)(ti)主要(yao)是文(wen)化(hua)理念 、文(wen)字（經(jing)典(dian)故事、管理制度(du)(du)、成果論(lun)文(wen)、新聞報道）、符號(hao)、圖(tu)案、醫(yi)院(yuan)環境、醫(yi)療(liao)設施；間接(jie)載(zai)體(ti)(ti)主要(yao)有(you)醫(yi)療(liao)服務產品(pin)的(de)(de)(de)質量、知名度(du)(du)、美譽度(du)(du)、市場占有(you)率、病患者*率。沒有(you)物(wu)質載(zai)體(ti)(ti)，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)就(jiu)無法表現出來，更不(bu)可能達(da)到品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)整體(ti)(ti)傳播(bo)效果。
5、醫院品牌(pai)的跨區(qu)域性
醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品(pin)牌具有識別功能，代(dai)表一(yi)個醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)或代(dai)表一(yi)些醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)務產品(pin)。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)可(ke)以利用這些特點來展示(shi)品(pin)牌對市場的開拓(tuo)能力，還(huan)可(ke)以幫(bang)助醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)利用品(pin)牌優(you)勢突(tu)破(po)地域限制吸引外地病患(huan)者。
6、醫院(yuan)品牌(pai)的動(dong)態(tai)性
醫院(yuan)品牌創立后，在其成長過程(cheng)中，由于所處和周邊環境(jing)、專業(ye)醫療機構的(de)不斷變化，非健(jian)康的(de)病患者和保健(jian)需(xu)求(qiu)者的(de)不斷提高，醫院(yuan)品牌也是變化的(de)，可能(neng)(neng)擴(kuo)大、提升，也可能(neng)(neng)縮小、降低。
7、醫院(yuan)品牌的隔離性
形(xing)成一(yi)個醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)品(pin)牌是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)醫(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)多種因素(su)的(de)組合，但并不(bu)能(neng)說明該醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)所有(you)的(de)醫(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)都有(you)品(pin)牌價值，某(mou)些醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)專家(jia)(jia)性的(de)醫(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)和(he)(he)醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)具有(you)一(yi)定品(pin)牌價值，往(wang)往(wang)只是(shi)代(dai)表某(mou)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)某(mou)個專家(jia)(jia)本人，但并不(bu)能(neng)直接為該醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)其他醫(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)帶來醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)機會。
8、醫院(yuan)品牌的風險性(xing)
對(dui)于(yu)醫(yi)院品(pin)牌(pai)的(de)(de)風險(xian)，我們醫(yi)院要(yao)有足(zu)夠的(de)(de)認識，因(yin)(yin)為有了(le)一(yi)定的(de)(de)品(pin)牌(pai)，醫(yi)療服(fu)務(wu)的(de)(de)機(ji)會數(shu)量增多，質量要(yao)求(qiu)也越來越高(gao)，疑難(nan)(nan)病(bing)癥的(de)(de)復雜性自然增加，出現(xian)醫(yi)療糾(jiu)紛或服(fu)務(wu)質量的(de)(de)機(ji)會也相應(ying)增加，如果因(yin)(yin)為一(yi)個病(bing)例的(de)(de)技術和(he)服(fu)務(wu)質量等不到(dao)位，很容(rong)易形成負(fu)的(de)(de)品(pin)牌(pai)效(xiao)應(ying)，這(zhe)些(xie)都給醫(yi)院品(pin)牌(pai)的(de)(de)維護帶來難(nan)(nan)度。
三、醫院品牌的五大作(zuo)用
1、醫院品牌有(you)助于宣傳健(jian)康(kang)知識、提高(gao)公(gong)眾對健(jian)康(kang)的(de)關注和公(gong)眾的(de)整體健(jian)康(kang)水平：
伴(ban)隨著(zhu)醫院品牌(pai)的(de)(de)傳播(bo)，通常都包含(han)(han)著(zhu)病(bing)例、病(bing)患者的(de)(de)康(kang)復、痊愈的(de)(de)故(gu)事，這些包含(han)(han)著(zhu)病(bing)例故(gu)事的(de)(de)醫院品牌(pai)的(de)(de)傳播(bo)，會提高公眾(zhong)對病(bing)癥及其預防、治療等知識的(de)(de)了解，增(zeng)強人們(men)的(de)(de)預防、保(bao)健(jian)意識，減少(shao)某些病(bing)癥的(de)(de)出(chu)現(xian)，從而促進社會整體的(de)(de)健(jian)康(kang)水(shui)平。
2、醫院(yuan)品牌有助于增強(qiang)病患者的康復(fu)信心、促進醫療服務(wu)(wu)質量和服務(wu)(wu)數量的和諧(xie)提升(sheng)：
一(yi)個未(wei)曾在本醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)接受治(zhi)療(liao)服務的(de)(de)病(bing)患(huan)者，受醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)品牌所包含的(de)(de)專(zhuan)家、成功案(an)例、設(she)施、環境(jing)等因素的(de)(de)影(ying)響(xiang)選(xuan)擇(ze)該醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)治(zhi)療(liao)時，自然會對自己(ji)的(de)(de)病(bing)患(huan)的(de)(de)治(zhi)療(liao)有更多的(de)(de)信心，較有信心的(de)(de)心理會讓病(bing)患(huan)者主(zhu)動配合治(zhi)療(liao)，醫(yi)(yi)療(liao)質(zhi)量也(ye)(ye)就(jiu)多了一(yi)份(fen)保(bao)證，病(bing)患(huan)者康復的(de)(de)時間也(ye)(ye)相(xiang)應能(neng)縮(suo)短一(yi)些，有限的(de)(de)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)專(zhuan)家和設(she)施等資(zi)源也(ye)(ye)就(jiu)能(neng)為更多的(de)(de)病(bing)患(huan)者提供醫(yi)(yi)療(liao)服務。
3、醫(yi)(yi)院品牌(pai)是醫(yi)(yi)院競爭性占據本地(di)市(shi)(shi)場并延(yan)伸、擴(kuo)大市(shi)(shi)場的利器：
由(you)于醫(yi)(yi)院(yuan)環境、醫(yi)(yi)療設施、醫(yi)(yi)護人(ren)員工作的(de)場(chang)所(suo)相對固定，就醫(yi)(yi)顧客或病患(huan)者(zhe)接(jie)受醫(yi)(yi)療、護理時(shi)通常是需要在(zai)(zai)醫(yi)(yi)護人(ren)員指(zhi)導下連(lian)續(xu)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)來進行的(de)，所(suo)以(yi)醫(yi)(yi)院(yuan)服務(wu)病患(huan)者(zhe)、公眾的(de)行為具有很強(qiang)地(di)域(yu)性，如果(guo)醫(yi)(yi)院(yuan)擁有自己的(de)品牌就可以(yi)在(zai)(zai)所(suo)處地(di)域(yu)形(xing)成、提(ti)升、鞏(gong)固自己的(de)市場(chang)影響力，使本地(di)的(de)病患(huan)者(zhe)*本醫(yi)(yi)院(yuan)及其(qi)醫(yi)(yi)療服務(wu)，實現醫(yi)(yi)院(yuan)服務(wu)當(dang)地(di)社會(hui)和諧發展的(de)職能和服務(wu)人(ren)類健(jian)康事業的(de)崇高使命。
4、醫院(yuan)品牌是促進(jin)醫院(yuan)增(zeng)加(jia)服務病(bing)患者(zhe)和奉(feng)獻社會(hui)機會(hui)的重要(yao)砝碼：
由于具有品(pin)牌的(de)醫(yi)療產(chan)品(pin)和醫(yi)療服務(wu)能在社會(hui)上廣泛傳(chuan)播和隨著(zhu)病(bing)患(huan)康復者(zhe)的(de)社會(hui)活動(dong)(dong)、流動(dong)(dong)而現身說法，使得其他病(bing)患(huan)者(zhe)及其家人、朋友和社會(hui)公眾(zhong)在有很(hen)多(duo)渠道和方式認知醫(yi)院品(pin)牌，醫(yi)院知名度和良(liang)好信譽也(ye)隨之大大提高，能吸引更多(duo)病(bing)患(huan)者(zhe)*、優選(xuan)本醫(yi)院接受醫(yi)療服務(wu)。
5、醫院品(pin)牌有助于醫院處(chu)理好公益性(xing)(xing)的(de)事業行為和經濟性(xing)(xing)的(de)商業行為：
服務人類的(de)(de)(de)健康事業是醫(yi)院(yuan)永(yong)恒不(bu)變的(de)(de)(de)崇高(gao)使命，而社會是多元化發展的(de)(de)(de)，不(bu)同的(de)(de)(de)人群在(zai)獲得、恢復健康的(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)又是不(bu)同的(de)(de)(de)，有相當(dang)部(bu)分的(de)(de)(de)人沒(mei)有足夠的(de)(de)(de)經濟能力(li)(li)(li)來面對(dui)癌癥、疑難病癥等(deng)大病、重病或突發事件引(yin)發的(de)(de)(de)傷病，此時，除了社會醫(yi)療保險支(zhi)持外，醫(yi)院(yuan)也能通過醫(yi)院(yuan)品牌的(de)(de)(de)影響力(li)(li)(li)獲得社會公眾的(de)(de)(de)關注和(he)支(zhi)助，醫(yi)院(yuan)自(zi)身也能因為(wei)品牌而直接和(he)間接獲得的(de)(de)(de)經濟效益給以一定的(de)(de)(de)支(zhi)助。
四、有效創建醫院(yuan)品牌(pai)的(de)基本思路和方法
（一）科學、合理規劃(hua)，引導醫院步(bu)入(ru)健康、良(liang)性發展軌(gui)道
醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)不是一(yi)朝一(yi)夕建(jian)成的(de)(de)(de)，需(xu)要(yao)相當(dang)長時(shi)間的(de)(de)(de)創建(jian)、更新和維護，是一(yi)項長期(qi)性、日常性、系統性的(de)(de)(de)工作(zuo)，因此，醫(yi)院(yuan)需(xu)要(yao)結合本(ben)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)實際情況、醫(yi)療(liao)科(ke)學(xue)技術的(de)(de)(de)發展(zhan)、常規(gui)性和疑難病癥的(de)(de)(de)變化(hua)動態、區域人(ren)群或特定人(ren)群行為習(xi)慣(guan)和生活方式(shi)的(de)(de)(de)，利(li)用(yong)醫(yi)院(yuan)自身現(xian)有的(de)(de)(de)有限資源(yuan)(yuan)、優勢和醫(yi)院(yuan)可(ke)調用(yong)或可(ke)控制性使用(yong)的(de)(de)(de)社會資源(yuan)(yuan)，科(ke)學(xue)、合理(li)(li)地規(gui)劃好醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)創建(jian)方向和不同發展(zhan)時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)階段性工作(zuo)目標，在科(ke)學(xue)、合理(li)(li)的(de)(de)(de)創建(jian)醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)規(gui)劃的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)下，有條(tiao)不紊地推進，引導(dao)(dao)醫(yi)院(yuan)步(bu)入健康(kang)、良性發展(zhan)的(de)(de)(de)臺階和軌道，避免(mian)走(zou)彎路和走(zou)錯(cuo)路。
（二(er)）充分(fen)依靠病患者(zhe)和公(gong)眾(zhong)，完全服務病患者(zhe)和公(gong)眾(zhong)
醫(yi)(yi)療(liao)(liao)衛生(sheng)事(shi)業(ye)關系民(min)族復興(xing)、關系國計民(min)生(sheng)，醫(yi)(yi)療(liao)(liao)衛生(sheng)事(shi)業(ye)直接影響和(he)(he)服務(wu)國民(min)健康，國民(min)健康是最廣大人(ren)民(min)根本利益的(de)(de)重要組成部分；作為醫(yi)(yi)療(liao)(liao)衛生(sheng)事(shi)業(ye)的(de)(de)主(zhu)力軍醫(yi)(yi)院來講：創建(jian)醫(yi)(yi)院品(pin)(pin)牌的(de)(de)最終(zhong)目(mu)的(de)(de)是多(duo)、快、好(hao)、省地服務(wu)病(bing)患(huan)者和(he)(he)社會(hui)公(gong)(gong)眾(zhong)，而衡量(liang)(liang)和(he)(he)評價醫(yi)(yi)院創建(jian)醫(yi)(yi)院品(pin)(pin)牌成效的(de)(de)是醫(yi)(yi)院服務(wu)過(guo)的(de)(de)病(bing)患(huan)者和(he)(he)社會(hui)公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)(de)康復和(he)(he)保健的(de)(de)質量(liang)(liang)和(he)(he)數量(liang)(liang)，同時(shi)，創建(jian)醫(yi)(yi)院品(pin)(pin)牌時(shi)也需要取得病(bing)患(huan)者和(he)(he)社會(hui)公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)(de)配合和(he)(he)參與，所(suo)以，醫(yi)(yi)院必須牢牢把(ba)握創建(jian)醫(yi)(yi)院品(pin)(pin)牌是為了(le)服務(wu)國民(min)健康、服從國計民(min)生(sheng)的(de)(de)這條主(zhu)線，充分依靠病(bing)患(huan)者和(he)(he)公(gong)(gong)眾(zhong)，把(ba)創建(jian)醫(yi)(yi)院品(pin)(pin)牌的(de)(de)成效和(he)(he)作用真正(zheng)落實到完全服務(wu)病(bing)患(huan)者和(he)(he)公(gong)(gong)眾(zhong)。
（三）規(gui)范化、精細化管(guan)理，奠定(ding)醫院品牌的(de)堅實基(ji)礎
與醫(yi)(yi)院(yuan)有關(guan)的(de)各項體(ti)現(xian)規(gui)范化管理思(si)想(xiang)和科學(xue)的(de)規(gui)范性文(wen)件(jian)，都(dou)是用生命的(de)代價換(huan)來的(de)，醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)規(gui)范化管理是保證和提高醫(yi)(yi)療服務(wu)質(zhi)量的(de)基(ji)礎(chu)，也是創(chuang)建(jian)醫(yi)(yi)院(yuan)品牌必(bi)不可少的(de)基(ji)礎(chu)；創(chuang)建(jian)醫(yi)(yi)院(yuan)品牌時或創(chuang)建(jian)醫(yi)(yi)院(yuan)品牌前(qian)必(bi)須規(gui)范性做到(dao)以下幾點：
1、遵(zun)守并執行(xing)醫療衛生各項管理(li)法律、法規、規章、診療護理(li)規范和常規；
2、遵守并(bing)執行醫院服(fu)務(wu)范(fan)圍涉及的(de)各項醫療技術標準、規程(cheng)，確保服(fu)務(wu)常(chang)規性病癥患者(zhe)、疑難(nan)病癥患者(zhe)、保健需求者(zhe)等的(de)醫療服(fu)務(wu)質量；
3、服務(wu)流程(cheng)(cheng)、服務(wu)過程(cheng)(cheng)全(quan)程(cheng)(cheng)規范(fan)(fan)化：在與病患者或就醫顧客及(ji)(ji)其家人(ren)、陪(pei)(pei)同人(ren)員(yuan)、探視人(ren)員(yuan)等接觸、溝通、交流的(de)過程(cheng)(cheng)中，實現(xian)規范(fan)(fan)著裝、規范(fan)(fan)迎(ying)送、規范(fan)(fan)文明用語(yu)、規范(fan)(fan)出診等；讓每(mei)一(yi)位病患者或就醫顧客及(ji)(ji)其家人(ren)、陪(pei)(pei)同人(ren)員(yuan)、探視人(ren)員(yuan)進入醫院(yuan)的(de)開始，一(yi)直到康復或離開醫院(yuan)，全(quan)程(cheng)(cheng)都(dou)有醫院(yuan)人(ren)員(yuan)規范(fan)(fan)、程(cheng)(cheng)式性的(de)服務(wu)與其相伴。
4、編制和實施病(bing)患(huan)者或就(jiu)醫(yi)顧客及其家人(ren)(ren)、陪同人(ren)(ren)員、探視(shi)(shi)人(ren)(ren)員的(de)行為規(gui)范(fan)，因(yin)為病(bing)患(huan)者或就(jiu)醫(yi)顧客的(de)家人(ren)(ren)、陪同人(ren)(ren)員、探視(shi)(shi)人(ren)(ren)員的(de)不(bu)(bu)良行為也會影響病(bing)患(huan)者的(de)心(xin)理和康(kang)復(fu)速度的(de)，一(yi)些(xie)不(bu)(bu)良生(sheng)活習慣也是病(bing)癥的(de)直接(jie)誘因(yin)和幫(bang)兇，病(bing)患(huan)者接(jie)受(shou)規(gui)范(fan)性訓練和體(ti)驗規(gui)范(fan)性生(sheng)活行為、改變(bian)不(bu)(bu)良生(sheng)活行為或習慣，是有(you)助于(yu)病(bing)患(huan)者康(kang)復(fu)的(de)。
5、有機結合醫學(xue)、醫療(liao)技術、管(guan)(guan)理(li)科學(xue)等，規范性(xing)建立、健全并(bing)實(shi)施維系醫院(yuan)正常運轉、健康發展的(de)(de)各項管(guan)(guan)理(li)制度(du)；還(huan)可以類似上海鐵路局借鑒劉先(xian)明先(xian)生創立的(de)(de)精細管(guan)(guan)理(li)工程(cheng)、打造精品(pin)局的(de)(de)做法，借鑒精細管(guan)(guan)理(li)工程(cheng)、打造讓人民滿意的(de)(de)醫院(yuan)。
6、應(ying)急預(yu)案是醫院管(guan)理(li)(li)體系和管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度的(de)(de)一種(zhong)不能缺少的(de)(de)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度，應(ying)急預(yu)案編制(zhi)(zhi)和執行的(de)(de)水平(ping)會(hui)直接(jie)影響到(dao)醫院品牌創(chuang)建成效的(de)(de)，因此，必(bi)須做到(dao)：
（1）科學制定突發(fa)事(shi)件(jian)（包括突發(fa)公(gong)共(gong)衛生(sheng)(sheng)事(shi)件(jian)、災害事(shi)故(gu)等(deng)）應急預(yu)案，并(bing)不定期組織演練，使應急預(yu)案在事(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)時，能(neng)有(you)條不紊地迅(xun)速得以實施；
（2）根據醫(yi)院(yuan)的實力和(he)能(neng)力，主動和(he)積極承擔(dan)或參與國內外突發公共衛(wei)生事(shi)件和(he)災害事(shi)故的緊急醫(yi)療救援任務。
（3）防范醫(yi)院內(nei)部(bu)出現(xian)突(tu)發事件(jian)，一旦出現(xian)內(nei)部(bu)突(tu)發事件(jian)，要及時、妥善處理醫(yi)院內(nei)部(bu)發生的(de)突(tu)發事件(jian)。
（四）持(chi)續(xu)有(you)效創新，增強和(he)保持(chi)創建醫院品(pin)牌(pai)的動力，增加構成(cheng)醫院品(pin)牌(pai)的源泉和(he)因素
創建醫(yi)院(yuan)品牌或創新建設醫(yi)院(yuan)品牌，重(zhong)在有(you)效(xiao)創新并形成(cheng)較(jiao)高層次的(de)能夠實施的(de)規范，從構成(cheng)和影(ying)響醫(yi)院(yuan)品牌的(de)內(nei)(nei)容講，有(you)效(xiao)創新可圍繞以下內(nei)(nei)容開展(zhan)：
1、有針對性地開展(zhan)科研活動，學(xue)習、掌(zhang)握(wo)和使用核心先進(jin)醫療技術(shu)；
2、適應性、適度引進(jin)和(he)購置一些(xie)能占據制(zhi)高(gao)點(dian)并能廣泛輻射(she)、服(fu)務公(gong)眾的(de)高(gao)精尖的(de)醫療(liao)項目與醫療(liao)設施(shi)；
3、獨立開(kai)展或參與性(xing)聯合開(kai)展對(dui)高發率疑難(nan)病癥的科研、實驗；
4、廣泛(fan)開展和參與國內(nei)外先進醫(yi)療技術的(de)交流和合作；
5、護理創(chuang)新是鞏固醫(yi)療質量的重(zhong)要工作(zuo)，創(chuang)新護理形式、豐富護理內容(rong)；
6、直接(jie)影響醫(yi)療(liao)(liao)業(ye)務、醫(yi)療(liao)(liao)服務等工作的(de)難(nan)點(dian)、重點(dian)、熱點(dian)等共性管理問題；
7、適應醫院所處環境(jing)變化(hua)和醫院發展的管理創新(xin)，包括：醫院機制(zhi)、組織機構、職(zhi)能分配、崗位(wei)設置(zhi)、管理制(zhi)度(du)、表單、規(gui)范、規(gui)程等的優化(hua)；
8、緊扣社會(hui)時尚、群(qun)眾關心的話題或(huo)正確引導人們良(liang)好生活習慣(guan)、健康(kang)(kang)生活方式，創新(xin)設計面向社會(hui)公眾（病人、亞健康(kang)(kang)個體或(huo)群(qun)體、健康(kang)(kang)個體或(huo)群(qun)體）和(he)醫(yi)院員工的主題活動(dong)。
9、創新建設醫(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化，發揮(hui)醫(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化對醫(yi)院(yuan)品牌建設的(de)導向、推動、互動等作用。
（五(wu)）創建醫院文化和創建醫院品牌(pai)相結(jie)合，實現醫院文化和醫院品牌(pai)的和諧創建
既有公益性事業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)、又有經濟(ji)性商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)的(de)醫院(yuan)，其文化(hua)理念不(bu)(bu)同(tong)于工業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，醫院(yuan)創建醫院(yuan)品(pin)(pin)牌的(de)目的(de)也不(bu)(bu)同(tong)于這(zhe)些企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，尤(you)其是不(bu)(bu)同(tong)于生產大眾日常消費品(pin)(pin)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)；對于醫院(yuan)來講，醫院(yuan)文化(hua)理念或(huo)價(jia)值(zhi)觀中希(xi)望的(de)醫院(yuan)品(pin)(pin)牌及其價(jia)值(zhi)不(bu)(bu)宜是建立(li)在(zai)服務某(mou)一個病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)或(huo)就醫顧客(ke)時(shi)的(de)費用(yong)比非品(pin)(pin)牌醫院(yuan)的(de)要高許(xu)多(duo)，而是應該(gai)追求這(zhe)樣(yang)一種境界：不(bu)(bu)希(xi)望有人得病(bing)(bing)，但(dan)希(xi)望患(huan)病(bing)(bing)的(de)人較多(duo)地*、優選我們(men)，而且這(zhe)些病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)在(zai)接受(shou)和(he)享受(shou)我們(men)提供滿意醫療服務的(de)時(shi)候(hou)，費用(yong)盡(jin)可能的(de)低(di)。
在公眾(zhong)心目中(zhong)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌，有時就是(shi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)人服務人類健康事業的(de)(de)信(xin)念(nian)、執行(xing)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)念(nian)等得到公眾(zhong)的(de)(de)認(ren)同(tong)和贊賞(shang)，也就是(shi)說：醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)優秀而(er)先進的(de)(de)、并得到執行(xing)的(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)念(nian)就是(shi)一(yi)(yi)種品(pin)牌；同(tong)時，優秀、先進的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)念(nian)也是(shi)指(zhi)導、激勵、約束醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)全體(ti)人員同(tong)心同(tong)德，共同(tong)創建醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌的(de)(de)指(zhi)南，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)念(nian)和醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌在這里有機的(de)(de)統一(yi)(yi)在一(yi)(yi)起了，可見，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)和醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌之間(jian)的(de)(de)關系，是(shi)你中(zhong)有我(wo)，我(wo)中(zhong)有你的(de)(de)關系。
在(zai)創(chuang)建(jian)醫(yi)院文(wen)化(hua)的時候，可以借鑒cis理論和劉先明(ming)先生獨(du)創(chuang)的“企業文(wen)化(hua)建(jian)設(she)正步走論”來開展(zhan)醫(yi)院的文(wen)化(hua)建(jian)設(she)，主要(yao)而(er)重要(yao)的環(huan)節有：
1、總結、挖(wa)掘、提煉、培訓、弘(hong)揚醫院(yuan)通用類(lei)和個性(xing)類(lei)優(you)秀、先(xian)進(jin)的(de)文化(hua)理念(nian)(nian)，建設(she)醫院(yuan)理念(nian)(nian)識別系統(tong)，使(shi)醫院(yuan)優(you)秀、先(xian)進(jin)的(de)通用類(lei)、個性(xing)類(lei)文化(hua)理念(nian)(nian)成為全(quan)體醫院(yuan)人員(yuan)行(xing)動的(de)指(zhi)南，發揮醫院(yuan)文化(hua)理念(nian)(nian)在每(mei)個角(jiao)落、每(mei)個動作中的(de)積極作用，讓優(you)秀、先(xian)進(jin)的(de)文化(hua)理念(nian)(nian)與(yu)全(quan)體員(yuan)工(gong)同發展。
2、有機(ji)結合醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)發(fa)展(zhan)規劃(hua)(hua)、醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文化建設規劃(hua)(hua)、醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)品牌建設規劃(hua)(hua)、全體員工(gong)職業生(sheng)涯發(fa)展(zhan)規劃(hua)(hua)，明確醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)和個人(ren)的(de)發(fa)展(zhan)目(mu)標，激勵全體員工(gong)在服務(wu)病患者和公眾健(jian)康的(de)時候，實現醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)、個人(ren)的(de)協同(tong)發(fa)展(zhan)、互助成(cheng)功。
3、重(zhong)視并正確(que)處(chu)理好行為(wei)規范與行為(wei)識別(bie)系統(tong)的(de)關系，主動讓(rang)公眾體(ti)驗和感受(shou)(shou)(shou)醫(yi)院(yuan)員(yuan)工規范行為(wei)，當這種感受(shou)(shou)(shou)成為(wei)病患(huan)者及其家(jia)人(ren)、朋友、陪(pei)同人(ren)員(yuan)的(de)享受(shou)(shou)(shou)的(de)時候，醫(yi)院(yuan)優秀、先(xian)進文化就深刻的(de)烙印在他們腦海(hai)里，自(zi)然就達到了行為(wei)識別(bie)的(de)效果(guo)和作用。
4、注重環(huan)(huan)境(jing)(jing)建設(she)和醫院(yuan)視覺識別系(xi)統建設(she)的有(you)(you)機(ji)結合，創建具有(you)(you)文化內涵(han)的醫院(yuan)環(huan)(huan)境(jing)(jing)，這(zhe)種環(huan)(huan)境(jing)(jing)不(bu)僅要改造我們(men)的員工，熏陶(tao)我們(men)醫院(yuan)的員工，而且要對病(bing)患者的康復產生積(ji)極的心理作用、情緒作用，促進病(bing)患者的康復。
5、充分運(yun)用和(he)(he)借助(zhu)社會(hui)重(zhong)大活(huo)動、醫院帶有里(li)程(cheng)碑性質的(de)慶典、高(gao)難度成(cheng)(cheng)(cheng)功病例(li)、突發事件的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功應急(ji)處(chu)理、與健(jian)康、衛生、生命、環境等有關的(de)節日的(de)時機和(he)(he)載(zai)體，策劃并(bing)開展公眾和(he)(he)病患者都樂意參與的(de)、能在(zai)一定(ding)區(qu)域和(he)(he)一定(ding)時間里(li)延(yan)續或延(yan)伸構成(cheng)(cheng)(cheng)社會(hui)影(ying)響力的(de)主題活(huo)動，把醫院文(wen)化建設推向一個又一個高(gao)潮，并(bing)不斷增強醫院社會(hui)影(ying)響力，提升醫院品(pin)牌(pai)。
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