假(jia)如一(yi)份工作有(you)兩位(wei)求職者。他們有(you)相同(tong)的學歷和經(jing)(jing)驗，但個(ge)性卻截然相反。一(yi)位(wei)非(fei)(fei)常安靜，看起來(lai)(lai)有(you)些緊張，面(mian)試的時(shi)候，基本都是(shi)你在講話，顯然這是(shi)因為他擔(dan)心(xin)自己說錯話。而(er)另一(yi)位(wei)則非(fei)(fei)常健談，魅力(li)十足，自信滿滿。你會(hui)選(xuan)(xuan)擇哪一(yi)位(wei)？大(da)多(duo)數招聘(pin)經(jing)(jing)理都會(hui)選(xuan)(xuan)擇性格外向的求職者。然而(er)，對于需(xu)要團隊合作的崗位(wei)，從(cong)長期來(lai)(lai)看，有(you)一(yi)點“神經(jing)(jing)質(zhi)”個(ge)性的求職者可能(neng)是(shi)更好的選(xuan)(xuan)擇。
加(jia)州大學(xue)洛杉(shan)磯分校安德森管(guan)理(li)(li)學(xue)院(yuan)（Anderson School at UCLA）的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)學(xue)教授科琳(lin)•本德斯(si)基說：“這和常識有些(xie)相悖(bei)。”她(ta)曾參加(jia)過(guo)(guo)一(yi)項(xiang)名為“外向(xiang)性(xing)格(ge)者的(de)(de)(de)衰落與內(nei)向(xiang)性(xing)格(ge)者的(de)(de)(de)崛起：任務組內(nei)地位分配(pei)的(de)(de)(de)動態過(guo)(guo)程”（The Downfall of Extroverts and the Rise of Neurotics: The Dynamic Process of Status Allocation in Task Groups）研(yan)究，研(yan)究報告(gao)將在下一(yi)期《管(guan)理(li)(li)學(xue)會學(xue)報》（The Academy of Management Journal）中發(fa)表。
本德(de)斯基(ji)稱：“我們的研(yan)究發(fa)現，外向的人(ren)在最開始(shi)會受到(dao)團(tuan)(tuan)隊成員的重視。然而，隨著時(shi)間推移，他們的表(biao)現通常都令(ling)人(ren)失望。而與此相反(fan)，內向的人(ren)表(biao)現往往會超出(chu)預期，最終成為高效的團(tuan)(tuan)隊成員。”
原因(yin)何(he)在(zai)？本(ben)德斯基解(jie)釋道(dao)：“主(zhu)要是(shi)因(yin)為(wei)，內向的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)更努力去滿足別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)。許(xu)多人(ren)(ren)(ren)(ren)認為(wei)焦(jiao)慮(lv)緊張具有破壞性，而(er)內向的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)們之所以會(hui)格外努力與(yu)其他人(ren)(ren)(ren)(ren)友好(hao)(hao)相處(chu)和盡(jin)量做(zuo)得(de)更好(hao)(hao)，原因(yin)恰好(hao)(hao)在(zai)于這種(zhong)焦(jiao)慮(lv)和緊張。而(er)外向的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)們通常(chang)都是(shi)糟(zao)糕的(de)傾聽者(zhe)，對其他人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)想法缺乏耐(nai)心，并不是(shi)出色的(de)合作者(zhe)。”因(yin)此，隨著時(shi)間的(de)推移，外向者(zhe)對團隊伙伴的(de)貢獻會(hui)遠遠低于預期(qi)，進(jin)而(er)失(shi)去了(le)在(zai)團隊成(cheng)員心目中的(de)地位。
本(ben)德(de)斯基和(he)她的(de)(de)研(yan)究團隊通過(guo)兩(liang)組試驗發現(xian)了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)現(xian)象。在第一組試驗中(zhong)，一年級MBA學生先進行個(ge)(ge)(ge)性測試，然(ran)后每五個(ge)(ge)(ge)人被(bei)分(fen)成(cheng)一個(ge)(ge)(ge)研(yan)究小(xiao)(xiao)組。學生們在一起合作(zuo)(zuo)一周之后，每一位學生按要(yao)求完成(cheng)一份對其他(ta)團隊成(cheng)員(yuan)的(de)(de)評(ping)估調查(cha)。調查(cha)的(de)(de)重點是在每一個(ge)(ge)(ge)小(xiao)(xiao)組中(zhong)，哪一位成(cheng)員(yuan)擁有最高的(de)(de)地位，同時被(bei)期(qi)望拿出最好的(de)(de)表(biao)現(xian)。在這(zhe)場人氣競爭中(zhong)，外向的(de)(de)人輕松獲勝(sheng)。“然(ran)而，在五個(ge)(ge)(ge)班(ban)級經(jing)過(guo)為期(qi)10周的(de)(de)高強度合作(zuo)(zuo)之后，我們重新進行了(le)(le)之前(qian)的(de)(de)評(ping)估調查(cha)，結(jie)果卻出現(xian)了(le)(le)很大(da)的(de)(de)不同，”本(ben)德(de)斯基說。“個(ge)(ge)(ge)性偏內向的(de)(de)學生超出了(le)(le)預期(qi)，獲得了(le)(le)外向的(de)(de)人們失去的(de)(de)地位。”這(zhe)項研(yan)究“切(qie)實證明，預期(qi)和(he)實踐存(cun)在巨大(da)的(de)(de)差異(yi)。”
當然，這并不意(yi)味(wei)著要(yao)炒掉所有外(wai)向的(de)人。本德斯基稱(cheng)：“他們(men)非常適合某些崗(gang)位(wei)，尤(you)其(qi)是直接面對(dui)客戶的(de)工作，例如銷售(shou)等。但(dan)在需(xu)要(yao)配合的(de)崗(gang)位(wei)上(shang)，他們(men)的(de)效(xiao)率通常都(dou)不會太高(gao)。”
她(ta)補(bu)充說(shuo)：“我們的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)中或(huo)許有太多外向的(de)(de)(de)人(ren)，因為他們在(zai)面(mian)試時的(de)(de)(de)表現總(zong)是(shi)如(ru)此的(de)(de)(de)出色。但最(zui)優秀的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)應該(gai)是(shi)不同性格(ge)類(lei)型的(de)(de)(de)混合體。”如(ru)果你所(suo)領(ling)導的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)表現并沒有達到你的(de)(de)(de)預期(qi)，而且(qie)團(tuan)隊(dui)中已(yi)經(jing)有一部分具有內向性格(ge)的(de)(de)(de)員工，本德斯基建議(yi)：“試試再(zai)多招點這樣(yang)的(de)(de)(de)員工”。
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