HELLO大家好，我是林益帆(fan)老師(shi)，今天與大家分享一些想法，喜(xi)歡的朋友們可以在(zai)評論(lun)區一起探(tan)討(tao)。
這些年，總(zong)有人問我：益帆(fan)老(lao)師，你是怎(zen)么(me)來(lai)定(ding)義銷售的？說實話，我不想咬文嚼字的去(qu)死磕某些概念(nian)，只(zhi)想基于(yu)自己的視角(jiao)去(qu)解讀一下這件事兒。
實際上，我覺得(de)很多人說的(de)都對，銷售真(zhen)的(de)是一(yi)場沒有(you)硝(xiao)煙的(de)戰(zhan)(zhan)爭，而要(yao)想(xiang)贏得(de)這場戰(zhan)(zhan)爭，我們(men)至少需要(yao)戰(zhan)(zhan)勝(sheng)三件事(shi)兒，那么今(jin)天我們(men)就先來分享一(yi)下第一(yi)件事(shi)兒。
首先，我(wo)(wo)(wo)們要化解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕(jue)，注意(yi)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不是我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)敵人(ren)，但客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕(jue)，卻是我(wo)(wo)(wo)們不得不戰勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)敵人(ren)。如果(guo)你(ni)從事過(guo)銷售工(gong)作(zuo)，那(nei)么你(ni)將有機(ji)會發現一(yi)件非常(chang)非常(chang)有意(yi)思的(de)(de)(de)(de)(de)事兒(er)，這(zhe)件事兒(er)叫(jiao)做(zuo)驢唇馬嘴、叫(jiao)做(zuo)對牛彈琴、叫(jiao)做(zuo)無法溝通，我(wo)(wo)(wo)曾經(jing)聽(ting)到過(guo)這(zhe)樣(yang)一(yi)段對話，一(yi)個銷售人(ren)員向一(yi)位(wei)陌生客(ke)(ke)(ke)戶(hu)推銷他的(de)(de)(de)(de)(de)產品，剛(gang)剛(gang)打了個招呼，說了一(yi)下自己(ji)是哪家公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)就(jiu)說“我(wo)(wo)(wo)不需(xu)要，謝(xie)謝(xie)”，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)已經(jing)盡可能做(zuo)到禮(li)貌了吧(ba)？
做過銷售(shou)的我(wo)們(men)應該心里都很(hen)清楚，我(wo)們(men)能(neng)聽句禮貌的“謝謝”已(yi)經(jing)算不(bu)容易了(le)(le)吧？可(ke)是(shi)不(bu)知道(dao)是(shi)被拒絕了(le)(le)太多(duo)次，還是(shi)業績不(bu)好(hao)心情(qing)很(hen)差，銷售(shou)人員(yuan)還是(shi)怒了(le)(le)，唧唧歪(wai)歪(wai)的逼問客戶：“我(wo)還什(shen)么都沒(mei)說(shuo)呢(ni)，你(ni)(ni)不(bu)需要什(shen)么？你(ni)(ni)知道(dao)我(wo)要干什(shen)么么，你(ni)(ni)就不(bu)需要？
”一串逼(bi)問的(de)(de)結(jie)果是(shi)，客(ke)戶(hu)依然禮(li)貌的(de)(de)回復：“不管你想干什么(me)，我都不需要”。結(jie)果顯而易見(jian)，由(you)于開(kai)場(chang)拒絕，所(suo)以(yi)可(ke)以(yi)預(yu)見(jian)一開(kai)始單子成(cheng)交的(de)(de)希望(wang)就萬分渺茫，而到此為(wei)止(zhi)，基本(ben)已經可(ke)以(yi)宣告死單了，原因很(hen)簡單，因為(wei)銷售人員跟客(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)系已經針鋒(feng)相對(dui)了，你的(de)(de)產(chan)品是(shi)什么(me)，好(hao)不好(hao)已經不重要了，你這個人，已經出局了。
如(ru)何正確進行上述溝通話術(shu)(shu)，請關(guan)注林益帆：做銷售，如(ru)何戰勝客(ke)戶(hu)的拒(ju)絕之(zhi)正確的話術(shu)(shu)溝通技巧：//citymember.cn/zixun_detail/29810.html
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