談及目前炙手(shou)可(ke)熱的(de)新(xin)零售(shou)，*互聯(lian)網(wang)專家、資深戰略執行顧(gu)問何萬斌老師近(jin)日表示，任何商(shang)業(ye)形態，無論是(shi)(shi)百貨商(shang)場(chang)還(huan)(huan)是(shi)(shi)超級市場(chang)、無論是(shi)(shi)品牌連鎖還(huan)(huan)是(shi)(shi)便利小店、無論是(shi)(shi)實體零售(shou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)電商(shang)零售(shou)，或者是(shi)(shi)新(xin)零售(shou)，它們存在還(huan)(huan)是(shi)(shi)消亡、發(fa)展還(huan)(huan)是(shi)(shi)沒落，根本上只取決(jue)于(yu)一樣東西：顧(gu)客價(jia)值(zhi)。
何萬斌老師(shi)認為，商(shang)業的具體形態雖然(ran)在不(bu)(bu)斷的發生變化，但是(shi)始終有一個不(bu)(bu)變的本質，這個本質就是(shi)顧(gu)客(ke)價值。今(jin)天(tian)企業去做(zuo)新零售變革的時(shi)候，千萬不(bu)(bu)要拘泥于某個新零售的定義，而是(shi)要以(yi)顧(gu)客(ke)價值、顧(gu)客(ke)需(xu)求為中(zhong)心。
針(zhen)對(dui)新(xin)零(ling)售是什么(me)的(de)問題，何萬斌老師表示，新(xin)零(ling)售就是線(xian)(xian)上的(de)電商零(ling)售和線(xian)(xian)下(xia)的(de)實體(ti)零(ling)售的(de)深度融合，同時(shi)基于(yu)現代物流和大數據(ju)等的(de)應用(yong)，提(ti)升用(yong)戶體(ti)驗，改善運營效(xiao)率。并最終帶(dai)動品牌、產品、供應鏈等的(de)優化、升級乃至轉(zhuan)型。
談及阿(a)里研(yan)(yan)究院(yuan)*發布的(de)新零(ling)售報告中，將新零(ling)售定義為“以消費者體(ti)驗為中心的(de)數據驅動的(de)泛(fan)零(ling)售形態”，他在認同阿(a)里研(yan)(yan)究院(yuan)這一定義以及研(yan)(yan)究人員水平的(de)基(ji)礎上(shang)，一方(fang)面(mian)認為該定義非常的(de)簡潔，另一方(fang)面(mian)認為如果能夠(gou)借鑒吳敬(jing)璉、張維迎、周其(qi)仁、曾鳴等大家深入淺出的(de)表達方(fang)式，至少從傳(chuan)播(bo)效果的(de)角度來(lai)看會(hui)更好。
針對新零售怎么(me)做的(de)(de)問(wen)題，何萬斌老師表示，關鍵就是(shi)堅持(chi)效率(lv)和(he)體(ti)(ti)驗(yan)兩(liang)個基本點。當企業以顧(gu)(gu)客(ke)價值、顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求為中(zhong)心(xin)的(de)(de)時候，就會明白顧(gu)(gu)客(ke)其實(shi)就關心(xin)兩(liang)件事情：我(wo)是(shi)怎么(me)獲得我(wo)想要的(de)(de)商品的(de)(de)（體(ti)(ti)驗(yan)），為此我(wo)付(fu)出(chu)了(le)多大(da)的(de)(de)代價（成本）。從企業運營的(de)(de)角(jiao)度來說就是(shi)，如(ru)何提升自身的(de)(de)運營效率(lv)、如(ru)何改善(shan)用戶的(de)(de)購物體(ti)(ti)驗(yan)，以及如(ru)何在效率(lv)和(he)體(ti)(ti)驗(yan)兩(liang)者之(zhi)間達到尋求*平衡。
何萬斌老師(shi)最后表示(shi)，“企業做新零售變革(ge)的(de)時(shi)候(hou)，需要堅持以顧客價值、顧客需求為(wei)中心(xin)，并堅持提升運營效率、改善用(yong)戶(hu)體驗這兩個基本(ben)點。但同時(shi)也(ye)要注(zhu)意不要理(li)想化，比如手(shou)機零售，營業員的(de)導購能力對顧客最終的(de)購買(mai)決策是能產生(sheng)重(zhong)要影響(xiang)的(de)。”
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