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現在幾乎(hu)所有(you)的(de)企業(ye)都要做員工培訓(xun)。不過，越來越多的(de)員工對培訓(xun)感到厭煩：參加了也(ye)沒有(you)什(shen)么用！老板更是覺得大量的(de)培訓(xun)費(fei)都打了水(shui)漂，因為根本沒見到什(shen)么效果！所以(yi)，培訓(xun)部門的(de)工作飽受(shou)質疑。

很多企(qi)業(ye)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)現場效果很好(hao)、學員的(de)(de)狀態很Hi，但常常培(pei)訓(xun)(xun)一(yi)結束，大多數學員就(jiu)把培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)內容拋之腦后了，這(zhe)就(jiu)是(shi)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)老大難問題(ti)(ti)：“上(shang)課時非(fei)常激勵，下課后一(yi)動(dong)不動(dong)”，如何(he)來破解這(zhe)一(yi)難題(ti)(ti)，培(pei)訓(xun)(xun)后產生持續的(de)(de)行(xing)為改變？這(zhe)里說(shuo)幾(ji)點經驗。

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以終為始確定課程的目標

當我們說培訓未能讓員工產生行為改變的時候，隱含著一種假定：培訓的目標就是要員工行為改變（乃至由此提升員工的業績）。然而培訓其實有幾種類別，每種類別的培訓目標是不一樣的：有些只是傳(chuan)達信息(xi)（比如行業發展形勢分析的培訓）；有些講授(shou)知識（比如大數據分析的原理與方法）；有些傳授(shou)技能（比如如何制作PPT動畫）；有些分(fen)享智慧（比如國學(xue)中的(de)人生(sheng)智慧）。一(yi)般(ban)來說，只有“傳授技能”這類(lei)培訓(xun)才能在短期(qi)內實現學(xue)員行為的(de)轉變，而其它三類(lei)培訓(xun)很(hen)難（至少在短期(qi)內很(hen)難）實現行為的(de)轉變。因此，我們在做(zuo)培訓(xun)之(zhi)前，就(jiu)要(yao)以終為始，明確(que)培訓(xun)的(de)目標是什么，進而確(que)定培訓(xun)的(de)預(yu)期(qi)。

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培訓的設計至關重要

懂得產品設計制造的朋友都知道，一個產品最終的質量如何，首先取決于設計的質量，如果設計時存在缺陷，無論制造過程多么精良，從根本上決定了它不會是一個好產品。培訓也是如此，要保證培訓的效果首先要講師與組織者做好精心設計：包括講授的重點、講授的方式、案例與互動設計、學員學習效果檢測方法、課后實施安排等等，特別是重點傳授的知識與技能，一定要有(you)反復強化的環節。非常多的課程之所以當時讓學員感到很開心很生動，課后卻不為所動，關鍵在于(yu)：一是課程內容與(yu)學員(yuan)(yuan)實際工作脫節， 二是在“學員(yuan)(yuan)學習效(xiao)果檢測方法”和“課后實施安(an)排”上有嚴(yan)重(zhong)的缺失。

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培訓實施強調實戰

現在企業(ye)做培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)務實(shi)，只圖熱鬧、學(xue)(xue)員(yuan)開(kai)心的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)被企業(ye)摒(bing)棄(qi)，所以特別(bie)(bie)喜歡(huan)講笑話、做游戲(xi)的臺灣講師越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不受(shou)歡(huan)迎(ying)，大家都更(geng)加關(guan)注培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)產生的實(shi)際成效(xiao)（即學(xue)(xue)員(yuan)行為(wei)(wei)的改進與績效(xiao)的提升(sheng)，*評價的后兩(liang)級），而要讓學(xue)(xue)員(yuan)有持續的行為(wei)(wei)改變，根本在于兩(liang)點：一是(shi)將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容成功(gong)地融入學(xue)(xue)員(yuan)的日常工作(zuo)，二是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)技能(neng)已經真正(zheng)轉化為(wei)(wei)了員(yuan)工的工作(zuo)技能(neng)（即能(neng)力(li)內化），而要做到這兩(liang)點，就要在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)過程中特別(bie)(bie)強(qiang)調實(shi)戰。

• 學習場景化。之所以多數培訓學員難以產生有效的行為改進，是因為老師講授的內容與學員的實際工作之間存在距離，甚至是相當大的距離，這種學與用之間的鴻溝如何來消除呢？大家通常說是通過“學員的理解、轉化”來實現，然而這一過程卻恰恰是一大難點：很多學員平時工作很忙，培訓結束就很少有時間去研究轉化；二是學員即便想做轉化又往往缺乏方法，如果沒有人適時指導，往往就不了了之。因此，最有效的方法，就是直接將培訓課程與學員的工作場景融為一體，就是在培訓前要深入了解每個學員的實際工作困惑，培訓時還原學員實際工作場景、針對學員真實工作的難點和痛點來講解指導，就(jiu)是把(ba)培訓現場(chang)做成問題解決的現場(chang)（當然不是一對一解決每個學員的問題，而是聚焦學員們共同關注的難點提供現場指導），用一句話來總結，就叫做“培訓場景化，學習即應(ying)用”。這樣的(de)(de)培(pei)(pei)訓需要(yao)(yao)在訓前做的(de)(de)工作比較(jiao)多、比較(jiao)細，真正了(le)解學員(yuan)工作的(de)(de)難點(dian)痛點(dian)，培(pei)(pei)訓過程要(yao)(yao)緊(jin)扣這些(xie)問題(ti)來講(jiang)解指導(dao)，當然對講(jiang)師的(de)(de)要(yao)(yao)求比較(jiao)高（必(bi)須要(yao)(yao)有實戰的(de)(de)能(neng)力和經驗），但(dan)培(pei)(pei)訓效果(guo)卻大(da)大(da)提(ti)升。

在我看來，做100場(chang)沒有實(shi)(shi)效、只(zhi)有熱鬧的培訓，還不如做一場(chang)這種實(shi)(shi)用化、場(chang)景化的培訓！

• 學員多演(yan)練。根據我們多年培訓的經驗：“沒(mei)有演練就(jiu)無(wu)法形(xing)成技能”，因此，一(yi)(yi)堂課(ke)(ke)程無論講(jiang)師(shi)(shi)的(de)(de)演繹水平(ping)有多高(gao)、口吐蓮(lian)花，只要缺乏學員(yuan)實戰演練(lian)的(de)(de)環節，都(dou)不(bu)可能(neng)真正學到“技(ji)能(neng)”：聽老師(shi)(shi)講(jiang)一(yi)(yi)萬(wan)遍游泳的(de)(de)方(fang)法(fa)、反復做示范，都(dou)不(bu)如(ru)讓學員(yuan)跳下水親自去練(lian)習(xi)！曾(ceng)被稱為(wei)“中國培(pei)訓業第(di)一(yi)(yi)人”的(de)(de)余世維(wei)算不(bu)算好老師(shi)(shi)？當然(ran)算！但是(shi)，他(ta)所講(jiang)的(de)(de)全部課(ke)(ke)程幾乎都(dou)是(shi)大課(ke)(ke)演講(jiang)式的(de)(de)，語言幽默、案例豐富、管(guan)理(li)哲理(li)通透(tou)，但是(shi)他(ta)的(de)(de)課(ke)(ke)程只能(neng)改變學員(yuan)的(de)(de)觀念和(he)認知，而(er)無法(fa)形成真正的(de)(de)技(ji)能(neng)：因為(wei)沒有演練(lian)的(de)(de)環節。

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訓后行動項目化

缺乏訓后(hou)管理的(de)培(pei)訓是低效的(de)培(pei)訓。培(pei)訓組(zu)織(zhi)者要(yao)充分(fen)認識(shi)到人性(xing)(xing)怠惰的普遍性(xing)(xing)，自律性(xing)(xing)很(hen)強的人總是極少數，也就是說，完全(quan)靠學員自發的內驅力(li)將培(pei)訓內容(rong)落地(di)總是很(hen)難(nan)的。所以，我們要(yao)逆向思維，通過外部的推動(dong)力(li)量支持(chi)學員的行動(dong)，要(yao)有(you)(you)目(mu)標、有(you)(you)計劃、有(you)(you)督促(cu)、有(you)(you)成果檢驗這樣一個持(chi)續的訓后(hou)跟蹤管(guan)理。

• 一是培訓(xun)結束(shu)即制定訓(xun)后行動計劃，而這(zhe)個(ge)計劃最(zui)重要的是簡要。訓后行動(dong)(dong)最忌諱貪多(duo)，最好每(mei)個學(xue)員只聚焦運用一(yi)(yi)(yi)個知識技能點，按照類(lei)似于SMART的(de)原則制定一(yi)(yi)(yi)個明(ming)確的(de)行動(dong)(dong)計(ji)劃。公司把(ba)應(ying)用技能點一(yi)(yi)(yi)致的(de)學(xue)員組(zu)(zu)成一(yi)(yi)(yi)個小組(zu)(zu)，互相支持和督(du)促。

• 學員行動項目化管(guan)理。無論對(dui)于(yu)一個學員還是(shi)一個小組，都要(yao)借用(yong)項目管理的思路對(dui)訓(xun)后(hou)(hou)的行(xing)(xing)動進行(xing)(xing)管理，中(zhong)間要(yao)有(you)(you)講(jiang)師或者導(dao)(dao)師進行(xing)(xing)線(xian)上(shang)、線(xian)下(xia)的適時指導(dao)(dao)答(da)疑，過程(cheng)中(zhong)要(yao)有(you)(you)關鍵(jian)節點的跟蹤反(fan)饋(kui)。考(kao)慮(lv)到(dao)企業內部(bu)跟蹤的難(nan)度(du)，可以充分(fen)運用(yong)第三(san)方培(pei)訓(xun)機構，將訓(xun)后(hou)(hou)跟蹤作為合作合約(yue)的一部(bu)分(fen)，由(you)于(yu)利益責任的約(yue)束，他們能比(bi)內部(bu)人(ren)更有(you)(you)效地跟進學員的訓(xun)后(hou)(hou)行(xing)(xing)動。

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培訓行動成果實施匯報

如(ru)何來檢驗學(xue)員(yuan)(yuan)是否真正(zheng)學(xue)以致用(yong)，最(zui)直(zhi)接有(you)效的(de)方法就是拿(na)學(xue)員(yuan)(yuan)的(de)行(xing)動成(cheng)果(guo)來檢驗。我們的(de)經(jing)驗是：在指定時間（比如(ru)訓(xun)后(hou)半年或一年）組織一場學(xue)員(yuan)(yuan)“培訓(xun)應用(yong)成(cheng)果(guo)匯報會”，學(xue)員(yuan)(yuan)匯報在工作(zuo)(zuo)中運作(zuo)(zuo)了所學(xue)的(de)什(shen)么知(zhi)識技能、具(ju)體的(de)行(xing)動有(you)哪(na)些、所產生的(de)應用(yong)成(cheng)果(guo)有(you)哪(na)些、有(you)哪(na)些心得經(jing)驗及值得改進的(de)地(di)方等等。

這(zhe)個成果(guo)匯(hui)(hui)報(bao)會是否真的(de)做出效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)，關(guan)鍵是“務實”：一(yi)是要(yao)做認真的(de)評(ping)(ping)分(fen)，以實際行動尤其(qi)是最終成效(xiao)(xiao)(xiao)為評(ping)(ping)分(fen)關(guan)鍵，最好(hao)與學員的(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)相結合；二是來聽取(qu)匯(hui)(hui)報(bao)的(de)，不(bu)但要(yao)有(you)(you)人(ren)力資(zi)源部門負(fu)責人(ren)、培訓項目(mu)負(fu)責人(ren)，而且還(huan)要(yao)有(you)(you)匯(hui)(hui)報(bao)者(zhe)的(de)直接上(shang)(shang)司、分(fen)管領(ling)導，大家(jia)不(bu)只是聽還(huan)要(yao)有(you)(you)提問(wen)答疑的(de)環節，如(ru)果(guo)匯(hui)(hui)報(bao)人(ren)胡編亂(luan)造說應用了什(shen)么(me)學到(dao)(dao)的(de)知識技能在管理中(zhong)、取(qu)得了什(shen)么(me)管理成效(xiao)(xiao)(xiao)，馬上(shang)(shang)就(jiu)會受到(dao)(dao)直接上(shang)(shang)司和(he)分(fen)管領(ling)導的(de)質疑：我(wo)怎么(me)沒有(you)(you)看到(dao)(dao)你采取(qu)了這(zhe)些行動、產生(sheng)了這(zhe)些效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)呢？！所以讓(rang)匯(hui)(hui)報(bao)人(ren)不(bu)敢胡言亂(luan)語(yu)。

培訓的(de)工(gong)作要(yao)想真正產生實效(xiao)，歸根究底還是要(yao)“認真”，從培訓的(de)全流程(cheng)都要(yao)強調實戰(zhan)：與其轟轟烈烈做(zuo)大量只有熱鬧(nao)的(de)培訓，還不如扎扎實實做(zuo)一場有實效(xiao)的(de)培訓！

作者(zhe)，彭榮模，專注HR管理23年，歡迎關(guan)注和轉發！