談(tan)及目前炙手可熱的新(xin)零售(shou)，*互聯網專(zhuan)家(jia)、資深戰略(lve)執行顧問何萬(wan)斌老師近日表示，任何商(shang)業形態，無(wu)(wu)論是百貨(huo)商(shang)場還(huan)是超級市(shi)場、無(wu)(wu)論是品牌連鎖還(huan)是便(bian)利(li)小店、無(wu)(wu)論是實體零售(shou)還(huan)是電商(shang)零售(shou)，或(huo)者是新(xin)零售(shou)，它們存在還(huan)是消亡、發展還(huan)是沒落，根本上(shang)只取決于一樣東西：顧客價(jia)值。
何萬斌(bin)老師認(ren)為，商業(ye)的具(ju)體形態雖然在不斷的發生變化(hua)，但是(shi)始終有(you)一個不變的本質，這個本質就是(shi)顧客價(jia)值(zhi)。今天企(qi)業(ye)去做(zuo)新零售變革的時候(hou)，千(qian)萬不要(yao)(yao)拘泥(ni)于某個新零售的定義，而是(shi)要(yao)(yao)以顧客價(jia)值(zhi)、顧客需求為中心。
針對新(xin)零(ling)(ling)(ling)售是什么的問題，何萬斌老師表示(shi)，新(xin)零(ling)(ling)(ling)售就是線(xian)上的電商零(ling)(ling)(ling)售和線(xian)下的實體零(ling)(ling)(ling)售的深度融(rong)合(he)，同時基于(yu)現代物(wu)流和大數(shu)據等(deng)(deng)的應(ying)用，提升用戶體驗，改善運(yun)營(ying)效(xiao)率。并最終帶動品牌(pai)、產品、供應(ying)鏈等(deng)(deng)的優化、升級乃至轉型。
談及(ji)阿(a)里研究(jiu)院(yuan)*發布的新(xin)零售(shou)報告(gao)中，將(jiang)新(xin)零售(shou)定義為“以消費(fei)者(zhe)體驗為中心(xin)的數據(ju)驅動的泛零售(shou)形態”，他在認(ren)同(tong)阿(a)里研究(jiu)院(yuan)這(zhe)一(yi)定義以及(ji)研究(jiu)人員水平的基礎上，一(yi)方(fang)面(mian)認(ren)為該定義非(fei)常的簡潔，另一(yi)方(fang)面(mian)認(ren)為如果(guo)能夠借(jie)鑒(jian)吳敬璉、張維迎、周(zhou)其仁、曾鳴等大家深入淺出的表達(da)方(fang)式，至少(shao)從傳播效果(guo)的角度來看會更好(hao)。
針對新(xin)零(ling)售怎么(me)做的(de)(de)(de)問(wen)題，何(he)(he)(he)萬斌老師表示，關鍵(jian)就(jiu)是(shi)堅持效率和體驗兩(liang)個(ge)基本點。當(dang)企業(ye)以顧客價(jia)(jia)值、顧客需求為中心(xin)的(de)(de)(de)時候，就(jiu)會明白顧客其實就(jiu)關心(xin)兩(liang)件事情：我(wo)是(shi)怎么(me)獲得我(wo)想要的(de)(de)(de)商品的(de)(de)(de)（體驗），為此(ci)我(wo)付出(chu)了多大的(de)(de)(de)代價(jia)(jia)（成(cheng)本）。從企業(ye)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)角度來(lai)說就(jiu)是(shi)，如何(he)(he)(he)提(ti)升自身的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)效率、如何(he)(he)(he)改善(shan)用戶的(de)(de)(de)購物體驗，以及如何(he)(he)(he)在(zai)效率和體驗兩(liang)者(zhe)之間達(da)到尋求*平衡。
何萬斌老師(shi)最(zui)后(hou)表(biao)示(shi)，“企業做(zuo)新零售變革的時(shi)候，需要堅(jian)持以顧(gu)客(ke)(ke)價值(zhi)、顧(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)為中心，并堅(jian)持提升運營效率、改善用戶體驗這兩個基本點。但同時(shi)也要注意不要理想化，比(bi)如(ru)手機(ji)零售，營業員的導購能(neng)力對顧(gu)客(ke)(ke)最(zui)終(zhong)的購買決策是能(neng)產生重要影(ying)響(xiang)的。”
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