越來越多的人感覺到：培(pei)訓時大(da)家玩得不(bu)亦樂(le)乎，天文地理、古今中外倒也學了不(bu)少(shao)，可是(shi)培(pei)訓后仔細(xi)一想，發現有用的東西竟(jing)然如此之少(shao)。或者(zhe)，培(pei)訓時個(ge)個(ge)熱血沸(fei)騰，磨掌擦(ca)拳，一兩(liang)個(ge)星(xing)期內還斗(dou)志昂揚，可時間(jian)一長(chang)，卻日見消(xiao)退：一個(ge)月尚(shang)存記(ji)憶，兩(liang)個(ge)月就忘得一干二凈。一切有如輕風拂水，漣漪過后依舊風平靜(jing)浪。
于是乎，員工開始對培(pei)(pei)訓(xun)不(bu)感(gan)興趣甚(shen)至有(you)抵(di)觸心理，人力資源(yuan)部(bu)更是不(bu)敢輕易組(zu)織培(pei)(pei)訓(xun)，擔心吃力不(bu)討好(hao)，勞(lao)民又傷(shang)財。公司發現培(pei)(pei)訓(xun)效果(guo)不(bu)理想，也開始緊(jin)縮培(pei)(pei)訓(xun)經費(fei)。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井(jing)繩”。
一、為何培訓效(xiao)果無法(fa)持續長久？
對培訓市場上(shang)普遍(bian)存在(zai)的以上(shang)現象進行深入研究，發現主要(yao)有三大原因：
（一(yi)）培訓表(biao)面化
1．沒(mei)有觸動心靈(ling)：“一(yi)朝(chao)被蛇咬，十(shi)年(nian)怕井(jing)繩”，如果(guo)只(zhi)(zhi)是(shi)被蛇舔一(yi)下，而(er)沒(mei)受到(dao)傷害(hai)，沒(mei)有留下足夠(gou)深刻(ke)的(de)(de)印象(xiang)，他會(hui)怕“十(shi)年(nian)”之久嗎？我們肯定(ding)見過許多這樣(yang)活生生的(de)(de)例子：有人(ren)整(zheng)天(tian)無(wu)所是(shi)事，不(bu)(bu)務正業，游手好(hao)閑，任你怎么說他都不(bu)(bu)會(hui)改(gai)變(bian)，或許他也(ye)下定(ding)決心要改(gai)，可(ke)好(hao)景不(bu)(bu)長，一(yi)段時間(jian)后舊性復發。可(ke)是(shi)當(dang)有一(yi)天(tian)，他家(jia)里遭(zao)受巨變(bian)時，他整(zheng)個人(ren)徹底(di)改(gai)變(bian)了。心靈(ling)的(de)(de)觸動可(ke)以深刻(ke)而(er)長久地改(gai)變(bian)一(yi)個人(ren)！因為(wei)人(ren)的(de)(de)意識(shi)(shi)形態分為(wei)潛(qian)意識(shi)(shi)和(he)顯(xian)(xian)意識(shi)(shi)，而(er)大(da)多咨詢公司無(wu)論是(shi)理念還是(shi)技巧，都只(zhi)(zhi)是(shi)對學員的(de)(de)顯(xian)(xian)意識(shi)(shi)做(zuo)改(gai)變(bian)，而(er)這種改(gai)變(bian)只(zhi)(zhi)是(shi)暫時的(de)(de)，因為(wei)他的(de)(de)潛(qian)意識(shi)(shi)會(hui)把(ba)他調整(zheng)到(dao)原來的(de)(de)狀態。
2．針對性(xing)不強：講(jiang)師講(jiang)的(de)都(dou)是共性(xing)的(de)東西，什(shen)么(me)國際形勢，什(shen)么(me)商海大戰等(deng)等(deng)不一而足，員工聽完(wan)當時(shi)覺(jue)得很(hen)有道理，可在工作時(shi)卻發現派(pai)不上用場。
3．實例(li)(li)(li)華而不實：幾(ji)乎所有(you)的講師都會(hui)引用案(an)例(li)(li)(li)分析，游(you)戲(xi)互動(dong)，然(ran)而所用的案(an)例(li)(li)(li)和游(you)戲(xi)卻都太(tai)舊(jiu)或偏(pian)離日常工(gong)(gong)作、生活，無法真正起到(dao)“從(cong)案(an)例(li)(li)(li)、游(you)戲(xi)中聯想到(dao)工(gong)(gong)作、生活，在(zai)工(gong)(gong)作、生活中遇到(dao)問題(ti)時聯想到(dao)案(an)例(li)(li)(li)、游(you)戲(xi)”的相(xiang)互驗證效果。
（二(er)）售后服務(wu)不到位
事實(shi)上，學習到應用(yong)需(xu)要(yao)一(yi)個過程，而在這(zhe)個過程中會遇到各種情況，很多(duo)情況是課堂上沒(mei)有講(jiang)到的也(ye)無法(fa)講(jiang)到的。這(zhe)時就需(xu)要(yao)有人“指點迷津”，否(fou)則易產生“理念(nian)(nian)技(ji)巧雖好(hao)，可是用(yong)不(bu)上/不(bu)會用(yong)”的想法(fa)，不(bu)得已之下，“還(huan)是用(yong)原來的做(zuo)法(fa)簡單些(xie)”，于是辛辛苦苦學到一(yi)套(tao)理念(nian)(nian)和技(ji)巧日見荒(huang)廢。
許(xu)多咨詢公司(si)培訓(xun)結束后(hou)拿了(le)錢，拍拍屁股走(zou)人。沒有(you)一套完整的售(shou)后(hou)服務系統來保證培訓(xun)效果。
（三(san)）環境支持不夠
許多企(qi)業總(zong)認為培(pei)訓(xun)(xun)后(hou)效果的(de)(de)保持(chi)(chi)取決于(yu)咨(zi)詢公(gong)司(si)的(de)(de)售后(hou)服(fu)務，最好自己什么都不用做(zuo)，全部讓咨(zi)詢公(gong)司(si)搞掂。于(yu)是人(ren)力資源部和學員(yuan)的(de)(de)直線(xian)部門只是在(zai)看員(yuan)工的(de)(de)表現(xian)有(you)沒(mei)有(you)長(chang)進？業績有(you)沒(mei)有(you)提升(sheng)？再看看咨(zi)詢公(gong)司(si)的(de)(de)售后(hou)服(fu)務好不好？效果持(chi)(chi)不持(chi)(chi)久？而忘了予(yu)以制度(du)上的(de)(de)支持(chi)(chi)，沒(mei)有(you)營造相關的(de)(de)氛圍。然(ran)而，再完善的(de)(de)售后(hou)服(fu)務，如(ru)果沒(mei)有(you)受(shou)訓(xun)(xun)企(qi)業良(liang)好的(de)(de)環境支持(chi)(chi)，也無法(fa)使培(pei)訓(xun)(xun)效果*化。有(you)如(ru)優良(liang)種子，沒(mei)有(you)肥(fei)沃的(de)(de)土(tu)壤和精心的(de)(de)呵護，豈能豐收？而這個天(tian)天(tian)施肥(fei)、澆水的(de)(de)人(ren)，就(jiu)是受(shou)訓(xun)(xun)企(qi)業。
二(er)、三管齊下，確保(bao)培訓(xun)長久有效
三管齊(qi)下，有效(xiao)地保證培訓效(xiao)果的(de)*化和(he)持久性(xing)。
（一）有效的訓(xun)練
1．個性化的訓練內容：
為了(le)使訓(xun)(xun)(xun)練的(de)(de)(de)效果*化，要(yao)求(qiu)訓(xun)(xun)(xun)練的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)要(yao)緊密結合公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)情況(kuang)、學(xue)(xue)(xue)員(yuan)情況(kuang)，各個(ge)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)情況(kuang)都不相(xiang)同，不能(neng)一(yi)概而論(lun)，“一(yi)招鮮吃遍(bian)天”的(de)(de)(de)做法已(yi)然(ran)不行。因(yin)此，咨詢公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)在訓(xun)(xun)(xun)前須進行深入的(de)(de)(de)調研，通過(guo)與相(xiang)關(guan)部門、學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)溝通等方式(shi)，掌握(wo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)及學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)具體情況(kuang)，調整訓(xun)(xun)(xun)練內(nei)容(rong)和方式(shi)，確保所教的(de)(de)(de)是學(xue)(xue)(xue)員(yuan)最想學(xue)(xue)(xue)、最需要(yao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)。在此階段，人力資源(yuan)部和學(xue)(xue)(xue)員(yuan)可以提出(chu)一(yi)些具體要(yao)求(qiu)，如(ru)某模(mo)塊已(yi)訓(xun)(xun)(xun)練過(guo)，應刪掉，或(huo)某模(mo)塊還比較(jiao)薄弱，希望增(zeng)加(jia)等等，使訓(xun)(xun)(xun)練內(nei)容(rong)是為量(liang)身定做的(de)(de)(de)。
2．教練式的訓(xun)練方式：
采用(yong)教練(lian)式(shi)的(de)訓(xun)練(lian)方(fang)(fang)式(shi)，融合案例教學(xue)、體(ti)驗式(shi)教學(xue)、情境模擬等多種*的(de)訓(xun)練(lian)方(fang)(fang)法，重在(zai)(zai)訓(xun)練(lian)！！一切訓(xun)練(lian)方(fang)(fang)法以學(xue)員能*吸收為原(yuan)則，重要(yao)的(de)不在(zai)(zai)于講(jiang)師講(jiang)得多好，而在(zai)(zai)于學(xue)員學(xue)了(le)多少，會了(le)多少，用(yong)了(le)多少？更多的(de)是使學(xue)員領(ling)悟甚至恍(huang)然(ran)大悟，而非強迫灌輸，使其由課堂(tang)聯(lian)系(xi)到實際工作，在(zai)(zai)實際工作時又能聯(lian)系(xi)課堂(tang)所(suo)學(xue)知識。通過心靈的(de)觸動(dong)，通過潛意識的(de)引(yin)導，讓傳授的(de)理(li)念、技巧深(shen)深(shen)地印在(zai)(zai)學(xue)員的(de)潛意識，從(cong)而使改(gai)變由內而外。
只要方法得當，改變就在一瞬(shun)間！
（二）完(wan)善(shan)的售后服務
培訓(xun)結束后，咨(zi)詢公(gong)司須提供完善的售后服務，為培訓(xun)效果的持久性再上保險。主要有下(xia)：
1．行(xing)動(dong)計劃(hua)：訓后，講師與人(ren)力(li)資(zi)源部、學員(yuan)直(zhi)線部門主管共同制訂(ding)下一步的(de)行(xing)動(dong)計劃(hua)，包括學員(yuan)要做什么(me)、相關部門要做什么(me)等(deng)。總之，確保培訓效果的(de)可延續性(xing)。
2．訓后(hou)報(bao)告(gao)：咨詢(xun)公司在(zai)培訓后(hou)1個星期內形成訓后(hou)報(bao)告(gao)提交相(xiang)(xiang)關部(bu)門，內容包(bao)括此次培訓效果的總(zong)結(jie)、對相(xiang)(xiang)關部(bu)門今后(hou)管理工作的建議(yi)等。
3．實(shi)時連(lian)線(xian)：學(xue)員在工作中碰到問題(ti)可以通過手機、郵件(jian)等(deng)方(fang)式，隨時與講(jiang)師交流，講(jiang)師將進行詳細(xi)解答。
4．定(ding)期(qi)(qi)跟蹤：要求學(xue)員每(mei)個月(yue)(yue)定(ding)期(qi)(qi)交一次心得報告(gao)：包括所(suo)學(xue)知(zhi)識(shi)的應用(yong)情況，碰到(dao)的問(wen)題和(he)困惑(huo)，期(qi)(qi)望獲得的幫助以及成(cheng)功經驗等，為(wei)期(qi)(qi)至少三個月(yue)(yue)。
5．定期現場輔(fu)導：當情況特殊(shu)時(shi)，將建(jian)議受訓企(qi)業(ye)組織定期現場輔(fu)導，并(bing)在價格上予以*優惠。
(三)貼(tie)身的(de)環境支持(chi)
1．直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)當內訓(xun)(xun)師：直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)既是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求的(de)提(ti)出者，也是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)的(de)保障者和評價者。員(yuan)工(gong)(gong)在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)之后(hou)，對(dui)實際工(gong)(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)的(de)影(ying)響怎樣，如何充分發(fa)揮培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)，直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)要(yao)與員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)溝(gou)通，有(you)時還需向人力資源部提(ti)供(gong)反饋意見。作(zuo)為教練，直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)不但擔負(fu)著(zhu)"傳道、授業、解(jie)惑"的(de)職能，還要(yao)擔負(fu)著(zhu)時刻提(ti)醒的(de)任務，在保持培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)方面，有(you)著(zhu)外部講(jiang)師永(yong)遠無法(fa)取代(dai)的(de)重要(yao)地位。戴爾(er)公司采取“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)”,他們把銷(xiao)售經(jing)(jing)理(li)(li)比喻為銷(xiao)售人員(yuan)的(de)“太(tai)(tai)太(tai)(tai)”，像(xiang)太(tai)(tai)太(tai)(tai)一樣不斷地在銷(xiao)售人員(yuan)耳邊(bian)嘮叨、鼓勵，使其(qi)養成良好的(de)習(xi)慣。“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)”效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)驚人，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)銷(xiao)售業績增加(jia)180%。
2．提(ti)升(sheng)直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)管理(li)能(neng)(neng)力：做(zuo)完(wan)基(ji)層(ceng)(ceng)人員服(fu)務營銷的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)，立即做(zuo)直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)管理(li)培(pei)(pei)訓(xun)，有效提(ti)升(sheng)直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)激勵(li)能(neng)(neng)力、領導(dao)能(neng)(neng)力、培(pei)(pei)訓(xun)能(neng)(neng)力等，一方面使培(pei)(pei)訓(xun)效果得以鞏固并(bing)發揮到*，另(ling)一方面還提(ti)升(sheng)了企業(ye)中基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)管的(de)(de)(de)素(su)質，加(jia)強企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。如許多公司做(zuo)完(wan)《營業(ye)員服(fu)務技能(neng)(neng)》培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)，第(di)二(er)天接著做(zuo)營業(ye)廳班組長《基(ji)層(ceng)(ceng)管理(li)修煉》培(pei)(pei)訓(xun)，效果顯著，而且減輕組織(zhi)工(gong)作(zuo)。
3．配套的(de)制度、活(huo)動(dong)：做完培訓后可以組(zu)織(zhi)學員對現有相關制度進行梳(shu)理，增減(jian)或修改某(mou)些操(cao)作流程或服務規范(fan)，將培訓后帶來的(de)先進理念和技巧制度化。也可以組(zu)織(zhi)一(yi)(yi)系列(lie)的(de)比賽(sai)、考核等活(huo)動(dong)，結合一(yi)(yi)定的(de)激(ji)勵(li)措施，使培訓效(xiao)果不斷地延續。
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