雙因(yin)素理(li)論又稱激(ji)勵(li)保健理(li)論，是(shi)美(mei)國行為科學家弗雷德里克·赫茨伯1959年(nian)提出(chu)來(lai)的(de)。雙因(yin)素理(li)論認為引起人(ren)們(men)工作動(dong)機的(de)因(yin)素主要有(you)兩(liang)個：一(yi)(yi)是(shi)保健因(yin)素，二是(shi)激(ji)勵(li)因(yin)素。這(zhe)一(yi)(yi)理(li)論在企(qi)業管理(li)工作中(zhong)有(you)著廣泛的(de)應用，下面我(wo)結合個人(ren)體會(hui)，簡要介紹一(yi)(yi)下在培訓(xun)管理(li)中(zhong)如何應用這(zhe)一(yi)(yi)理(li)論。
我讀中學的(de)(de)(de)時(shi)候，那(nei)時(shi)國內實行的(de)(de)(de)是(shi)(shi)每(mei)周(zhou)(zhou)六(liu)天工(gong)作(zuo)制，學校沒(mei)有專職清潔工(gong)。學校規定：周(zhou)(zhou)六(liu)放學后(hou)是(shi)(shi)每(mei)個班級打掃(sao)衛生(sheng)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，所有學生(sheng)輪流值(zhi)日參(can)加(jia)“大(da)掃(sao)除(chu)”……。我當時(shi)在學生(sheng)會(hui)工(gong)作(zuo)，每(mei)周(zhou)(zhou)都(dou)(dou)跟隨學生(sheng)會(hui)干(gan)部(bu)一起檢查(cha)(cha)(cha)各班級的(de)(de)(de)衛生(sheng)。時(shi)間(jian)久了(le)(le)我發現(xian)一個規律(lv)：每(mei)周(zhou)(zhou)七天，真正干(gan)凈的(de)(de)(de)只(zhi)有一天，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)周(zhou)(zhou)六(liu)，其(qi)它六(liu)天校園和教(jiao)室仍舊(jiu)很臟，教(jiao)室紙屑滿地(di)都(dou)(dou)是(shi)(shi)，校園里垃圾堆積如山，廁所臭氣難(nan)聞，“大(da)掃(sao)除(chu)”成了(le)(le)名符其(qi)實的(de)(de)(de)走過場，不僅老(lao)師不參(can)加(jia)，連衛生(sheng)檢查(cha)(cha)(cha)都(dou)(dou)是(shi)(shi)學生(sheng)干(gan)部(bu)的(de)(de)(de)事，學校領導從不參(can)與。令(ling)我們沮喪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，檢查(cha)(cha)(cha)結果從來沒(mei)有人關注，后(hou)天干(gan)脆不張(zhang)貼了(le)(le)。我們曾給學校老(lao)師和班主任提過建議，但都(dou)(dou)石沉大(da)海。
后來老校(xiao)(xiao)長(chang)退休，新(xin)校(xiao)(xiao)長(chang)采取了三條措施(shi)令我們(men)印象深刻：一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)每周的(de)“大(da)掃(sao)除”至(zhi)少(shao)由兩名老師(shi)帶隊檢查、評(ping)分(fen)；二是(shi)(shi)(shi)除周六(liu)外，周一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)至(zhi)周五每天不(bu)定時至(zhi)少(shao)抽查一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次；三是(shi)(shi)(shi)實施(shi)獎(jiang)懲，全校(xiao)(xiao)18個班級(ji)，對(dui)總分(fen)前三名的(de)班級(ji)值日生(sheng)進行(xing)獎(jiang)勵，獎(jiang)品包括洗衣粉、牙膏牙刷等，后兩名的(de)班組(zu)值日生(sheng)處罰，處罰重新(xin)打掃(sao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)遍(bian)，并在(zai)公告(gao)欄公布……這(zhe)三條措施(shi)實施(shi)后，各班級(ji)對(dui)“大(da)掃(sao)除”的(de)熱情高(gao)漲：清潔工具不(bu)夠用，經常被人(ren)“收(shou)藏(zang)”，班主任親自(zi)督陣，值日生(sheng)還能得(de)到老師(shi)的(de)雪糕“慰勞”，為了評(ping)分(fen)學生(sheng)干部(bu)經常和我們(men)爭得(de)面紅耳赤。為了減少(shao)評(ping)分(fen)過程中的(de)爭議，學生(sheng)會(hui)不(bu)得(de)不(bu)制訂評(ping)分(fen)細則(ze)：教室發現(xian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個腳印扣(kou)2分(fen)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個紙(zhi)團(tuan)扣(kou)1分(fen)，地上積(ji)水(shui)扣(kou)5分(fen)……后來，我們(men)每周一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)進校(xiao)(xiao)門的(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)事，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)到公告(gao)欄看(kan)衛生(sheng)評(ping)分(fen)和排(pai)名。現(xian)在(zai)想起來，仍然(ran)覺得(de)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)件(jian)挺有趣(qu)的(de)事情。
之所以將(jiang)以上例子寫(xie)出(chu)來，是因(yin)為(wei)(wei)我發(fa)現部分企(qi)業(ye)做培(pei)(pei)訓(xun)面臨類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)問題：保健(jian)因(yin)素用的(de)(de)(de)(de)(de)多，激勵(li)因(yin)素用的(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)。比(bi)如，在企(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)過程中，保健(jian)因(yin)素用的(de)(de)(de)(de)(de)多，強制規定員工(gong)參加(jia)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)較多，而激勵(li)因(yin)素比(bi)較缺乏，員工(gong)參加(jia)培(pei)(pei)訓(xun)缺少(shao)相關的(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)措(cuo)施，其結果(guo)是，員工(gong)感(gan)覺培(pei)(pei)訓(xun)變成了任務和負擔(dan)，管理層認為(wei)(wei)培(pei)(pei)訓(xun)走了過場，變了樣。為(wei)(wei)什么說許多企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)缺少(shao)激勵(li)措(cuo)施呢？我認為(wei)(wei)可以從兩方面看出(chu)來：
一(yi)是企業內(nei)各方(fang)面都有(you)考核(he)指標(biao)，培(pei)訓的指標(biao)有(you)沒(mei)有(you)？有(you)沒(mei)有(you)納(na)入(ru)績(ji)效(xiao)考核(he)？有(you)些企業有(you)培(pei)訓指標(biao)，但(dan)往(wang)往(wang)是用來考核(he)人力(li)資源部(bu)或(huo)培(pei)訓部(bu)門(men)的，對相關部(bu)門(men)沒(mei)有(you)考核(he)指標(biao)，培(pei)訓沒(mei)有(you)量化指標(biao)，激(ji)勵難以實施。二是年(nian)終企業有(you)各種優秀員(yuan)工(gong)評選和表彰(zhang)，“產量標(biao)兵(bing)(bing)”、“質量標(biao)兵(bing)(bing)”、“銷售明星”、“優秀員(yuan)工(gong)”等(deng)等(deng)，有(you)沒(mei)有(you)“學習(xi)標(biao)兵(bing)(bing)”？極少見。一(yi)個員(yuan)工(gong)基礎(chu)不好(hao)，業績(ji)一(yi)般，但(dan)他學習(xi)很認(ren)真，進步很快，能不能評個“學習(xi)標(biao)兵(bing)(bing)”？當然可以。我們激(ji)勵一(yi)個，就會有(you)更多(duo)人向此方(fang)向努力(li)。
缺少保健因素或激勵(li)因素的培(pei)訓管理(li)，勢必(bi)導致(zhi)員(yuan)工學(xue)習熱情低下，甚至出現抵觸情緒。作為(wei)培(pei)訓者，要(yao)解決受(shou)訓員(yuan)工積極(ji)性不高的問題，筆者認為(wei)可從三方面入手：
一(yi)是(shi)(shi)將培訓納入(ru)公司發(fa)展戰略中(zhong)，而不是(shi)(shi)一(yi)時之需(xu)。培訓涉(she)及公司全體(ti)員(yuan)(yuan)工，沒(mei)有領導的(de)重視和(he)(he)(he)支持(chi)是(shi)(shi)不可能取得(de)成功的(de)。目(mu)前許多大(da)中(zhong)型(xing)企業都(dou)配(pei)備了(le)專職培訓管(guan)理人員(yuan)(yuan)，但缺少(shao)培訓規劃(hua)、培訓目(mu)標和(he)(he)(he)費用(yong)預算，培訓成了(le)重點(dian)解決“頭痛醫(yi)頭，腳(jiao)痛醫(yi)腳(jiao)”的(de)問(wen)題。解決此(ci)問(wen)題的(de)有效辦法之一(yi)，是(shi)(shi)成立(li)跨部門(men)(men)(men)的(de)培訓管(guan)理委員(yuan)(yuan)會，讓領導掛帥，借用(yong)領導的(de)影(ying)響力，借力發(fa)力。同時要制定(ding)明(ming)確的(de)短(duan)期目(mu)標和(he)(he)(he)長期目(mu)標，建(jian)立(li)公司、部門(men)(men)(men)、班組三級培訓組織體(ti)系(xi)，上下(xia)互動，明(ming)確相關部門(men)(men)(men)的(de)責任，“保健因素”必須用(yong)足，以達到齊心協(xie)力，同步推進。
二是制訂培(pei)訓激勵(li)措施，鼓勵(li)形式多(duo)樣的員(yuan)(yuan)工(gong)學習(xi)。具體的激勵(li)形式很多(duo)，包括內部(bu)講師(shi)的激勵(li)、員(yuan)(yuan)工(gong)學習(xi)激勵(li)等(deng)，可參考(kao)“馬斯洛需求(qiu)理論(lun)”來安排，可豐富多(duo)樣，不(bu)拘一(yi)格(ge)。在培(pei)訓方式上要靈(ling)活，部(bu)分(fen)員(yuan)(yuan)工(gong)如研發(fa)人員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)較忙，或(huo)者不(bu)方便參加集中授課的駐外(wai)銷售人員(yuan)(yuan)，可鼓勵(li)他們使用(yong)E-learning，或(huo)在業余(yu)時間參加自(zi)學考(kao)試、職業資(zi)格(ge)考(kao)試、技(ji)術等(deng)級考(kao)試等(deng)，公司要給(gei)予必要的支(zhi)持。
三是(shi)(shi)要做準(zhun)(zhun)確的(de)培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求分(fen)析(xi)，增強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)學(xue)習(xi)的(de)緊(jin)迫感(gan)。與部(bu)(bu)(bu)分(fen)企業(ye)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理人員(yuan)(yuan)接觸，問到培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求如何做，許多人告訴(su)我(wo)，他(ta)們是(shi)(shi)在年底將一(yi)張培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求表發給(gei)部(bu)(bu)(bu)門(men)經理，由部(bu)(bu)(bu)門(men)經理直接填寫。這(zhe)種方(fang)法不(bu)能說沒有作(zuo)用(yong)，但(dan)我(wo)個人認為比(bi)較精(jing)糙，不(bu)夠精(jing)細，現在的(de)管理追(zhui)求的(de)是(shi)(shi)精(jing)細化(hua)。建議培(pei)訓(xun)(xun)管理者細致地從人員(yuan)(yuan)、任(ren)務(wu)、組織(zhi)目標(biao)等角度進行具體(ti)分(fen)析(xi)，幫助所屬(shu)部(bu)(bu)(bu)門(men)找出(chu)每個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)“短板(ban)”，再結合其職業(ye)發展方(fang)向，幫他(ta)制訂具體(ti)學(xue)習(xi)目標(biao)，引導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)主動(dong)來學(xue)習(xi)，以達到事半功倍的(de)效果。當然(ran)，這(zhe)個過程(cheng)比(bi)較復雜(za)，耗費時間，但(dan)需(xu)求分(fen)析(xi)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)首要任(ren)務(wu)，需(xu)求分(fen)析(xi)不(bu)準(zhun)(zhun)，培(pei)訓(xun)(xun)效果很難提升(sheng)。
一(yi)列火車，后面(mian)要有(you)(you)推(tui)力(li)(li)(li)，前面(mian)要有(you)(you)拉力(li)(li)(li)，火車才能(neng)跑(pao)的(de)(de)(de)快，“和(he)(he)諧(xie)號”就(jiu)是這(zhe)樣設計的(de)(de)(de)。保健因素(su)設置了“高壓電網”，從制度層面(mian)規定員工有(you)(you)培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)義務和(he)(he)責(ze)任，它給了員工一(yi)個推(tui)力(li)(li)(li)。但長期使用這(zhe)個推(tui)力(li)(li)(li)，員工會感覺比較別(bie)扭，處于被動學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態，其學(xue)(xue)(xue)習(xi)效(xiao)果(guo)將大打折扣，畢竟每個人都不希望(wang)在強制下學(xue)(xue)(xue)習(xi)。這(zhe)時就(jiu)需要借(jie)助于激勵因素(su)，給員工一(yi)種拉力(li)(li)(li)、吸引力(li)(li)(li)，讓他知道學(xue)(xue)(xue)習(xi)之后有(you)(you)何(he)好(hao)處和(he)(he)獎勵，不學(xue)(xue)(xue)習(xi)有(you)(you)何(he)后果(guo)，誘導(dao)他主動來(lai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)。我個人認為，培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)初始階(jie)段(duan)，應用保健因素(su)較多，隨著培訓(xun)(xun)逐步走向完善和(he)(he)成熟階(jie)段(duan)，需要更多地應用激勵因素(su)，讓員工養成良好(hao)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)習(xi)慣，即減少推(tui)力(li)(li)(li)，增(zeng)大拉力(li)(li)(li)。雙因素(su)理論(lun)是管理的(de)(de)(de)激化劑，將它充分應用于培訓(xun)(xun)管理中，必將產生良好(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。
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