交流溝通
交流溝通之日常談話識人
俗話說(shuo)的好，識才(cai)(cai)就如同(tong)伯樂相馬，要(yao)勤于考察(cha)(cha)，要(yao)見微知著(zhu)。談(tan)話識人是(shi)一(yi)種(zhong)有(you)效的考察(cha)(cha)方(fang)法，是(shi)最古老的識才(cai)(cai)方(fang)法，也是(shi)最長久的識才(cai)(cai)方(fang)法。只(zhi)要(yao)人類社會(hui)(hui)需要(yao)并繼續存在(zai)著(zhu)識才(cai)(cai)工作，那么，這種(zhong)考察(cha)(cha)方(fang)法就將始(shi)終(zhong)得到最廣泛(fan)的運(yun)用。惟(wei)一(yi)不(bu)(bu)同(tong)之處，在(zai)于各(ge)個不(bu)(bu)同(tong)的時期、不(bu)(bu)同(tong)的社會(hui)(hui)，個別談(tan)話的方(fang)式和內容將發生顯(xian)著(zhu)的變化。
如何(he)通過談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)識人(ren)，管(guan)理學(xue)家一般認為有(you)兩種(zhong)有(you)效地方(fang)法(fa)：一種(zhong)是通過面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)識人(ren)，談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)能(neng)讓領導(dao)者(zhe)面(mian)(mian)(mian)對(dui)(dui)談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)對(dui)(dui)象產(chan)生親(qin)身感(gan)受和(he)較深(shen)的(de)(de)體驗，從(cong)而避免各種(zhong)外來(lai)影響和(he)偏見。面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)的(de)(de)內容(rong)包括面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)對(dui)(dui)象的(de)(de)能(neng)力(li)、愛(ai)好、經歷(li)、性格心理、特長等。所以在(zai)面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)的(de)(de)時候一定要做(zuo)(zuo)好面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)前的(de)(de)準(zhun)備工作(zuo)，要準(zhun)備好談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)的(de)(de)內容(rong)，以及(ji)對(dui)(dui)先談(tan)(tan)(tan)什么(me)(me)，后談(tan)(tan)(tan)什么(me)(me)做(zuo)(zuo)到心中(zhong)有(you)數。面(mian)(mian)(mian)談(tan)(tan)(tan)時應當時刻注(zhu)(zhu)意保持頭腦清(qing)醒，注(zhu)(zhu)意觀(guan)察，善于(yu)捕捉對(dui)(dui)方(fang)無意流露的(de)(de)各種(zhong)線索，從(cong)而把(ba)談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)引向深(shen)處(chu)。興趣(qu)愛(ai)好話(hua)(hua)題則是這種(zhong)方(fang)法(fa)中(zhong)最為集中(zhong)焦點，通過一個人(ren)對(dui)(dui)其興趣(qu)愛(ai)好的(de)(de)表(biao)(biao)述，可以很自然表(biao)(biao)露出(chu)目前他的(de)(de)內在(zai)狀態:關(guan)注(zhu)(zhu)什么(me)(me)，社交能(neng)力(li)如何(he)？人(ren)脈圈(quan)子是怎么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)，表(biao)(biao)現(xian)出(chu)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)性格特征，個人(ren)目標和(he)進取精神(shen)等；
另一種(zhong)有效的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)是(shi)(shi)通(tong)過開座(zuo)談會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)對下屬進行(xing)考(kao)察。具體有二：一是(shi)(shi)被考(kao)察者不在場，主持者提出有關(guan)問題(ti)，征求(qiu)參加者的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，做到“兼聽則明(ming)”；二是(shi)(shi)被考(kao)察者在場，通(tong)過被考(kao)察者在會(hui)(hui)上的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)反應和表現來鑒別。座(zuo)談可(ke)采取自由發言(yan)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，這樣可(ke)以(yi)觀(guan)察被考(kao)察者的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)反應：是(shi)(shi)否能(neng)抓住(zhu)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)癥結、對別人(ren)的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見抱什么態度(du)、解(jie)剖問題(ti)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)是(shi)(shi)否巧妙、思路是(shi)(shi)否靈活多變、知識的(de)(de)(de)(de)廣度(du)與(yu)深度(du)如何等等，通(tong)過這些(xie)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)察，可(ke)了解(jie)其長處與(yu)短處，從(cong)而擇優任(ren)用。
談話識人可以(yi)是一對(dui)(dui)一的(de)(de)，也可以(yi)是一對(dui)(dui)多的(de)(de)。但總(zong)體(ti)說來，一對(dui)(dui)一最為(wei)可取。這(zhe)是因為(wei)，個(ge)別談話具(ju)有其他考察(cha)方法無可比擬的(de)(de)長(chang)處。倘若是選擇者直接與被選者面(mian)談，往往更(geng)能準(zhun)確而直觀地獲得(de)有關被選者的(de)(de)第(di)一手考察(cha)資(zi)料，從(cong)而便于對(dui)(dui)被選者進行更(geng)優秀的(de)(de)決斷。
而且(qie)由(you)于是(shi)單個(ge)接觸，交談(tan)對(dui)象(xiang)一般能(neng)消(xiao)除顧慮，把想說(shuo)的(de)話(hua)盡量(liang)談(tan)出(chu)來,從而做到知無(wu)(wu)不言(yan)，言(yan)無(wu)(wu)不盡。但也(ye)有(you)不足之處：由(you)于沒有(you)第(di)三者在(zai)場，也(ye)容易使(shi)談(tan)話(hua)對(dui)象(xiang)隨意摻雜一些個(ge)人(ren)恩怨。此外(wai)，目前絕大(da)多數“個(ge)別談(tan)話(hua)”，仍(reng)然停留在(zai)傳統的(de)“定(ding)性為(wei)主”的(de)低水平(ping)上，未(wei)能(neng)有(you)意識地朝著(zhu)“定(ding)量(liang)為(wei)主”的(de)方向，作一些大(da)膽(dan)的(de)改革(ge)和創新。最(zui)后(hou)的(de)結果只能(neng)是(shi)效(xiao)率(lv)低，耗時多。如果連續交談(tan)多人(ren)，其中勢必(bi)含(han)有(you)大(da)量(liang)的(de)“重復勞(lao)動(dong)(dong)”和“無(wu)(wu)效(xiao)勞(lao)動(dong)(dong)”，需要努力避(bi)免。最(zui)好的(de)辦法是(shi)對(dui)談(tan)話(hua)進(jin)行事(shi)前深入的(de)設(she)計(ji)，并在(zai)事(shi)后(hou)對(dui)談(tan)話(hua)進(jin)行分析。
其實早在(zai)近兩(liang)千年前，我國(guo)(guo)古代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政治家(jia)(jia)諸葛亮(liang)在(zai)一(yi)(yi)篇文章之中寫道不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)“美惡(e)懸殊(shu)，情(qing)貌不(bu)(bu)一(yi)(yi)”，“有(you)溫良而偽(wei)詐者，有(you)外恭(gong)而內(nei)欺者，有(you)外勇而內(nei)怯者”。他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意思是，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真善美與假(jia)惡(e)丑，并不(bu)(bu)都是表(biao)(biao)現(xian)在(zai)情(qing)緒和臉譜上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)不(bu)(bu)能從(cong)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)上都能看得出來。有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)看起來溫良敦厚而實際狡詐，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外表(biao)(biao)謙恭(gong)而內(nei)心虛假(jia)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)給人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象勇不(bu)(bu)可(ke)擋(dang)實則(ze)是一(yi)(yi)個十足(zu)怯懦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。面對這種(zhong)情(qing)況，他(ta)(ta)提出了一(yi)(yi)系(xi)列選拔人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法，最(zui)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是“七觀法”；比如從(cong)知識、勇敢、性格、廉(lian)潔、信用(yong)等一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法來判(pan)斷(duan)，這一(yi)(yi)套方(fang)法不(bu)(bu)僅直接被他(ta)(ta)應用(yong)當時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際管理任(ren)務(wu)中，對后(hou)世的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響也(ye)很大(da)，可(ke)以說(shuo)孔明是我國(guo)(guo)古代杰出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理學家(jia)(jia)；諸葛亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“知人(ren)”方(fang)法對于經營者在(zai)用(yong)人(ren)上是也(ye)大(da)有(you)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
諸葛亮所提出的(de)方法(fa)在很大程度上(shang)建立在談話的(de)基(ji)礎(chu)之上(shang)，正所謂“聞其(qi)聲，可(ke)以知其(qi)心”。具體來(lai)說他(ta)的(de)聞聲之方法(fa)分(fen)為(wei)以下幾個步(bu)驟：
先是“問(wen)之以是非(fei)，而(er)觀其(qi)志(zhi)”。就(jiu)是要求領(ling)(ling)導干(gan)部親自與下(xia)屬討論(lun)對一些(xie)重要事(shi)情是非(fei)對錯的看(kan)法(fa)，來判斷(duan)(duan)他(ta)對事(shi)物把握(wo)判斷(duan)(duan)能(neng)力到(dao)底(di)如何。觀察(cha)他(ta)的立場、觀點(dian)是否正(zheng)確；隨后是“窮之以辭辯，而(er)觀其(qi)變”。就(jiu)是要求領(ling)(ling)導干(gan)部就(jiu)工作中(zhong)某些(xie)現實問(wen)題的處理意見同下(xia)屬不斷(duan)(duan)地進行(xing)辯論(lun)，提出質疑，用(yong)來考察(cha)他(ta)的智慧(hui)與應變能(neng)力。
然(ran)后(hou)是“咨(zi)之以計謀，而觀(guan)其識”。就是不(bu)斷地向下級干部提出咨(zi)詢，請他(ta)們對一些重大問題提出謀略和(he)決(jue)策方(fang)案，以考察他(ta)是否(fou)有能力(li)和(he)見(jian)識。
最(zui)后是“告之以禍(huo)難，而觀其勇”。即告訴下級可能面臨的(de)災禍(huo)和困難，來(lai)判斷他是否具有義(yi)無反顧的(de)英雄氣(qi)概。
今天(tian)，我(wo)們(men)對于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)識人(ren)(ren)已經有越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)理(li)(li)(li)論和(he)方法，有專業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)力資(zi)源領域研究成果，各企(qi)業(ye)也已逐漸(jian)建(jian)立起一整套行之有效(xiao)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)考核、定(ding)期(qi)測評(ping)和(he)群眾評(ping)議的(de)(de)制度和(he)方法，但(dan)萬變不離其宗，前人(ren)(ren)的(de)(de)智(zhi)慧沉淀和(he)有益經驗仍(reng)(reng)然是(shi)值(zhi)得我(wo)們(men)借鑒(jian)深化。興趣愛好話題式的(de)(de)日(ri)常談話識人(ren)(ren)仍(reng)(reng)舊可以成為(wei)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)潛移默化的(de)(de)技能，特別是(shi)對于(yu)高級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)，無(wu)可厚非是(shi)個(ge)人(ren)(ren)修為(wei)永無(wu)止境的(de)(de)追求。
摘自孫平教練暢銷管理書《高層管人中層管事》
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