領導力與執行力
為(wei)什么好(hao)領(ling)導不(bu)能(neng)顯得太能(neng)干？
（能干的人不一定是好領導）
因為管理(li)者(zhe)應該做的(de)事造鐘(zhong)而不是報時(shi)
管理者的角色是“造(zao)鐘(zhong)”而(er)不是“報時(shi)”。什么意思呢(ni)?我舉一個(ge)(ge)例子來說(shuo)明。如果(guo)我問你現在幾(ji)(ji)(ji)點了(le)，大多(duo)數人都會看看表告(gao)訴我一個(ge)(ge)時(shi)間，這(zhe)就叫報時(shi)。那什么叫造(zao)鐘(zhong)呢(ni)?如果(guo)有人問你幾(ji)(ji)(ji)點了(le)，你可以告(gao)訴他，要想知道幾(ji)(ji)(ji)點了(le)，有幾(ji)(ji)(ji)個(ge)(ge)辦法:
第一，去買一塊手表或者買一個(ge)掛鐘自己看;
第二，自制一(yi)個沙漏;
第三，根據天空中(zhong)太(tai)陽的位(wei)置推測時間等等。
從而(er)啟發問(wen)(wen)話人自己尋找解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)途徑，提(ti)高解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)能力。這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們所說(shuo)(shuo)的(de)“造鐘”。當(dang)然，并不(bu)(bu)是(shi)說(shuo)(shuo)所有的(de)人來(lai)問(wen)(wen)我(wo)們問(wen)(wen)題，都這(zhe)(zhe)樣回(hui)(hui)答人家，只是(shi)講這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)道理而(er)已。記(ji)得(de)20年前(qian)我(wo)剛加入(ru)惠普(pu)的(de)時(shi)候，有一(yi)次我(wo)曾(ceng)經(jing)遇(yu)到過一(yi)個(ge)難題，一(yi)時(shi)想(xiang)(xiang)不(bu)(bu)出什(shen)么好(hao)辦法(fa)(fa)，就(jiu)去找當(dang)時(shi)的(de)市場(chang)部經(jing)理。我(wo)把事(shi)情陳述(shu)了(le)一(yi)下(xia)，就(jiu)問(wen)(wen)他(ta)，您看怎(zen)(zen)么辦?這(zhe)(zhe)在其他(ta)企(qi)業里是(shi)很正常的(de)一(yi)件(jian)事(shi)，但是(shi)我(wo)的(de)上司并沒直接回(hui)(hui)答我(wo)。他(ta)看了(le)我(wo)一(yi)會兒，就(jiu)反(fan)問(wen)(wen)我(wo):“你說(shuo)(shuo)該怎(zen)(zen)么辦?”我(wo)一(yi)下(xia)子就(jiu)懵了(le)，心想(xiang)(xiang):“我(wo)跑來(lai)問(wen)(wen)你，正是(shi)自己想(xiang)(xiang)不(bu)(bu)出來(lai)怎(zen)(zen)么辦，你怎(zen)(zen)么給我(wo)頂(ding)回(hui)(hui)來(lai)了(le)?”于是(shi)我(wo)說(shuo)(shuo)，自己想(xiang)(xiang)不(bu)(bu)出什(shen)么好(hao)辦法(fa)(fa)，才來(lai)征求(qiu)領導的(de)意見。他(ta)讓我(wo)回(hui)(hui)去好(hao)好(hao)想(xiang)(xiang)一(yi)想(xiang)(xiang)，等想(xiang)(xiang)出什(shen)么建(jian)議或(huo)方(fang)法(fa)(fa)了(le)再來(lai)找他(ta)。
我(wo)(wo)(wo)回去以后，一開始心里挺不(bu)(bu)(bu)舒(shu)服這(zhe)里的(de)(de)人怎么這(zhe)樣呢(ni)?我(wo)(wo)(wo)找他(ta)幫忙(mang)，他(ta)一句話不(bu)(bu)(bu)說(shuo)就(jiu)把我(wo)(wo)(wo)打發回來了。對他(ta)來說(shuo)，這(zhe)件(jian)事情肯(ken)定是(shi)很簡單(dan)的(de)(de)事情，告訴(su)我(wo)(wo)(wo)一聲不(bu)(bu)(bu)就(jiu)完了嗎?無奈之(zhi)下，我(wo)(wo)(wo)只好自己挖空心思地想(xiang)辦法(fa)，結果還真(zhen)想(xiang)出(chu)(chu)來一個(ge)方案(an)。第(di)二天我(wo)(wo)(wo)又(you)去找他(ta)，把我(wo)(wo)(wo)想(xiang)出(chu)(chu)來的(de)(de)方案(an)給(gei)他(ta)講了一下。他(ta)靜靜地聽我(wo)(wo)(wo)說(shuo)完，盯著我(wo)(wo)(wo)問(wen)道:“就(jiu)這(zhe)一個(ge)辦法(fa)?”得(de)到我(wo)(wo)(wo)肯(ken)定的(de)(de)答(da)復后，他(ta)又(you)說(shuo):回去再好好想(xiang)想(xiang)，看能不(bu)(bu)(bu)能多想(xiang)幾(ji)個(ge)辦法(fa)解決這(zhe)個(ge)問(wen)題。
經(jing)他(ta)這么(me)一逼，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)好(hao)再回(hui)去仔細琢磨，還真(zhen)的(de)(de)(de)發現有(you)更多的(de)(de)(de)解決問題的(de)(de)(de)辦法和(he)思路。當我(wo)(wo)(wo)拿著三個方案(an)再度(du)找他(ta)時，這一次(ci)他(ta)非常(chang)認真(zhen)地接(jie)待了我(wo)(wo)(wo)，聽我(wo)(wo)(wo)講完每一個解決方案(an)的(de)(de)(de)思路后，他(ta)幫(bang)(bang)我(wo)(wo)(wo)分(fen)析(xi)了不(bu)(bu)同方案(an)的(de)(de)(de)優點(dian)和(he)缺點(dian)。分(fen)析(xi)完了以后，他(ta)對我(wo)(wo)(wo)說:“我(wo)(wo)(wo)只(zhi)是(shi)幫(bang)(bang)助你(ni)分(fen)析(xi)方案(an)的(de)(de)(de)利弊，具體用哪個方案(an)還是(shi)由你(ni)自(zi)(zi)己決策，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)替(ti)你(ni)下結論(lun)。這就是(shi)為什么(me)你(ni)第一次(ci)、第二次(ci)來找我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)馬上告訴(su)(su)你(ni)答案(an)的(de)(de)(de)原因，因為公司請你(ni)來，不(bu)(bu)是(shi)要我(wo)(wo)(wo)告訴(su)(su)你(ni)該(gai)怎么(me)辦，而是(shi)要你(ni)告訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)該(gai)怎么(me)辦。”這次(ci)對話(hua)給了我(wo)(wo)(wo)強烈的(de)(de)(de)心理沖(chong)擊。就人(ren)的(de)(de)(de)本性來說，每個人(ren)都(dou)喜(xi)歡在自(zi)(zi)己擅(shan)長的(de)(de)(de)領域展(zhan)示(shi)自(zi)(zi)己，遇到自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)強項(xiang)都(dou)有(you)露一手的(de)(de)(de)沖(chong)動，即使是(shi)很謙虛、很內向的(de)(de)(de)人(ren)也(ye)不(bu)(bu)例外。
正是由于(yu)人的這(zhe)種(zhong)本性，國內很多企業的管(guan)理者一(yi)般都喜歡(huan)顯示自己解決問題的能(neng)力，通(tong)過(guo)展現這(zhe)種(zhong)能(neng)力的過(guo)程來換取成就感(gan)。因為我們過(guo)去(qu)衡量一(yi)個管(guan)理者的水平高低(di)，是看這(zhe)個人能(neng)不能(neng)辦事(shi)，遇到難題能(neng)不能(neng)想(xiang)出(chu)好辦法去(qu)解決。在這(zhe)種(zhong)標準(zhun)下提升(sheng)為管(guan)理者的人，都是個人能(neng)力很強的人，他們在指導下屬時(shi)也習慣于(yu)親自上(shang)陣(zhen)。這(zhe)樣(yang)做解決問題的速度最快，管(guan)理者在第一(yi)時(shi)間告訴員(yuan)工(gong)(gong)答案，員(yuan)工(gong)(gong)回去(qu)一(yi)試(shi)，果然(ran)見(jian)效(xiao)，立(li)竿見(jian)影。
但(dan)是(shi)當員工再次出(chu)現問(wen)題時(shi)，他(ta)還是(shi)不知道該(gai)怎么辦，只好又跑來求助上(shang)司，久(jiu)而(er)久(jiu)之就成了習慣，遇到難(nan)題找(zhao)領(ling)導。管理(li)者解決一(yi)個(ge)部下的問(wen)題很容易(yi)，如果(guo)有十個(ge)部下怎么辦?如果(guo)每個(ge)部下都有問(wen)題的話，上(shang)司就成了救(jiu)火隊員。
況且(qie)，在很多國內企業里，還存在越級管(guan)(guan)理(li)的(de)問題。很多情況下，所有(you)的(de)員工都是公司(si)第一(yi)把手的(de)部下(在跨國公司(si)不是這樣的(de)，通常(chang)一(yi)個管(guan)(guan)理(li)者所管(guan)(guan)理(li)的(de)人數(shu)不能(neng)超(chao)過15個人，而(er)(er)且(qie)不可越級管(guan)(guan)理(li))，如果有(you)100個帶(dai)著問題來的(de)下屬，可想(xiang)而(er)(er)知，老總的(de)時(shi)間肯定不夠用，甚至一(yi)天到(dao)晚不睡覺也應付(fu)不了，因為所有(you)的(de)事(shi)都等著他(ta)給(gei)答案。
這種情況在開始時老總(zong)可能會(hui)(hui)覺得很有成就感，但是(shi)堅持不(bu)了多久(jiu)就會(hui)(hui)感到(dao)焦頭爛額，叫苦不(bu)迭(die)了，而(er)且老總(zong)會(hui)(hui)覺得部下(xia)都是(shi)無能之輩，根本(ben)沒有解決問題的能力。
其實，這與(yu)溺愛孩(hai)子的家長一樣(yang)，當孩(hai)子長大了卻(que)什(shen)么也(ye)不(bu)會(hui)做(zuo)的時候，不(bu)要責怪他(ta)們，是(shi)家長沒有給(gei)他(ta)們鍛煉的機會(hui)，什(shen)么事(shi)情都(dou)替他(ta)們包辦了。在跨國公司里面，衡量(liang)一個管(guan)理者有沒有本事(shi)，不(bu)是(shi)看他(ta)自己能(neng)不(bu)能(neng)解(jie)決問(wen)(wen)題，而是(shi)看他(ta)能(neng)不(bu)能(neng)教會(hui)部下解(jie)決問(wen)(wen)題，讓部下具備解(jie)決問(wen)(wen)題的能(neng)力，這是(shi)一個原則(ze)性的問(wen)(wen)題。
公(gong)司請任(ren)何一個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)來(lai)，絕(jue)不是(shi)(shi)為了讓他天(tian)天(tian)坐(zuo)在那兒等著上司布置工(gong)(gong)作，也不是(shi)(shi)上級說怎(zen)么(me)辦就怎(zen)么(me)辦。否則的話(hua)，企業(ye)培(pei)養出來(lai)的是(shi)(shi)一批只有(you)軀體沒(mei)有(you)腦袋、沒(mei)有(you)主動性和積(ji)極性、不會思(si)考(kao)的“機器人”。
我們(men)所提倡的(de)(de)“造鐘”，就(jiu)(jiu)是要教會員(yuan)工(gong)做事情和思(si)(si)考問題的(de)(de)方法(fa)，而不是直接給(gei)出答案。在跨國(guo)公(gong)司里，會“造鐘”的(de)(de)管(guan)理者才算是好的(de)(de)管(guan)理者。一(yi)個問題，我教會你如何思(si)(si)考了(le)(le)，就(jiu)(jiu)可(ke)以一(yi)勞永逸(yi)，員(yuan)工(gong)就(jiu)(jiu)不會再(zai)回來問下一(yi)次了(le)(le)。
短期看，這(zhe)樣(yang)做付(fu)出了(le)很大的代(dai)價(jia)明明5分鐘(zhong)就能(neng)說清楚(chu)的事情卻花了(le)好幾天時間。
但從長(chang)期(qi)看，員工的思維方式和(he)工作方法慢慢地扭轉過來了，組織效率也就(jiu)提高了。這才是一(yi)個好的管理(li)者應該做的事造鐘(zhong)而不是報時。
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