項目經理人際關系處理技能
篇首(shou)語：一(yi)個人的(de)成(cheng)功 = 15%的(de)專業知識(shi) + 85%的(de)人際(ji)關系(xi) --------戴(dai)爾(er)·卡耐(nai)--------
（1）領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)：領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)是指(zhi)有能力(li)讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)群體為了共(gong)同的(de)目標而(er)努力(li)，并(bing)像一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)那樣去工作。一(yi)(yi)般來(lai)講(jiang)，領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)是指(zhi)通過(guo)他人來(lai)完成工作的(de)能力(li)。尊重(zhong)和(he)信任，而(er)非畏懼和(he)順從，是有效領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)的(de)關鍵要素。領(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)的(de)主要職責：確定方向、統一(yi)(yi)意志、調(diao)動鼓(gu)舞。在整(zheng)整(zheng)個(ge)(ge)項目中，項目團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)負責建立和(he)維持愿景、戰略與溝(gou)通，培(pei)養(yang)信任和(he)開展團(tuan)(tuan)隊(dui)建設，影響、指(zhi)導(dao)(dao)和(he)監督團(tuan)(tuan)隊(dui)工作，以及評估團(tuan)(tuan)隊(dui)和(he)項目的(de)績效。
（2）團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)：團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)要在和(he)(he)諧的(de)(de)氛圍下實現(xian)“1+1>2”。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)活動包括任務(wu)（建立目(mu)標、定(ding)義和(he)(he)協(xie)商角(jiao)色、職責與程序）和(he)(he)過程（加(jia)強溝通、管(guan)理沖突、激勵和(he)(he)領導(dao)）。要創建良好的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)環境，就(jiu)(jiu)需(xu)要處理項目(mu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)問題(ti)，并(bing)把它作為團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)事情(qing)去討論(lun)，而不是(shi)指責個人。
（3）激(ji)勵：激(ji)勵就(jiu)是要改變個(ge)人的(de)(de)行為方(fang)向、個(ge)人的(de)(de)努力程度以及個(ge)人在困難面(mian)前的(de)(de)毅力。可以從(cong)物質、精神兩(liang)個(ge)層面(mian)進行激(ji)勵，既要實現項目目標，又要針對個(ge)人最(zui)看重的(de)(de)方(fang)面(mian)，使(shi)團隊(dui)成員得到*限度地滿(man)足。
（4）溝通(tong)：通(tong)過傳遞信息、建立信任、維護關(guan)系實現提高項目(mu)績效(xiao)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。有效(xiao)溝通(tong)要注意三大要素(su)：明確的(de)(de)目(mu)標，共同的(de)(de)協(xie)議，溝通(tong)信息、思想和(he)情感。良好的(de)(de)溝通(tong)需要換位思考和(he)積極聆聽。
（5）影(ying)響(xiang)力：影(ying)響(xiang)力是(shi)通過分享權力和使用人際(ji)關(guan)(guan)系技能，使他人為了共同目標(biao)而相互合作。以身作則，始終表現出責(ze)任感；使決策(ce)過程透(tou)明；靈(ling)活使用人際(ji)關(guan)(guan)系技能，根據受眾適(shi)時調整；巧妙并慎重運用權利，重視長期協(xie)作等是(shi)打造良好影(ying)響(xiang)力的利器。
（6）決(jue)策(ce)：決(jue)策(ce)可以遵循定(ding)(ding)義(yi)問題(ti)、產生(sheng)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)、選定(ding)(ding)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)、落實(shi)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)、評價解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)、評估實(shi)施效果六階(jie)段模型。項目經理(li)常用(yong)的(de)四(si)種決(jue)策(ce)方(fang)(fang)式是：命令、咨詢、協商和(he)拋硬幣（隨(sui)機）。影響決(jue)策(ce)方(fang)(fang)式的(de)主要因素有(you)四(si)個：時(shi)間限制、信任程度、質(zhi)量和(he)接受程度。
（7）政治和文(wen)(wen)化意識：項目經理應(ying)該對(dui)組織文(wen)(wen)化、干(gan)系(xi)人行為規范、地域環境、民族歷(li)史遺產(chan)、風俗習慣等敏(min)感。管理文(wen)(wen)化多(duo)樣(yang)性的(de)一個(ge)有效途徑是(shi)，了解不(bu)同的(de)項目干(gan)系(xi)人，并(bing)編制良好的(de)溝通計劃。
（8）談(tan)判(pan)：談(tan)判(pan)是(shi)指與利益相同或相反的人進行會談(tan)以期達成妥協或協議(yi)。談(tan)判(pan)需要分(fen)析(xi)形(xing)式、區分(fen)想要的與需要的、關注利益（而非(fei)立場(chang)）和問(wen)題、確保雙贏、認真傾聽、清晰表達。雙贏是(shi)最好的談(tan)判(pan)風格。
（9）建立(li)信(xin)(xin)(xin)任(ren)：因(yin)為(wei)誠信(xin)(xin)(xin)，所以簡(jian)單。信(xin)(xin)(xin)任(ren)關系到(dao)合(he)作、信(xin)(xin)(xin)息(xi)共享以及(ji)問題(ti)的(de)有效解決。管理(li)者不僅要信(xin)(xin)(xin)任(ren)他人，還要能被他人所信(xin)(xin)(xin)任(ren)。坦誠是信(xin)(xin)(xin)任(ren)的(de)基(ji)(ji)礎，關心他人是信(xin)(xin)(xin)任(ren)的(de)基(ji)(ji)石。
（10）沖(chong)突(tu)管(guan)理：沖(chong)突(tu)可(ke)能導(dao)致項目產生不良的結果，如果主(zhu)動(dong)管(guan)理，沖(chong)突(tu)可(ke)以幫助團(tuan)隊找到(dao)更(geng)好的解決方案(an)。
（11）教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)：教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)通過(guo)授權和開發，幫助(zhu)(zhu)成員認識到自己的潛在能力(li)。使用教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)，可(ke)以(yi)幫助(zhu)(zhu)團隊(dui)成員提升現有技(ji)(ji)能，也(ye)可(ke)以(yi)幫助(zhu)(zhu)他們掌握為(wei)保證(zheng)項(xiang)目成功(gong)所必需的新技(ji)(ji)能。績(ji)效技(ji)(ji)術(shu)是團隊(dui)中的一種重要(yao)激(ji)勵手段(duan)。
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