微商玩微信的占比(bi)應該是比(bi)較(jiao)多的，所以這里重(zhong)點(dian)講幾個微信的細(xi)節點(dian)，微信有幾個功能(neng)：標簽丶群(qun)發丶朋友圈丶可見范圍丶提醒誰看(kan)丶地址(zhi)欄。
微商是最近一(yi)年(nian)最火的(de)一(yi)個(ge)群體(ti)之一(yi)，隨著微商的(de)不斷發展(zhan)，每(mei)個(ge)微商聚集的(de)客戶也越(yue)來(lai)越(yue)多，隨著而來(lai)的(de)就是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該怎么(me)維(wei)護好我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)這批客戶，讓他們(men)(men)可以成為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)忠誠客戶成為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)真(zhen)正的(de)粉絲(si)呢？
微商(shang)平(ping)常聽課學習做培(pei)訓更(geng)多的也是講如何吸粉(fen)的一(yi)些技巧，今天(tian)主要就是通過我在網絡營(ying)銷(xiao)行業多年的CRM老客戶運(yun)(yun)營(ying)經驗，再(zai)結合(he)我對微商(shang)的理解，做的一(yi)個老客戶運(yun)(yun)營(ying)分(fen)享。
1、如何建(jian)立微商的客(ke)戶關系？把客(ke)戶集中到一個池子里(li)。
了解這個(ge)的(de)(de)時(shi)(shi)候首先要先清(qing)楚我們的(de)(de)客(ke)戶在(zai)哪里？現(xian)在(zai)做微商相對客(ke)戶會比較分(fen)散，有(you)(you)通過QQ空間(jian)丶(zhu)微博丶(zhu)微店，或者朋友圈曬(shai)了之后人家直接問你要個(ge)支付寶，打款(kuan)后讓你付錢的(de)(de)，有(you)(you)可能是沒(mei)(mei)有(you)(you)產生訂單環(huan)節(jie)實現(xian)交易(yi)的(de)(de)，不像淘寶電商環(huan)節(jie)一樣必須通過下單付款(kuan)的(de)(de)方(fang)式，所以這個(ge)時(shi)(shi)候我們就面臨一個(ge)問題，客(ke)戶信息沒(mei)(mei)辦法收集(ji)及(ji)通過工具的(de)(de)方(fang)式去實現(xian)。所以要建立微商的(de)(de)客(ke)戶關系，必須先把客(ke)戶集(ji)中到(dao)一個(ge)池子里。
建議(yi)：通過Excel表(biao)(biao)格的方(fang)式(shi)把(ba)所(suo)(suo)有分散(san)銷(xiao)售(shou)的平臺客(ke)戶(hu)都放在Excel表(biao)(biao)格里進(jin)行(xing)(xing)維(wei)護管(guan)理。無論是(shi)通過什(shen)么方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)(xing)購買的，我(wo)們(men)都得給(gei)客(ke)戶(hu)發貨吧？所(suo)(suo)以(yi)最起碼客(ke)戶(hu)有的幾個(ge)標(biao)(biao)示就(jiu)是(shi)：姓名或昵稱，收貨地(di)址(zhi)丶(zhu)聯系電話。所(suo)(suo)以(yi)我(wo)們(men)可以(yi)以(yi)這幾個(ge)客(ke)戶(hu)屬性通過Excel表(biao)(biao)格來(lai)建立(li)我(wo)們(men)的客(ke)戶(hu)數據庫。當然你可以(yi)有其他標(biao)(biao)簽(qian)
2、客戶(hu)購買環(huan)節(jie)如何進行(xing)維護？
在網(wang)絡行業我(wo)們在客(ke)戶(hu)購買的環節(jie)一般都(dou)會有訂單催付丶(zhu)發貨提醒丶(zhu)簽到等(deng)接觸點。
其實(shi)道(dao)理一(yi)樣(yang)的(de)，對于我們微商(shang)也是(shi)，相信肯定也會(hui)(hui)有(you)很多(duo)人來咨詢了之后不(bu)購買，現在(zai)微商(shang)很大一(yi)部分是(shi)個人在(zai)做，所(suo)以可能大家沒那么多(duo)時間去管這些下(xia)單不(bu)付款的(de)或(huo)者做到這么細的(de)服務環(huan)節(jie)。但是(shi)最(zui)起碼我覺(jue)得有(you)兩個點大家是(shi)要(yao)做的(de)：一(yi)個就(jiu)是(shi)咨詢不(bu)下(xia)單的(de)，另外一(yi)個就(jiu)是(shi)發貨環(huan)節(jie)，可以通過微信或(huo)者其他的(de)方式(shi)去通知到客戶，如果你可以在(zai)服務和體驗環(huan)節(jie)做得比別人更加(jia)到位一(yi)點，相信你會(hui)(hui)更容(rong)易(yi)形成(cheng)品牌和效應(ying)；
3、客(ke)戶購買了之后如何進行維護(hu)？
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)買了(le)(le)之后無(wu)非幾種行為，第一：分(fen)(fen)享，給你(ni)(ni)(ni)做(zuo)分(fen)(fen)享，幫你(ni)(ni)(ni)推薦朋友購買；第二：回購：回來(lai)繼續(xu)購買該產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)或(huo)關聯產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)；第三：流失(shi)(shi)，對(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)某些產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)不(bu)滿意最(zui)后流失(shi)(shi)了(le)(le)。所(suo)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)買了(le)(le)之后的(de)環節主要(yao)集(ji)中在兩個點，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)周期(qi)和會員生(sheng)命周期(qi)。微商大部分(fen)(fen)我們做(zuo)的(de)都是快消(xiao)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)農產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和一些比較有特色的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。我們經常說粉(fen)(fen)絲，其實真正意義上(shang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)第一次(ci)(ci)買了(le)(le)之后是稱不(bu)上(shang)粉(fen)(fen)絲的(de)，最(zui)起碼是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有二次(ci)(ci)或(huo)者(zhe)三次(ci)(ci)包(bao)括給你(ni)(ni)(ni)進行傳(chuan)播分(fen)(fen)享轉介紹(shao)之后才可(ke)以稱之為你(ni)(ni)(ni)的(de)粉(fen)(fen)絲，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)發展基本是經歷：潛客(ke)(ke)(ke)新客(ke)(ke)(ke)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)流失(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)粉(fen)(fen)絲分(fen)(fen)銷商。所(suo)以我們需要(yao)再客(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買了(le)(le)之后對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行二次(ci)(ci)維護(hu)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能夠產(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)二次(ci)(ci)購買。
建議(yi)：
第一、通過Excel表對(dui)客戶做基本的二次回購(gou)(gou)和回購(gou)(gou)周期(qi)分析，當然這個(ge)對(dui)Excel表格(ge)使用要求有點高。分析包括：回購(gou)(gou)周期(qi)丶客單價丶回購(gou)(gou)頻(pin)次等(deng)
第(di)二(er)、做好產(chan)品(pin)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)(qi)營銷。產(chan)品(pin)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)(qi)營銷就是指在你的(de)客(ke)(ke)戶(hu)購(gou)買(mai)(mai)了你產(chan)品(pin)之后(hou)基于產(chan)品(pin)的(de)使用周(zhou)期(qi)(qi)(qi)(qi)去對客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行維護(hu)，這里(li)分為購(gou)買(mai)(mai)期(qi)(qi)(qi)(qi)丶使用期(qi)(qi)(qi)(qi)丶結(jie)束期(qi)(qi)(qi)(qi)丶重購(gou)期(qi)(qi)(qi)(qi)。在購(gou)買(mai)(mai)期(qi)(qi)(qi)(qi)可(ke)以做好體驗服務(wu)，在使用期(qi)(qi)(qi)(qi)可(ke)以做好客(ke)(ke)戶(hu)關懷，尤其(qi)是在產(chan)品(pin)使用結(jie)束期(qi)(qi)(qi)(qi)的(de)時(shi)(shi)(shi)候及時(shi)(shi)(shi)跟進(jin)客(ke)(ke)戶(hu)提醒客(ke)(ke)戶(hu)二(er)次回購(gou)或者(zhe)給客(ke)(ke)戶(hu)促(cu)銷優惠等。在流失期(qi)(qi)(qi)(qi)的(de)時(shi)(shi)(shi)候可(ke)以通(tong)過(guo)一些促(cu)銷或其(qi)他(ta)吸(xi)引讓客(ke)(ke)戶(hu)回購(gou)。
第三、做(zuo)(zuo)好會員生命周期維(wei)護(hu)。下面這(zhe)圖是做(zuo)(zuo)淘寶(bao)的(de)時(shi)候我們(men)會做(zuo)(zuo)的(de)整個會員生命線的(de)維(wei)護(hu)，對于微(wei)商(shang)也是一(yi)(yi)(yi)樣，如(ru)何在(zai)每一(yi)(yi)(yi)個周期環節內找到跟客戶的(de)接觸點，然(ran)后去跟進維(wei)護(hu)客戶，當然(ran)微(wei)商(shang)相對做(zuo)(zuo)起(qi)來會更難，需要耗費更多的(de)人力，因為本身缺乏一(yi)(yi)(yi)些工具端的(de)支持，缺乏對客戶數據的(de)有效收集和整理(li)。這(zhe)里大家(jia)做(zuo)(zuo)得(de)比較多的(de)應該是定期的(de)朋(peng)友圈(quan)的(de)分享和一(yi)(yi)(yi)些促銷活(huo)動，像華南(nan)六少(shao)的(de)余小華就會經常(chang)在(zai)朋(peng)友圈(quan)結合節假(jia)日的(de)時(shi)候做(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)些抽(chou)獎之類的(de)。這(zhe)個就是客戶互(hu)動。
4、客(ke)戶維護的(de)前提點是什(shen)么？客(ke)戶細分(fen)精準定位營銷
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務和(he)(he)營(ying)銷(xiao)的(de)前(qian)提(ti)和(he)(he)核(he)心就(jiu)是(shi)(shi)精(jing)準(zhun)(zhun)，我(wo)們說(shuo)精(jing)準(zhun)(zhun)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)定位，精(jing)準(zhun)(zhun)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)等。前(qian)面通過建立數據庫收集用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息其實(shi)就(jiu)是(shi)(shi)為了我(wo)們后(hou)期(qi)可以更好的(de)去精(jing)準(zhun)(zhun)的(de)定位我(wo)們的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，朋友圈(quan)我(wo)們經常說(shuo)不要(yao)發(fa)廣告(gao)或(huo)者發(fa)什么產品信(xin)息，其實(shi)我(wo)感(gan)覺也是(shi)(shi)一個度的(de)問題，你(ni)如何把握好你(ni)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，如何從你(ni)的(de)內容(rong)入手去吸引(yin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，這(zhe)個才是(shi)(shi)重點。為什么廣告(gao)都要(yao)請明星妹子代言，大家不僅是(shi)(shi)看(kan)廣告(gao)，同時(shi)也是(shi)(shi)對某件事(shi)物(wu)的(de)欣(xin)賞和(he)(he)感(gan)官(guan)。
5、微信維護的幾個(ge)小技(ji)巧？
微商玩微信(xin)的占(zhan)比(bi)應該是比(bi)較多(duo)的，所以這里重點(dian)講(jiang)幾(ji)個微信(xin)的細節點(dian)，微信(xin)有幾(ji)個功能：標(biao)簽、群發、朋友(you)圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。
標(biao)簽(qian)：標(biao)簽(qian)是(shi)方便(bian)我們給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)打上一(yi)些(xie)印(yin)記(ji)，這(zhe)(zhe)里你可(ke)以考(kao)慮對用戶(hu)做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)分(fen)類(lei)，例如做(zuo)(zuo)化妝(zhuang)品的(de)除了(le)基本的(de)信息之后，你們可(ke)以在(zai)跟客(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)過(guo)程(cheng)中了(le)解到客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)干性皮(pi)膚(fu)還是(shi)油(you)性皮(pi)膚(fu)，是(shi)否過(guo)敏打上這(zhe)(zhe)樣的(de)一(yi)些(xie)標(biao)簽(qian)。
群發(fa)：群發(fa)相當于(yu)賣(mai)家(jia)發(fa)手機短(duan)信(xin)(xin)一(yi)樣，不(bu)是(shi)(shi)不(bu)能群發(fa)，而是(shi)(shi)你要把握好什么(me)時(shi)候可(ke)以(yi)給(gei)客(ke)戶發(fa)信(xin)(xin)息(xi)，同(tong)時(shi)可(ke)以(yi)精準的給(gei)客(ke)戶發(fa)。這里(li)可(ke)以(yi)通過標簽和前(qian)面的信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集分(fen)組(zu)給(gei)特(te)定群體群發(fa)不(bu)同(tong)的內容；
朋(peng)友(you)圈：朋(peng)友(you)圈其實(shi)有點(dian)類似于店鋪頁面(mian)的(de)(de)廣告促(cu)銷界面(mian)一(yi)樣(yang)，我們(men)可(ke)以定(ding)期的(de)(de)做(zuo)一(yi)些互(hu)動(dong)和打折(zhe)促(cu)銷，當(dang)然(ran)這個時候朋(peng)友(you)圈你最(zui)好還是結合可(ke)見范圍和提醒誰看來(lai)進行，例如把同一(yi)個時間段(duan)購買(mai)(mai)的(de)(de)或(huo)者買(mai)(mai)過同一(yi)產品的(de)(de)客(ke)戶做(zuo)一(yi)個分組，然(ran)后發一(yi)個只有他們(men)可(ke)以看到的(de)(de)促(cu)銷廣告信息。
可見范圍和提醒誰看(kan)(kan)：都可以看(kan)(kan)做(zuo)是(shi)一個精準定位的(de)(de)營(ying)銷方式，客(ke)戶不是(shi)不愿(yuan)(yuan)意看(kan)(kan)廣告，只是(shi)看(kan)(kan)什么(me)廣告，真(zhen)的(de)(de)是(shi)你(ni)的(de)(de)客(ke)戶，他是(shi)愿(yuan)(yuan)意定期的(de)(de)看(kan)(kan)到(dao)你(ni)做(zuo)的(de)(de)一些(xie)分享(xiang)或(huo)者促(cu)銷打折(zhe)廣告的(de)(de)。前(qian)提看(kan)(kan)你(ni)如何(he)精準運營(ying)。
地(di)址欄：地(di)址欄大家都知道(dao)可以(yi)自己修(xiu)改信息(xi)，這里可以(yi)作為(wei)強化用戶(hu)對你品牌的一個(ge)印記，可以(yi)在地(di)址欄做(zuo)下(xia)廣告或者老客戶(hu)維護的。
做任何行業都(dou)一樣(yang)，尤其是(shi)微(wei)商，短期內(nei)你(ni)可以通過快速吸粉來達到一定(ding)的(de)銷量，但是(shi)如(ru)果要(yao)長期穩定(ding)發展或(huo)要(yao)形成品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，你(ni)肯定(ding)是(shi)需要(yao)依(yi)賴老(lao)客(ke)戶的(de)，我知道微(wei)商的(de)分銷其實有很大(da)一部分就(jiu)是(shi)你(ni)的(de)忠誠客(ke)戶，產品(pin)(pin)(pin)用得好了，最終(zhong)成為了你(ni)的(de)代理。微(wei)商不(bu)僅要(yao)依(yi)靠個人品(pin)(pin)(pin)牌(pai)同時也(ye)要(yao)建立產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，這(zhe)樣(yang)才能長久發展。
如何讓微商的老客戶多總(zong)結
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4019.html
