人才培(pei)養模式
教練(lian)技(ji)(ji)術作為一種新興的(de)管理技(ji)(ji) 術，以其獨(du)特的(de)方(fang)式(shi)(shi)正(zheng)在改(gai)變過(guo)(guo)去固有(you)(you)的(de)管理模(mo)式(shi)(shi)，它是通(tong)過(guo)(guo)對話，以及一系列有(you)(you)方(fang)向(xiang)性、有(you)(you)策略(lve)性的(de)過(guo)(guo)程，洞察被(bei)指導(dao)者的(de)心智(zhi)模(mo)式(shi)(shi)，向(xiang)內挖掘(jue)潛能，向(xiang)外發(fa)現(xian)可 能，令被(bei)領導(dao)者有(you)(you)效(xiao)(xiao)達到目(mu)標(biao)。應用教練(lian)技(ji)(ji)術的(de)人才培養模(mo)式(shi)(shi)實(shi)施有(you)(you)助于組織及其成員(yuan)克(ke)服成長瓶頸，釋放(fang)員(yuan)工潛力(li)，提高績效(xiao)(xiao)，在競(jing)爭(zheng)中更勝一籌。
金融危(wei)機過(guo)(guo)后(hou)，全球企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)越 來越激烈，除了(le)資源的(de)(de)(de)爭(zheng)奪，更多(duo)是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，培(pei)育(yu)(yu)符合公司發(fa)展的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)，成為“后(hou)危(wei)機時代”領(ling)(ling)導(dao)和(he)管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)重(zhong)中之重(zhong)，雖(sui)然很多(duo)公司都制(zhi)(zhi)定了(le)一套完善的(de)(de)(de) 人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)培(pei)育(yu)(yu)機制(zhi)(zhi)，但是(shi)如何讓(rang)機制(zhi)(zhi)發(fa)揮(hui)效力(li)(li)，如何讓(rang)領(ling)(ling)導(dao)人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)能(neng)(neng)(neng)夠在機制(zhi)(zhi)中展現(xian)出(chu)自己培(pei)育(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)從(cong)而(er)體(ti)現(xian)領(ling)(ling)導(dao)力(li)(li)，用什么方法和(he)技(ji)巧能(neng)(neng)(neng)夠有(you)更多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai) 產(chan)出(chu)，改變我(wo)(wo)們(men)以(yi)前培(pei)育(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)方法上(shang)的(de)(de)(de)不足和(he)缺陷，是(shi)我(wo)(wo)們(men)必須(xu)思考的(de)(de)(de)問題？也是(shi)困惑眾多(duo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)難題？以(yi)往領(ling)(ling)導(dao)培(pei)養(yang)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)都是(shi)通過(guo)(guo)領(ling)(ling)導(dao)權威或者職(zhi)權等 管(guan)理(li)手段來鍛煉(lian)下(xia)屬能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，難以(yi)讓(rang)下(xia)屬充分發(fa)揮(hui)才(cai)能(neng)(neng)(neng)，培(pei)養(yang)真正(zheng)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)，本文基(ji)于(yu)這種問題，采用一種新的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)培(pei)養(yang)模式-教(jiao)練技(ji)術(shu)，來提(ti)升領(ling)(ling)導(dao)和(he)管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)技(ji)巧。教(jiao)練技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)實施有(you)助于(yu)組織及其成員(yuan)(yuan)克服成長瓶頸，釋放員(yuan)(yuan)工潛力(li)(li)，提(ti)高(gao)績效，在競(jing)爭(zheng)中更勝一籌，因此，教(jiao)練技(ji)術(shu)已被譽為20世紀最(zui)有(you)革命性和(he)效能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)理(li)念，受到世界500強多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)廣泛(fan)推崇。
人才培養模式一、 人才培養新(xin)模式：從領導走向教練
“教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)(shu)”源(yuan)于(yu)體育，是運動(dong)員(yuan)奪(duo)*、拿(na)金牌的(de)重要(yao)支持者(zhe)。管理(li)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練源(yuan)自(zi)歐美，只有(you)大(da)概(gai)15年歷史。企業教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)(shu)作為一(yi)種新興的(de)管理(li)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，以(yi)其(qi)獨特(te)的(de)方式(shi)正在(zai)(zai)改變過(guo)(guo)去固有(you)的(de)管理(li)模(mo)式(shi)。教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(Coaching)通(tong) 過(guo)(guo)對(dui)(dui)話，以(yi)及一(yi)系列有(you)方向(xiang)(xiang)性(xing)、有(you)策略(lve)性(xing)的(de)過(guo)(guo)程，洞察被指(zhi)導(dao)(dao)者(zhe)的(de)心智模(mo)式(shi)，向(xiang)(xiang)內挖掘(jue)潛能，向(xiang)(xiang)外(wai)發現可能，令被領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)有(you)效達到目標(biao)。從教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練的(de)過(guo)(guo)程來(lai)看，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練活(huo) 動(dong)是一(yi)個幫助被教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練者(zhe)不(bu)斷建構自(zi)我(wo)的(de)過(guo)(guo)程，他(ta)在(zai)(zai)與(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練的(de)互動(dong)過(guo)(guo)程中不(bu)斷清晰自(zi)己(ji)、挖掘(jue)自(zi)己(ji)、發展自(zi)己(ji)，對(dui)(dui)自(zi)身的(de)人格、認知、情(qing)感態度(du)等(deng)進行(xing)(xing)不(bu)斷地建構，并 對(dui)(dui)自(zi)己(ji)的(de)行(xing)(xing)動(dong)和(he)學習負(fu)責。成(cheng)功的(de)領(ling)導(dao)(dao)人更多是一(yi)個成(cheng)功的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練，成(cheng)功的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練在(zai)(zai)員(yuan)工培養方面(mian)都是有(you)非常(chang)體系化的(de)知識(shi)(shi)體系，成(cheng)為教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練型領(ling)導(dao)(dao)來(lai)培養人才必(bi)須掌握以(yi) 下教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練技(ji)術(shu)(shu)(shu)知識(shi)(shi)。
第一：明確教(jiao)練(lian)身份角色(se)之定位:杰瑞(rui)W?吉雷(lei)（2004）提出(chu)(chu)了(le)“績效教(jiao)練(lian)法”，即要求管理(li)者在管理(li)中運用教(jiao)練(lian)技術扮演好四(si)中角色(se)：培訓教(jiao)練(lian)、職業生(sheng)涯指導(dao)教(jiao)練(lian)、對抗(kang)教(jiao)練(lian)和良師益友(you)[1]。除了(le)杰瑞(rui)W?吉雷(lei)提出(chu)(chu)四(si)種角色(se)外，我更(geng)認為教(jiao)練(lian)同(tong)時還(huan)具(ju)備三種角色(se)，鏡子、指南針、催化(hua)(hua)劑。更(geng)多提供目(mu)標，指明方向，催化(hua)(hua)思維(wei)。
第二:教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)技術(shu)的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)原理: 教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)技術(shu)是一(yi)門(men)通(tong)過完(wan)善(shan)心(xin)(xin)(xin)智(zhi)模式(shi)來(lai)發(fa)揮(hui)潛能、實現目標的(de)(de)管(guan)理技術(shu)。簡單講就(jiu)是通(tong)過自我意識發(fa)覺與(yu)改(gai)善(shan)，情(qing)緒(xu)的(de)(de)控制與(yu)潛能的(de)(de)發(fa)揮(hui)，實現目標的(de)(de)決(jue)心(xin)(xin)(xin)，高效能的(de)(de) 對話，產(chan)生行為的(de)(de)改(gai)變，最后達到(dao)目標的(de)(de)完(wan)成。心(xin)(xin)(xin)智(zhi)模式(shi)是*?圣吉博士在《第*》中提出(chu)的(de)(de)概念，是一(yi)種(zhong)深植于人(ren)們(men)心(xin)(xin)(xin)中影響我們(men)如何(he)了解這個世(shi)界以(yi)及 如何(he)采取(qu)行動的(de)(de)許多假設、成見、或(huo)甚至圖象、印象。教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)技術(shu)通(tong)過引導被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)者看(kan)到(dao)其(qi)固有的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)智(zhi)模式(shi)，心(xin)(xin)(xin)智(zhi)模式(shi)對其(qi)行為成果產(chan)生的(de)(de)影響，來(lai)引導被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)者找出(chu) 盲點，改(gai)善(shan)心(xin)(xin)(xin)智(zhi)模式(shi)，重新看(kan)真(zhen)實存(cun)在的(de)(de)客觀世(shi)界，使人(ren)們(men)不拘囿(you)于內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)框框、自我的(de)(de)束縛，去(qu)尋找更多的(de)(de)發(fa)展、突(tu)破和(he)改(gai)變[2]。
第三：卓越(yue)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)5種技能(neng)(neng)：（黃榮華、梁(liang)立邦2004年）人本(ben)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)模(mo)式(shi)(shi)提出(chu)了教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)四種能(neng)(neng)力(li)(li)：聆(ling)聽(ting)(ting)、發(fa)問(wen)、區(qu)分、回(hui)應(ying)(ying)[3]。我(wo)(wo)(wo)認為除以(yi)上四點能(neng)(neng)力(li)(li)外，更需要另(ling)外一(yi)種能(neng)(neng)力(li)(li)，“高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)對(dui)(dui)話(hua)(hua)能(neng)(neng)力(li)(li)”，被《時代(dai)雜志》譽(yu)為“人類潛能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導師”史蒂(di)芬.柯維，在(zai)《*七個(ge)習(xi)慣》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)書對(dui)(dui)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義為：產出(chu)與(yu)產能(neng)(neng)必(bi)須平衡，也就是說我(wo)(wo)(wo)們每(mei)一(yi)句(ju)問(wen)話(hua)(hua)都(dou)(dou)必(bi)須有(you)產出(chu)，而(er)且(qie)每(mei)次教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)活動都(dou)(dou)必(bi)須在(zai)高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)對(dui)(dui)話(hua)(hua)情景下進行。綜合以(yi)上研究(jiu)：我(wo)(wo)(wo)提出(chu)卓越(yue)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)需要5種 能(neng)(neng)力(li)(li)（聆(ling)聽(ting)(ting)、發(fa)問(wen)、區(qu)分、回(hui)應(ying)(ying)、高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)對(dui)(dui)話(hua)(hua)）。聆(ling)聽(ting)(ting)：聆(ling)聽(ting)(ting)被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)者說話(hua)(hua)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)心、事實、真相、感受、情緒。聆(ling)聽(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度是忘我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，拋開自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)判斷和(he)(he)看法。 發(fa)問(wen)：教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)通過發(fa)問(wen)發(fa)掘被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，收集資料，讓對(dui)(dui)方(fang)找出(chu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法去解決問(wen)題。發(fa)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度是中立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)方(fang)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)建設性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。區(qu)分：理(li)清事實與(yu)演繹，避 免含混，幫助對(dui)(dui)方(fang)看到自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態、固有(you)信(xin)念和(he)(he)處事模(mo)式(shi)(shi)。回(hui)應(ying)(ying)：回(hui)應(ying)(ying)是一(yi)種強有(you)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)，讓被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)者清楚“鏡子”里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自我(wo)(wo)(wo)，看到自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向和(he)(he)偏(pian)差，從而(er)加(jia)速 改善自己(ji)。回(hui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向是直接明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、負責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)對(dui)(dui)話(hua)(hua)：是貫(guan)穿在(zai)以(yi)上四種能(neng)(neng)力(li)(li)之間，只(zhi)有(you)高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)(hua)才能(neng)(neng)讓教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)者和(he)(he)被教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)者得到同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產出(chu)，有(you)利于教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)行與(yu)發(fa)展。
第(di)四(si)：卓越教(jiao)(jiao)練(lian)的(de)工具：第(di)一種：約哈(ha)利窗，1955年由加州大學西部研(yan)究中(zhong)心(xin)(xin)Joseph luft and Harry ingram 兩個人(ren)提出的(de)。是(shi)(shi)(shi)一個研(yan)究人(ren)際(ji)互動(dong)關系的(de)理想模式。教(jiao)(jiao)練(lian)技(ji)術反映真相，幫助對方(fang)變遷心(xin)(xin)態(tai)，更(geng)真實的(de)看到自己，將圖(tu)一中(zhong) 的(de)豎線向(xiang)(xiang)右移動(dong)，減少(shao)信念中(zhong)的(de)盲點(dian)，這是(shi)(shi)(shi)反饋過程；教(jiao)(jiao)練(lian)技(ji)術引導對方(fang)厘清目(mu)標，做行動(dong)計劃，不(bu)斷檢(jian)視行為與目(mu)標的(de)距離(li)，最終把心(xin)(xin)中(zhong)的(de)目(mu)標變為現實的(de)成(cheng)果， 將圖(tu)中(zhong)的(de)橫線向(xiang)(xiang)下(xia)移動(dong)，讓潛能浮出水(shui)面，成(cheng)為個人(ren)能力和表現，這是(shi)(shi)(shi)披露過程。聆(ling)聽、發問、區分、回應、高效(xiao)能力對話五(wu)種教(jiao)(jiao)練(lian)能力是(shi)(shi)(shi)教(jiao)(jiao)練(lian)的(de)反饋和披露工具。
第(di)二種：九型(xing)人(ren)(ren)(ren)格（Enneagram） 工具(ju)，九型(xing)人(ren)(ren)(ren)格是(shi)一種認識(shi)人(ren)(ren)(ren)、了(le)(le)(le)解(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)的(de)管理(li)工具(ju)。它具(ju)有兩個方面的(de)作(zuo)用：一是(shi)自(zi)我(wo)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)，知(zhi)道我(wo)們(men)哪(na)些地方可以改善(shan)；二是(shi)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)別人(ren)(ren)(ren)，如何(he)更有效地與他人(ren)(ren)(ren)溝 通。九型(xing)人(ren)(ren)(ren)格的(de)基本原(yuan)理(li)就(jiu)是(shi)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)是(shi)有差異的(de)，有不(bu)同的(de)原(yuan)動(dong)力和(he)價(jia)值觀，不(bu)同性格的(de)人(ren)(ren)(ren)需要(yao)用不(bu)同的(de)方式來管理(li)和(he)溝通。當(dang)我(wo)們(men)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到(dao)不(bu)同的(de)人(ren)(ren)(ren)的(de)性格特質，就(jiu) 可以跟他們(men)有共同語言，能夠采用更為靈(ling)活的(de)管理(li)方式去(qu)激(ji)發(fa)(fa)他們(men)的(de)強項(xiang)。如果我(wo)們(men)想(xiang)把(ba)企(qi)業的(de)效率發(fa)(fa)揮到(dao)*，九型(xing)人(ren)(ren)(ren)格這一工具(ju)，是(shi)一個很好的(de)選擇。
第(di)三種：KVC關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)值鏈(lian)工具(Key Value Chain): 途經或(huo)方法上有(you)價(jia)(jia)值的關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)行為，從目(mu)標(biao)到成果其最(zui)重要的鏈(lian)就是(shi)(shi)關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)值鏈(lian)，關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)值鏈(lian)是(shi)(shi)管(guan)理教練的核心技(ji)術。利(li)用關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)值鏈(lian)，教練可令當事(shi)人看清：譬如(ru):利(li)潤(run)、效(xiao)益、業績是(shi)(shi)怎么來的；影響(xiang)目(mu)標(biao)的關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)值要素；在(zai)價(jia)(jia)值鏈(lian)上發現達成目(mu)標(biao)的關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)環節；如(ru)何(he)訂立清晰的行動(dong)目(mu)標(biao)；如(ru)何(he)改善行動(dong)達致目(mu)標(biao)。
問題分析與決策》《基于行動(dong)學習的九(jiu)步(bu)教練與員工(gong)輔(fu)導》
人才(cai)培養(yang)(yang)模(mo)式二、 基于教練技術的人才(cai)培養(yang)(yang)流程
領導者改變觀念從領導位置走向教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)角色后，為(wei)了跟進一步讓教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)發揮作用，協助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)定(ding)制(zhi)目標(biao)(biao)，改善(shan)自我，改變現狀，輔導員(yuan)工(gong)(gong)(gong)提(ti)升(sheng)績效。教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)術(shu)在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)輔導過(guo)(guo)程中我們必須(xu)掌(zhang)握一些流(liu)程。英國(guo)*的企業教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian):薩拉?索普(pu)和杰基?克(ke)利福德在他們合著的《企業教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)》書(shu)中認(ren)為(wei)，教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)過(guo)(guo)程必須(xu)遵循六個階段完成[5]：1.闡明(ming)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)計劃的整(zheng)體要(yao)求和目標(biao)(biao)。2.商定(ding)特殊的人力資(zi)源(yuan)開發要(yao)求。3.為(wei)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)項目制(zhi)定(ding)詳盡的工(gong)(gong)(gong)作計劃,4.按照計劃開展活動和工(gong)(gong)(gong)作。5.活動回顧并制(zhi)定(ding)績效改善(shan)計劃。6.結(jie)(jie)束教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)過(guo)(guo)程。結(jie)(jie)合中國(guo)企業應用實踐(jian)，我總結(jie)(jie)為(wei)以下4點。
第一:教(jiao)練的(de)(de)(de)前(qian)置(zhi)準(zhun)(zhun)備(bei),每 次教(jiao)練活動(dong)前(qian)，我們(men)都必須建立(li)友(you)善互(hu)信(xin)的(de)(de)(de)氛圍，只有建立(li)互(hu)信(xin)才能讓我們(men)制定的(de)(de)(de)教(jiao)練活動(dong)取得更(geng)好的(de)(de)(de)效果。互(hu)信(xin)構架是可(ke)以利用(yong)講話(hua)以及(ji)眼神的(de)(de)(de)關注，用(yong)心傾聽對 方，身(shen)體(ti)語言(yan)和語音語調(diao)等搭建起來。另(ling)外教(jiao)練說話(hua)時一定要盡可(ke)能的(de)(de)(de)調(diao)整好情緒和內(nei)心感(gan)受，只有這樣，對當事(shi)人的(de)(de)(de)內(nei)在理解(jie)才會更(geng)加準(zhun)(zhun)確。最好用(yong)眼神關注對 方，用(yong)耳(er)朵傾聽對方，用(yong)身(shen)體(ti)語言(yan)理解(jie)對方，開(kai)啟(qi)多重的(de)(de)(de)感(gan)知(zhi)渠道以全(quan)面(mian)感(gan)知(zhi)當事(shi)人，從(cong)而找到引導對方的(de)(de)(de)適合方式以及(ji)特定的(de)(de)(de)溝通渠道建立(li)互(hu)信(xin)。
第二：確認教(jiao)(jiao)練焦(jiao)點，每次(ci)教(jiao)(jiao)練活動項目都有重點，教(jiao)(jiao)練輔導(dao)重點：達成未來(lai)目標，解決現在(zai)問題，提(ti)升(sheng)(sheng)績效；而教(jiao)(jiao)練聚焦(jiao)的目標就是(shi)提(ti)升(sheng)(sheng)組織(zhi)利益, 發(fa)展核心才能(neng)，提(ti)升(sheng)(sheng)人(ren)才培(pei)育效力(li)。才能(neng)的評估(gu)是(shi)運用(yong)才能(neng)評估(gu)技(ji)巧協助部屬發(fa)掘自我發(fa)展的機會(hui)。
第三(san)：發(fa)展教(jiao)(jiao)練計劃，首先(xian)(xian)根(gen)據教(jiao)(jiao)練者和(he)被教(jiao)(jiao)練者，雙方承(cheng)諾，協商(shang)設定(ding)教(jiao)(jiao)練計劃的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，目(mu)(mu)標(biao)(biao)應(ying)(ying)(ying)是當(dang)事人的(de)(de)實(shi)際需(xu)要，是在其個(ge)人職業(ye)生涯中(zhong)能真正(zheng)對他(ta)有(you)現(xian)實(shi)好處的(de)(de)追求(qiu)，能夠對組(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)貢獻(xian)的(de)(de)標(biao)(biao)的(de)(de)。在確(que)立目(mu)(mu)標(biao)(biao)時(shi)，首先(xian)(xian)應(ying)(ying)(ying)符合(he)SMART 原(yuan)則。員工應(ying)(ying)(ying)該履行(xing)(xing)(xing)或實(shi)現(xian)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，確(que)認其現(xian)有(you)行(xing)(xing)(xing)為(wei)和(he)工作結果與目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)差(cha)距，進而實(shi)施輔導。在明確(que)目(mu)(mu)標(biao)(biao)時(shi)應(ying)(ying)(ying)綜合(he)考慮組(zu)織、崗(gang)位及流程（客戶(hu)）目(mu)(mu)標(biao)(biao)，確(que)保目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)科(ke)學、合(he)理。其次就是設定(ding)個(ge)人發(fa)展計劃，制定(ding)行(xing)(xing)(xing)為(wei)計劃，和(he)考核(he)指標(biao)(biao)等(deng)。
第四：提供支持(chi)與(yu)協助，并評估(gu)其效(xiao)果(guo)，教練(lian)在教練(lian)活動(dong)(dong)中必須(xu)提供支持(chi)與(yu)協助，全程引導員工改(gai)善自我，調(diao)整心(xin)態(tai)，執(zhi)行(xing)行(xing)動(dong)(dong)計劃，解決輔導過程中出現的問題，并且(qie)收(shou)集(ji)員工表現的關(guan)鍵(jian)信息(xi)，及(ji)時提供客觀的回(hui)饋給部屬，激勵部屬完(wan)成目標(biao)，并根據教練(lian)活動(dong)(dong)評估(gu)其效(xiao)果(guo)。
曾(ceng)子熙老(lao)師原(yuan)創文章基(ji)于(yu)教(jiao)練技術的人才培(pei)養(yang)模式研究發表在《企業(ye)活力》雜(za)志(zhi)，2010年第8期，版權所(suo)有(you)，轉載注明出(chu)處。『本文以曾(ceng)子熙老(lao)師《基(ji)于(yu)行動學習的九步(bu)教(jiao)練與員工(gong)輔導》培(pei)訓課程為框架』作者簡介：原(yuan)深(shen)圳市麥金士企業(ye)管理(li)咨詢有(you)限(xian)公司總(zong)經理(li)，澳(ao)大利(li)亞(ya)南澳(ao)大學MBA畢(bi)業(ye)，思維訓練與實(shi)戰管理(li)職業(ye)培(pei)訓講(jiang)師。
人才培養模(mo)式(shi)三、 基于(yu)教(jiao)練(lian)技術的人才培養模(mo)式(shi)與應用(yong)
A公 司(si)(si)是(shi)(shi)我國重大(da)裝備制(zhi)(zhi)造行業(ye)的(de)(de)龍頭企業(ye)，是(shi)(shi)為(wei)冶金、石化、電力(li)、環保(bao)、制(zhi)(zhi)藥等國民經濟的(de)(de)支柱產業(ye)提(ti)供(gong)(gong)動力(li)系統的(de)(de)解決方(fang)(fang)案及系統制(zhi)(zhi)造商(shang)、集成商(shang)、服(fu)務商(shang)。公司(si)(si) 目前已經上市(shi)，為(wei)提(ti)升公司(si)(si)的(de)(de)管理(li)水(shui)平(ping)，以(yi)及應對(dui)(dui)國際競爭的(de)(de)需(xu)要(yao)，需(xu)要(yao)跟多的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才，為(wei)了培育人(ren)(ren)(ren)(ren)才，公司(si)(si)引進教練技術這個(ge)管理(li)方(fang)(fang)式。主要(yao)做(zuo)法(fa)(fa)為(wei)聘請專門顧問加 上公司(si)(si)內部組(zu)建的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才培養(yang)項(xiang)目組(zu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員共同實施(shi)“基于教練技術的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才培養(yang)模式”。顧問主要(yao)為(wei)他(ta)們提(ti)供(gong)(gong)智(zhi)力(li)支持和(he)方(fang)(fang)案指導，并對(dui)(dui)每個(ge)環節(jie)及時的(de)(de)監控和(he)改(gai)進，人(ren)(ren)(ren)(ren) 才培養(yang)項(xiang)目組(zu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員主要(yao)是(shi)(shi)執行相(xiang)關細節(jie)，落實進度。公司(si)(si)高層對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)才培養(yang)項(xiang)目的(de)(de)重點是(shi)(shi)通過教練技術，讓總監級以(yi)上的(de)(de)管理(li)層，每人(ren)(ren)(ren)(ren)教練3人(ren)(ren)(ren)(ren)，為(wei)3個(ge)下(xia)屬提(ti)供(gong)(gong)輔導，定制(zhi)(zhi)培養(yang)方(fang)(fang)案。具體大(da)致做(zuo)法(fa)(fa)如(ru)下(xia)：
第一:項(xiang)目(mu)調(diao)研(yan)顧問前往公司(si)(si)(si)主要是了解(jie)其一：公司(si)(si)(si)的(de)(de)戰略(lve)(lve)，包括（行(xing)業(ye)定位，愿(yuan)景(jing)擬，戰略(lve)(lve)制(zhi)、事(shi)業(ye)部戰略(lve)(lve)、營運目(mu)標(biao)、企業(ye)文(wen)化）其二：公司(si)(si)(si)的(de)(de)人力資(zi)源(yuan)管理(li)整體(ti)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)（人力資(zi)源(yuan)戰略(lve)(lve)規劃、招(zhao)聘體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)、素(su)質(zhi)模(mo)式構(gou)建、培訓體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)、薪酬管理(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)、績效管理(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)、職業(ye)發展系(xi)(xi)(xi)(xi)）其三:高層(ceng)對次項(xiang)目(mu)的(de)(de)要求,以及(ji)此次需要成為教練的(de)(de)總監級人員(yuan)的(de)(de)管理(li)水平(ping)。其四：了解(jie)被教練者的(de)(de)工作性質(zhi)和資(zi)質(zhi)，以及(ji)他們對公司(si)(si)(si)的(de)(de)認(ren)可(ke)程度(du)等等。
第二：定(ding)制(zhi)方案(an)根據(ju)調研情況顧問定(ding)制(zhi)了一(yi)個基(ji)于教練(lian)技(ji)術的(de)(de)人才培養(yang)方案(an)，主要(yao)包括（項目(mu)(mu)總體(ti)目(mu)(mu)標、項目(mu)(mu)技(ji)術支持(chi)、項目(mu)(mu)的(de)(de)實施步驟、項目(mu)(mu)的(de)(de)評估(gu)方案(an)、項目(mu)(mu)績效的(de)(de)持(chi)續與維持(chi)策(ce)略）
第三:啟動(dong)(dong)方案(an)根據方案(an)的(de)要求，我們首先總監級(ji)人員進行(xing)全(quan)封(feng)閉(bi)的(de)2天的(de)訓(xun)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，課程名(ming)字主要是(shi)《教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)》此次(ci)訓(xun)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)總監級(ji)人員的(de)主要內容是(shi)1.了解教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)發展(zhan)，如何(he)從領(ling)導走(zou)向教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，2.教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)5種核心能力以及技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)3.教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)工具使用(yong)，包括九型人格等等4.教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)活(huo)動(dong)(dong)行(xing)動(dong)(dong)過程中(zhong)的(de)一些技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)， SMART技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，FEBC管(guan)理(li)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，關健價值鏈管(guan)理(li)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，訂立行(xing)動(dong)(dong)目標(biao)的(de)三步曲教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，制定行(xing)動(dong)(dong)計劃的(de)管(guan)理(li)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，精準對(dui)話技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，行(xing)動(dong)(dong)中(zhong)TOTEA管(guan)理(li)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)，行(xing)動(dong)(dong)后跟進的(de)ABC的(de)訓(xun)練(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)等。
第四:實(shi)施方案教(jiao)練(lian)(lian)技(ji)術(shu)的人才培養模(mo)式(shi)實(shi)施步驟(zou)，目(mu)前國內(nei)外教(jiao)練(lian)(lian)技(ji)術(shu)專家(jia)對教(jiao)練(lian)(lian)技(ji)術(shu)實(shi)現(xian)(xian)模(mo)式(shi)都有提出(chu)(chu)各自的觀點和(he)看(kan)法，譬如：黃榮華、梁(liang)立邦(bang)2004年在(zai),《人本(ben)教(jiao)練(lian)(lian)模(mo)式(shi)》四步教(jiao)練(lian)(lian)模(mo)式(shi)1.厘(li)清目(mu)標(biao)2.反映(ying)真相3.心態遷善(shan)4.行動(dong)計劃，我們根(gen)據A公(gong)司的實(shi)際(ji)情(qing)(qing)況結(jie)合國內(nei)外專家(jia)精華，以(yi)及實(shi)際(ji)情(qing)(qing)況，整合為九步，并配(pei)合9種教(jiao)練(lian)(lian)技(ji)巧。提出(chu)(chu)9步的原理(li)是：定制目(mu)標(biao)，呈現(xian)(xian)結(jie)果，體現(xian)(xian)績效，完善(shan)流程。
第一步:精準項目目標
此次(ci)項目以SMART原則(ze)（具體，可(ke)度量(liang)，可(ke)實(shi)現，成(cheng)果導向，有(you)時限(xian)(xian)）目標(biao)就是每位總監級人用(yong)教練(lian)技術(shu)的管理方式培養(yang)3個部屬，期(qi)限(xian)(xian)是6個月(yue)，每部屬6個月(yue)后(hou)都會用(yong)相關的方案進行效果測評，同時被教練(lian)者也需要評估教練(lian)人員，必須有(you)成(cheng)果展(zhan)示出(chu)來。
第二步(bu)：理清(qing)問題現狀
針對每個(ge)總監級下(xia)屬的(de)(de)3個(ge) 部屬的(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)，我們(men)一般以用(yong)能(neng)力(li)(li)模(mo)(mo)式展示技巧，把(ba)所(suo)有出現(xian)(xian)的(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)與(yu)要(yao)求的(de)(de)標(biao)準之(zhi)間的(de)(de)差(cha)距，然后找準最(zui)真實現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)。譬如現(xian)(xian)有被(bei)教導人的(de)(de)（定位與(yu)角色認(ren)知、目(mu)標(biao)管 理能(neng)力(li)(li)、分工與(yu)合(he)作能(neng)力(li)(li)、計劃(hua)于控制能(neng)力(li)(li)、團隊意識(shi)，團隊合(he)作，溝(gou)通能(neng)力(li)(li)）等與(yu)要(yao)求的(de)(de)標(biao)準之(zhi)間的(de)(de)差(cha)距，都是問題的(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)。譬如需要(yao)培養下(xia)屬的(de)(de)決策(ce)能(neng)力(li)(li)，可采 用(yong)以下(xia)對話模(mo)(mo)式與(yu)被(bei)教練這溝(gou)通： 1、現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)情況怎樣(yang)？2、講多些(xie)(xie)來(lai)聽(ting)聽(ting)？3、除(chu)了(le)您剛才提(ti)到(dao)的(de)(de)外，還(huan)有哪些(xie)(xie)呢？ 4、對實現(xian)(xian)這提(ti)升決策(ce)效率目(mu)標(biao)，你(ni)現(xian)(xian)在(zai)做(zuo)了(le)些(xie)(xie)什么(me)？ 5、有什么(me)在(zai)阻礙(ai)你(ni)？6、對達成(cheng)這個(ge)目(mu)標(biao)，還(huan)欠缺些(xie)(xie)什么(me)？7、除(chu)你(ni)談到(dao)的(de)(de)這些(xie)(xie)外，你(ni)需要(yao)我給提(ti)供(gong)什么(me)協助？。通過這些(xie)(xie)對話模(mo)(mo)式，讓下(xia)屬員工發(fa)自內心的(de)(de)知道現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)，并且(qie)激發(fa)他去改進(jin)現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)。
第(di)三步：確定關(guan)鍵行為
確(que)認關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)行為主要(yao)用(yong)KVC關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)，確(que)認關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)行為。也可用(yong)FEBC法(fa)則(ze)(更(geng)快、更(geng)易、更(geng)大績效(xiao)、更(geng)低成(cheng)本）策略優選工具(ju).關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)是(shi)途經或(huo)方(fang)法(fa)上有(you)(you)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)行為，從(cong)目(mu)(mu)標到成(cheng)果其最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)鏈(lian)就是(shi)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)，關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)是(shi)管理教練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心技術(shu)。理清關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)，教練(lian)可令當事人(ren)看清： 1.利潤(run)、效(xiao)益(yi)、業績是(shi)怎么來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)；2.影響(xiang)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)要(yao)素；3.在價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)上發現達(da)(da)成(cheng)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)環節；4.如何訂立(li)清晰的(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)目(mu)(mu)標； 5.如何改善行動(dong)達(da)(da)致(zhi)目(mu)(mu)標。譬如某(mou)部屬個(ge)人(ren)銷售(shou)技巧能(neng)力(li)，會影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。這個(ge)行為是(shi)最關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)行為，影響(xiang)這關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)(jian)行為價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)主要(yao)包括(kuo)銷售(shou)規劃能(neng)力(li)，銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通能(neng)力(li)，銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)談判能(neng)力(li)，銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)服務能(neng)力(li)。一(yi)般在人(ren)才(cai)培養過(guo)(guo)程(cheng)中可以(yi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)話模式(shi)(shi)為1、要(yao)實現B，有(you)(you)哪些(xie)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)呢？2、通過(guo)(guo)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，可以(yi)實現提(ti)升銷售(shou)績效(xiao)呢？ 3、到目(mu)(mu)前為止，你考慮(lv)過(guo)(guo)哪些(xie)方(fang)法(fa)呢？4、除了這些(xie)外，還有(you)(you)呢？ 5、還有(you)(you)……？ 6、你會怎樣選擇？7、通過(guo)(guo)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，我們(men)可以(yi)比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)快、比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)好、比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)容(rong)易又比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)省錢地達(da)(da)成(cheng)采購目(mu)(mu)標呢？
第四步(bu): 確(que)認行動目標(biao)
每(mei)位總(zong)監級(ji)人員需(xu)要對(dui)被(bei)教(jiao)練的3位部屬(shu)定(ding)制行(xing)動目標，譬(pi)如針對(dui)某部屬(shu)的銷(xiao)售績(ji)效(xiao)提(ti)升(sheng)30%為目標，以營(ying)業額為考(kao)核標準，通過擴大(da)區域(yu)增加渠(qu)道合(he)作，在6個(ge)月之(zhi)內。一般為他們定(ding)制行(xing)動目標也(ye)需(xu)要遵循SMART原則(具體，可度量，可實現，成果導向(xiang)，有時限。
第五(wu)步:商(shang)定具體要求
每位(wei)總(zong)監人員都需要(yao)對3位(wei)下屬(shu)，雙(shuang)方(fang)確(que)定具體(ti)要(yao)求，讓被教練(lian)指導他在這未來6個月(yue)之內，應該通過(guo)教練(lian)技(ji)術提升那些(xie)內容，以及(ji)達到(dao)具體(ti)要(yao)求，譬如剛才談到(dao)的某部(bu)屬(shu)提升30%銷售目標(biao)一樣。
第六(liu)步(bu):制定教練(lian)計(ji)劃(hua)
一般(ban)教練(lian)行動計(ji)劃就是(shi)用5W2H每位總(zong)監針對(dui)3位下屬需要定(ding)制(zhi)具(ju)體的(de)教練(lian)計(ji)劃，在(zai)前面輔導(dao)流程我也談到具(ju)體的(de)要求(qiu)。針對(dui)上面某(mou)部屬的(de)提升銷售(shou)能力為例(li)，需要制(zhi)定(ding)銷售(shou)技巧(qiao)培訓，營銷心(xin)理學(xue)訓練(lian)，顧問式(shi)銷售(shou)模式(shi)等(deng)，教練(lian)需要對(dui)話挖掘這位部屬的(de)銷售(shou)潛能，通過心(xin)靈(ling)對(dui)話，實(shi)戰模式(shi)與輔導(dao)等(deng)。
第七步:開展教練活動
展開(kai)教練(lian)活動(dong)，主要(yao)(yao)針對目(mu)標，針對教練(lian)技術，通過(guo)對話的(de)(de)(de)模(mo)式與(yu)(yu)輔導的(de)(de)(de)模(mo)式進行(xing)(xing)，一(yi)(yi)般用到TOTE 工(gong)具(Test-Operation-Test-Exit).它是(shi)“測(ce)試-操作-測(ce)試-退出”四個(ge)(ge)英(ying)文(wen)詞(ci)組(zu)第一(yi)(yi)個(ge)(ge)字母的(de)(de)(de)縮寫。它有助于提醒我們，行(xing)(xing)動(dong)中(zhong)的(de)(de)(de)成(cheng)功實(shi)際上(shang)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)只(zhi)有四個(ge)(ge)階段(duan)的(de)(de)(de)非常簡單的(de)(de)(de)過(guo)程。T.O.T.E是(shi)針對行(xing)(xing)為(wei)，在當事人行(xing)(xing)動(dong)之(zhi)前教練(lian)通過(guo)T.O.T.E策略增(zeng)強(qiang)行(xing)(xing)動(dong)有效性及(ji)行(xing)(xing)為(wei)選擇(ze)性。每(mei)次總監針對3各位(wei)下屬通過(guo)對話測(ce)試他們的(de)(de)(de)水(shui)平(ping)。一(yi)(yi)般采用教練(lian)對話可以(yi)為(wei)，1、你想要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)什(shen)么？ 2、你想做的(de)(de)(de)事情會為(wei)你帶來什(shen)么？3、當你有了它之(zhi)后，你如何得知？4、別人如何得知你什(shen)么時候達(da)(da)成(cheng)了目(mu)標？5、你想在什(shen)么時間、什(shen)么地點以(yi)及(ji)與(yu)(yu)什(shen)么何人一(yi)(yi)起達(da)(da)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標？6、什(shen)么阻止你現(xian)在就達(da)(da)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標？7、達(da)(da)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標，將(jiang)怎樣影(ying)響你的(de)(de)(de)其(qi)他方面？8、你有些什(shen)么資源現(xian)在就可以(yi)幫(bang)你達(da)(da)成(cheng)目(mu)標 9、什(shen)么額外資源（現(xian)時沒有的(de)(de)(de)）可以(yi)幫(bang)助你達(da)(da)成(cheng)目(mu)標10、你怎么樣可以(yi)達(da)(da)到你想要(yao)(yao)的(de)(de)(de)目(mu)標？
第(di)八(ba)步:跟進(jin)教練活動
采用 ABC跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)教練(lian)技術：A是(shi)指跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)(Action goal)行(xing)動目(mu)標，B是(shi)指跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)(Behavior)行(xing)為(wei)，C是(shi)指跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)(Consequence)結果(guo)。管理教練(lian)的跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)與(yu)傳統(tong)管理監督(du)檢查(cha)*的區別就是(shi)：教練(lian)是(shi)在價(jia)值觀鏈上(shang)跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)，跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)的是(shi)行(xing)動目(mu)標，而傳統(tong)管理只監督(du)檢查(cha)表現目(mu)標。每(mei)位(wei)教練(lian)都需要跟(gen)(gen)(gen)進(jin)(jin)被教練(lian)者的進(jin)(jin)度。
第九(jiu)步:呈(cheng)現績效成果
此次(ci)A公司據統(tong)計(ji)采(cai)用基于教練技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才培養輔導方案(an)，針對(dui)(dui)營銷系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)銷售(shou)業績(ji)提(ti)升(sheng)(sheng)30%，針對(dui)(dui)生(sheng)產部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)生(sheng)產效率(lv)提(ti)升(sheng)(sheng)20%，針對(dui)(dui)采(cai)購部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)采(cai)購成(cheng)本降(jiang)低20%，針對(dui)(dui)供應鏈部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)整體運輸(shu)成(cheng)本降(jiang)低15%，針對(dui)(dui)行(xing)政人事(shi)(shi)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)計(ji)劃執行(xing)力(li)速(su)度(du)提(ti)升(sheng)(sheng)21%，每個部門針對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)在業績(ji)上都有增長。項(xiang)目結束時(shi)很多同事(shi)(shi)都認識通(tong)過教練技(ji)術(shu)，他們(men)對(dui)(dui)工作(zuo)有了新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，同時(shi)對(dui)(dui)人生(sheng)與事(shi)(shi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規劃也有了一個重新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)認。
第五(wu):項(xiang)目總結(jie) 經(jing)過(guo)(guo)(guo)此(ci)基于教練技(ji)術的(de)(de)(de)人才培養項(xiang)目，可得到(dao)了以(yi)(yi)下這些績效(xiao)，其一：讓(rang)公司樹(shu)立了一種文化(hua)，從領導(dao)到(dao)教練的(de)(de)(de)文化(hua)，人人都可以(yi)(yi)成為(wei)教練者(zhe)；其二：提(ti)升了總監(jian)級管(guan)理(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)水平，讓(rang)他們明白如何(he)從領導(dao)走向教練；其三:讓(rang)被了解者(zhe)明白，人的(de)(de)(de)潛能是無限，通(tong)過(guo)(guo)(guo)心靈(ling)對話，發現自(zi)我，改善自(zi)我心智模式，能夠(gou)提(ti)升績效(xiao)。其四：公司通(tong)過(guo)(guo)(guo)平衡計分(fen)卡(ka)數據(ju)調查顯(xian)示(shi)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)6個月的(de)(de)(de)項(xiang)目執行，公司銷(xiao)售額提(ti)升15%，客戶滿意(yi)度提(ti)升13%，內部流程(cheng)效(xiao)率提(ti)升16%，員(yuan)工學習成長滿意(yi)度提(ti)升25%。
曾(ceng)子(zi)熙(xi)老師(shi)(shi)原創文(wen)章(zhang)基(ji)于(yu)教練技術的(de)人才培(pei)養模式研究發表(biao)在(zai)《企業活力》雜志，2010年第8期，版權所有，轉載注明出(chu)處。『本文(wen)以(yi)曾(ceng)子(zi)熙(xi)老師(shi)(shi)《基(ji)于(yu)行動學習(xi)的(de)九步(bu)教練與(yu)員工輔導》培(pei)訓(xun)課程為框(kuang)架』作者簡介(jie)：原深(shen)圳市麥金(jin)士企業管(guan)理咨詢有限公司總經理，澳大(da)利亞南澳大(da)學MBA畢業，思維訓(xun)練與(yu)實戰(zhan)管(guan)理職業培(pei)訓(xun)講(jiang)師(shi)(shi)。
人才(cai)培養模式四、結語
人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)是(shi)(shi)所有企業(ye)(ye)發展過(guo)程(cheng)目前面(mian)臨(lin)*難(nan)題，也是(shi)(shi)需要(yao)加(jia)大努力(li)攻(gong)破的(de)課(ke)題，人(ren)(ren)才(cai)會(hui)影(ying)響企業(ye)(ye)的(de)前進的(de)速(su)度以(yi)及經(jing)營效(xiao)率(lv)，本文案(an)例中A公(gong)(gong)司(si)(si)引進教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)(shu)來(lai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)人(ren)(ren)才(cai)的(de)模式值得借鑒，在(zai)一定(ding)意義上(shang)加(jia)速(su)了公(gong)(gong)司(si)(si)對(dui)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)的(de)重視力(li)度，也提升了員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作熱情(qing)(qing)和員工(gong)(gong)的(de)學(xue)習熱情(qing)(qing)。教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)(shu)目前可以(yi)應用于人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)，部屬培(pei)(pei)(pei)(pei)育，員工(gong)(gong)輔導，專業(ye)(ye)技(ji)(ji)術(shu)(shu)指導，行為改進，工(gong)(gong)作意愿改進等等方面(mian)。自從2000年 教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)(shu)在(zai)中國還是(shi)(shi)發展以(yi)來(lai)，國內研究(jiu)學(xue)者跟多關注如(ru)何(he)使用教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)工(gong)(gong)具(ju)(ju)，在(zai)研究(jiu)與(yu)實戰結(jie)合(he)方面(mian)還需要(yao)有跟深入的(de)研究(jiu)，需要(yao)結(jie)合(he)我們目前的(de)管(guan)理環境，以(yi) 及不用體制(zhi)下(xia)的(de)經(jing)營環境而調整教(jiao)練人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)方案(an)。基(ji)于教(jiao)練技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)模式，更多不在(zai)于工(gong)(gong)具(ju)(ju)的(de)應用，而且在(zai)于理念(nian)的(de)先行。通過(guo)灌輸(shu)這種領導與(yu)下(xia)屬的(de)特殊 關系(xi)，并且通過(guo)日常對(dui)話，來(lai)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)人(ren)(ren)才(cai)，值得眾(zhong)多經(jing)營管(guan)理者學(xue)習。
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