企(qi)業內訓課程開發
引進的(de)(de)(de)外部課(ke)(ke)(ke)程(cheng)缺乏針對性，自己開(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)又總(zong)是欠(qian)“火(huo)候”，怎樣(yang)避免(mian)內(nei)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)成為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)“軟肋”？下面以(yi)某(mou)大型證券公司(si)為(wei)(wei)提高各營業(ye)(ye)部組訓(xun)(xun)人員的(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke) 程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)與設計能力為(wei)(wei)例，看其(qi)如何通過行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)將外部培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)“內(nei)化(hua)”，在課(ke)(ke)(ke)程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)中做(zuo)到學(xue)和做(zuo)的(de)(de)(de)結合，真正實(shi)現“工作(zuo)學(xue)習(xi)化(hua)，學(xue)習(xi)工作(zuo)化(hua)”，推動(dong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)成為(wei)(wei) 學(xue)習(xi)型組織。知名行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專家曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)原創文章(zhang)基(ji)于行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)內(nei)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)發(fa)(fa)表(biao)在《人力資源》雜(za)志2012年第3期(qi)，『本(ben)文以(yi)曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)《基(ji)于行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)內(nei)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)技巧》培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)為(wei)(wei)框架(jia)』，曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)原深圳市麥金士企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理咨詢有限(xian)公司(si)總(zong)經理，澳大利亞南(nan)澳大學(xue)MBA畢(bi)業(ye)(ye)，思維訓(xun)(xun)練與實(shi)戰管理職業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。
企(qi)業(ye)內訓(xun)課程開(kai)發第一階段：課前準(zhun)備
1.確認開發(fa)主題
由人(ren)力資源部門根據公司實(shi)施此次課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)項目的(de)相關(guan)要求，與(yu)(yu)合作(zuo)的(de)外部咨詢(xun)機構(gou)充分溝通，從各(ge)營業(ye)部實(shi)際(ji)需要組織(zhi)需求出發(fa)(fa)，依據營業(ye)部營銷(xiao)崗位(wei)及管(guan)(guan)理 崗位(wei)素質模型，結合日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)遇到的(de)問題(ti)學(xue)員(yuan)需求，共同定制課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)與(yu)(yu)設計(ji)的(de)主題(ti)。例如(ru)，主題(ti)之一(yi)是“新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)”，據此設計(ji)營業(ye)部新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun) 課(ke)程(cheng)(cheng)，課(ke)程(cheng)(cheng)包(bao)括兩大類(lei)：一(yi)是營銷(xiao)類(lei)，包(bao)括準(zhun)客(ke)戶(hu)(hu)開(kai)(kai)拓技巧(qiao)、大客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)技巧(qiao)、客(ke)戶(hu)(hu)面談(tan)與(yu)(yu)溝通技巧(qiao)等課(ke)程(cheng)(cheng)；二(er)是自(zi)我(wo)管(guan)(guan)理類(lei)，包(bao)括如(ru)何(he)保持良好的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)心態(tai)、營銷(xiao) 人(ren)員(yuan)自(zi)我(wo)潛能激發(fa)(fa)、團隊(dui)精神與(yu)(yu)團隊(dui)意識(shi)、時(shi)間(jian)管(guan)(guan)理與(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃、職業(ye)形(xing)象與(yu)(yu)禮儀等課(ke)程(cheng)(cheng)。
2.明確(que)進度(du)和成果
此項(xiang)目(mu)要(yao)求(qiu)在6天內達成(cheng)(cheng)預期的課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)任務，編(bian)制(zhi)相(xiang)關執(zhi)行進(jin)度表，以(yi)及(ji)任務清單，并且及(ji)時(shi)考核(he)成(cheng)(cheng)果。核(he)心(xin)成(cheng)(cheng)果是“三大件”+“一會”：“三大件”是指成(cheng)(cheng)果 物課(ke)程(cheng)(cheng)大綱(gang)、課(ke)程(cheng)(cheng)講義和課(ke)程(cheng)(cheng)講師手(shou)冊，“一會”是指學會講解。之所以(yi)這樣要(yao)求(qiu)，是因為(wei)：首(shou)先，透過(guo)行動學習讓課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)者能(neng)夠將自(zi)(zi)己(ji)的知識(shi)分(fen)享(xiang)給團隊成(cheng)(cheng) 員，同時(shi)也(ye)能(neng)夠吸收團隊成(cheng)(cheng)員的想法，豐(feng)富教學內容；其次，項(xiang)目(mu)小組成(cheng)(cheng)員透過(guo)自(zi)(zi)己(ji)親(qin)自(zi)(zi)參與，能(neng)夠知道這些培(pei)(pei)訓內容的來(lai)由(you)，在未來(lai)的培(pei)(pei)訓過(guo)程(cheng)(cheng)中可以(yi)更清楚地授 課(ke)；再次，成(cheng)(cheng)果以(yi)固定(ding)的格式(shi)呈現出來(lai)，有利于公(gong)司的知識(shi)管理(li)，節約公(gong)司課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)(fa)的成(cheng)(cheng)本。
3.篩選(xuan)參訓(xun)人員
此項(xiang)目成(cheng)員為(wei)(wei)：由人(ren)力資源部門作(zuo)為(wei)(wei)發(fa)起人(ren)，培訓經理(li)作(zuo)為(wei)(wei)召集人(ren)，外部專家(jia)作(zuo)為(wei)(wei)催化師，各組選(xuan)派一名組長，各盡其職，與(yu)學員共同開發(fa)完(wan)成(cheng)組織要求的(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)。學 員必(bi)須曾經參加(jia)過(guo)TTT-內(nei)部講師初級以(yi)上(shang)課程培訓，同時必(bi)須是通過(guo)本次(ci)課程的(de)(de)(de)筆(bi)試(shi)和面(mian)試(shi)合格者，其中，筆(bi)試(shi)主要以(yi)企業內(nei)部培訓講師課程開發(fa)的(de)(de)(de)理(li)論考試(shi)為(wei)(wei) 主，面(mian)試(shi)主要了解(jie)學員參加(jia)本次(ci)項(xiang)目的(de)(de)(de)動機、在(zai)授(shou)課方(fang)面(mian)是否(fou)具(ju)有潛質、是否(fou)熱愛培訓事(shi)業，以(yi)及個人(ren)未來職業規劃等方(fang)面(mian)，綜合評比(bi)確認資格。
4.匹配(pei)調研方式
此項目采用(yong)的(de)是(shi)問卷調研，收集各組員對項目的(de)意見(jian)，主要包括4個方面：開(kai)發(fa)(fa)內(nei)容(rong)、開(kai)發(fa)(fa)方式、主要問題及其(qi)他意見(jian)。其(qi)中，開(kai)發(fa)(fa)內(nei)容(rong)部分，創新地采用(yong)了知(zhi)識點頻次統計方法(fa)，也就是(shi)說根據組員對知(zhi)識點提到(dao)的(de)頻次，來決定哪些知(zhi)識點作為重點開(kai)發(fa)(fa)。
5.組織項目執行
依(yi)據(ju)前期調研資料(liao)，準備(bei)項目引導(dao)手冊，分(fen)組(zu)(zu)確認(ren)團隊(dui)，選出組(zu)(zu)長(chang)。需要強調的是，組(zu)(zu)長(chang)不(bu)僅(jin)需要有很強的組(zu)(zu)織協調能力，而且在責(ze)任心、上進心、主動(dong)性、學習熱(re)情(qing)等方面都需要有優秀(xiu)的表現。
知名行動(dong)學習專家(jia)曾(ceng)子(zi)熙老(lao)(lao)師(shi)原創文章基(ji)于行動(dong)學習的(de)內訓課程(cheng)開發(fa)發(fa)表(biao)在《人力資源》雜志(zhi)2012年第3期，『本文以曾(ceng)子(zi)熙老(lao)(lao)師(shi)《基(ji)于行動(dong)學習的(de)內訓課程(cheng)開發(fa)技巧》培訓課程(cheng)為框架』，曾(ceng)子(zi)熙老(lao)(lao)師(shi)原深(shen)圳(zhen)市麥(mai)金士企業(ye)管理咨詢有限(xian)公司總經(jing)理，澳大(da)利亞南澳大(da)學MBA畢(bi)業(ye)，思維訓練與實(shi)戰管理職業(ye)培訓講師(shi)。
企業(ye)內訓課(ke)程開(kai)發第二階(jie)段：課(ke)中執行
1.公布注意事項
培訓經理公(gong)布團隊需要注意的事項(xiang)，由外(wai)部專家(jia)指導，對(dui)項(xiang)目(mu)內容(rong)進行講解、示(shi)范及(ji)審核；由組(zu)(zu)長依據需要開(kai)發的主(zhu)題主(zhu)持(chi)討論(lun)，每組(zu)(zu)選出一名組(zu)(zu)員負責記錄分享的 成果；任務必(bi)(bi)須按各(ge)步(bu)驟要求的時(shi)間(jian)完(wan)成，每個步(bu)驟外(wai)部專家(jia)都會引導指導輔導示(shi)范教(jiao)學；同時(shi)在某(mou)些重要步(bu)驟，會請學員上臺(tai)演(yan)練，譬如教(jiao)學手法應 用；某(mou)一課(ke)程開(kai)發的當日必(bi)(bi)須產出“三大(da)件”+“一會”等。
2.成果考核說明
開發成(cheng)果由人力資源部組織公司管(guan)理(li)層、各營業部負(fu)責人，以(yi)及外部專家(jia)共同考(kao)評，考(kao)核內容主要(yao)包(bao)括(kuo)：課(ke)(ke)程內容是(shi)否符合要(yao)求；講義是(shi)否清(qing)晰美(mei)觀(guan)；講師手冊是(shi)否詳細完整與(yu)配(pei)套；現場實戰演練(lian)授課(ke)(ke)氣氛及授課(ke)(ke)方法(fa)與(yu)技巧等，據此評選優(you)秀團隊和優(you)秀學員。
3.學員選定課程(cheng)
學員(yuan)依據(ju)項目要(yao)求，根據(ju)調(diao)研結(jie)果，以及營業(ye)部崗位素(su)質模式決定課(ke)程主題，在選課(ke)過(guo)程中遇(yu)到需(xu)要(yao)外部專(zhuan)家(jia)協助的，都及時與專(zhuan)家(jia)進(jin)行溝通，同時也(ye)吸(xi)收團隊中組員(yuan)的意見，分享心得。
4.確認開發課(ke)程的目標
每個課(ke)(ke)程(cheng)開發(fa)首先確定(ding)(ding)(ding)一級(ji)目(mu)標(biao)，目(mu)標(biao)的制定(ding)(ding)(ding)是為(wei)了課(ke)(ke)程(cheng)開發(fa)后(hou)能夠(gou)滿足(zu)組織的要(yao)求、未來授課(ke)(ke)學(xue)員的實(shi)際需要(yao)，同時也(ye)會考慮受訓(xun)學(xue)員的層級(ji)與(yu)職(zhi)(zhi)能，以及學(xue)員在(zai)(zai) 將來日常工作中(zhong)可能會遇到的問題。例如營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員自我潛能激發(fa)課(ke)(ke)程(cheng)的目(mu)標(biao)，最終確定(ding)(ding)(ding)為(wei)：認(ren)識自己(ji)所從(cong)事的職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)與(yu)前景；認(ren)識自我價值、樹立(li)人(ren)(ren)生(sheng)目(mu)標(biao)；我們（公 司）對(dui)卓越證券營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員的期許(xu)。在(zai)(zai)大(da)家討(tao)論后(hou)，淘汰非關(guan)鍵(jian)性的一級(ji)目(mu)標(biao)，如圖1，因為(wei)確定(ding)(ding)(ding)自己(ji)的階段(duan)目(mu)標(biao)不應成為(wei)課(ke)(ke)程(cheng)的一級(ji)目(mu)標(biao)。而(er)且在(zai)(zai)討(tao)論和分享課(ke)(ke)程(cheng)目(mu) 標(biao)中(zhong)一定(ding)(ding)(ding)遵循行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的原理(li)，即反思(si)行(xing)(xing)動(dong)再(zai)反思(si)再(zai)行(xing)(xing)動(dong)。知(zhi)名行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專家曾子熙老(lao)師(shi)(shi)原創文章基(ji)于(yu)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的內訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)開發(fa)發(fa)表在(zai)(zai)《人(ren)(ren)力(li)資源》雜志(zhi)2012年第3期，『本(ben)文以曾子熙老(lao)師(shi)(shi)《基(ji)于(yu)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的內訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)開發(fa)技(ji)巧》培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)為(wei)框架』，曾子熙老(lao)師(shi)(shi)原深(shen)圳市(shi)麥金士企業(ye)(ye)管理(li)咨詢有限(xian)公司總經理(li)，澳大(da)利(li)亞(ya)南澳大(da)學(xue)MBA畢業(ye)(ye)，思(si)維訓(xun)練與(yu)實(shi)戰(zhan)管理(li)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)講師(shi)(shi)。
5.團隊擬定課程(cheng)大綱
本次課程開發外包專家為曾子(zi)熙(xi)老(lao)師介紹-專注思維(wei)訓練與(yu)職業化管理(li)培訓：
曾子熙老師(shi)(shi)，中(zhong)國(guo)(guo)*思維訓(xun)(xun)練(lian)導師(shi)(shi)，職(zhi)業化(hua)實(shi)戰管理專家，澳大(da)(da)利(li)亞(ya)南澳大(da)(da)學(xue)MBA工商(shang)管理碩(shuo)士(shi)，10年以上(shang)管理咨詢(xun)有(you)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經驗。中(zhong)國(guo)(guo)證券投資(zi)分析師(shi)(shi)資(zi)格，*LMI領(ling)導管理研(yan)(yan)究中(zhong)心(xin)講師(shi)(shi)。曾任知(zhi)名保健品公(gong)司(si)區(qu)域(yu)銷售(shou)經理及(ji)合伙人；*互聯(lian)網服(fu)務公(gong)司(si)區(qu)域(yu)銷售(shou)總(zong)監，臺灣麥金士(shi)企管顧問股份有(you)限公(gong)司(si)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)總(zong)監及(ji)執行副總(zong)，廣東(dong)龍邦(bang)物流有(you)限公(gong)司(si)華(hua)北(bei)區(qu)總(zong)經理助理；深圳(zhen)市麥金士(shi)企業管理咨詢(xun)有(you)限公(gong)司(si)總(zong)經理及(ji)商(shang)業價值研(yan)(yan)究院培(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)(shi)。北(bei)京大(da)(da)學(xue)總(zong)裁班客座教授(shou)，清華(hua)大(da)(da)學(xue)高管研(yan)(yan)修班講師(shi)(shi)。思維訓(xun)(xun)練(lian)、職(zhi)業化(hua)管理培(pei)(pei)訓(xun)(xun)及(ji)管理類(lei)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)國(guo)(guo)講師(shi)(shi)前100強。接受過*領(ling)導力(li)中(zhong)心(xin)(CLS)情境領(ling)導授(shou)訓(xun)(xun)，榮獲全(quan)球認可的*《Alamo學(xue)習(xi)系(xi)(xi)統國(guo)(guo)際職(zhi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)》認證證書、以及(ji)*權威的《PDP測評(ping)系(xi)(xi)統國(guo)(guo)際職(zhi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)》認證證書。系(xi)(xi)統學(xue)習(xi)過**咨詢(xun)公(gong)司(si)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程，*高級思維協會APTT六頂思帽授(shou)訓(xun)(xun)課程，國(guo)(guo)內首(shou)批行動學(xue)習(xi)研(yan)(yan)究者與(yu)實(shi)踐者。。
在外部專(zhuan)家曾子熙老師(shi)的(de)引導下，對課(ke)程(cheng)一級目(mu)(mu)標進行(xing)分解，也就是找到實現目(mu)(mu)標的(de)方(fang)式和方(fang)法。如圖2營銷人員(yuan)自(zi)我(wo)潛(qian)能(neng)(neng)激發課(ke)程(cheng)的(de)目(mu)(mu)標之一是，認(ren)識自(zi)己所從事的(de)職(zhi)業(ye)前景，那么如何才能(neng)(neng)達到呢？課(ke)程(cheng)內容主(zhu)要有：對證(zheng)券行(xing)業(ye)的(de)回顧與展望；員(yuan)工從事營銷工作的(de)熱(re)情(qing)激發、潛(qian)能(neng)(neng)挖掘等。
6.完(wan)成(cheng)課(ke)程開(kai)發結構圖
課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)(fa)結(jie)構圖(tu)(tu)，就是對(dui)(dui)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)大(da)綱二級目(mu)標(biao)知識點再進(jin)行展開(kai)，采(cai)用的(de)(de)思維方式主要(yao)為(wei)頭腦風(feng)暴和定向(xiang)聚斂(lian)，開(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)工具為(wei)系統(tong)圖(tu)(tu)法(fa)和特性(xing)要(yao)因圖(tu)(tu)法(fa)（又(you)稱為(wei)魚骨(gu)圖(tu)(tu)或(huo)因果(guo)圖(tu)(tu)）， 通過不斷(duan)地提出(chu)問題、不斷(duan)地解答問題，從而開(kai)放思維空間，發(fa)(fa)揮團隊(dui)的(de)(de)集(ji)體智慧(hui)，并由記錄員(yuan)作好記錄。定向(xiang)聚斂(lian)法(fa)，就是對(dui)(dui)相(xiang)同觀(guan)(guan)點和想法(fa)不斷(duan)歸(gui)納聚斂(lian)，最終 形(xing)成核(he)心的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)，在此(ci)階(jie)段(duan)主要(yao)是收(shou)集(ji)案(an)例，凝聚觀(guan)(guan)點，討(tao)論(lun)(lun)(lun)如何(he)對(dui)(dui)二級目(mu)標(biao)進(jin)行授課(ke)(ke)(ke)，確認課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)二級目(mu)標(biao)需要(yao)講哪些內(nei)(nei)容(rong)(rong)，并且(qie)對(dui)(dui)其進(jin)行整(zheng)合。在這個(ge)階(jie)段(duan)，專(zhuan)家 會輔導各(ge)組(zu)討(tao)論(lun)(lun)(lun)與開(kai)發(fa)(fa)，同時會將各(ge)組(zu)對(dui)(dui)一個(ge)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)最后討(tao)論(lun)(lun)(lun)結(jie)果(guo)再進(jin)行收(shou)斂(lian)，確認開(kai)發(fa)(fa)出(chu)來(lai)的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)是否能夠(gou)滿足(zu)要(yao)求。知名行動學(xue)習(xi)專(zhuan)家曾(ceng)子(zi)熙(xi)(xi)老師(shi)原(yuan)創文(wen)章基于行動學(xue)習(xi)的(de)(de)內(nei)(nei)訓(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)(fa)發(fa)(fa)表在《人力(li)資源》雜志2012年第3期，『本文(wen)以曾(ceng)子(zi)熙(xi)(xi)老師(shi)《基于行動學(xue)習(xi)的(de)(de)內(nei)(nei)訓(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)(fa)技(ji)巧》培(pei)訓(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)框架』，曾(ceng)子(zi)熙(xi)(xi)老師(shi)原(yuan)深圳(zhen)市麥金士企業(ye)管理咨詢(xun)有限公司總經(jing)理，澳大(da)利(li)亞(ya)南澳大(da)學(xue)MBA畢(bi)業(ye)，思維訓(xun)練與實戰管理職業(ye)培(pei)訓(xun)講師(shi)。
7.教學手法(fa)的選擇
課(ke)程(cheng)教(jiao)學(xue)手法，主要思考(kao)采用什么教(jiao)學(xue)方法來呈現(xian)教(jiao)學(xue)內容(rong)(rong)，以達到教(jiao)學(xue)目(mu)的(de)，同時(shi)能夠讓(rang)學(xue)員(yuan)更容(rong)(rong)易接受。根據不(bu)(bu)同的(de)課(ke)程(cheng)需求(qiu)，其教(jiao)學(xue)手法也有(you)差別，外部專(zhuan)家 會現(xian)場針對不(bu)(bu)同的(de)需求(qiu)進行演示(shi)，例如(ru)：透過(guo)實際(ji)工(gong)作現(xian)場的(de)管(guan)(guan)理及工(gong)作教(jiao)導設(she)計學(xue)習輔導方案(an)；改變(bian)行動與(yu)態度，開發創造性需求(qiu)，提升解決技術或管(guan)(guan)理的(de)能力(li)需 求(qiu)；測驗量表與(yu)問卷之運用；課(ke)程(cheng)進行中所(suo)運用之游戲、競賽、團隊活動的(de)教(jiao)案(an)設(she)計與(yu)帶(dai)領技巧；活動腳本的(de)設(she)計等(deng)等(deng)。
8.初步(bu)完成PPT的制作
在外部專家的引(yin)導及催化下，依據課(ke)程開發項目任務(wu)的要求，將(jiang)內容制作(zuo)成(cheng)ppt展示出來，通常先由(you)每組整(zheng)(zheng)合一個(ge)ppt，然后(hou)集(ji)中提交給外部專家及評審組，外 部專家將(jiang)其進(jin)(jin)行整(zheng)(zheng)合優(you)化，同時(shi)與組員(yuan)共同研究與探討，引(yin)導組員(yuan)反思，針對ppt內容進(jin)(jin)一步(bu)確認，并向組員(yuan)提問，讓其做答，進(jin)(jin)一步(bu)聚集(ji)成(cheng)果(guo)，最終形(xing)成(cheng)一個(ge)完 整(zheng)(zheng)的ppt課(ke)件。
9.完成講師教學手冊
講師教學(xue)手(shou)冊(ce)，就(jiu)是將前期(qi)開(kai)發出來的教學(xue)大綱以(yi)(yi)及ppt課程，通過詳細(xi)的文(wen)字闡述出來，以(yi)(yi)便以(yi)(yi)后其(qi)他人在學(xue)習(xi)講師手(shou)冊(ce)后就(jiu)能授課，在這個(ge)步驟中，外部(bu)專家 會組(zu)織各組(zu)組(zu)長(chang)集(ji)中攻關，由每組(zu)記錄員記錄本課程討論的案(an)例(li)、故事、知識點、技巧、工具(ju)、方法等(deng)，一次匯集(ji)后，最終整合到與ppt課件同步的講師教學(xue)手(shou)冊(ce) 中。
10.實戰演練(lian)與試講(jiang)
實戰演(yan)練(lian)與試講(jiang)(jiang)主要(yao)檢驗項目成果，行動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)最重(zhong)要(yao)的(de)思(si)想(xiang)就是(shi)通過反思(si)后一(yi)定要(yao)行動(dong)，通過組(zu)員授課(ke)開發出來的(de)課(ke)程，外部專(zhuan)家和(he)(he)評審組(zu)給(gei)予一(yi)定的(de)改進意見(jian)，同 時組(zu)員能(neng)夠(gou)通過實戰演(yan)練(lian)過程得到能(neng)力(li)提(ti)(ti)升，如：能(neng)夠(gou)更進一(yi)步了解和(he)(he)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)開發出來的(de)內容，提(ti)(ti)升學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)效(xiao)力(li)，更真實地檢驗學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)成果，提(ti)(ti)升整體學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)培訓效(xiao)果。 演(yan)練(lian)與試講(jiang)(jiang)主要(yao)考核教(jiao)學(xue)(xue)(xue)內容、表達技巧、教(jiao)學(xue)(xue)(xue)方法、講(jiang)(jiang)課(ke)技巧等。作(zuo)者曾令華，本文(wen)發表在《人力(li)資(zi)源雜志》2012年第3期，轉載(zai)請注明出處(chu)。
企業內訓課程開發第三階段：課后改(gai)善
知名(ming)行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)專(zhuan)家曾子熙老師原創文(wen)章基(ji)于(yu)行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)內(nei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)發(fa)表在《人力資源》雜(za)志2012年第3期(qi)，『本文(wen)以曾子熙老師《基(ji)于(yu)行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)內(nei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)技巧》培(pei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)為框架(jia)』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(ye)管理(li)(li)咨(zi)詢有限公司(si)總經理(li)(li)，澳大(da)利亞南澳大(da)學(xue)MBA畢業(ye)，思(si)維訓練與(yu)實戰管理(li)(li)職業(ye)培(pei)訓講師，應(ying)用行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)方法結合企業(ye)內(nei)部講師培(pei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)，效果非常好。
1.提(ti)出行動(dong)改進計劃(hua)
主要依據課程開發(fa)與設計過(guo)程中還存在的(de)問題，譬如大綱、ppt、講師手冊的(de)修訂等，進(jin)一步完(wan)善項(xiang)目(mu)成果(guo)。針對整體方案，進(jin)一步強化、總結、分析、反思、分享(xiang)，以(yi)便從習慣、觀(guan)念、行為上(shang)能夠得(de)到提高。
2.成果授(shou)課驗收
營(ying)業部授(shou)課(ke)驗收(shou)，主要針對(dui)(dui)項目(mu)(mu)成果(guo)(guo)在實際工作中的(de)授(shou)課(ke)效果(guo)(guo)來衡量(liang)，例(li)如營(ying)銷人(ren)員(yuan)自我(wo)潛能激發課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)，可以(yi)(yi)從兩個方面(mian)來驗收(shou)：一看(kan)組訓人(ren)員(yuan)自身對(dui)(dui)本項目(mu)(mu)成果(guo)(guo)的(de) 掌握(wo)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)，是否能夠完全講(jiang)授(shou)，并(bing)且(qie)能夠將工作中遇(yu)到的(de)問題及時的(de)融合到課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)中；二看(kan)接受培訓的(de)學(xue)員(yuan)對(dui)(dui)講(jiang)師授(shou)課(ke)的(de)滿意程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)，如通過學(xue)員(yuan)對(dui)(dui)本次課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)課(ke)堂氣(qi)氛 滿意程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)、對(dui)(dui)知識點的(de)掌握(wo)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)、學(xue)習后的(de)心態和(he)行為(wei)是否有改變，以(yi)(yi)及他(ta)們對(dui)(dui)工作產(chan)生的(de)直接影響及效益等方面(mian)去考量(liang)。
3.授課視頻評比
授課(ke)視(shi)頻(pin)評(ping)比(bi)(bi)，主要為了(le)營業部組訓(xun)人(ren)員的主動性和積極性，增強他們的榮譽感，同時審核是否按照(zhao)項目的要求，錄制視(shi)頻(pin)。視(shi)頻(pin)評(ping)比(bi)(bi)主要從圖(tu)像，音(yin)質，授課(ke)現(xian)場互(hu)動、表(biao)現(xian)等多方面進行比(bi)(bi)較，評(ping)選出優秀課(ke)程和精品課(ke)程，以(yi)便以(yi)后(hou)能夠全面推廣。
4.課程標準化(hua)電子化(hua)
針對評比(bi)的(de)(de)優秀課(ke)程(cheng)(cheng)和精品(pin)課(ke)程(cheng)(cheng)，通(tong)過專業的(de)(de)演播室，錄制成(cheng)完整的(de)(de)成(cheng)套的(de)(de)標準(zhun)化電子(zi)課(ke)程(cheng)(cheng)，并通(tong)過公司(si)的(de)(de)E-Learning培訓系統，讓(rang)其他營業部也可以(yi)學習，從而節(jie)省(sheng)公司(si)未來的(de)(de)培訓成(cheng)本(ben)，同時提高公司(si)的(de)(de)知識管(guan)理程(cheng)(cheng)度。
通過(guo)(guo)本次行動學習項目(mu)的前中后三個(ge)階段，透過(guo)(guo)不斷反(fan)思與行動的原理，提升整體(ti)知識(shi)的掌握程度，促進(jin)營(ying)業部組訓(xun)人員對工作的認可度，提高了他(ta)們開(kai)發與設計課程的實戰能(neng)力，從而解決他(ta)們實際培訓(xun)工作中遇(yu)到的難題(ti)。但是要有好(hao)的成效，還需要從以下幾個(ge)方面去掌控：
1.組(zu)織部(bu)門(men)全面規劃，目標清晰(xi)
人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源部需要做好全(quan)面的(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)，主(zhu)要包括(kuo)資(zi)源規(gui)(gui)劃(hua)、目(mu)(mu)標規(gui)(gui)劃(hua)和(he)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)規(gui)(gui)劃(hua)。資(zi)源規(gui)(gui)劃(hua)主(zhu)要包括(kuo)：一是組訓人(ren)(ren)(ren)員人(ren)(ren)(ren)才的(de)(de)(de)選拔；二是公司高層(ceng)的(de)(de)(de)大力(li)支持。因為類似這 種項(xiang)目(mu)(mu)持續時(shi)間長，一次性經(jing)費投入大，全(quan)面體(ti)現在財務報表上(shang)的(de)(de)(de)速(su)度(du)慢。目(mu)(mu)標規(gui)(gui)劃(hua)主(zhu)要包括(kuo)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)戰(zhan)略定位、整(zheng)體(ti)目(mu)(mu)標，以(yi)及(ji)成果要求(qiu)等。考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)規(gui)(gui)劃(hua)主(zhu)要包括(kuo)對所 有項(xiang)目(mu)(mu)參(can)與成員的(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)，考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)需要公平具體(ti)，同時(shi)又能(neng)夠讓全(quan)體(ti)人(ren)(ren)(ren)員接受(shou)，并(bing)且要及(ji)時(shi)跟蹤和(he)持續改進(jin)。
2.培訓(xun)經理充分調動學員積(ji)極(ji)性(xing)
在項(xiang)目(mu)執行的(de)過程(cheng)中會遇到諸多問(wen)題，例如(ru)(ru)各組(zu)不(bu)能(neng)如(ru)(ru)期按照項(xiang)目(mu)要(yao)(yao)求(qiu)提交(jiao)成(cheng)果，或者(zhe)提交(jiao)的(de)成(cheng)果不(bu)能(neng)滿(man)足要(yao)(yao)求(qiu)，要(yao)(yao)不(bu)斷修改等。這種項(xiang)目(mu)任務(wu)重，無論是(shi)對組(zu)訓(xun)的(de) 精力(li)、體力(li)還(huan)是(shi)意(yi)志都(dou)是(shi)不(bu)小的(de)挑戰(zhan)，他們的(de)參與程(cheng)度(du)將決定(ding)最(zui)后的(de)成(cheng)敗。所以召(zhao)集人要(yao)(yao)時刻讓學(xue)員保持(chi)高度(du)的(de)積極性，可通過一些活動，如(ru)(ru)讓各組(zu)長或成(cheng)員自(zi)告奮 勇輪流主持(chi)項(xiang)目(mu)開發時每天的(de)早會，或者(zhe)拋(pao)出一些能(neng)夠結合工作(zuo)及課程(cheng)開發的(de)趣味性互動話(hua)題讓大家討論等。
3.經驗豐富的外部專(zhuan)家給(gei)予全面輔導
這(zhe)(zhe)種(zhong)項目(mu)需要(yao)(yao)外部專(zhuan)家(jia)的(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)輔導，即通過(guo)對(dui)(dui)話(hua)、區分、回應、指(zhi)導等(deng)方法(fa)給項目(mu)成員提供服務，整合其想法(fa)，透過(guo)他們(men)的(de)(de)(de)(de)反思、分享，使學員在整個項目(mu)過(guo)程中不 會感覺(jue)到(dao)無助，并(bing)且(qie)對(dui)(dui)項目(mu)充滿(man)信心(xin)，相信團隊一(yi)(yi)(yi)定(ding)能(neng)夠完成組織的(de)(de)(de)(de)任(ren)務。所以(yi)(yi)，對(dui)(dui)專(zhuan)家(jia)的(de)(de)(de)(de)甄(zhen)選非常重要(yao)(yao)。人(ren)選應當熟(shu)悉本(ben)行(xing)(xing)業(ye)，同時開(kai)發的(de)(de)(de)(de)每個課程都能(neng)獨立講(jiang) 授、知(zhi)道如何(he)展開(kai)，能(neng)夠全(quan)面(mian)運作項目(mu)。主要(yao)(yao)可(ke)通過(guo)以(yi)(yi)下指(zhi)標來衡量：第一(yi)(yi)(yi)，工作背景及授課資歷，在年(nian)齡要(yao)(yao)求上，一(yi)(yi)(yi)般40多(duo)歲的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)經驗最(zui)(zui)為豐富，同時也(ye)很有 激情，屬于(yu)人(ren)生精力最(zui)(zui)旺盛的(de)(de)(de)(de)時候，而且(qie)思維也(ye)比(bi)較活躍(yue)；第二，該(gai)項目(mu)給同行(xing)(xing)業(ye)開(kai)發的(de)(de)(de)(de)經驗是(shi)否多(duo)（行(xing)(xing)業(ye)經驗），這(zhe)(zhe)有利于(yu)與學員的(de)(de)(de)(de)交流以(yi)(yi)及幫助其加深(shen)對(dui)(dui)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de) 了解；第三，該(gai)項目(mu)累計執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)次(ci)數（項目(mu)經驗），同類項目(mu)開(kai)展次(ci)數多(duo)，說明客戶認可(ke)度高；第四，該(gai)項目(mu)在同一(yi)(yi)(yi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)次(ci)數（價值創造），這(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)(yi)說明一(yi)(yi)(yi)個專(zhuan)家(jia)能(neng)否為客戶帶來價值。
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