互聯(lian)網思維帶來了(le)什么
一(yi)場培訓是不(bu)(bu)是能用(yong)一(yi)半的費用(yong)，一(yi)半的時間，得到的效果卻(que)不(bu)(bu)減?
對此有四個(ge)做法：
第(di)一個是有(you)用，
第(di)二(er)個是(shi)少花錢(qian)，
第三個是少花(hua)時間(jian)，
第(di)四(si)個(ge)是心甘情愿。
從員(yuan)工工作(zuo)中遇到的痛點出發，做讓人尖叫(jiao)的培(pei)訓產品。
傳統企業的培訓效果是“高大上，聽不懂(dong)”，而互聯網企業追求(qiu)“接地(di)氣、講(jiang)干貨、說人話”。
移動互聯網時(shi)代(dai)，該如何利用(yong)互聯網思維開(kai)創人(ren)才培養新模式?
有兩組(zu)數據可以(yi)印證京東的(de)變化：過(guo)去我們用60%或更(geng)多的(de)時間為管(guan)理者服(fu)務，開發他們喜歡的(de)課程；如今，我們對管(guan)理者的(de)服(fu)務可能只需要(yao)20%的(de)精力(li)(li)，而把(ba)更(geng)多的(de)時間、精力(li)(li)、力(li)(li)量放到了員工上(shang)。
這就要(yao)(yao)求我們對員(yuan)工的(de)服務必須接(jie)地(di)氣，否則員(yuan)工不買(mai)賬，我們的(de)工作就沒(mei)有(you)價值。京東目前有(you)6萬多(duo)名員(yuan)工，有(you)上千名的(de)中(zhong)高(gao)層，僅培訓(xun)800名經理層就用了4個月的(de)時(shi)間，費(fei)時(shi)費(fei)力，有(you)時(shi)大家還沒(mei)空參加，而(er)這個定(ding)式現在要(yao)(yao)被顛覆，我們需要(yao)(yao)重新(xin)思考：
第一，是不是一定(ding)要培養人?
第二，一(yi)定(ding)要開(kai)發課程(cheng)嗎?
第三，一(yi)定要上課(ke)培訓嗎?
第四(si)，如何讓學習(xi)變得(de)簡單、快樂(le)?
互(hu)聯網思維(wei)其實就(jiu)是一種(zhong)(zhong)工(gong)具(ju)，能讓(rang)我們用新(xin)的(de)思維(wei)方(fang)式來(lai)反思和工(gong)作。傳(chuan)統企(qi)業(ye)的(de)培訓效(xiao)果是“高大上，聽(ting)不(bu)懂”，而(er)互(hu)聯網企(qi)業(ye)追(zhui)求“接(jie)地氣、講干貨、說人話(hua)”。互(hu)聯網思維(wei)催生了種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)堪稱(cheng)簡單粗暴的(de)方(fang)式，卻往往能直(zhi)擊(ji)用戶內心深處。
互聯網思維帶(dai)來了(le)什么:培訓(xun)的(de)三種思維能力
劉(liu)秀光(guang)談到互(hu)聯網(wang)思維，實際上就(jiu)是要(yao)解決(jue)“三個(ge)點”和“三大能力”的問題。
互聯網思維的(de)三個(ge)點，其實就是痛點、尖叫點、引爆點。
痛(tong)點指的是用戶思(si)維能力(li)，你對用戶有(you)沒有(you)讀(du)懂；
尖叫點指的(de)是(shi)產(chan)(chan)品思維的(de)能(neng)(neng)力(li)，你能(neng)(neng)不能(neng)(neng)夠做出令人尖叫的(de)產(chan)(chan)品，像微信就(jiu)是(shi)這樣的(de)產(chan)(chan)品；
引(yin)爆(bao)點需(xu)要(yao)有市(shi)場思(si)維(wei)能(neng)力，也就(jiu)是你(ni)的產品和服務(wu)能(neng)不能(neng)夠引(yin)爆(bao)讓粉絲誓死追隨。
那(nei)么，如何將這三種思維模(mo)式，應用到人力資源(yuan)和培訓中(zhong)?
過去，培訓的三(san)大能(neng)力(li)是(shi)講課的能(neng)力(li)、開發課程的能(neng)力(li)和(he)班(ban)級(ji)運營的能(neng)力(li)。如今(jin)有(you)新三(san)樣：
首先就是社群(qun)運營能力，你會(hui)不會(hui)讓粉(fen)絲(si)玩(wan)起來；
第二，是多媒體制作(zuo)能力，讓(rang)你想培訓的內容成為可聽、可視化的聲光電(dian)合一(yi)的產品；
第三，叫做爆(bao)點(dian)營銷，你會(hui)不會(hui)引爆(bao)一個問題，比如“爆(bao)款”就能招人氣，讓客流量上來(lai)，之后讓人不自覺(jue)地去傳播。
現在有(you)一(yi)句(ju)話叫“飯(fan)前不拍照，臣(chen)妾(qie)做(zuo)不到(dao)”。不是(shi)只(zhi)有(you)來(lai)吃飯(fan)的才叫用(yong)戶(hu)，真(zhen)正的用(yong)戶(hu)是(shi)還沒(mei)吃呢，就先把照片傳出去了。圈里(li)一(yi)百(bai)個人覺(jue)得這(zhe)個店挺好，下回也要去，一(yi)個帶(dai)一(yi)百(bai)，這(zhe)種(zhong)用(yong)戶(hu)才是(shi)真(zhen)正的用(yong)戶(hu)。
如果(guo)你(ni)要是能夠(gou)(gou)把學習產品創造出(chu)這(zhe)(zhe)種引爆點，讓大家能夠(gou)(gou)幫著(zhu)你(ni)傳播，并且(qie)他還(huan)不覺(jue)得是在替你(ni)干(gan)活，這(zhe)(zhe)背后就(jiu)是功夫。
做(zuo)“有用”的(de)培訓
互聯(lian)網培訓的特點是什(shen)么(me)?我的總結是做產(chan)品。什(shen)么(me)叫產(chan)品？如果這門課程只能這個(ge)老師講，不叫產(chan)品。產(chan)品是任何一個(ge)人去講，質量(liang)都不會(hui)下降太多，它的傳播范圍更廣大。
而互(hu)聯網思(si)維(wei)，給培(pei)訓帶(dai)來了無限的(de)(de)想象空間：我(wo)們是(shi)不是(shi)能用一半的(de)(de)費用，一半的(de)(de)時間，得(de)到的(de)(de)效(xiao)果卻不減？
對此(ci)，我們(men)有四(si)個做法：
第(di)一個是有用(yong)，
第二個是少(shao)花錢，
第三個(ge)是少花時間(jian)，
第四個是(shi)心甘(gan)情愿。
先說說有用(yong)。最關鍵是你的(de)客戶(hu)(學員)和(he)客戶(hu)的(de)領導(dao)覺得有用(yong)沒有用(yong)。如(ru)何(he)評判他(ta)們的(de)滿意度，比如(ru)感謝信，包括(kuo)具體哪(na)里好、對自(zi)己及部門有哪(na)些幫助(zhu)以及是否有后續的(de)行(xing)動計(ji)劃等。
我們(men)在內部調研時發現，公司很(hen)多專業級(ji)人才中，有(you)50%的人職(zhi)業夢想是成(cheng)為管理者。但作為要(yao)靠(kao)技(ji)術驅動(dong)未來的京東，需要(yao)更(geng)多安心做(zuo)技(ji)術的人才。
問到為什(shen)么要(yao)成為管(guan)理者，回答通(tong)常是：“成為管(guan)理者，才有更多(duo)的話語權。”
再(zai)問：你們愿(yuan)意(yi)做審批(pi)嗎?愿(yuan)意(yi)開各(ge)種(zhong)會議(yi)嗎?
“不愿(yuan)意，我就(jiu)想(xiang)讓別(bie)人聽(ting)我的。”
這就(jiu)太(tai)簡單(dan)了，這就(jiu)是痛點(dian)。
于是，我們的(de)培訓(xun)可以圍繞他們做一(yi)些(xie)尖叫的(de)產品，其(qi)實就兩(liang)點：給他們更大的(de)舞(wu)臺和更多展現的(de)機會；讓領(ling)導(dao)和員工都(dou)認識(shi)他，讓他說(shuo)話有(you)人(ren)聽(ting)。
我(wo)們圍(wei)繞這塊(kuai)做了兩個(ge)(ge)(ge)產品，一(yi)個(ge)(ge)(ge)叫京(jing)東TALK，一(yi)個(ge)(ge)(ge)叫京(jing)東TV。京(jing)東TALK就是模仿*的(de)演講(jiang)秀模式，一(yi)個(ge)(ge)(ge)鋪著紅地毯的(de)舞臺(tai)和(he)兩塊(kuai)顯(xian)示屏，一(yi)塊(kuai)顯(xian)示倒計時(共18分鐘)，還有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)用來(lai)放PPT。而這個(ge)(ge)(ge)舞臺(tai)只(zhi)允許專業(ye)人士上來(lai)，管(guan)理者一(yi)律免來(lai)。我(wo)們第一(yi)次請了一(yi)個(ge)(ge)(ge)曾經是研究無人機的(de)博(bo)士程序員，他講(jiang)了自(zi)己的(de)工作，叫“虛擬試衣”。講(jiang)完(wan)這個(ge)(ge)(ge)程序之(zhi)后(hou)，他立刻就火了，很(hen)短(duan)時間內就成(cheng)了公司的(de)名人。
互聯(lian)網思維帶(dai)來了什么(me):做讓人(ren)尖叫的培訓產品
在設計領導力培(pei)訓時(shi)(shi)，我發現公司缺(que)干(gan)部，管理(li)者又抽不出(chu)時(shi)(shi)間(jian)上課。怎么使產品令人尖叫(jiao)不花時(shi)(shi)間(jian)又能達到效(xiao)果？
我發(fa)現有一(yi)個(ge)一(yi)對一(yi)的(de)情(qing)景測試(shi)(shi)(shi)很(hen)有用(yong)。以往是小組測試(shi)(shi)(shi)，很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)可以濫竽充(chong)數。而(er)這個(ge)要一(yi)對一(yi)面(mian)試(shi)(shi)(shi)、考(kao)試(shi)(shi)(shi)，誰都(dou)逃不過去的(de)“以考(kao)代培”的(de)培訓方式，的(de)確很(hen)具挑(tiao)戰性。而(er)怎么讓(rang)大家接受這個(ge)方式，引爆他(ta)們的(de)熱情(qing)?考(kao)試(shi)(shi)(shi)誰都(dou)不喜歡，但我們在培訓中灌輸了一(yi)個(ge)觀點：管理者是磨出來的(de)。而(er)能(neng)夠過關，說明你(ni)是一(yi)個(ge)好的(de)管理者。
對于(yu)京東內(nei)部近5萬(wan)的(de)藍領員工(gong)(配(pei)送員近兩萬(wan)名，其余(yu)是倉儲、分撿、客服等(deng))，這(zhe)些(xie)一線員工(gong)的(de)痛點(dian)到底在(zai)哪兒?
我們(men)調研(yan)后發現了四大(da)痛點。
第(di)一(yi)個痛(tong)點是學(xue)歷(li)低，大部分人都是高(gao)中學(xue)歷(li)，流失(shi)率高(gao)；
第二(er)是(shi)沒有空調，他(ta)們的(de)工作環(huan)境(jing)、學習環(huan)境(jing)較差；
第三(san)個(ge)是沒有(you)時(shi)間，工作壓力(li)大(da)；
第四個是(shi)沒(mei)有茶(cha)歇，基層員工看到總部培訓中有茶(cha)歇，有服(fu)裝，而自己啥都沒(mei)有。
據此(ci)，我們(men)(men)怎么做尖叫(jiao)的(de)產品?我們(men)(men)嘗試用開放大(da)學(xue)(xue)的(de)模式(shi)，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)變成(cheng)大(da)專和本科學(xue)(xue)歷(li)，有機(ji)會鯉魚(yu)跳龍門；進(jin)行(xing)硬件(jian)設施改善，現在(zai)在(zai)每個(ge)倉庫配一個(ge)教室，改善學(xue)(xue)習(xi)環境；開發微信產品，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)手機(ji)上(shang)隨時能進(jin)行(xing)碎片化的(de)學(xue)(xue)習(xi)；統一標(biao)配，總部和一線員工同樣標(biao)準，每天課程配備人(ren)均8元的(de)茶歇(xie)。
引爆點只給大家講兩個：
第一個(ge)產品(pin)叫“我和(he)東哥做校友”，
第二個產(chan)品叫“我在(zai)京東(dong)上大學”。
“我在(zai)京東上大學”是一個(ge)平臺性的產品，我們跟北航等(deng)幾所大學合作，開設了(le)電商(shang)本科和(he)大專的學歷(li)教育，鼓勵學員自費來學。我在(zai)動員會上特意說：很多人借錢(qian)結婚(hun)，借錢(qian)買房，甚至借錢(qian)生娃，能不(bu)能借錢(qian)讀一個(ge)本科，讓自己鯉魚跳龍門?現在(zai)，已有400多員工報名。
而(er)我們的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)方(fang)(fang)式(shi)，與(yu)校(xiao)方(fang)(fang)談好了(le)(le)折(zhe)扣價，員工兩年半后拿到了(le)(le)學歷，會給(gei)他獎(jiang)勵(li)，如(ru)果學習(xi)期間晉(jin)升(sheng)了(le)(le)一級，減免1/3學費(fei)，晉(jin)升(sheng)兩級減免1/2，晉(jin)升(sheng)三級整個課程(cheng)全免費(fei)。用這樣的(de)(de)產品，去(qu)激(ji)(ji)勵(li)大家靠自我的(de)(de)動(dong)力來學習(xi)。
“少花錢”也(ye)能(neng)做培(pei)訓
培訓一定要大(da)投入嗎(ma)?
少花錢，并不等于質(zhi)量不好，最關鍵在于你相不相信內部的資源(yuan)(yuan)比外部資源(yuan)(yuan)更(geng)有(you)價(jia)值。我們(men)曾在618店慶大促(cu)銷時做(zuo)過一個(ge)知(zhi)識分享(xiang)活動(dong)。
活(huo)動為時1小時：
第一步：員工間交(jiao)換(huan)題(ti)目(mu)，形成(cheng)聯盟。我們共有35個題(ti)目(mu)，隨機發(fa)給大家；與其他人交(jiao)換(huan)主題(ti)，尋找自(zi)己擅長的(de)(de)(de)主題(ti)；找到能夠相互支(zhi)撐的(de)(de)(de)朋(peng)友，形成(cheng)7-8人的(de)(de)(de)聯盟。
第(di)二(er)步，活動開始安靜的(de)創作(zuo)，也叫迪斯尼轉盤(pan)。版主(zhu)在問題(ti)旁(pang)寫(xie)上自(zi)己(ji)的(de)名(ming)字，認真填寫(xie)第(di)一(yi)帖(tie)；將自(zi)己(ji)的(de)問題(ti)卡，傳(chuan)(chuan)遞給左(zuo)邊的(de)同事(shi)；閱讀前面同事(shi)的(de)回復，寫(xie)上自(zi)己(ji)認為更有價(jia)值的(de)信(xin)息；不(bu)斷傳(chuan)(chuan)遞，補充進去最有價(jia)值的(de)信(xin)息。
第三步(bu)：叫能量(liang)集(ji)市。所有人起立，拿著(zhu)自己的主題，選擇(ze)一張白(bai)板紙，將自己的問(wen)題和已(yi)經(jing)收集(ji)到的回復張貼到白(bai)板紙上；分享(xiang)自己的成功經(jing)驗和處(chu)理方(fang)法，而(er)每人回帖不少于8個；版(ban)主最后(hou)選出3個*回帖，貼上紅(hong)點(dian)，任務就算(suan)完(wan)成了。
活動結束(shu)后(hou)，還有一(yi)項工(gong)作(zuo)，是(shi)編輯把貼紅點的(de)答案往前放(fang)，其他(ta)參考答案往后(hou)放(fang)，這就形成了(le)解(jie)決關鍵問題的(de)小冊子(zi)了(le)。這對于(yu)對618了(le)解(jie)不多的(de)員工(gong)，是(shi)一(yi)個非常好的(de)項目(mu)式培訓(xun)。
所以說，少花錢(qian)背后最關鍵的邏(luo)輯叫推手，在于你能不能推動(dong)公司內部(bu)專家幫你干(gan)活(huo)。我的夢想就是讓這些專家們白天給(gei)公司干(gan)活(huo)，晚上給(gei)京(jing)東大(da)學干(gan)活(huo)。而且(qie)，他們是心甘情愿幫你干(gan)。
“心(xin)甘情愿”的(de)攻(gong)心(xin)術
我(wo)們有(you)一個產品叫“專業(ye)脫口秀(xiu)”。我(wo)在內部找(zhao)了個*善道(dao)的(de)85后員工，讓(rang)他圍繞(rao)業(ye)務條線，以脫口秀(xiu)的(de)形式每周推出一檔節目，介紹你種(zhong)種(zhong)業(ye)務的(de)趨勢(shi)和公司內部的(de)變化，要講得(de)有(you)趣。
就像(xiang)現在的相聲，幾(ji)乎是幾(ji)十秒(miao)鐘就一個抖(dou)包(bao)袱，因(yin)為客(ke)戶已經越來越重口味。因(yin)此，他可以找編(bian)輯，也可以自編(bian)自演(yan)，我(wo)們(men)每(mei)月給(gei)他一定的課程開發費(fei)。我(wo)們(men)用這樣的方式，更快速地推動公司(si)內部知識的傳遞(di)。
再比如京(jing)東(dong)TV，是(shi)一個(ge)(ge)內(nei)部(bu)視(shi)頻傳播(bo)(bo)的(de)(de)培訓方式。源起自(zi)“老劉有話說”，我們將劉強東(dong)的(de)(de)演講視(shi)頻，按主題(ti)切(qie)分(fen)成10分(fen)鐘左右的(de)(de)若(ruo)干個(ge)(ge)片段(duan)播(bo)(bo)出，反響很好。隨(sui)后(hou)我就想，這些內(nei)容能不能由全員來(lai)創造?于是(shi)嘗(chang)試做一個(ge)(ge)項目叫“快(kuai)手酷拍”。
我們(men)發(fa)現許多配(pei)送(song)員不喜歡培訓(xun)，他(ta)們(men)都是按單(dan)計酬(chou)，培訓(xun)會占用(yong)時(shi)間。于是我鼓勵配(pei)送(song)員用(yong)閑暇(xia)時(shi)間，用(yong)手(shou)機(ji)把(ba)他(ta)們(men)工(gong)作中的(de)(de)重點記錄下來，自(zi)編***自(zi)傳(chuan)，通過海報郵件造勢，再加之超值大獎激勵，通過拉票(piao)賺人氣和圍觀投票(piao)，最(zui)終有(you)58個視頻脫穎而出，有(you)5000多張選票(piao)，數千條評論。最(zui)后，我問這些人要(yao)什么獎品(pin)，原(yuan)本(ben)打算(suan)獎勵Iphone三(san)件套，結(jie)果員工(gong)說：“不要(yao)小的(de)(de)，要(yao)50寸以上(shang)的(de)(de)大彩(cai)電，并且直(zhi)接京東配(pei)送(song)到我的(de)(de)老家去。”這就(jiu)是引爆點。
過去(qu)培訓(xun)就是(shi)要改變A(態度(du))和S(技能)，但我認為這個邏輯要有新的調整，現在關注knowledge是(shi)更加符(fu)合互聯網的模式。
現在的假設都已經改(gai)變了，人才的儲備率遠高于10年前(qian)，同時(shi)80后(hou)、90后(hou)的知(zhi)識(shi)學習(xi)轉化能力(li)明顯強于70后(hou)，學習(xi)是一種開啟后(hou)自發延(yan)續并(bing)完(wan)成的過程，大量的知(zhi)識(shi)會推動每個人自我成長。
比(bi)如說滿(man)血復活(huo)的(de)項目，它非常難(nan)做。很多課程都是讓(rang)大家(jia)痛哭流涕，自我(wo)更新(xin)，更新(xin)完之后繼(ji)續折磨自己和折磨別人。我(wo)們想，能不(bu)能用(yong)簡單的(de)辦法在兩(liang)三個小時(shi)來(lai)解決實際問題。
最(zui)近，我(wo)看到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)篇文章，說快餐時代的人不(bu)需(xu)要用(yong)很復雜(za)的方式去滿血，你(ni)能不(bu)能嘗(chang)試用(yong)5分(fen)鐘(zhong)吃一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)葡萄干，聞(wen)一(yi)(yi)(yi)(yi)聞(wen)，看一(yi)(yi)(yi)(yi)看，捏(nie)(nie)一(yi)(yi)(yi)(yi)捏(nie)(nie)，嚼一(yi)(yi)(yi)(yi)口，感覺(jue)它在你(ni)身體里吸收(shou)的過(guo)程。5分(fen)鐘(zhong)吃一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)葡萄干，我(wo)相信，你(ni)如(ru)果能體驗好，其實能達到(dao)旅游一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)的目的，現(xian)在的社會需(xu)要我(wo)們用(yong)更短的時間(jian)解決(jue)同樣高質(zhi)量的問題。事實上，解決(jue)情(qing)緒(xu)壓力要大于培訓內容本身。
互聯網思維帶(dai)來了什么:培訓*目的(de)是績效
最后，談一下(xia)為什么個體和(he)組(zu)織都能(neng)心(xin)甘情愿(yuan)的(de)投(tou)入培訓。通過(guo)建立一種學(xue)習生態系統，讓(rang)學(xue)員自動自發(fa)地(di)學(xue)習，以知識習得為方(fang)法，而目的(de)是為了提(ti)升能(neng)力。
我們(men)設計了“京(jing)東年級(ji)”這樣(yang)的(de)能(neng)力(li)等級(ji)項目，用一種顯性且易(yi)操控的(de)方(fang)式(shi)，鑒別員工(gong)的(de)成長與價值。京(jing)東年級(ji)能(neng)體現出員工(gong)的(de)學(xue)習任務、知識貢獻等。同時，用各個年齡(ling)層都喜(xi)歡的(de)語言(yan)表達和宣傳(chuan)形式(shi)，引爆(bao)員工(gong)的(de)熱情。
京(jing)東嘗試搭(da)建了一個燈籠(long)(long)模型的方式，底座(zuo)叫小的ELearning，我(wo)們把它做成(cheng)每個崗位，每個層(ceng)級必修課程的平臺，且(qie)考試都包(bao)(bao)含在這里；中(zhong)間(jian)燈籠(long)(long)身是大的動(dong)態知識(shi)庫(ku)，包(bao)(bao)括(kuo)京(jing)東TV，京(jing)東論壇，包(bao)(bao)括(kuo)各(ge)部門的知識(shi)庫(ku)，把它變成(cheng)共享平臺；
燈籠(long)帽是(shi)挖掘(jue)，往往是(shi)京東大學內或者行(xing)業專家，基(ji)于業務部(bu)門需(xu)要，從燈籠(long)身里列(lie)出來叫(jiao)知識列(lie)表(biao)，當知識列(lie)表(biao)出來之后(hou)，其實就形(xing)成(cheng)了課程開(kai)發(fa)初步的藍本。如(ru)果沒(mei)有這個素材庫，很多課程開(kai)發(fa)就都是(shi)原創(chuang)，有了這些積累就是(shi)二次開(kai)發(fa)，更簡單，時(shi)間更快，這樣就變成(cheng)搜集、挖掘(jue)和應(ying)用的循環過程。
互聯網培(pei)訓師(shi)劉秀光認為：現(xian)在(zai)的(de)智能終端設備越(yue)來越(yue)多，會推(tui)動培(pei)訓越(yue)來越(yue)快地(di)從學習領域到(dao)績效領域。培(pei)訓能不(bu)能幫到(dao)績效，有(you)沒有(you)像顧(gu)問一樣去(qu)幫助它(ta)，你能不(bu)能做(zuo)(zuo)到(dao)用(yong)智能的(de)系統去(qu)做(zuo)(zuo)推(tui)送(song)，使人更輕松的(de)工(gong)作，將決(jue)定人力(li)資源工(gong)作的(de)價值。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4472.html
