關注企管中的---【隱形成本】
(中國500強講師:陳萬林)
在新型戰略管理的市場形勢下,每個企業都十分關注成本管理,在現代企業管理中成本管理不難分出二大類:一是明示成本;二是隱形成本.企業在運營過程管控中，均有成本的輸入和輸出,即要背負著很多成本負擔，有的明示成本在財務管理系統中有量化的會計數據來報告成本管理的現狀;而隱形成本正是財務管理中難以捕捉到具體有管理價值的成本數據來衡量成本的管理缺陷。識別確定和有效管制或降低隱形成本，是每個企業管理進步的重要舉措，這也是很多企業老板真正的痛苦所在。就當前企業現狀,囊括以下十二種隱性成本,僅供各企業家在管理中參考：
一.流程成本
制度管人,流程管事,企業管理和復雜性,錯亂性，有太多都是因為流程不優化，流程復雜,未將復雜事簡化為可操作的動作,這在企業管理中是一個通病，凡是發展緩慢的企業，其流程一定是混亂或不合理。他們為此承擔著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業運營的產業鏈，如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。流程管理是控制成本的較有效的方法,流程中的執行力需設置檢查部門適時監控和考核,否則流程成本將會占用企業隱形成本的60~80%，老板和管理者必須理清和理順管理流程,提升流程的有效性\快捷性,否則因流程管理的隱形成本是一種浪費。將會嚴重影響企業的正常發展.
二、加班成本
加班是好事嘛?加班是必須的嘛?很多老板總認為，員工在下班后“|廢寢忘食”的“加班”是一種敬業現象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。主要是： 第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。如果客觀工作任務確實很重，那么企業應該及時補充新的人員和崗位才是真正的發展和進步。勞動法中有規定加班費有倍數計算工資或企業給予更高的加班費用. 第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致精神失常，造成事故，而企業要為此付出沉重的工傷代價。
第三，加班員工并不一定“務正業”，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個人事情，同時還領取公司的加班費，很多企業的重要損失、數據丟失等都發生在下班時間，而加班成為企業“藏污納垢”的死角。我們曾對某個企業一個月的加班進行評審,結果加班帶來的不良因素直接影響正常管理工作的開展,員工借口多,理由多,加班帶來的負面影響很嚴重,除8小時的班次外,不提倡加班,因此加班是一種隱形成本而帶來的浪費.
三、人才流動成本
員工流動是正常現象,老板和人力部門認為,再招?其實這種想法對企業管理帶來的成本損失是較大的.一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業素養的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職后，很可能會進入自己的競爭對手的企業。所以，員工特別是技能高的老員工,科技人才\管理人才的流失無疑會給企業帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業在經營多年后，你發現他們一直是那么小的團隊或根本沒有團隊的概念，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業成立當初留下來的。甚至高管每1~2年都換一次,難倒均沒有培育好一個,是沒有形成團隊,失云了團隊的價值,因此人才流動是一種隱形成本而帶來的浪費。企業家要留得住人才,才是好領導,才是好企業家.
四、崗位錯位成本
人盡其才,用其所長,專業的人做專業的事,人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。然而，真能做到這點的企業的真的不多。老板們有沒有發現該做好的沒做好,不該做的做得好的人,這些人是能人.能人很難帶好團隊的?能人崗位錯位了,做了不該做的事,老板還認為OK?這樣的隱形成本太大了,老板們還沒覺察到?比如有一個企業人事經理,他是機電專業,以前也做過2年人事,但缺乏人事系統管理,管理工作不能具備系統管理和過程管理的能力,人事的系統工作沒頭緒而為難了,為了讓老板相信,搞起技術來了,但搞得還有成績的.作為老板能不能點先贊他,為什么?需要我們來思考這個問題?各就各位,各盡其責,做自己應該做的事,將本職工作做好,再做其它的事,才能發揮出崗位價值,如崗位和職責錯位了,就未起到本崗位應有作用,因此帶來的是一種隱形成本的浪費.
五、會議成本
企業的很多非制度中的要求,需要通過召開會議,將存在問題的輸入需求拿到會議上來解決,輸出大家認為有共識的解決方案.會議是企業解決問題和發布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經營活動。因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數的分鐘數，而很多企業的管理人員并未掌握開會的技巧，很多會議都存在“會前無準備，會中無主題，發言無邊際,會上無決議，會后無計劃落實,會后無檢查,會后無執行結果的考核，會后無目標總結改善”的八無現象。甚至會上無有效的共識決議,不了了之.這樣的會議在很多企業均有此種現象。因此的會議是一種隱形成本而帶來的浪費.
六.采購成本
采購價格和數量能直接反映企業的采購成本,但大家考慮到向供方采購時,考核供方滿意度是否還會考慮供方品質保證能力\交期能力\售后服務能力\價格降低周期和幅度\供方系統管理能力評審和認定等因素需化費的代價，這些均影響企業經營的重要成本部分。我們常只會將此成本關注在采購的價格和數量上，而難看到除此之外的其他因素。有的企業要求采購部門下降采購成本,找價格低的供方合作,輕視了以上因素的不良而產生的后續其它成本的提高,即采購隱形成本的發生,而這種現象其實在很多企業里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。因此采購部門要站在企業整體經營的角度綜合權衡采購的各項指標，才能真正控制采購的成本支出。將采購視為隱形成本.
七.溝通成本
交流溝通才能知行合一。溝通，是企業運營的重要環節，制度流程再好,在執行中操作人員未交流溝通理解好,產生誤動作,可能會產生意外的不良結果和浪費,這就需要企業重視“溝通能力”培訓,特別是跨部門的有效高效的溝通.有效的溝通能補充制度流程中的不足,甚至產生合理化建議來修訂文件.溝通是非常重要的一項管理,同時也帶來了溝通成本.誤解的溝通將會對企業帶來隱患或成本上的增加.因此溝通是一種隱形成本.
八.停滯資源成本
一個企業里，停滯資源的多少，體現著企業資源利用率的高低,資源(人\物\信息\知識\資金\環境等)配置過剩和停滯的資源在企業里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業，閑置的資金、擱置的業務\場地\新市場\新知識等，他們雖然不一定會繼續消耗企業的投入，但是他們卻是企業資產或資源的一部分，企業會為此承擔著利息和潛在風險,其它的資源未得到充分利用,讓其創造價值等均是隱形成本。
九.企業文化成本
對企業文化的理解各有千秋,我認為企業文化有硬件和軟件之分,硬件是指企業能看到的體現\表現,軟件是指是看不到的企業內涵.有人說企業文化如同一個企業的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業成立的初期階段就開始建立，他受企業創始人的文化、習慣、技能、職業、好惡等影響，因此有人說，企業文化就是老板文化。現在提出企業文化會成為成本，或許很多人不能理解，但事實如此。
我們會發現一些企業的員工精神萎靡,沒有土氣和正能量激情和責任感，做事效率極其低下.缺乏職業素質和敬業忠誠度,沒有感恩之心，無論多么優秀的員工只要進入，不久要么離開，要么也會變成消極情緒，我們不能不說，這是“文化環境”問題。而這個“文化環境”就是軟件的企業文化。這些不是正能量的企業文化造就的是劣質員工,不能創造正能量的價值而帶來的隱形成本是一種根基土壤上的原載浪費.不得不引起老板和高管們的認真重視和變革.
十.信用成本
誠信是中國夢和社會主義核心價值觀的要求,也是企業經營前全體員工必須先*何做人的問題.這是一個牽扯到遠期回報的成本。我們發現，很多企業，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款,說話不算數等等，認為這樣可以減輕企業流動資金壓力。這種表現是企業家缺乏企業核心價值觀.
久而久之,從長遠來看，這會成為企業經營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業無法采購到*價格的原料或服務。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業某一天遇到困難時，員工\客戶\供方\社會相關方將對企業將會失去援助,為此要付出慘重的代價，失信未必獲得任何益處。缺乏誠信將會帶來沉重的隱形成本.
十一.風險成本
新版ISO9001:2005質量管理體系要求中,將風險管理作為過程控制的重要監控點,這就要求我們從戰略策劃開始----要過程管控----績效評價的全過程中重視風險管理;將風險危機管理納入企業管理項目中.特別是大中型企業，他們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。多個案例證明，企業的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業或者知名企業因為一次風險而消亡。可見，風險是舉足輕重的隱形成本。在此強力呼吁,各企業家們和高管們必須在變革中識別企業的風險和危機期.凡是不便于企業發展的因素,必須馬上變革,在變革中求生存\求創新\求發展\求規避風險.
十二.企業家成本
解放老板,企業重生。企業家成本”是指的是企業的老板本身給企業帶來的成本。有句名言:一將無能,萬兵受困。企業家要學習解放軍的管理,“企業家如同一支軍隊的首領，其本身是企業支付成本最高的員工。很多民營企業的老板把自己變成了企業的“皇帝”，一切自己說了算，自已花錢自由,發放福利獎金很扣,不知道如何分錢.管理上實施時全體員工變成了執行的機器,老板無影響力\領導力\感染力\號召力\勉力\執行力,更無放權授權的管理方法,這些是企業家個人因素的缺陷，將會為企業管理增加沉重的成本負擔。
這種現象主要體現在中小型民營企業， 但在大型企業里也存在著這樣的現象，如企業家腐敗問題,我們也可以將這種成本延伸到企業的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰能力和團隊智慧和凝聚力\向心力，形成各自為戰\各自為政的不和諧的管理局面,形成小團伙,小團體,嚴重影響了戰斗力\執行力.增加了高額的隱形成本。
結束語:
企業家們隱形成本要不得呀,敬請思考隱形成本在您企業中的識別和管控制!!!!
作者---中國500強講師:陳萬林
2015-3-3
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