隨著社會的進步，時代的發展(zhan)，企業管理的方式方法也經歷了幾次蛻變。
如今(jin)80后(hou)、90后(hou)，甚至00后(hou)已成(cheng)為了各類(lei)企業的棟梁之(zhi)才(cai)，這些在新時代出生、成(cheng)長的年輕人，擁有完全不同于(yu)他們父輩(bei)的思維(wei)方式和行為準則。
如何管理這些現在或將來被稱為“知識工(gong)作者”的員工(gong)，對企業來說是不小的一(yi)個挑(tiao)戰。
正如*所言(yan)，知識(shi)工(gong)作者就是管理者，知識(shi)工(gong)作者的工(gong)作對企業(ye)成果會產生或(huo)大或(huo)小的影響。
那(nei)么，哪些因素會決(jue)定“知(zhi)識工作(zuo)者”的工作(zuo)效(xiao)率呢?
在(zai)*的(de)書中，做了這樣(yang)的(de)歸納：
1. 要提高知識工(gong)作(zuo)者的生產率，我(wo)們(men)需(xu)要問這樣的問題：任(ren)務是什么(me)?
沒錯，需要問(wen)“任務(wu)是(shi)什么”?
這個提問是相對體力勞動(dong)者而言(yan)的。
關(guan)于體(ti)力勞動(dong)(dong)者的(de)管理(li)，如何提升(sheng)體(ti)力勞動(dong)(dong)者的(de)工作效率，有一個人不能不提，那就是泰勒。
泰勒談到(dao)：“提高體力(li)勞動(dong)者的(de)生(sheng)產率的(de)第一步(bu)，是深(shen)入了解體力(li)勞動(dong)者的(de)任務(wu)和分析構成(cheng)任務(wu)的(de)動(dong)作。下一步(bu)是記錄每一個動(dong)作、完(wan)成(cheng)每個動(dong)作需要的(de)體力(li)和時間。然(ran)后，我(wo)們可以剔除多余的(de)動(dong)作。”
“我們確定(ding)每一(yi)個生產出成品所必(bi)需的動作，并以最(zui)簡單、最(zui)容易、操作人員所能承受的體力(li)和(he)精神壓力(li)最(zui)小和(he)耗(hao)時(shi)最(zui)短的方式完成這(zhe)些(xie)動作。”
顯然，在泰勒理(li)論的(de)(de)(de)(de)指導下，體力(li)勞動(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)是(shi)按標準重復(fu)某個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)程(cheng)序(xu)行動(dong)而已。也正因此(ci)，泰勒對“任(ren)務分析”或“任(ren)務管(guan)理(li)”，或20年后被(bei)稱(cheng)為“科(ke)學管(guan)理(li)”的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)方式，產生了極大的(de)(de)(de)(de)貢獻，推(tui)動(dong)了整個(ge)工(gong)業文(wen)明的(de)(de)(de)(de)進程(cheng)。
但很(hen)明(ming)顯，體力勞動(dong)者無需過(guo)于在(zai)意“任務是(shi)什么?”
這顯然不(bu)是(shi)他們(men)要(yao)操心(xin)的問題(ti)，對于體力(li)勞動者而言，按照命令(ling)用手干(gan)活才是(shi)最要(yao)緊的。
2. 要提高(gao)知識(shi)工作者的生產(chan)率，我們(men)要求知識(shi)工作者人(ren)人(ren)有責。知識(shi)工作者必須自我管理。他們(men)必須有自主權。
這里出(chu)現了幾個關鍵詞：“有責”、“自(zi)(zi)我(wo)管理”、“自(zi)(zi)主權”。
這對(dui)于習(xi)慣了威(wei)權文化的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)們(men)來說，也是(shi)個(ge)挑戰。因為管(guan)理(li)者(zhe)必須放權，你不能再像(xiang)管(guan)理(li)體力勞動者(zhe)那樣靠“壓”，靠“控制”來管(guan)理(li)，你得給(gei)知(zhi)(zhi)識工(gong)作(zuo)者(zhe)更(geng)多(duo)的(de)(de)自主權，更(geng)大的(de)(de)自由發揮的(de)(de)空間，相對(dui)應(ying)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識工(gong)作(zuo)者(zhe)必須做好自我管(guan)理(li)。
3. 在(zai)知識工(gong)(gong)作者(zhe)的工(gong)(gong)作、任務(wu)和責任中必須包括不斷創新。
顯然，這點(dian)完全區別于體力勞動者。
體力勞動者不(bu)太需要創(chuang)(chuang)新(xin)，他們的職(zhi)責是按要求按標準做好每一(yi)個動作。盡(jin)管在今天的一(yi)些大(da)型制造企業中，也鼓勵一(yi)線工(gong)人創(chuang)(chuang)新(xin)，但相對知(zhi)識工(gong)作者來說(shuo)，創(chuang)(chuang)新(xin)仍舊不(bu)是必需的。
而知(zhi)識(shi)工(gong)作者則(ze)完全不(bu)同，“不(bu)斷(duan)創新”是知(zhi)識(shi)工(gong)作者重要的職(zhi)責(ze)。
4. 對于知識(shi)工作，知識(shi)工作者(zhe)需要(yao)不(bu)斷(duan)受教(jiao)育，他們同樣(yang)也需要(yao)不(bu)斷(duan)指導別人學習(xi)。
學習，對于知(zhi)識(shi)工(gong)(gong)作者(zhe)來說甚(shen)至等同于工(gong)(gong)作本身，他們需(xu)要不斷受到教育，更重要的(de)是，指導別人(ren)學習，更成為了知(zhi)識(shi)工(gong)(gong)作者(zhe)的(de)職責之一。
對于(yu)知(zhi)識(shi)工(gong)作者來說，“教(jiao)會徒弟餓死師(shi)傅”的(de)境(jing)況一(yi)去不復(fu)返，指導(dao)別人學(xue)習也是(shi)知(zhi)識(shi)工(gong)作者自我成長的(de)重(zhong)要部分(fen)。
5. 我(wo)們不(bu)能(neng)或(huo)至少(shao)不(bu)能(neng)只(zhi)用產(chan)出的(de)數量來衡(heng)量知識工(gong)作(zuo)者的(de)生產(chan)率。質量至少(shao)與數量同樣重要。
對于(yu)知識工作者來說，計(ji)量管理(li)與對應的(de)考核顯(xian)然已(yi)無用武(wu)之(zhi)地(di)，判定知識工作者的(de)工作成果，“質(zhi)量”的(de)重要(yao)性無庸置疑，正(zheng)如*所說，“質(zhi)量至少(shao)與數量同樣(yang)重要(yao)”。
6. 最后，要提高知識工作(zuo)者(zhe)的(de)生產率，組(zu)織應把知識工作(zuo)者(zhe)看(kan)做‘資(zi)產’，而不(bu)是‘成本(ben)’，并給予相應的(de)待(dai)遇。
倘若(ruo)是“成本”，當然是越(yue)低越(yue)好，但若(ruo)是“資(zi)產”則(ze)截(jie)然不同(tong)了。克扣工資(zi)，盡可能壓低用人“成本”，這樣(yang)的企業顯然沒有未來。
這點對(dui)于中國(guo)企業，特別是實力還不夠強大的(de)中小企業來說(shuo)，是個挑戰，而且是必需適應的(de)挑戰。
作為老板你(ni)愿意也(ye)罷，不愿意也(ye)罷，必須轉換用人的觀念，用資產來看待知識(shi)工(gong)作者(zhe)。
今天的企業(ye)，*的資產是在知識工作(zuo)者的腦袋里(li)，而(er)不是指企業(ye)里(li)那些有形(xing)的物料。
如何讓這些知(zhi)識(shi)工作(zuo)者(zhe)安心于本(ben)職工作(zuo)，待遇，以資產角度界定的待遇，自然也是十分重要的一個因素(su)。當(dang)然，不僅僅限于此(ci)。
最后，正如*所(suo)說，“在所(suo)有這些要求中，除了最后一個外，幾(ji)乎每(mei)一項都與(yu)提高(gao)體力勞動(dong)者的(de)生產率所(suo)需(xu)的(de)措施(shi)完全相反。”
是的(de)，我們正迎來以知(zhi)(zhi)(zhi)識工(gong)作者(zhe)(zhe)為(wei)主的(de)人才梯(ti)隊，作為(wei)老板(ban)，作為(wei)管理(li)者(zhe)(zhe)，只有轉換用人觀念，激(ji)發知(zhi)(zhi)(zhi)識工(gong)作的(de)主觀能動性，鼓(gu)勵知(zhi)(zhi)(zhi)識工(gong)作者(zhe)(zhe)不斷(duan)創新，重視知(zhi)(zhi)(zhi)識工(gong)作者(zhe)(zhe)工(gong)作成果的(de)質量，而不僅僅是數量，以“合作”的(de)思維方(fang)式(shi)領(ling)導(dao)知(zhi)(zhi)(zhi)識工(gong)作者(zhe)(zhe)們，企業(ye)才會迎來更(geng)加(jia)美好的(de)明天!
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