如(ru)何做好o2o
O2O伴隨著互(hu)聯網(wang)的發展和(he)各(ge)種(zhong)交互(hu)工具的普及，已經逐(zhu)漸的成為一個趨勢(shi)。但(dan)是O2O究竟是什么(me)，卻存在(zai)諸多的分歧，這樣使得很多線上線下的企業陷入了混沌的氛圍之中，層出不窮的互(hu)聯網(wang)巨頭和(he)小企業紛紛在(zai)這個領域(yu)進(jin)行掘金，而線下企業則(ze)在(zai)一輪輪的忽(hu)悠(you)之中傷痕累累。所(suo)以，O2O的問題(ti)，還是值(zhi)得深入的探討和(he)挖(wa)掘，想做(zuo)好o2o一定要注意以下四個要素。
如(ru)何做好o2o一、線上(shang)企業的能力
線上(shang)企(qi)業一(yi)(yi)般(ban)都是(shi)指互聯(lian)網企(qi)業，互聯(lian)網企(qi)業一(yi)(yi)般(ban)屬于輕資產(chan)、強產(chan)品、靠(kao)流量的商業模式(shi)。核心價值(zhi)是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的經營，為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供內容服(fu)務，同時比較(jiao)擅長流量購買和宣傳炒作，宣傳成(cheng)(cheng)本相對比較(jiao)低。缺(que)點(dian)就是(shi)網上(shang)資源的價值(zhi)多為(wei)(wei)免(mian)費(fei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)付費(fei)意識不強，很(hen)難形成(cheng)(cheng)良好的現金流模式(shi)。所以，除(chu)了(le)本身的運(yun)營之外(wai)，線上(shang)企(qi)業有(you)(you)十分強烈(lie)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)變(bian)現需求，而(er)這(zhe)個需求絕(jue)大多數(shu)還是(shi)要通過(guo)交易來實現，比如(ru)虛擬(ni)產(chan)品。但(dan)虛擬(ni)產(chan)品的銷售(shou)前提是(shi)有(you)(you)足(zu)夠基數(shu)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，免(mian)費(fei)的商業模式(shi)下(xia)，必(bi)須(xu)要有(you)(you)5%的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)愿(yuan)意付費(fei)，才可以支撐這(zhe)個企(qi)業。但(dan)很(hen)多企(qi)業沒有(you)(you)能力獲得那么大基數(shu)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，所以就必(bi)須(xu)涉及到實物的交易，把自己(ji)變(bian)成(cheng)(cheng)渠道(dao)，比如(ru)電商。而(er)如(ru)果涉及到本地(di)化服(fu)務的交易，那么就進入(ru)了(le)O2O領域，比如(ru)團購。
線(xian)上(shang)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)十(shi)分(fen)明顯(xian)，就是(shi)缺乏強(qiang)(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)下(xia)(xia)運(yun)營(ying)能力(li)，運(yun)營(ying)能力(li)比較(jiao)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，卻又很難有(you)線(xian)下(xia)(xia)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)能力(li)。比如(ru)大眾點(dian)(dian)評應該算是(shi)線(xian)下(xia)(xia)滲透的(de)(de)(de)(de)(de)比較(jiao)深入的(de)(de)(de)(de)(de)互聯(lian)(lian)(lian)網公司，但是(shi)其(qi)運(yun)營(ying)更像(xiang)一(yi)(yi)(yi)個媒(mei)體，也是(shi)比較(jiao)經(jing)典的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種互聯(lian)(lian)(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)式。而其(qi)做(zuo)團(tuan)購，卻并沒有(you)憑借先(xian)天優勢做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好，究其(qi)根(gen)本(ben)還是(shi)一(yi)(yi)(yi)個問題，就是(shi)線(xian)下(xia)(xia)運(yun)營(ying)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，這是(shi)一(yi)(yi)(yi)個通病。根(gen)源(yuan)大概是(shi)，互聯(lian)(lian)(lian)網企業(ye)(ye)對線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解不(bu)(bu)夠以(yi)及因(yin)此導致的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)思考不(bu)(bu)足，無法實(shi)現對線(xian)下(xia)(xia)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)。美團(tuan)是(shi)團(tuan)購中的(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者(zhe)，有(you)很大一(yi)(yi)(yi)個原(yuan)因(yin)來自(zi)于對技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視，在同樣強(qiang)(qiang)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)購之中，美團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)流程是(shi)實(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)，尤其(qi)是(shi)財(cai)務管理(li)，結款速度都是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)，自(zi)動化程度非常高。所以(yi)我一(yi)(yi)(yi)直認為，美團(tuan)可以(yi)領先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要原(yuan)因(yin)有(you)兩個，一(yi)(yi)(yi)個是(shi)在廣告(gao)投放和分(fen)支辦(ban)事處開辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)謹慎(shen)，另一(yi)(yi)(yi)個就是(shi)對技(ji)術(shu)流程研(yan)發的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視。
所以，線(xian)上企業(ye)進軍線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)壁壘還(huan)是很(hen)天(tian)然的(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)是無法理解線(xian)下(xia)(xia)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)需求和(he)規則(ze)，總是單純的(de)(de)(de)(de)(de)認為像(xiang)網站一(yi)(yi)樣，只要能給線(xian)下(xia)(xia)企業(ye)帶(dai)客戶，線(xian)下(xia)(xia)企業(ye)就(jiu)會很(hen)滿(man)足。而(er)事實上，線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)有(you)很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)復雜性(xing)，比如(ru)旺季(ji)淡季(ji)，一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)旺時(shi)和(he)閑(xian)時(shi)，熱賣(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)滯(zhi)銷的(de)(de)(de)(de)(de)產品，他們更希望的(de)(de)(de)(de)(de)是能解決個性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，而(er)一(yi)(yi)旦個性(xing)化(hua)(hua)，就(jiu)很(hen)難符(fu)合線(xian)上標(biao)準化(hua)(hua)運(yun)營(ying)思路(lu)，于(yu)是形成了(le)(le)天(tian)然的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾。團購的(de)(de)(de)(de)(de)*進步是標(biao)準化(hua)(hua)了(le)(le)服(fu)務，飲食基本使(shi)用了(le)(le)套餐模式(shi)，犧牲了(le)(le)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)權(quan)，而(er)實現了(le)(le)產品的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準化(hua)(hua)，算是進步，但也僅限于(yu)此。
如(ru)何做好o2o二、線下企業的(de)需求
線(xian)下(xia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)非常簡單，就(jiu)是消(xiao)(xiao)費(fei)者。但是這個需求(qiu)又非常復雜，不(bu)(bu)同(tong)行業(ye)不(bu)(bu)同(tong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間的(de)(de)(de)(de)差別(bie)很大，這和互聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)有很大的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)。互聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)對客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)就(jiu)是不(bu)(bu)管何時(shi)何地(di)何種(zhong)人，只(zhi)要能來我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)網(wang)站看看就(jiu)是成(cheng)功。而對于線(xian)下(xia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說(shuo)，客戶(hu)群體、消(xiao)(xiao)費(fei)時(shi)間、范圍區(qu)域(yu)(yu)(yu)、層次職業(ye)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，可(ke)(ke)能都會有比較強的(de)(de)(de)(de)細分(fen)，這對互聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說(shuo)是一(yi)個噩耗。因為區(qu)分(fen)客戶(hu)是一(yi)件很頭痛的(de)(de)(de)(de)事情，經過區(qu)域(yu)(yu)(yu)、職業(ye)、消(xiao)(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)篩選，可(ke)(ke)能適合(he)某個線(xian)下(xia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)數(shu)量基數(shu)就(jiu)變的(de)(de)(de)(de)小(xiao)了很多(duo)，然后(hou)我(wo)們(men)在考慮(lv)一(yi)下(xia)轉(zhuan)化率，可(ke)(ke)能基本(ben)上就(jiu)不(bu)(bu)太(tai)有商(shang)業(ye)價值了。互聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)長(chang)尾用戶(hu)是跨地(di)域(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)，而O2O的(de)(de)(de)(de)區(qu)域(yu)(yu)(yu)是小(xiao)范圍的(de)(de)(de)(de)，所以，大城(cheng)市還好(hao)一(yi)點，小(xiao)城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)基數(shu)就(jiu)非常難支撐。這時(shi)候，反而一(yi)些地(di)方社(she)區(qu)的(de)(de)(de)(de)效果會好(hao)于一(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)大網(wang)站。
如果讓線(xian)上(shang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)去配(pei)合(he)線(xian)下企(qi)(qi)業(ye)(ye)去滿足(zu)需(xu)求，那是一件很復雜的(de)事情，因(yin)為你(ni)必須(xu)下功夫去了(le)解他(ta)的(de)具體需(xu)求，并對(dui)此作出相應的(de)解決方(fang)案(an)。這個(ge)成本高到(dao)不可(ke)(ke)想象(xiang)，而收益卻非(fei)常的(de)不明顯，讓線(xian)下客戶(hu)(hu)(hu)出錢的(de)可(ke)(ke)能也極小，所以(yi)團購采用(yong)(yong)的(de)是打(da)折推產品的(de)方(fang)式(shi)，用(yong)(yong)便(bian)宜的(de)產品去吸引客戶(hu)(hu)(hu)，然后讓客戶(hu)(hu)(hu)自(zi)己(ji)去選擇合(he)適自(zi)己(ji)的(de)地點(dian)和時(shi)間，以(yi)減少復雜性(xing)。但這對(dui)線(xian)下企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，卻還(huan)(huan)是非(fei)常麻(ma)煩。忙(mang)時(shi)會更忙(mang)，閑時(shi)卻未必有(you)改善，最終往往還(huan)(huan)會影響普通用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)消費體驗，甚至將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)價格水平錨定在了(le)較低水準，還(huan)(huan)傷害了(le)其他(ta)正價消費用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。
所以，對(dui)于(yu)線下企業而言，他們需要(yao)的(de)(de)(de)(de)是可(ke)以針對(dui)性解決(jue)自己線上引(yin)流的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案，而不是簡單的(de)(de)(de)(de)發會員卡打折(zhe)了事。這(zhe)也是O2O的(de)(de)(de)(de)真(zhen)正價值所在，誰能夠解決(jue)這(zhe)個問題，才算(suan)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)建(jian)立了O2O的(de)(de)(de)(de)服務(wu)閉環。這(zhe)個模式才可(ke)以真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)成(cheng)立為(wei)一個完整的(de)(de)(de)(de)商業模式，目前(qian)看來，這(zhe)還有很長的(de)(de)(de)(de)路要(yao)走(zou)。
如何做好o2o三、2平(ping)臺的重(zhong)要
O2O的問題大(da)家都很(hen)喜歡討論(lun)線上(shang)和線下，卻很(hen)少有(you)人去(qu)討論(lun)2的問題，就是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)平臺問題。我們講b2b,c2b，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)2平臺都是(shi)非常明確的，比(bi)如阿里巴(ba)巴(ba)，比(bi)如淘寶，是(shi)一個(ge)專業的平臺運營商。但是(shi)到(dao)了O2O這(zhe)(zhe)(zhe)里，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)卻沒(mei)有(you)得到(dao)足夠(gou)的重視。一般說來(lai)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)2平臺是(shi)線上(shang)企(qi)業提供的線上(shang)服務的一部分，這(zhe)(zhe)(zhe)里面(mian)的分歧就在于，一個(ge)做線上(shang)的公司是(shi)不是(shi)能夠(gou)有(you)能力有(you)經驗做好這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)平臺呢(ni)？答案往往是(shi)否定的。
轟轟烈烈的(de)(de)微(wei)信結合線(xian)下推廣(guang)現(xian)在(zai)聲音少(shao)了(le)(le)(le)很多，因(yin)為(wei)微(wei)信暫時還是(shi)個工具，而不是(shi)平(ping)臺(tai)，無法形(xing)成(cheng)有(you)效(xiao)(xiao)管理和有(you)效(xiao)(xiao)宣傳，所謂的(de)(de)帶流(liu)量其實對新用(yong)戶的(de)(de)影響(xiang)有(you)限，老用(yong)戶現(xian)在(zai)卻(que)開始打折(zhe)了(le)(le)(le)，對于企業(ye)而言(yan)，效(xiao)(xiao)果還沒有(you)達到值得被推崇的(de)(de)地步(bu)。而熱度過去，很可(ke)能(neng)又(you)會不了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)之。2平(ping)臺(tai)要實現(xian)的(de)(de)功能(neng)主(zhu)要就是(shi)可(ke)以銜接互(hu)(hu)聯網(wang)公司和線(xian)下公司，類似編譯(yi)語(yu)言(yan)讓(rang)雙方可(ke)以互(hu)(hu)相交流(liu)。這(zhe)一點(dian)在(zai)業(ye)內還沒有(you)達成(cheng)共識，卻(que)有(you)了(le)(le)(le)不少(shao)的(de)(de)先行者。
如何做(zuo)好o2o四、商(shang)業邏輯
線(xian)(xian)(xian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源，線(xian)(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求加上2平臺可以(yi)(yi)實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能，就組成(cheng)了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)O2O商業(ye)(ye)邏輯。他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜之處就在(zai)于，要(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)一(yi)(yi)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，而(er)是(shi)多方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，這中間需(xu)要(yao)很(hen)(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)上技術能力(li)、線(xian)(xian)(xian)下(xia)運(yun)營(ying)能力(li)還有(you)用(yong)戶拓展(zhan)能力(li)。做不(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，大概都是(shi)因(yin)為大家總(zong)是(shi)基(ji)于自己(ji)對(dui)自己(ji)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，而(er)忽(hu)略了(le)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受。所以(yi)(yi)O2O的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壁(bi)壘非(fei)常之高，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)從業(ye)(ye)者都要(yao)從這三個(ge)(ge)角度去(qu)考慮，究(jiu)竟我可以(yi)(yi)做到什么程度，解(jie)決(jue)什么問題(ti)(ti)。只解(jie)決(jue)一(yi)(yi)個(ge)(ge)或者兩(liang)個(ge)(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，最終都無法(fa)獲得一(yi)(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)閉環，團購本來(lai)已經是(shi)最接(jie)近成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式了(le)，但是(shi)弊端依舊明顯，他無法(fa)解(jie)決(jue)商戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)需(xu)求，而(er)必須靠人(ren)海戰(zhan)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)運(yun)營(ying)狀態來(lai)彌補。地圖(tu)入(ru)口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)O2O服務在(zai)商戶接(jie)入(ru)上有(you)很(hen)(hen)大提高，但卻很(hen)(hen)難形成(cheng)有(you)效2平臺標準(zhun)化(hua)管理，缺(que)點(dian)和優點(dian)一(yi)(yi)樣明顯。
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