1、用戶思維
用(yong)戶思(si)維是整個互聯網思(si)維中最基礎最重(zhong)要(yao)的思(si)維，是指在(zai)價值鏈的各個環節都(dou)要(yao)“以用(yong)戶為中心”去思(si)考(kao)問題(ti)。
作為培(pei)訓師，必須要從培(pei)訓教學(xue)的(de)各個(ge)環(huan)節，建立起“以學(xue)員(yuan)為中心”的(de)工(gong)匠文(wen)化(hua)。只有(you)深度理(li)解(jie)學(xue)員(yuan)才(cai)能生存(cun)。這一思維有(you)幾個(ge)法則：
得(de)“后進生”者得(de)天(tian)下
當然，我這里的(de)后進生單指工作(zuo)業(ye)績不理想的(de)員(yuan)工。一個(ge)成功的(de)講師，更(geng)多的(de)是抓住了(le)業(ye)績差的(de)員(yuan)工的(de)心理需求和他(ta)們的(de)學習特點。
每個業績差的(de)員工雖然工作成(cheng)績不怎么樣，但是(shi)(shi)內心并不認為自己(ji)是(shi)(shi)不優秀的(de)，他們內心更多(duo)的(de)還(huan)是(shi)(shi)認同自己(ji)的(de)優點。當講師的(de)教學過程(cheng)不能(neng)讓學員成(cheng)為其中互動的(de)一部分(fen)，那你的(de)授課必然就(jiu)是(shi)(shi)失敗的(de)。
兜售“參與感(gan)”
一種(zhong)情況是(shi)按需定制， 這個在網(wang)絡普(pu)及且網(wang)絡教學平臺完善的情況下是(shi)完全可以實(shi)現(xian)的。目前(qian)，國內(nei)外比較(jiao)流行的就是(shi)MOOC了。這兩(liang)個都是(shi)屬于大型公開在線課程項(xiang)目。
另(ling)外一種(zhong)情(qing)況是在學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)參與中去優化課堂。這個比較(jiao)適(shi)用于傳統的(de)(de)課堂模式。講(jiang)(jiang)師要(yao)根據學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)感(gan)受，學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)體驗去改進自己(ji)的(de)(de)教學(xue)(xue)模式。例(li)如(ru)，學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)如(ru)果覺得講(jiang)(jiang)師上(shang)課講(jiang)(jiang)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)太(tai)長了(le)(le)，自己(ji)思考的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)太(tai)短了(le)(le)。那么，講(jiang)(jiang)師就相應地要(yao)調整(zheng)上(shang)課的(de)(de)講(jiang)(jiang)授時(shi)(shi)間(jian)(jian)和留給(gei)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)思考時(shi)(shi)間(jian)(jian)。
體驗至上
學(xue)員在(zai)學(xue)習(xi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，一(yi)(yi)直能(neng)(neng)感受到自身在(zai)學(xue)習(xi)知識(shi)(shi)或(huo)者技能(neng)(neng)。并且這種感受不(bu)能(neng)(neng)是枯燥郁(yu)悶的(de)(de)(de)(de)，而是要有(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)驚喜(xi)。學(xue)員的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)階段本來(lai)就(jiu)是一(yi)(yi)個好奇的(de)(de)(de)(de)探索未知世界的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，本來(lai)就(jiu)應(ying)(ying)該(gai)充滿驚喜(xi)。學(xue)習(xi)要學(xue)以致(zhi)用，而不(bu)僅僅是為了應(ying)(ying)付考核。如果學(xue)員能(neng)(neng)把他學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)都應(ying)(ying)用到現實(shi)(shi)工作中(zhong)， 能(neng)(neng)夠幫助完(wan)成一(yi)(yi)些實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)任務。那么(me)，他們就(jiu)能(neng)(neng)深刻地體會到學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)趣味性和實(shi)(shi)用性。
2、簡(jian)約思維(wei)
這是一個速食年代，從學員開始(shi)變得越(yue)來越(yue)沒有耐心(xin)。上課時間也變得比以前短了， 所以講師必須(xu)在最短的時間內抓住重(zhong)點教授。
專注(zhu)，少即(ji)是多
在(zai)我所在(zai)的(de)企業(ye)，總是會有一些講(jiang)(jiang)(jiang)師恨(hen)不(bu)得把所有的(de)細(xi)枝(zhi)末節都給學(xue)員一點點地(di)扒拉開(kai)講(jiang)(jiang)(jiang)，結(jie)(jie)果本來學(xue)員看(kan)一眼自己(ji)也(ye)(ye)能明(ming)白的(de)事(shi)情(qing)她也(ye)(ye)翻(fan)來覆(fu)去地(di)講(jiang)(jiang)(jiang)。學(xue)員在(zai)她講(jiang)(jiang)(jiang)的(de)過(guo)程中(zhong)越來越沒耐心，也(ye)(ye)越來越不(bu)專心，結(jie)(jie)果講(jiang)(jiang)(jiang)到(dao)重點地(di)方(fang)也(ye)(ye)沒有人(ren)聽講(jiang)(jiang)(jiang)。最終，講(jiang)(jiang)(jiang)師上課上得很辛苦，學(xue)員最后也(ye)(ye)米有得到(dao)改變。
節約即是美
這個法則主要是(shi)(shi)(shi)說(shuo)教學所(suo)用(yong)的(de)(de)(de)PPT。本來白底黑(hei)字就是(shi)(shi)(shi)最顯眼的(de)(de)(de)、最清楚的(de)(de)(de)展示方式。可是(shi)(shi)(shi)，有些老師(shi)就是(shi)(shi)(shi)為(wei)了追求(qiu)美觀(guan)，弄得各種顏(yan)色的(de)(de)(de)背(bei)景加上各種形(xing)式的(de)(de)(de)動畫。結果，雖然(ran)這個PPT 看(kan)(kan)起來不(bu)(bu)錯，用(yong)起來效(xiao)果卻不(bu)(bu)怎么樣。投影效(xiao)果不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)情況下，學員壓根看(kan)(kan)不(bu)(bu)到PPT上的(de)(de)(de)字。
3、*思維
*思(si)維(wei)就(jiu)是把課堂(tang)、學(xue)員的體驗、講師的服(fu)務做到*，超越學(xue)員和上(shang)級(ji)的預期。
打(da)造讓用戶尖(jian)叫的產品(pin)
國內(nei)一些優秀企業(ye)大(da)學(xue)的(de)(de)課程為什么如此受歡迎？ 有(you)的(de)(de)甚(shen)至還對內(nei)收費，而且費用也不低，可是(shi)還是(shi)有(you)很多人推崇(chong)，愿意去那兒學(xue)習。我(wo)看到很多講師的(de)(de)課堂(tang)內(nei)容豐富多彩，對學(xue)員心(xin)理的(de)(de)把握又很到位(wei)，這就是(shi)超出學(xue)員預(yu)期的(de)(de)，讓(rang)學(xue)員尖叫的(de)(de)課堂(tang)。
服務即營銷(xiao)
講師如(ru)果能關(guan)注學員的(de)(de)需求和特點，做到*的(de)(de)關(guan)愛(ai)。那么(me)，學員一(yi)定很樂意學習。我在上(shang)中層經理領(ling)導力課(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)候(hou)，遇到了(le)一(yi)個這(zhe)樣的(de)(de)學員。他(ta)(ta)對于上(shang)課(ke)(ke)沒(mei)有(you)任(ren)何興趣，總是吊(diao)兒郎當(dang)。但是有(you)一(yi)次上(shang)課(ke)(ke)用PPT 中的(de)(de)畫圖工具(ju)畫一(yi)幅畫的(de)(de)時(shi)候(hou)，他(ta)(ta)是畫得最快最好(hao)的(de)(de)。我馬上(shang)當(dang)眾表揚了(le)他(ta)(ta)，并且展示了(le)他(ta)(ta)的(de)(de)作品。這(zhe)以后，他(ta)(ta)就(jiu)越來越喜歡上(shang)培訓了(le)。
4、迭代思維
講師的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)形成(cheng)過程就(jiu)是一(yi)個(ge)迭代思維的(de)(de)(de)過程。我們(men)首先以一(yi)個(ge)最基礎的(de)(de)(de)課堂模(mo)式(shi)為基礎，然后(hou)根據學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)體驗，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)反思不斷地改進(jin)，但在這個(ge)過程中，我們(men)允許犯錯、允許嘗試。最終，形成(cheng)一(yi)個(ge)適(shi)合自(zi)己(ji)也受學(xue)(xue)員歡迎(ying)的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)模(mo)式(shi)。
小(xiao)處著眼微創新
在(zai)教(jiao)學(xue)過程(cheng)中，也許講師(shi)不注(zhu)意的(de)一(yi)些(xie)小(xiao)細節(jie)，卻是學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)關注(zhu)的(de)點(dian)。在(zai)我們(men)公(gong)司，一(yi)次我發現學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)課后作(zuo)業本(ben)上，課程(cheng)老(lao)師(shi)用了一(yi)種印(yin)章(zhang)來(lai)給(gei)出評(ping)價。這(zhe)些(xie)印(yin)章(zhang)的(de)內容不同(tong)，每個(ge)(ge)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)業本(ben)上即使都是優(you)秀的(de)作(zuo)業得到的(de)評(ping)語也不相同(tong)。學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)對于這(zhe)個(ge)(ge)評(ping)價方(fang)式就很喜(xi)歡。另(ling)外(wai)，講師(shi)在(zai)評(ping)價學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)業或者成績的(de)時(shi)候，哪(na)怕只關注(zhu)他一(yi)個(ge)(ge)與眾不同(tong)的(de)優(you)點(dian)，哪(na)怕是非(fei)常小(xiao)的(de)一(yi)個(ge)(ge)點(dian)。學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)都會非(fei)常高興，非(fei)常受鼓舞。
快速迭代
每(mei)堂(tang)(tang)課(ke)上，講師對(dui)于(yu)學(xue)員(yuan)(yuan)的評價以及(ji)學(xue)員(yuan)(yuan)對(dui)于(yu)講師的反饋都要(yao)及(ji)時。這樣(yang)，學(xue)員(yuan)(yuan)馬上就可以知道這節課(ke)他表現得怎么樣(yang)，講師也(ye)明白下堂(tang)(tang)課(ke)要(yao)相應的調(diao)整哪部分(fen)內(nei)容。這樣(yang)，即使是一個年輕講師也(ye)可以很快成長(chang)，另(ling)外學(xue)員(yuan)(yuan)也(ye)會及(ji)時補充自己(ji)沒有在(zai)這節課(ke)上掌握的知識(shi)技(ji)能(neng)。
5、流量(liang)思維(wei)
流(liu)量思維(wei)換成在企業就是學員(yuan)要(yao)多。
免費是為(wei)了更好的(de)收費
這個(ge)法則在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)起始(shi)階段(duan)看起來不合適(shi)。但是(shi)(shi)對于培(pei)(pei)(pei)訓(xun)部發展(zhan)到(dao)企業大(da)學的(de)(de)時候卻是(shi)(shi)必須的(de)(de)。假(jia)設，我們把一些基礎的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)資源(yuan)作為免費(fei)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)資源(yuan)開放(fang)給公眾。那么，這些資源(yuan)的(de)(de)使用(yong)者久(jiu)而久(jiu)之就會成為你的(de)(de)用(yong)戶。然后你就可以采取其他手段(duan)進行收費(fei)。在這方面做得比較好的(de)(de)就是(shi)(shi)和君了(le)，用(yong)免費(fei)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程侵占市場，然后謀劃成為培(pei)(pei)(pei)訓(xun)市場巨頭(tou)。
堅(jian)持(chi)到(dao)質變的(de)“臨界點(dian)”
剛才說的(de)免費到收費的(de)過程， 需要我們堅持到一(yi)定的(de)“臨界(jie)點”。只有用戶數量(liang)達(da)到一(yi)定的(de)值，才有可能出現(xian)新的(de)商機(ji)或者是(shi)價值。
6、社會化(hua)思(si)維(wei)
成人培訓的核(he)心是(shi)網，講師(shi)面對(dui)的學員是(shi)可以以網的形(xing)式存(cun)在。
利用好社會化媒體(ti)
講師和學員(yuan)的交流不僅限于課(ke)堂之上，課(ke)下的交流也很重要(yao)。一個培訓(xun)師兼任多種角色(se)， 如(ru)何使這些角色(se)更好地和學員(yuan)融入一起(qi)。我們可以利用社(she)會化媒體(ti)，例如(ru)微信朋友圈等(deng)等(deng)。
眾包協(xie)作
培訓(xun)不可(ke)能(neng)單靠一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)， 再好的培訓(xun)師也需要和(he)周圍的人(ren)(ren)(ren)交流。這些人(ren)(ren)(ren)有可(ke)能(neng)是(shi)講師，有可(ke)能(neng)是(shi)學員，也有可(ke)能(neng)是(shi)其他行業的人(ren)(ren)(ren)。如果使(shi)(shi)“天(tian)下賢才入我(wo)彀中”，一個(ge)(ge)學習(xi)平臺或(huo)者一個(ge)(ge)學習(xi)生態圈就可(ke)以(yi)發(fa)展(zhan)起(qi)來。例如，我(wo)公司開展(zhan)的公共學習(xi)平臺，就是(shi)讓大(da)家都參與進來，自己提供資源(yuan)也學習(xi)使(shi)(shi)用(yong)別(bie)人(ren)(ren)(ren)的資源(yuan)。
7、大數(shu)據思維(wei)
大數(shu)據思維是指對大數(shu)據的(de)認識(shi)， 對培訓資源和(he)關鍵競爭要素的(de)理解(jie)。
小企業也要有大數據
一個企業(ye)即使再(zai)小也(ye)要有(you)自己的大(da)數據。例(li)如(ru)，針對每一個學(xue)員的個性制訂學(xue)習計(ji)劃， 各個專業(ye)崗上(shang)的講(jiang)師(shi)可根據學(xue)員歷年的培訓數據、課(ke)(ke)堂表現等(deng)有(you)針對性地設計(ji)自己的課(ke)(ke)程。
你的用戶是每個人
在現(xian)在的(de)(de)(de)傳統教學(xue)(xue)(xue)中，可能(neng)很難實現(xian)針(zhen)對每個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)用戶管(guan)理(li)。可是，在互(hu)聯(lian)網普及，移動互(hu)聯(lian)網日趨成熟之后。我(wo)們就可以對每個(ge)學(xue)(xue)(xue)員進(jin)行(xing)個(ge)性化(hua)管(guan)理(li)，學(xue)(xue)(xue)員一進(jin)入教室(shi)或者一進(jin)入學(xue)(xue)(xue)習環(huan)境(jing)，關于這個(ge)學(xue)(xue)(xue)員的(de)(de)(de)所有的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)信息(xi)，包(bao)括生(sheng)活(huo)愛好、學(xue)(xue)(xue)習表現(xian)、優點特長等就都展示在講師(shi)面(mian)前。那么(me)，講師(shi)針(zhen)對他制訂(ding)的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)計劃就像是專門做了一道他最愛吃的(de)(de)(de)可口飯(fan)菜一樣，一定會大受歡迎(ying)。
8、平臺(tai)思維
互聯網的(de)平(ping)臺思維就是開放(fang)、共享、共贏的(de)思維。
打造多方共贏(ying)的(de)生態(tai)圈
平(ping)臺模式的(de)(de)精(jing)髓(sui)，在(zai)(zai)于(yu)打造(zao)一(yi)個(ge)多主體互利共贏的(de)(de)生態(tai)圈(quan)。培(pei)(pei)訓對于(yu)整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)重要(yao)性(xing)不言而喻，一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)綜合競(jing)(jing)(jing)爭能(neng)力最終(zhong)就(jiu)體現(xian)在(zai)(zai)了人(ren)員素質的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭之(zhi)上。所以，將來(lai)企(qi)(qi)業(ye)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭很有可能(neng)就(jiu)是以人(ren)員培(pei)(pei)養為中心的(de)(de)生態(tai)圈(quan)之(zhi)間的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭。培(pei)(pei)訓生態(tai)圈(quan)涉及(ji)多方利益， 學員需要(yao)學習(xi)知識技能(neng)，講師以培(pei)(pei)養學員為職責，企(qi)(qi)業(ye)需要(yao)優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)人(ren)才(cai)為之(zhi)工(gong)作，需要(yao)優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)管理者。
善用現有平臺
當(dang)你的(de)能力(li)不足(zu)以建立一個(ge)大型的(de)生態圈的(de)時候， 就(jiu)要(yao)善于利用現有的(de)平(ping)臺。作為一個(ge)普通(tong)的(de)培訓(xun)工作者(zhe)，我們可以利用的(de)現有平(ping)臺有MOOC、百度文庫 、微信公眾號(hao)平(ping)臺等。
讓企(qi)業成為員工的平臺
平臺(tai)內(nei)部化，就是要(yao)(yao)變成(cheng)自組(zu)織而(er)不是他組(zu)織，他組(zu)織永遠要(yao)(yao)聽命于別人，自組(zu)織是自己來(lai)創新，讓所有(you)成(cheng)員(yuan)自己來(lai)創新，自己來(lai)參(can)與組(zu)織。
9、跨界思(si)維
隨著(zhu)互聯網和(he)新(xin)科技的發(fa)展，成(cheng)人培(pei)訓也(ye)可以發(fa)展成(cheng)為(wei)多元化的產業結構。
那些能(neng)夠參與乃至贏得跨界競爭的(de)企業(ye)(ye)的(de)秘密是(shi)什(shen)么？ 是(shi)用(yong)(yong)戶。他們(men)一(yi)(yi)方面(mian)掌握著(zhu)用(yong)(yong)戶數據，另一(yi)(yi)方面(mian)又掌握用(yong)(yong)戶思維，自然能(neng)夠攜“用(yong)(yong)戶”以令(ling)諸侯。未來所有的(de)行業(ye)(ye)都有可能(neng)因為互聯網思維發生翻天(tian)覆地(di)的(de)變化。所以，最后一(yi)(yi)個法(fa)則：用(yong)(yong)互聯網思維，大(da)膽顛覆式創(chuang)新。
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