不用再為你(ni)的溝通(tong)障礙去(qu)逃(tao)避人(ren)與人(ren)之間的面對面，這8個(ge)溝通(tong)技(ji)巧，應對各(ge)種場合。
一(yi)、適(shi)度(du)褒揚(yang)，順(shun)水推(tui)舟
每個人的(de)(de)(de)內心(xin)都有自己渴望的(de)(de)(de)“評價”，希(xi)望別人能了解，并給予贊美。身為(wei)領導(dao)者，應適時地給予鼓(gu)勵(li)慰勉(mian)，褒揚下屬的(de)(de)(de)某(mou)些能力(li)，引導(dao)他們順水行舟(zhou)，更(geng)加賣力(li)地工(gong)作。巧(qiao)妙地使對(dui)方的(de)(de)(de)“不”變成“是”。這一勸說技巧(qiao)主要在于對(dui)對(dui)方某(mou)些固有的(de)(de)(de)優點給予適度(du)的(de)(de)(de)褒獎，以使對(dui)方得到心(xin)理上的(de)(de)(de)滿足，減(jian)輕挫敗時的(de)(de)(de)心(xin)理困擾，使其在較為(wei)愉(yu)快的(de)(de)(de)情緒中接(jie)受你的(de)(de)(de)勸說。
二、設身處(chu)地，將心比心
俗話說(shuo)(shuo)(shuo)，設身(shen)處地(di)(di)，將心(xin)比心(xin)，人同此心(xin)，心(xin)同此理。許多說(shuo)(shuo)(shuo)服工(gong)作(zuo)遇到困難(nan)，并不是(shi)我們(men)沒把(ba)道理講清(qing)楚，而是(shi)由(you)于勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)者(zhe)與(yu)被(bei)(bei)勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)者(zhe)固執地(di)(di)據守本位(wei)(wei)，不替對方著(zhu)想。如果換(huan)個位(wei)(wei)置，被(bei)(bei)勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)者(zhe)也許就(jiu)不會“拒絕”勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)者(zhe)，勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)和溝通就(jiu)會容易(yi)多了。領(ling)導(dao)者(zhe)在勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)下屬時，尤(you)其(qi)應注(zhu)意這一(yi)點，并自覺地(di)(di)運用到工(gong)作(zuo)中，清(qing)除無形的(de)情(qing)緒(xu)障礙。領(ling)導(dao)者(zhe)站(zhan)在被(bei)(bei)勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)人的(de)位(wei)(wei)置上瞻(zhan)前(qian)顧后，同時，又把(ba)被(bei)(bei)勸(quan)者(zhe)放在領(ling)導(dao)的(de)位(wei)(wei)子上陳(chen)說(shuo)(shuo)(shuo)苦衷，抓住了被(bei)(bei)勸(quan)說(shuo)(shuo)(shuo)人的(de)關注(zhu)點，使他心(xin)甘情(qing)愿(yuan)地(di)(di)把(ba)天平(ping)砝碼加到領(ling)導(dao)這邊。
三、求同存(cun)異，縮(suo)短(duan)差(cha)距
平(ping)級之間(jian)、上下(xia)級之間(jian)或多或少都會存在“共同意識”，作為領導(dao)，為了(le)(le)有效地說服同事(shi)或下(xia)屬(shu)，應該敏(min)銳地把握這(zhe)種共同意識，以便求同存異，縮短(duan)與(yu)被勸說對(dui)象之間(jian)的(de)(de)心(xin)理差距(ju)，進(jin)而(er)(er)達到(dao)說服的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。領導(dao)者(zhe)要(yao)說服別人(ren)，就(jiu)要(yao)設法縮短(duan)和別人(ren)之間(jian)的(de)(de)心(xin)理距(ju)離(li)。而(er)(er)共同意識的(de)(de)提出(chu)，則能(neng)使(shi)激(ji)烈反對(dui)領導(dao)的(de)(de)人(ren)，也不再(zai)和領導(dao)者(zhe)意見相反了(le)(le)，而(er)(er)且會平(ping)心(xin)靜(jing)氣(qi)地聽從領導(dao)者(zhe)的(de)(de)勸說，這(zhe)樣，領導(dao)者(zhe)就(jiu)有了(le)(le)解釋(shi)自己的(de)(de)觀點，進(jin)而(er)(er)攻入(ru)別人(ren)之心(xin)的(de)(de)機會。
四(si)、推心置腹，動之以(yi)情
古人(ren)(ren)云：感(gan)(gan)(gan)人(ren)(ren)心(xin)者(zhe)，莫先乎情。領(ling)導者(zhe)的(de)說(shuo)服工作，在很大程度上，可以(yi)說(shuo)是(shi)情感(gan)(gan)(gan)的(de)征(zheng)服。只有善于運(yun)用情感(gan)(gan)(gan)技巧，動之以(yi)情，以(yi)情感(gan)(gan)(gan)人(ren)(ren)，才(cai)能(neng)打動人(ren)(ren)心(xin)。感(gan)(gan)(gan)情是(shi)溝通的(de)橋(qiao)梁，要想說(shuo)服別人(ren)(ren)，必(bi)須(xu)跨越這(zhe)一座橋(qiao)，才(cai)能(neng)到達對(dui)方(fang)的(de)心(xin)理(li)堡壘，征(zheng)服別人(ren)(ren)。領(ling)導在勸說(shuo)別人(ren)(ren)時，應推心(xin)置腹，動之以(yi)情，講明利(li)害關(guan)系，使對(dui)方(fang)感(gan)(gan)(gan)到領(ling)導的(de)勸告并(bing)不(bu)(bu)抱有任何(he)個人(ren)(ren)目的(de)，沒有絲毫(hao)不(bu)(bu)良企圖，而是(shi)真心(xin)實意地幫助被勸導者(zhe)，為他的(de)切身利(li)益著想。白居易曾(ceng)寫(xie)過(guo)這(zhe)樣兩句詩：“功成理(li)定何(he)神速，速在推心(xin)置人(ren)(ren)腹。”今雖非古，情同此理(li)。
五、克(ke)己忍讓(rang)，以(yi)柔克(ke)剛
當下(xia)(xia)(xia)屬(shu)與(yu)(yu)自(zi)己的(de)意見和(he)看法相左時，作為領(ling)導，切忌(ji)用權(quan)力去壓倒下(xia)(xia)(xia)屬(shu)。如(ru)果那樣(yang)做(zuo)，也(ye)只能是(shi)千(qian)斤(jin)壓而(er)不服的(de)狀況(kuang)，下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)反抗會(hui)像(xiang)收(shou)緊的(de)彈(dan)簧一(yi)樣(yang)隨(sui)時擴張、爆(bao)發(fa)。而(er)高(gao)明的(de)方(fang)法應(ying)該是(shi)克(ke)己忍讓，對對方(fang)禮讓三分(fen)，以柔(rou)克(ke)剛，讓事實來“表白”自(zi)己。一(yi)旦領(ling)導這樣(yang)做(zuo)，其(qi)高(gao)風(feng)亮節(jie)必(bi)然會(hui)激起下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)羞愧之心，下(xia)(xia)(xia)屬(shu)會(hui)打心底里由衷地佩服領(ling)導的(de)度量，在無(wu)形中便接(jie)受了規勸與(yu)(yu)說服。這種(zhong)容忍的(de)風(feng)范和(he)“四兩撥千(qian)斤(jin)”的(de)說服技(ji)巧常(chang)常(chang)能贏得(de)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)真誠的(de)擁護與(yu)(yu)尊敬。
六(liu)、先行自責，間接服人(ren)
當你作(zuo)為(wei)一個領導(dao)(dao)，欲將(jiang)某一困(kun)難(nan)(nan)的(de)工作(zuo)任(ren)務交付同事(shi)或下屬(shu)時，明知可能不為(wei)對(dui)方(fang)接(jie)(jie)受(shou)，甚至(zhi)還(huan)會引(yin)起他(ta)(ta)的(de)非(fei)難(nan)(nan)，但此事(shi)又太(tai)重要(yao)實在非(fei)他(ta)(ta)莫屬(shu)。要(yao)說服他(ta)(ta)十(shi)分(fen)困(kun)難(nan)(nan)，你不妨(fang)在進入主題(ti)(ti)之前先說一句：“現在我要(yao)向你說這么一句話(hua)，雖然(ran)明知你會感(gan)到(dao)不愉快！”對(dui)方(fang)聽了以后，便(bian)不好意(yi)思(si)拒(ju)絕或非(fei)難(nan)(nan)你，因為(wei)你畢竟是(shi)領導(dao)(dao)。先行自責，就等于在對(dui)方(fang)的(de)手腳(jiao)上加了枷鎖，便(bian)他(ta)(ta)無法拒(ju)絕你，無法拒(ju)絕你的(de)意(yi)見，從(cong)而接(jie)(jie)受(shou)你的(de)難(nan)(nan)題(ti)(ti)，達到(dao)間(jian)接(jie)(jie)服人(ren)的(de)目的(de)。
七、適加作料，輕松詼(hui)諧
領導者說(shuo)服(fu)別人，總不能一律板著臉、皺(zhou)著眉，而(er)且(qie)，這樣子(zi)很(hen)容易(yi)引起(qi)被勸說(shuo)人的(de)(de)反感與(yu)抵觸情緒，使說(shuo)服(fu)工作陷入僵局。在工作中，上級(ji)說(shuo)服(fu)部(bu)下(xia)時，可以適當(dang)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而(er)取(qu)得(de)(de)良(liang)好的(de)(de)效(xiao)果。這種加(jia)“作料”的(de)(de)方法，只要使用得(de)(de)當(dang)，就能把抽象的(de)(de)道理講(jiang)得(de)(de)清楚明白、詼諧風趣(qu)，不失為說(shuo)服(fu)技巧中的(de)(de)神來之筆(bi)。
八、為人置梯，保人臉面
領(ling)導(dao)要(yao)改變部下(xia)(xia)(xia)業已公(gong)開宣布的(de)立場(chang)，首先(xian)要(yao)做的(de)就是(shi)盡量顧全(quan)他的(de)面子，使對方不至(zhi)于背上出(chu)(chu)爾(er)反(fan)爾(er)的(de)包袱，下(xia)(xia)(xia)不了(le)(le)臺。假定(ding)領(ling)導(dao)與下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)在一開始沒有掌握全(quan)部事(shi)實(shi)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)(xia)發生(sheng)了(le)(le)分(fen)歧，作為(wei)領(ling)導(dao)，為(wei)了(le)(le)勸(quan)服下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)，他可(ke)(ke)以(yi)這樣(yang)給(gei)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)鋪臺階：“當(dang)然(ran)，我(wo)完全(quan)理解(jie)你(ni)為(wei)什么(me)會(hui)這樣(yang)設(she)想(xiang)，因為(wei)你(ni)那時不知(zhi)道(dao)那回事(shi)。”或者(zhe)說：“最(zui)初，我(wo)也是(shi)這樣(yang)想(xiang)的(de)，但后來當(dang)我(wo)了(le)(le)解(jie)到全(quan)部情(qing)況(kuang)后，我(wo)就知(zhi)道(dao)自(zi)己錯了(le)(le)。”為(wei)人(ren)置梯，可(ke)(ke)以(yi)把(ba)被(bei)說服者(zhe)從(cong)自(zi)我(wo)矛盾中解(jie)放出(chu)(chu)來，使他體面地收回先(xian)前的(de)立場(chang)。在實(shi)際工(gong)作中，領(ling)導(dao)最(zui)好采取單(dan)獨面談的(de)方式(shi)，讓下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)避開公(gong)眾的(de)壓力，使其反(fan)省。這樣(yang)，部下(xia)(xia)(xia)定(ding)會(hui)順著你(ni)給(gei)出(chu)(chu)的(de)梯子，走下(xia)(xia)(xia)他固執的(de)高樓，并且(qie)還(huan)會(hui)因為(wei)你(ni)保全(quan)了(le)(le)他的(de)臉面而對你(ni)心存(cun)感激(ji)
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