有這么(me)一個故(gu)事：
有(you)(you)一(yi)次美 國知名(ming)主持(chi)人林克(ke)(ke)萊特訪問一(yi)名(ming)小朋友，問他說(shuo)：“你(ni)長大后(hou)想要當什么呀？”小朋友天真地回答(da)：“嗯，我(wo)(wo)(wo)要當飛機駕駛員！”林克(ke)(ke)萊特接著問：“如果有(you)(you)一(yi) 天，你(ni)的(de)飛機飛到太平洋上空，所有(you)(you)引擎(qing)都(dou)熄火了(le)，你(ni)會怎么辦(ban)？”小朋友想了(le)想：“我(wo)(wo)(wo)會先告(gao)訴坐在飛機上的(de)人綁好安全帶，然后(hou)我(wo)(wo)(wo)掛上我(wo)(wo)(wo)的(de)降落傘先跳出去。”
當現場(chang)的觀眾(zhong)笑(xiao)得東倒(dao)西歪(wai)時，林克萊特(te)繼續注(zhu)視著(zhu)這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒想(xiang)到，接著孩(hai)子(zi)的兩(liang)行(xing)熱(re)淚奪(duo)眶而出(chu)，這才使得(de)林克(ke)(ke)萊特(te)發(fa)覺這孩(hai)子(zi)的悲憫之情遠非(fei)筆墨所能(neng)形(xing)容。于是林克(ke)(ke)萊特(te)問他：“為什么要這么做？”小孩(hai)的回(hui)答透露出(chu)一個孩(hai)子(zi)真摯(zhi)的想(xiang)法：“我(wo)(wo)要去拿燃料，我(wo)(wo)還(huan)要回(hui)來(lai)！我(wo)(wo)還(huan)要回(hui)來(lai)！！”
通過這個故事，你認(ren)為(wei)自己真的明白了傾(qing)聽(ting)的藝(yi)術了嗎？你不是常(chang)常(chang)半途打(da)斷對(dui)方的演講；是不是又(you)自以為(wei)是的進行反駁呢？擴展(zhan)閱讀：《溝通話術：換個詞語，差(cha)別(bie)千(qian)里(li)！》
溝通是雙向(xiang)的。我(wo)(wo)們并不是單純的向(xiang)別(bie)人灌輸自己(ji)的思想(xiang)，我(wo)(wo)們還應該學(xue)會積極的傾聽(ting)。傾聽(ting)的能力(li)是一(yi)種藝術，也是一(yi)種技巧。傾聽(ting)需(xu)要(yao)專心(xin)，每個人都可以(yi)透過(guo)耐心(xin)和練習來發(fa)展這項能力(li)。傾聽(ting)是了解(jie)別(bie)人的重(zhong)要(yao)途徑，為了獲得良好(hao)的效果，我(wo)(wo)們有(you)必要(yao)了解(jie)一(yi)下傾聽(ting)的藝術。
•要表示出誠意
傾(qing)聽(ting)別人談(tan)(tan)話總是(shi)會消(xiao)耗時間和精力的，如果你(ni)是(shi)真(zhen)的有事情不能傾(qing)聽(ting)，那么你(ni)直(zhi)接(jie)提出來（當然是(shi)很客氣的）。這比你(ni)勉強去聽(ting)或裝著去聽(ting)，而(er)必然會表現出來的開小(xiao)差(cha)而(er)給(gei)人的感(gan)覺要好(hao)得多。聽(ting)就要真(zhen)心真(zhen)意地聽(ting)，對(dui)我們自(zi)己和對(dui)他人都是(shi)很有好(hao)處的，安排(pai)好(hao)自(zi)己的時間而(er)去聽(ting)他人談(tan)(tan)話是(shi)一件很值得的事情。
•要有(you)耐(nai)心
這體現(xian)在兩個方(fang)面：一(yi)(yi)(yi)是(shi)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)談話在通常(chang)情況下都是(shi)與(yu)心情有(you)(you)關的(de)(de)(de)事情，因而一(yi)(yi)(yi)般可(ke)能會比較零散或混亂，觀點不是(shi)那(nei)么突(tu)出或邏輯性(xing)不太強，要鼓勵對(dui)方(fang)把話說完(wan)，自然(ran)就能聽懂全(quan)部的(de)(de)(de)意思了。否則，容易自以(yi)為是(shi)地去理(li)解，去發現(xian)意見，產生更加(jia)不好的(de)(de)(de)效果。二是(shi)別(bie)人(ren)(ren)對(dui)事物的(de)(de)(de)觀點和看(kan)法有(you)(you)可(ke)能是(shi)你無法接受的(de)(de)(de)，但是(shi)有(you)(you)傷(shang)你的(de)(de)(de)某些感情，你可(ke)以(yi)不同意，但應試著去理(li)解別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)心情和情緒。一(yi)(yi)(yi)定(ding)要耐心把話聽完(wan)，才能達到(dao)傾聽的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
•要避免(mian)不良習慣(guan)
開小差，隨意(yi)打斷(duan)別人的(de)談(tan)話(hua)(hua)，或借機把談(tan)話(hua)(hua)主(zhu)題引到自(zi)己(ji)(ji)的(de)事情上，一心(xin)二用，任(ren)意(yi)地加入自(zi)己(ji)(ji)的(de)觀點(dian)做(zuo)出(chu)評論和表態等，都是很不(bu)(bu)尊重對方(fang)的(de)表現，比不(bu)(bu)聽別人談(tan)話(hua)(hua)產生的(de)效果更加惡劣，一定要避免。
•適時進行鼓勵和(he)表示(shi)理解 擴展(zhan)閱讀(du)：《10種致(zhi)命的溝通錯誤》
談話(hua)者(zhe)(zhe)往往都(dou)是希(xi)望自己的(de)經歷(li)受到理解(jie)和支持，因此在(zai)談話(hua)中加入一些簡短的(de)語(yu)言(yan)，如(ru)“對(dui)的(de)”、“是這樣”、“你說(shuo)得對(dui)”等或點頭微笑表示理解(jie)，都(dou)能鼓勵談話(hua)者(zhe)(zhe)繼續說(shuo)下去，并引起共(gong)鳴。當然，仍然要以安全聆聽為主，要面向說(shuo)話(hua)者(zhe)(zhe)，用(yong)眼(yan)睛與談話(hua)人的(de)眼(yan)睛作溝通，或者(zhe)(zhe)用(yong)手勢來理解(jie)談話(hua)者(zhe)(zhe)的(de)身體輔助語(yu)言(yan)。
•適時作出反饋
一(yi)個(ge)階(jie)段后(hou)準確地反饋會激勵(li)談話(hua)人繼續進行，對他有極大的(de)(de)鼓舞(wu)。包括(kuo)希(xi)望其重(zhong)復剛才的(de)(de)意見，因為沒有聽懂或重(zhong)點(dian)表達，如“你(ni)剛才的(de)(de)意思或理解是……”等(deng)。但(dan)不準確的(de)(de)反饋則(ze)不利于談話(hua)，因此要把握(wo)好。
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