―――執行力誕(dan)生于企(qi)業(ye)信仰
執行力是(shi)左右企業(ye)(ye)成敗(bai)的(de)重(zhong)要(yao)力量，也(ye)是(shi)企業(ye)(ye)區隔平庸與卓越的(de)重(zhong)要(yao)標(biao)記。它來自于這(zhe)個(ge)企業(ye)(ye)的(de)企業(ye)(ye)文化，完善于這(zhe)個(ge)企業(ye)(ye)近乎教義般(ban)的(de)企業(ye)(ye)信仰。
“企業文化”是(shi)現今時(shi)髦的詞(ci)語，也是(shi)一個被人用濫(lan)的詞(ci)語。如果(guo)我(wo)們仔(zi)細觀察，就會(hui)發現，為數眾多的企業在(zai)“企業文化”的建設上，只是(shi)滿足于幾條(tiao)新穎的口(kou)號，或寫幾篇煽情的使命聲明，或者，由總經(jing)理發表一次慷慨激昂(ang)的演講，但是(shi)，這(zhe)(zhe)些(xie)都是(shi)有效的嗎？這(zhe)(zhe)些(xie)都溶入了員工的血液了嗎？
我們見(jian)過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創(chuang)一流(liu)”此類的(de)詞語，但是(shi)，這些企業真的(de)是(shi)這樣在做(zuo)的(de)嗎(ma)？答案是(shi)否定的(de)，他們把(ba)標(biao)語貼在墻上，卻沒有寫進員(yuan)工的(de)心里(li)。
小華森在《父子同(tong)心(xin)締造(zao)IBM》一(yi)書中寫道：
這所學(xue)校(xiao)的(de)每一樣東西(xi)都意(yi)在(zai)激發(fa)忠心、熱忱和崇(chong)高的(de)理想。IBM認為，這是(shi)成(cheng)功之道。前(qian)門刻有(you)（IBM無所不在(zai)）的(de)座右銘“思考(kao)”二字，每一個字母有(you)兩(liang)英(ying)尺(chi)高，一走(zou)進去(qu)，是(shi)花崗巖(yan)的(de)樓梯間，意(yi)在(zai)讓學(xue)員踏著(zhu)樓梯去(qu)上(shang)每天的(de)課(ke)程時產生一種奮(fen)發(fa)向上(shang)的(de)心態。
IBM就(jiu)是這樣(yang)一(yi)(yi)間(jian)把自己的(de)信念像(xiang)(xiang)教會一(yi)(yi)樣(yang)制度(du)化的(de)企(qi)業，《華(hua)爾街日報》曾經(jing)指(zhi)出，IBM的(de)文化極為深入，以致于有一(yi)(yi)位任(ren)職9年后離開的(de)人說：“離開這家企(qi)業就(jiu)像(xiang)(xiang)移(yi)民一(yi)(yi)樣(yang)。”
我有不少朋友出身于可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)，盡(jin)管離開這家公司已經很多年(nian)了(le)，但是(shi)(shi)，他們依然保持(chi)著那種對(dui)可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)文化可(ke)(ke)怕的(de)信仰：堅(jian)持(chi)認(ren)為(wei)(wei)可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)是(shi)(shi)世界上最好(hao)(hao)的(de)公司，堅(jian)持(chi)認(ren)為(wei)(wei)可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)的(de)銷售技(ji)巧是(shi)(shi)最好(hao)(hao)的(de)銷售技(ji)巧，堅(jian)持(chi)認(ren)為(wei)(wei)可(ke)(ke)樂(le)就是(shi)(shi)可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)而不是(shi)(shi)百事可(ke)(ke)樂(le)，堅(jian)持(chi)只喝4度的(de)可(ke)(ke)樂(le)并認(ren)為(wei)(wei)那是(shi)(shi)最好(hao)(hao)的(de)風味(wei)。
只有這(zhe)樣(yang)的企業文化才能浸淫出充滿著對(dui)公司(si)無限忠誠并把執行工作任務(wu)當(dang)作使命的員工。
那么，企(qi)業文化產生于何處？
顯然(ran)，企業文化受到公(gong)(gong)司創(chuang)辦者的(de)影響是最大的(de)，美國(guo)新港新聞(wen)造船(chuan)和碼(ma)頭公(gong)(gong)司的(de)創(chuang)辦人杭亭(ting)頓曾(ceng)經在1866年說過這樣一段話：“我們要(yao)造好(hao)船(chuan)，如果可能(neng)的(de)話，賺點(dian)錢(qian)。如果必要(yao)的(de)話，賠點(dian)錢(qian)。但永(yong)遠要(yao)造好(hao)船(chuan)。”直到1987年，他的(de)這段話還被他的(de)公(gong)(gong)司的(de)副總裁引用并(bing)銘刻(ke)在公(gong)(gong)司最顯眼(yan)的(de)地方，成為公(gong)(gong)司的(de)文化和信仰(yang)。
然而(er)，僅僅是(shi)創辦者的(de)影響是(shi)不夠的(de)，企業(ye)文化(hua)得以成為信仰，它是(shi)吸收歷史，總結現在，立(li)志(zhi)未(wei)來(lai)所提煉出來(lai)的(de)，它有(you)自己企業(ye)中獨(du)特的(de)深(shen)深(shen)烙印。它需(xu)要(yao)靠從(cong)上而(er)下不斷的(de)宣導、復制(zhi)、灌輸(shu)和身體力行。
而最關(guan)鍵就(jiu)是身體力(li)行的(de)復制。
沃爾瑪的執行秘密：
沃(wo)爾(er)瑪(ma)的執(zhi)行有哪些秘密:為什么(me)全球(qiu)500強第一的沃(wo)爾(er)瑪(ma)如此強大?
一. 沃爾瑪的核心競(jing)爭力(li)
其核心競爭(zheng)力在于:出色(se)的后勤(qin)物流配送能(neng)(neng)力,即存貨補(bu)充能(neng)(neng)力以(yi)及吸引(yin)客戶(hu)忠誠的經營能(neng)(neng)力.
沃爾(er)瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)“低成(cheng)本”只(zhi)是(shi)(shi)一種結果或(huo)表象,它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)背(bei)后是(shi)(shi)出(chu)色的(de)(de)(de)(de)后勤物流配送(存貨補(bu)充)能力和吸引(yin)客戶(hu)忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)經營能力,這是(shi)(shi)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)內在能力——核心競爭力，沃爾(er)瑪(ma)之所以能夠持(chi)續增長并成(cheng)為500強的(de)(de)(de)(de)老大，根(gen)本的(de)(de)(de)(de)原因在于它(ta)(ta)所有的(de)(de)(de)(de)競爭戰略，都是(shi)(shi)基于核心競爭能力而建立(li)的(de)(de)(de)(de)，而這恰恰是(shi)(shi)格蘭仕所缺乏的(de)(de)(de)(de)。
沃(wo)爾瑪的(de)(de)創(chuang)始人山姆·沃(wo)爾頓先生總(zong)結沃(wo)爾瑪的(de)(de)秘訣（對(dui)沃(wo)爾瑪公司經營戰略的(de)(de)表述）：如果我(wo)用(yong)80美分買一(yi)件商(shang)品(pin)，我(wo)發現(xian)1美元出(chu)售(shou)的(de)(de)銷量(liang)要比(bi)以1.2美元出(chu)售(shou)的(de)(de)銷量(liang)高出(chu)3倍。也(ye)許我(wo)們在每件商(shang)品(pin)上(shang)獲(huo)(huo)得(de)的(de)(de)利(li)潤只是(shi)原來的(de)(de)一(yi)半，但(dan)因(yin)為(wei)我(wo)們的(de)(de)總(zong)銷量(liang)增(zeng)加了3倍，因(yin)此(ci)總(zong)利(li)潤也(ye)得(de)到(dao)了大(da)幅增(zeng)長。這雖(sui)是(shi)極其簡單(dan)的(de)(de)道理，但(dan)卻是(shi)折(zhe)扣的(de)(de)精(jing)髓：即(ji)通過(guo)降低商(shang)品(pin)價格推動銷售(shou)，進而獲(huo)(huo)得(de)比(bi)高價銷售(shou)更高的(de)(de)利(li)潤。
二. 沃爾(er)瑪的(de)使命
我(wo)們(men)的(de)核心競(jing)爭(zheng)能力不(bu)是(shi)通過低價吸(xi)引(yin)對方，我(wo)們(men)是(shi)要通過低價使得消費(fei)者得到更大(da)的(de)好(hao)處，可是(shi)我(wo)們(men)真(zhen)正吸(xi)引(yin)我(wo)們(men)的(de)顧客的(de)是(shi)我(wo)們(men)的(de)雇員(yuan)，我(wo)們(men)沃爾瑪是(shi)一個可以讓(rang)您信賴、可以讓(rang)您的(de)錢財發(fa)揮(hui)更大(da)作(zuo)用(yong)的(de)商店(dian)。這就是(shi)沃爾瑪-----你永(yong)遠無須(xu)等(deng)待降價，因為你的(de)錢財已經發(fa)揮(hui)最大(da)作(zuo)用(yong)！
三. 沃(wo)爾(er)瑪的(de)執行文化
第一(yi)點(dian)：尊重個人
1、經理被看作(zuo)“公仆領導”
2、通過培訓(xun)、表揚及(ji)建(jian)設(she)性意(yi)見幫(bang)助(zhu)新的同事認(ren)識(shi)、發掘自己的潛(qian)能。
3、使用“開(kai)(kai)放式”的(de)管(guan)理(li)哲學在開(kai)(kai)放的(de)氣氛(fen)中鼓勵同(tong)事多(duo)(duo)提問題、多(duo)(duo)關心公(gong)司。
領(ling)導是公仆(pu)，實行開(kai)放式的(de)辦公系統，早晨(chen)晨(chen)會和(he)晚上總結交流，平(ping)等交流。
第二點：服務顧客
1、“顧客就是老板”。
2、“保證滿意”的退換政策(ce)使顧客(ke)能(neng)在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心(xin)購物(wu)。
日(ri)出(chu)歡(huan)呼(hu)(hu)——在(zai)(zai)每天(tian)營業前(qian)，同事會(hui)聚集(ji)在(zai)(zai)一起高(gao)呼(hu)(hu)沃爾瑪(ma)口號(hao)，表(biao)示(shi)對(dui)顧(gu)客的(de)(de)一種承諾，表(biao)示(shi)要精力充(chong)沛的(de)(de)迎接他們。查看前(qian)一天(tian)的(de)(de)銷(xiao)售情況，討論當天(tian)的(de)(de)目標(biao)。“日(ri)落原則(ze)”——要求當天(tian)提(ti)出(chu)的(de)(de)問題必須在(zai)(zai)當天(tian)予以答(da)復。即把每天(tian)顧(gu)客提(ti)出(chu)的(de)(de)要求徹底實現。
四. 沃爾瑪為實現以上三點執(zhi)(zhi)行文化的七大執(zhi)(zhi)行原則(ze)：
1、日(ri)(ri)落原則：無論是樓下(xia)打來的(de)電話，還(huan)是其它地(di)方的(de)申請需求，我們都應該當天答復(fu)第一個請求。日(ri)(ri)落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的(de)一種做事方法。
2、三米(mi)(mi)微(wei)笑原(yuan)則：每(mei)當山(shan)姆·沃爾(er)瑪(ma)先生(sheng)進店的(de)時(shi)候，都會(hui)(hui)鼓勵員(yuan)工與(yu)他(ta)(ta)一起向顧客作出(chu)保證(zheng)：“我(wo)(wo)希望你(ni)們(men)(men)(men)能夠保證(zheng)，每(mei)當你(ni)們(men)(men)(men)在三米(mi)(mi)以內(nei)遇到一位顧客時(shi)，你(ni)會(hui)(hui)看著(zhu)他(ta)(ta)的(de)眼(yan)睛與(yu)他(ta)(ta)打招呼(hu)(hu)(hu)，同時(shi)詢問你(ni)能為(wei)他(ta)(ta)做些什么。”這就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)說的(de)“三米(mi)(mi)微(wei)笑原(yuan)則”，它是(shi)山(shan)姆先生(sheng)從(cong)一開(kai)始就(jiu)得(de)到了印證(zheng)的(de)原(yuan)則，他(ta)(ta)總是(shi)野心勃勃并(bing)喜歡競爭，還(huan)在他(ta)(ta)剛進入哥倫(lun)比亞(ya)州的(de)密蘇里大學(xue)時(shi)，他(ta)(ta)就(jiu)下(xia)定決心要當上(shang)校學(xue)生(sheng)會(hui)(hui)主席(xi)。他(ta)(ta)曾說過，“我(wo)(wo)很(hen)早就(jiu)懂得(de)要成為(wei)一名(ming)校園領袖的(de)秘訣之(zhi)一就(jiu)是(shi)：要首先向對面走來(lai)的(de)人打招呼(hu)(hu)(hu)……我(wo)(wo)總是(shi)直觀(guan)前方并(bing)朝每(mei)一位向我(wo)(wo)走來(lai)的(de)人打招呼(hu)(hu)(hu)。”“如果我(wo)(wo)認(ren)識他(ta)(ta)們(men)(men)(men)，我(wo)(wo)會(hui)(hui)叫他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)名(ming)字，但如果我(wo)(wo)不認(ren)識，我(wo)(wo)仍然(ran)會(hui)(hui)與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)說話，不久(jiu)，我(wo)(wo)就(jiu)成了學(xue)校里認(ren)識同學(xue)最(zui)多的(de)人了。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)認(ren)識了我(wo)(wo)并(bing)視我(wo)(wo)為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)朋友(you)。我(wo)(wo)積極參與(yu)競選每(mei)一個社(she)團的(de)領導職位。你(ni)每(mei)天可以從(cong)世界各地的(de)沃爾(er)瑪(ma)員(yuan)工身(shen)上(shang)看到。
3、共(gong)(gong)享原則：“如果(guo)你(ni)(ni)想讓店里(li)的(de)員(yuan)工照顧(gu)(gu)(gu)好顧(gu)(gu)(gu)客，你(ni)(ni)就必須確保你(ni)(ni)要照顧(gu)(gu)(gu)好店里(li)的(de)員(yuan)工”通過員(yuan)工持股(gu)計(ji)(ji)(ji)劃、損耗獎勵計(ji)(ji)(ji)劃與(yu)利(li)潤共(gong)(gong)享計(ji)(ji)(ji)劃，激勵員(yuan)工對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)要求作(zuo)出回(hui)應。
4、檢(jian)(jian)查原則：沃爾瑪的(de)其(qi)他人將(jiang)沃爾瑪管(guan)理(li)(li)(li)風格稱為(wei)“讓你(ni)筋(jin)疲力盡的(de)管(guan)理(li)(li)(li)”和“仔(zi)細檢(jian)(jian)查式的(de)管(guan)理(li)(li)(li)”。關(guan)于管(guan)理(li)(li)(li)人員，沃爾頓說，“你(ni)必(bi)須讓人有(you)責任感，你(ni)必(bi)須信任他們，然(ran)后你(ni)還必(bi)須對他們進(jin)行檢(jian)(jian)查。”檢(jian)(jian)查是(shi)制度系(xi)統，人性中大(da)家(jia)都有(you)弱點，大(da)家(jia)都會犯錯誤(wu)，可是(shi)制度能幫助你(ni)改正。
5、不依賴明星：“在沃爾(er)瑪沒有超級明星。我們是一個(ge)由實現超過(guo)(guo)預期目標的(de)(de)普(pu)通人組成的(de)(de)公司。”我們是一個(ge)通過(guo)(guo)每一個(ge)普(pu)通人的(de)(de)努力來(lai)實現世界第(di)一的(de)(de)一家公司。
6、超(chao)越顧(gu)客的(de)(de)(de)期望：讓我(wo)們(men)(men)成(cheng)為(wei)最友善的(de)(de)(de)員(yuan)工——向每一位光臨我(wo)們(men)(men)商場(chang)的(de)(de)(de)顧(gu)客奉(feng)獻(xian)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)微笑和幫(bang)助(zhu)，感謝(xie)(xie)顧(gu)客光臨我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)商場(chang)是遠遠不夠的(de)(de)(de)——我(wo)們(men)(men)期望竭盡全力、以各種細(xi)致(zhi)入(ru)微的(de)(de)(de)服務去表達我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)謝(xie)(xie)意！我(wo)們(men)(men)相信(xin)這將是吸引我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)顧(gu)客一次(ci)又一次(ci)光臨我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)商場(chang)的(de)(de)(de)關鍵之所在。
7、日出歡呼(hu)：沃(wo)爾(er)瑪(ma)每天早晨在它(ta)的大(da)樓(lou)前，營業大(da)廳前都要集(ji)體(ti)高呼(hu)沃(wo)土爾(er)瑪(ma)的口號，如“我們就是——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；天天平價(jia)——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；顧(gu)客(ke)第一(yi)——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；沃(wo)爾(er)瑪(ma)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)，向(xiang)前進(jin)！
由(you)以上得出結論(lun)，沃(wo)爾瑪(ma)的(de)執行：從小處著眼、專注(zhu)，不斷地去(qu)追求，把一些最細(xi)微的(de)東西(xi)做(zuo)到(dao)最好。
沒(mei)有(you)(you)執(zhi)(zhi)行力(li)的(de)企(qi)業(ye)就不可(ke)以(yi)擴(kuo)張，否則(ze)擴(kuo)張越(yue)大死(si)得也越(yue)快。我們看看五十年前和今天的(de)世界五百強企(qi)業(ye)就可(ke)以(yi)明白(bai)這個道理，所以(yi)沒(mei)有(you)(you)執(zhi)(zhi)行力(li)的(de)企(qi)業(ye)就不能(neng)(neng)做(zuo)大。沒(mei)有(you)(you)執(zhi)(zhi)行力(li)的(de)企(qi)業(ye)注(zhu)定不會長久，他們必然會在激烈的(de)競爭環境中敗下陣來。只有(you)(you)那些建立了強有(you)(you)力(li)的(de)執(zhi)(zhi)行文化的(de)企(qi)業(ye)，才有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)長久發展，基(ji)業(ye)常青。
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