客戶流失分析
經(jing)常聽到很多(duo)(duo)店(dian)老(lao)板抱怨(yuan)到“一開始進店(dian)的顧客(ke)(ke)(ke)(ke)很多(duo)(duo)、客(ke)(ke)(ke)(ke)流量大，但是(shi)一段時(shi)間(jian)后，顧客(ke)(ke)(ke)(ke)便寥寥無幾”。這讓很多(duo)(duo)店(dian)老(lao)板都很疑惑，到底是(shi)什么原因導致顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的流失呢？店(dian)老(lao)板只是(shi)在(zai)那里抱怨(yuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)流量的減(jian)少(shao)，有(you)根據店(dian)鋪(pu)的實際情(qing)況去分析(xi)嗎？有(you)店(dian)里觀察導購工作時(shi)的行為態(tai)度嗎？下(xia)面，我們通過收集資料總結了十個服裝店(dian)經(jing)營造成(cheng)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)流失的原因。
客戶流失分析1. 導購員的隨意穿著與打扮
導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。
客戶流失分析2. 導購員的油條與忽悠表現
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，直是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。
客戶流失分析3. 導購員的嫌貧愛富
有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
客戶流失分析4. 導購員沒事不要亂用“總監打折法”
很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。
客戶流失分析5. 導購員專業水平不夠一問三不知
導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
客戶流失分析6. 導購員接待打招呼，不是太過就是冷漠
有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
客戶流失分析7. 沒人打招呼，客人隨意逛逛就走了
有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶;其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
客戶流失分析8. 客戶抱怨處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
客戶流失分析9. 打包票銷售話術太過火
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。
客戶流失分析10. 不懂客戶消費心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。
好的產品是銷售的基礎，好的導購是業績倍增的翅膀。所以，導購是店鋪最大的成本和利潤流失的關鍵，要給導購從著裝、禮儀、銷售話術等方面進行系統的培訓，了解導購的重要性與職責。
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