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中國企業培訓講師
全面客戶關系管理系列之:危機與沖突應對
 
講師(shi):孫老師(shi) 瀏覽次(ci)數:2601

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

全(quan)面(mian)客戶關系(xi)管理培訓(xun)

· 客服經理

培訓講師:孫老師    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程大綱
第一天 課程內容
您將收獲
人在社交網絡中的角色沖突
掌握:沖突類型與性質
沖突診斷與處理策略
測試:自己處理沖突的習慣作法
化解上下級交往中的內心沖突
掌握:沖突的辯證影響
將沖突轉化為機遇的處理技巧
了解:創業心態、積極心態、游戲心態
處理沖突的逆向思維
掌握:將沖突轉換成創新、價值
穿越沖突的八個工具
掌握:做餅法、滾木法、交易法、搭橋法
團隊談判矩陣
解決組織外部爭議的11個原則
第二天 內容
您將收獲
墨非定律與危機事件
掌握:事件和危機之間的關系
危機生命周期
掌握:潛伏、暴發、平衡、恢復四階段
危機預警模型
掌握:危機、問題、風險的區別
危機的六個潛在來源
掌握:危機的九個孵化器
危機預警的水平掃描
掌握:CRIP矩陣
危機決策過程
掌握:危機應對與恢復流程
培訓師介紹:孫老師
風險管理專家
客戶關系管理專家
【講師資質】
曾任職于中國石化,BP公司
在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任
曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
曾擔任質量管理處長
【講師介紹】
孫老師老師曾任職于中國石化,BP公司;在企業中曾擔任質量管理處長,負責產品質量管理、客戶關系管理、多套大型聯合裝置設備主任;在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任,負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立;孫老師老師聯合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業務流程管理方面有著多年的實戰經驗和獨到的見解;孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具,孫老師老師還帶領團隊開發過行動項跟蹤系統軟件
【授課特點】
孫老師老師擅長于從服務對象的需求入手,深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑,為企業奪量身定制服務產品;然后用大家最熟悉的案例、故事引發服務對象的思考,組織大型互動、研討,讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理;為組織發展提供方向,為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業教練服務】
風險管理系列
《基于風險的業務流程審計》、《組織卓越績效與持續成功》、《業務流程與關鍵業績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業化的EHS經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業風險》、《質量風險評價及環境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
客戶關系管理系列
《客戶關系戰略梳理》、《滿意度調查項目實戰方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。
客戶反饋
“孫老師老師的課程非常契合實際,非常適用”——來自康力斯航空材料質量經理
“SWOT、QCD要素,卡諾曲線、都很有用,回家還可以教育孩子”——來自NGK質量經理
“我收獲*的是:二度曲線,滿意度三角定律”——來自中亦安圖科技質量經理
“總體很(hen)(hen)好,很(hen)(hen)實用,對今后的(de)工作(zuo)幫助較(jiao)大。LEC、JHA、EHS評價(jia)方法的(de)培訓印象深刻,且很(hen)(hen)有價(jia)值(zhi),工作(zuo)中結合評價(jia)方找出不足點(dian)加以改善。”——來自(zi)金士頓科(ke)技(ji)(上海(hai))有限(xian)公司


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已(yi)開課時間Have start time

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫老師
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