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 課程大綱
第一模塊 督導者的基本認知
工作教導的基本概念
. 工作教導的意義
. 為何要實施工作教導
. 部屬培育十原則
. 督導人員必備的五條件
. 培育部屬應具備之條件
. 誰需要訓練
工作教導的迷思
. 心態上的迷思
. 執行上的迷思
如何引發學習興趣教育五原則
. 制造氣氛的原則
. 誘導的原則
. 成功的原則
. 實習的原則
. 反復的原則
阻礙學習的因素與對策
第二模塊 工作教導要點
工作教導的注意事項
工作教導方法四階段
. 第一階段—學習準備
. 第二階段—傳授工作
. 第三階段—試作
. 第四階段—考驗成效
工作教導前的準備
. 制作訓練預定表
. 工作分解
. 準備必須物品
. 整理工作場所
工作教導相關使用窗體
. 訓練預定表
. 工作分解表
引發思考的工作指導
第三模塊 工作改善JM（JOB METHODS）
工作改善的基本認知
. 工作改善之理念
. 工作改善應有的認知
工作改善的動力--問題意識與問題解決
. 何謂問題
. 問題思考程序
. 問題意識
. 問題的型態
. 浪費與損失
. 問題解決流程
工作改善的基本戰技
. 整理
. 整頓
. 清掃
. 清潔
. 教養
工作改善四階段法
. 改善的基本認知
. 工作改善的障礙
. 工作改善四階段法
. 改善障礙之排除
. 動作經濟原則介紹
工作改善的檢核
第四模塊 工作關系JR(JOB RELATIONS)
督導人員基本認知
. 能發揮領導力的部門特色
. 領導力的四要件
. 督導人員像什么？
. 督導人員所要面臨的部屬
. 新新人類的特質
良好態度的啟發與引導
. 部屬的態度
. 抱怨處理技巧
溝通技巧
. 溝通的目的
. 啟發良好態度的溝通方法
. 強化溝通效果
工作關系四階段法
. 第一階段－掌握事實
. 第二階段－慎思決定
. 第三階段－采取措施
. 第四階段－確認結果
人事問題處理技巧
. 問題的類型
. 改善人際關系的基本要訣
. 人事問題處理程序
激勵與責備技巧
. 激勵需知
. 激勵的策略
. 如何責備部屬
. 如何說服部屬
. 用溝(gou)通(tong)代替(ti)命令(ling)