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培訓目標
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對手的大客戶挖過來？如何在很短的時間內贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷售、市場、服務一體化！
內容提示
培(pei)育“粉絲”客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)服(fu)務(wu)營銷技巧(qiao)(qiao)課程，主要內(nei)容包括：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)在(zai)現代(dai)企(qi)業(ye)價值(zhi)鏈中的(de)地(di)位；讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)的(de)四個要素；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)的(de)分類；打造優質(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也“瘋狂”；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理；以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中心的(de)實戰營銷技巧(qiao)(qiao)等。

課程大綱
第一講客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講讓客戶滿意的四個要素：產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系
第三講客戶服務的分類——售前、售中和售后
第四講態度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培養(yang)銷(xiao)售、客(ke)服(fu)人員(yuan)的自信心員(yuan)工的“瘋狂(kuang)”必(bi)然(ran)帶來客(ke)戶的“瘋狂(kuang)”

第五講打造優質客戶服務，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”
客戶服務的實質——實現雙贏
統一客服中心，實現一站式服務(wu)

第六講客戶服務及客戶管理
客戶服務與客戶運營管理重在管什么？
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運營管理流程(cheng)

第七講客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰役的“保齡球”效應
營銷戰役的策劃設計
搶灘戰役的市場策劃
第八講以客戶為中心的實戰營銷技巧
以(yi)客(ke)戶(hu)為中心營銷的(de)4R方(fang)法/探尋潛在客(ke)戶(hu)的(de)方(fang)法和技(ji)巧(qiao)/第(di)一(yi)次約見(jian)客(ke)戶(hu)技(ji)巧(qiao)……

第九講以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調的“大服務”戰略
建立超值服務系統
提高客戶滿意度的(de)方法(fa)

第十講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客(ke)(ke)戶是朋友(you)”而并非“上帝”是魯百年(nian)博士一(yi)直以(yi)來(lai)信(xin)奉的觀點。提供個性化服務(wu)，樹立以(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)的服務(wu)與營銷理念，真正讓客(ke)(ke)戶滿意，將(jiang)客(ke)(ke)戶培育成“粉絲”，這是魯博士成功的*法定，相信(xin)它也一(yi)定會幫助您走向成功。