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 課程背景
為了幫助合作伙伴及企業用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發表承諾，通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握*程度地發揮解決方案的價值的相關技能。
培訓目標
1. 領略現代企業成功的經營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能應用和客戶化技巧；
4. 全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。
 課程大綱
Course Name Start End Days Learning objectives
CRM 2011的新增功能
CRM 2011的安裝和部署 
第一天 
1 針對 Microsoft Dynamics CRM 2011 應用程序模塊和工作效率的改進
通過自定義項和擴展進行增強
安裝、升級和硬件/軟件要求
設置和管理
查看 Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色
規劃安裝
Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝
Reporting Extensions CRM 2011 服務器安裝
安裝和部署電子郵件路由器
Microsoft Dynamics CRM for Outlook
配置面向 Internet 的部署
升級到 Microsoft Dynamics CRM 2011
使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
高可用性選項
講解相關認證考點
CRM 2011的應用
CRM 2011的銷售管理
CRM 2011的服務管理
CRM 2011的服務計劃 
第二天 第三天 
2 分別介紹微軟CRM 2011產品的銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示。
講解相關認證考點。
CRM 2011的自定義和配置 
第四天 第四天 
1 業務部門和安全角色，配置用戶和團隊 
自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
自定義字段、自定義實體
自定義關系和映射
自定義窗體視圖和圖表
配置字段安全性
配置審核、配置解決方案
講解相關認證考點。
CRM 2011 的擴展 
第五天 第五天 
1 擴展性概述
常用平臺操作
查詢數據和執行操作
實施業務流程
插件
應用程序事件編程
客戶端擴展
WEB 資源