IT服務管理精要（ITIL V3）
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
培(pei)訓目標
本課程將知識體系與案例演練有機結合，學員與老師高度互動，充分參與。全面的思考將有效幫助學員快速掌握ITSM實施中的核心流程與關鍵細節：
學習國際標準的IT服務管理先進理念
把握基于生命周期的IT服務改進
了解IT組織高效有序運行的關鍵成功因素
有資格、能力參加ITIL國際認證考試
培訓講師： 
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程大綱(gang)
課程針(zhen)對信息主(zhu)管(guan)，全面闡(chan)述一套(tao)全球認可的、極具權威的IT服務(wu)管(guan)理(li)方法(fa)論、流(liu)程與實(shi)(shi)踐模型(xing)，并配以豐富的實(shi)(shi)戰案例分(fen)析，共(gong)同理(li)解(jie)破(po)解(jie)信息服務(wu)管(guan)理(li)經典難題的*實(shi)(shi)踐，如：IT組織如何從技(ji)術(shu)管(guan)理(li)轉向(xiang)服務(wu)管(guan)理(li)？如何做好(hao)IT管(guan)理(li)整體(ti)規劃？從哪里開始再(zai)造管(guan)理(li)流(liu)程？國內外有(you)何可借(jie)鑒的*實(shi)(shi)踐等等。
本課程還貫(guan)穿一套風靡國外、跌宕(dang)起伏的(de)(de)沙盤(pan)演練，仿真(zhen)模擬IT部(bu)門(men)的(de)(de)運作(zuo)，生(sheng)動形象地將(jiang)ITSM的(de)(de)思路(lu)融(rong)會貫(guan)通(tong)其中。學員(yuan)(yuan)親(qin)身(shen)(shen)經歷(li)業(ye)務(wu)(wu)主(zhu)(zhu)管(guan)、業(ye)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、信息主(zhu)(zhu)管(guan)、資深(shen)IT 人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)角(jiao)色(se)，團結協作(zuo)，改進(jin)IT運作(zuo)流程與服務(wu)(wu)，幫助學員(yuan)(yuan)切身(shen)(shen)體(ti)驗(yan)如何實(shi)現IT管(guan)理(li)從(cong)無序到有序的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，把握與業(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)建立有效溝(gou)通(tong)的(de)(de)*方(fang)法，最終(zhong)實(shi)現成(cheng)本與高性能間的(de)(de)相互(hu)平衡，而這(zhe)其中當問題(ti)個個被擊破所帶來(lai)的(de)(de)成(cheng)就感將(jiang)給學員(yuan)(yuan)留下難忘的(de)(de)印(yin)象和(he)啟(qi)迪。
IT服務管理(li)沙盤演練，是為提高(gao)IT管理(li)培(pei)訓效果，專門開發的一個培(pei)訓工具。在全(quan)球IT管理(li)培(pei)訓領(ling)域，獨(du)樹一幟。
您和(he)您的學習伙伴(ban)將組成一(yi)個一(yi)級(ji)方程式賽(sai)車團(tuan)隊(dui)(dui)，團(tuan)隊(dui)(dui)中有各部(bu)門(men)和(he)各方面的人員，有業務方：賽(sai)車工程師；業務領(ling)導：領(ling)隊(dui)(dui)；有IT部(bu)門(men)，并被區分成了(le)一(yi)線二(er)線人員；還有IT經理人員。
團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)參加F1比賽并(bing)爭取好的(de)(de)(de)收(shou)入。F1比賽是(shi)高(gao)科技的(de)(de)(de)比賽，IT系統在后臺(tai)支持著比賽的(de)(de)(de)運轉，IT系統一(yi)旦出問題，會(hui)極大的(de)(de)(de)影響成績(ji)(ji)。團(tuan)隊(dui)必須通過診斷模(mo)(mo)擬IT環境(jing)中的(de)(de)(de)突發(fa)事件(jian)和(he)故(gu)障(zhang)、設(she)置優先(xian)級并(bing)使(shi)用(yong)ITSM流程修(xiu)復這些(xie)事件(jian)和(he)故(gu)障(zhang)，為IT應用(yong)提(ti)供支持。為進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)車隊(dui)成績(ji)(ji),需要做好服務(wu)(wu)戰(zhan)略規劃(hua)和(he)服務(wu)(wu)設(she)計，還要考(kao)慮新的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)如(ru)何(he)高(gao)效流暢(chang)地轉換到生產環境(jing)…。團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)比賽成績(ji)(ji)取決于ITSM流程的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)情況。模(mo)(mo)擬課程中的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)(ji)指標(biao)反映了企業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)(ji)如(ru)何(he)隨IT運營(ying)的(de)(de)(de)成熟而提(ti)高(gao)。所以，IT服務(wu)(wu)管理是(shi)成功的(de)(de)(de)關鍵！
沙(sha)盤演練(lian)一(yi)共進(jin)(jin)行(xing)3輪(lun)比(bi)賽(sai),每輪(lun)比(bi)賽(sai)會(hui)分成(cheng)服(fu)(fu)務戰略及設計階段(duan)和(he)(he)服(fu)(fu)務運(yun)營兩個(ge)階段(duan)完成(cheng)。每輪(lun)比(bi)賽(sai)結(jie)束后，團(tuan)隊(dui)要共同探(tan)討和(he)(he)總結(jie)，并且聯系實(shi)際工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行(xing)思考，教師進(jin)(jin)行(xing)深(shen)入(ru)(ru)的(de)(de)點評和(he)(he)相應知識的(de)(de)講解(jie)(jie)。隨著模擬課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)深(shen)入(ru)(ru)，學(xue)員(yuan)將逐步了(le)解(jie)(jie)和(he)(he)應用ITSM工(gong)(gong)具和(he)(he)流程(cheng)(cheng)，以便(bian)團(tuan)隊(dui)在下一(yi)場比(bi)賽(sai)中能(neng)夠(gou)取(qu)得更好的(de)(de)成(cheng)績。IT服(fu)(fu)務管理(li)(li)及其關鍵要素的(de)(de)講解(jie)(jie)，將和(he)(he)賽(sai)車的(de)(de)沙(sha)盤演練(lian)穿插進(jin)(jin)行(xing)，保證使學(xue)員(yuan)能(neng)夠(gou)了(le)解(jie)(jie)和(he)(he)掌握ITSM的(de)(de)核心知識，并能(neng)夠(gou)運(yun)用ITSM流程(cheng)(cheng)提升IT管理(li)(li)。
服務概覽
持續(xu)服(fu)務改進(jin)
關鍵的原則模(mo)型和概(gai)念
服(fu)務(wu)戰略(lve)
服務生(sheng)命周期(qi)
服務(wu)設(she)計(ji)
服務(wu)運營
技術與體(ti)系架構(gou)
服務轉換
學(xue)員收益
本課程(cheng)將知識體系(xi)與(yu)案例演練有(you)機結(jie)合，學員與(yu)老師(shi)高度互動，充分參(can)與(yu)。全面(mian)的思考將有(you)效幫助學員快速掌握ITSM實施(shi)中的核心流程(cheng)與(yu)關鍵(jian)細節(jie)：
● 學習國(guo)際標準的IT服務管理先進理念
● 把握基(ji)于(yu)生命周期(qi)的(de)IT服務改進
● 了解IT組織高(gao)效有(you)序運行的關鍵成功因(yin)素
● 有資(zi)格(ge)、能力(li)參加ITIL國(guo)際認證考試
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/10530.html
已開課時間Have start time
客戶服務內訓
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