中國式CRM
講師：張迪翔 瀏覽次數：2561
課程描述(shu)INTRODUCTION
廣州CRM培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
廣州CRM培訓(xun)班
時代與(yu)機遇(yu)
互(hu)聯網(wang)時代(dai)下，企業(ye)沒有CRM必將(jiang)被淘汰！！！——專家(jia)斷(duan)言
互聯網浪潮下，產(chan)品同質、全球競(jing)爭，經濟結構發生了(le)(le)變(bian)革，消(xiao)費(fei)者行為(wei)發生了(le)(le)改變(bian)，一個全新的以(yi)客戶(hu)為(wei)中心的客戶(hu)關系管理思維(wei)必(bi)將(jiang)取代(dai)和顛覆傳統的經營模式，而(er)這(zhe)種管理思想(xiang)的變(bian)革，必(bi)然導致一個大時代(dai)的到來——CRM時代(dai)來臨！
CRM是什(shen)么？
不就是一套軟件嗎(ma)？——錯
不就是與客戶搞好(hao)關系嗎？——錯
不就是客(ke)戶服務、客(ke)戶體驗(yan)嗎？——還是錯
CRM，即：客(ke)戶關系(xi)管理(li)，是(shi)一(yi)套先進的(de)(de)(de)(de)管理(li)思(si)(si)想(xiang)，在(zai)(zai)歐美，95%以(yi)上的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都轉型到以(yi)客(ke)戶關系(xi)管理(li)為(wei)(wei)主的(de)(de)(de)(de)經(jing)營管理(li)體系(xi)上來(lai)，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已(yi)成(cheng)(cheng)功應(ying)(ying)用(yong)(yong)了這(zhe)(zhe)套管理(li)思(si)(si)想(xiang)即使在(zai)(zai)今天，為(wei)(wei)大家津津樂道(dao)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)米模式、蘋果模式，其本質(zhi)都是(shi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)了CRM的(de)(de)(de)(de)核心(xin)思(si)(si)想(xiang)、然而，在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)99%的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)對CRM存在(zai)(zai)認識上的(de)(de)(de)(de)誤區(qu)大多(duo)(duo)數(shu)企(qi)業(ye)實施(shi)CRM，成(cheng)(cheng)功率極低(di)，尤其是(shi)，在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)沖擊下，幾乎(hu)所有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都在(zai)(zai)*何融入互聯網(wang)(wang)時代，多(duo)(duo)數(shu)開始應(ying)(ying)用(yong)(yong)互聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)工具、手(shou)段，甚至多(duo)(duo)重經(jing)營、資源整合這(zhe)(zhe)些動作(zuo)的(de)(de)(de)(de)背后，有多(duo)(duo)少盲目，多(duo)(duo)少理(li)性，多(duo)(duo)少被動，多(duo)(duo)少跟風？有多(duo)(duo)少真正(zheng)理(li)解(jie)了互聯網(wang)(wang)思(si)(si)維的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)？有多(duo)(duo)少真正(zheng)抓(zhua)住了CRM的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)與核心(xin)？！
這(zhe)(zhe)(zhe)是一個(ge)被互聯網催生的時(shi)(shi)代(dai)，這(zhe)(zhe)(zhe)是CRM時(shi)(shi)代(dai)；這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)(shi)代(dai)，一切都在改變(bian)；這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)(shi)代(dai)，小企業可(ke)以成(cheng)為大巨(ju)人！這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)(shi)代(dai)，只要(yao)掌握了CRM，將是中國(guo)企業的機遇！！！
中國式CRM——主(zhu)講導(dao)師及其團隊8年潛心研發、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)文(wen)化智慧與西(xi)方科學的(de)(de)管理(li)相結合的(de)(de)經營(ying)管理(li)體系，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)人情文(wen)化相當(dang)于(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)五千(qian)年的(de)(de)文(wen)明史，人與人的(de)(de)關(guan)系已(yi)經深入(ru)到(dao)每個(ge)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人的(de)(de)骨髓(sui)，在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業的(de)(de)經營(ying)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，尤(you)其重(zhong)視(shi)客戶關(guan)系，CRM更(geng)適合中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業，更(geng)容易被(bei)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業接受，并且發(fa)揚光大，尤(you)其在(zai)互聯網時代。
本(ben)課(ke)程將CRM的(de)核心思(si)(si)想、理念、策略、方法、手(shou)段與中國企業經營(ying)管理、戰略規劃、商(shang)業模式做(zuo)結(jie)合(he)，形(xing)成(cheng)切合(he)互聯(lian)網時代(dai)(dai)的(de)CRM本(ben)土(tu)化的(de)經營(ying)思(si)(si)想體系及落(luo)地解決方案，是(shi)中國企業應(ying)對互聯(lian)網時代(dai)(dai)的(de)*商(shang)業策略。
課程的(de)核(he)心價值(zhi)在(zai)(zai)于：剖析互聯(lian)網思維的(de)本質，并從企業(ye)經(jing)營和(he)戰略發展角度解析CRM的(de)核(he)心思想、經(jing)營策(ce)略、營銷策(ce)略，能讓所有參(can)訓者認清(qing)當前形勢，清(qing)晰企業(ye)的(de)戰略方向，經(jing)營思路，商業(ye)策(ce)略，在(zai)(zai)互聯(lian)網的(de)浪潮中做到(dao)以(yi)不(bu)變(bian)應萬變(bian)！
課程的*特點是：大量企業案例、生(sheng)活案例講解(jie)，所有(you)參訓(xun)者(zhe)均能(neng)夠清除對CRM的認識誤區，真(zhen)正(zheng)理解(jie)到：
客(ke)(ke)戶關系與客(ke)(ke)戶關系管理有(you)什(shen)么(me)不(bu)同(tong)？什(shen)么(me)是(shi)以客(ke)(ke)戶為(wei)中心？如何贏得(de)客(ke)(ke)戶忠誠？CRM為(wei)什(shen)么(me)不(bu)是(shi)一套軟件？為(wei)什(shen)么(me)不(bu)是(shi)一個部(bu)門，一個崗位的事(shi)情？為(wei)什(shen)么(me)多數企業有(you)CRM軟件但形同(tong)擺設？
課程的實效性在于(yu)：不(bu)僅能夠從戰略層(ceng)面、商業(ye)模式層(ceng)面打通(tong)對CRM的理解，而且，關(guan)鍵是給出(chu)了適合(he)中國企(qi)業(ye)CRM具(ju)體落(luo)地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研(yan)發，即(ji)(ji)學、即(ji)(ji)用，立竿見影！
課程的與眾不同(tong)是：
在講CRM，但又(you)(you)不是單純講CRM技術，卻又(you)(you)能(neng)通透詮釋CRM是什么，為什么
講(jiang)的都是CRM，但(dan)又能系統解決企業(ye)經(jing)營管理問題(ti)、營銷問題(ti)、客戶(hu)服務問題(ti)、銷售問題(ti)
同(tong)樣(yang)會剖析小米(mi)模(mo)式、蘋(pin)果(guo)模(mo)式，但結果(guo)是能(neng)夠讓你馬(ma)上理解CRM的本(ben)質，馬(ma)上與(yu)自己的企業經營融通
隨時(shi)現場答疑、解惑；全程思維啟發，理念打(da)通(tong)，從心底(di)產生觸動，產生震撼
這是一門(men)互(hu)聯網(wang)時代下(xia)，企業經營的必修課程(cheng)！
主(zhu)要內容：
序論 互聯網時代下的變革
經濟結構變革：產品為王
經營(ying)環境變(bian)革：客戶權利時代
消費行為變革：理(li)性消費時(shi)代(dai)到(dao)感(gan)性消費時(shi)代(dai)
營銷(xiao)思想的變革：4P到4C，市場(chang)細分(fen)到一對一營銷(xiao)
新技(ji)術的應用(yong)：互(hu)聯網技(ji)術應用(yong)、CRM管(guan)理(li)軟件應用(yong)、數(shu)據挖掘技(ji)術
案例解(jie)析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標”消費
第一(yi)講(jiang) CRM時代(dai)來臨
1. 小(xiao)行(xing)業出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明(ming)(ming)什(shen)么？“7.11”的崛起說明(ming)(ming)什(shen)么？
2. 一個全新的(de)商業模式：
細(xi)分市場、服務(wu)競(jing)爭力、長尾(wei)模式、低營銷成本高(gao)利潤
3. 歐(ou)美(mei)企業的(de)轉型：
案例解析：
IBM的戰略轉移(yi)
沃爾瑪如何在(zai)2004年沖到世界500強第(di)一
惠普改良(liang)的(de)結果解析(xi)
第二講(jiang) 中國CRM的發(fa)展現狀及其機遇
1. 中國企業CRM發展(zhan)現狀
2. 中(zhong)國企業(ye)CRM發展存在(zai)的問(wen)題及原(yuan)因分析
案例解析：中(zhong)國移動的CRM實施
3. CRM常(chang)見的認識誤區
4. 專家對(dui)CRM的(de)解釋
5. CRM對(dui)中(zhong)國企業經營轉(zhuan)型的機遇;
第三講 CRM的(de)核心(xin)思(si)想
1. 以客(ke)戶為中心(xin)的理念
以客(ke)戶為中心的(de)核(he)心：關注客(ke)戶而(er)非(fei)關注交易
案例(li)解析：鐵路(lu)總裁的選擇
互動研討：什么是以客戶為中心(xin)
2. 以客戶關系(xi)管(guan)理為核心的經(jing)營(ying)模式
對客戶關系(xi)管(guan)理(li)的認識誤區
客戶關(guan)系管理的主要內容
客戶重新定義
價值客(ke)戶
關注客戶生(sheng)命周期
案例解析：汽(qi)車(che)4S模型
客(ke)戶關系(xi)管理的核(he)心
關(guan)注客戶終生價(jia)值(zhi) 價(jia)值(zhi)客戶的識別(bie)和選擇(ze)
客戶關系管理(li)的營銷策(ce)略】
營銷策略的核心：低(di)成本(ben)營銷
營銷(xiao)(xiao)策略的(de)手(shou)段：人脈營銷(xiao)(xiao)、服務營銷(xiao)(xiao)、*營銷(xiao)(xiao)的(de)本(ben)質及意義
案(an)例解析：*西(xi)南(nan)航空公(gong)司、泰國(guo)東方酒店
第四(si)講(jiang) CRM實(shi)施的基(ji)礎支撐
1. CRM系統的意義
客(ke)戶識別、客(ke)戶選擇、客(ke)戶挖掘
2. CRM系(xi)統解(jie)析
客戶檔案(an)、客戶行為記錄、客戶行為分析(xi)、客戶互動
3. CRM系統的(de)大(da)數(shu)據技術
什么是大數據
大(da)數據對企業經營(ying)的意義
大(da)數據(ju)如何實施
案例解析：啤酒與尿布
第五講 CRM策略下的商業模(mo)式解析
案例解(jie)析(xi)：從CRM經營思想角(jiao)度解(jie)析(xi)蘋果的(de)商(shang)業模式、小米(mi)的(de)商(shang)業模式
第六講 CRM實施的方(fang)法
1. CRM實施(shi)的三個方面(mian)
戰略規劃(hua)、系(xi)統建設、IT規劃(hua)
2. 常規中國企(qi)業CRM實(shi)施的方法(fa)
案例解析：招(zhao)商銀行
3. 國內企(qi)業CRM實(shi)施(shi)存在的問題
4. 中國(guo)企業(ye)CRM實施的方法
廣(guang)州CRM培訓班(ban)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11660.html
已開(kai)課時間Have start time
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