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【課程收益】
了解自身在團隊建設與管理中的領導責任，以及團隊組建的要領；
掌握有效的激勵員工方法，通過員工認同感塑造，提高下屬員工執行力！
改善溝通技能，善于引導和搭配下屬，使之共同為促進組織目標的實現而不斷努力；
塑造團隊管理文化，從而達成團隊凝聚力魂！
基礎篇：“我”的領導(dao)力讓員工從內心尊重(zhong)你

第一節：認識你團隊的成員
.自營廳服務團隊
.大客戶以集團客戶服務團隊
.社會渠道服務團隊
.客戶服務支撐團隊(dui)

第二節：尊重你團隊的成員
.區分權威與職權
.你不只是管理者，更是領導者
.用你的專長征服員工
.他絕不僅僅是完成任務的工具，而是他自己
.尊重員工的工作
.關心員工的身心健康
.信任比什么都重要
.以身作則，行勝于言
.影響力：春雨潤物的力量

第三節：培養您團隊中成員
.“走動式”管理
.與員工分享公司愿景
.給予員工明確使命而不只是目標
.讓員工參與管理
.少“推”多“拉”
.己所不欲，勿施于人
.做“平臺”，而不是做“拐杖”
第四節：與員工共享團隊業績
.師徒關系新內涵
.對員工的職業生涯負責
.幫助(zhu)員工(gong)更清楚(chu)地了解(jie)自己

提升篇： “我”的領導力剛柔并濟、恩威并施
第一節：讓下屬自動自發工作
.激勵的核心：以員工需要為杠桿
.激勵的核心：需要和愿望
.員工的需要和愿望
.滿足好員工的需求
.常用激勵理論及方式
.常用激勵理論介紹
.常用激勵方式介紹
.激勵時的注意事項
.要及時，不能久拖
.要剛性，不能降低
.要清晰，不(bu)能模(mo)糊

.第二章 建立影響力
.做正確的決策
.做決策要基于事實
.做決策要選擇正確的思維框架
.做決策不要被個人的情感所左右
.平衡現(xian)在與(yu)未來的關系

第二節：提升管理情商
.自動自發
.控制不良情緒
.持久力
.自我激勵的能力
.對他人情(qing)感(gan)感(gan)受(shou)能力

第三節：要言而有信
.承諾就要言而有信
.帶兵命將，以信為本
.抓住/創建機會，獲取信(xin)任

第四節：勇于承擔自己的過錯
.錯誤不會因為被回避就不再是
.錯誤掩飾錯誤是錯上加錯
.過則勿憚改（不怕改）
.兼(jian)聽則明，偏信則暗

第五節：嚴有尺度，愛有距離對待下屬剛柔并濟、恩威并施
.像汽車教練那樣，在員工第一次上路時給予鼓勵
.用你的權威把他們鎮住，警惕被下屬牽著鼻子走
.“領導力”來自于“親和力”讓下屬體會到你的人情味
.變領導為指導多一點言傳身教，少一點權勢壓人
.最廉價而簡單的激勵方法是贊美拍拍下屬的馬屁并不丟臉
.激發員工的主人翁意識，扭轉員工的工作態度
.別把自己變成監工，給下屬面子就是給自己面子
.對癥(zheng)下藥，做下屬最(zui)好的心(xin)理醫生(sheng)

第七章：抓緊韁繩而非勒死韁繩學會授權才能打造金牌團隊
.世界上沒有完美的人，但能有一個完美的團隊
.抓緊而非勒死韁繩學會授權才能建立起自己的團隊
.別當“拼命三郎”培養兩個好學能干的人做你的左膀右臂
.鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里培養團隊的目標一致性和原則服從性
.把優秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使
.把員工變專家讓團隊中每個人都成為棟梁
.愛護自己的團隊將加班與最終目標結合起來
凝聚篇：“我(wo)”的領導力團(tuan)隊文化打造

第一節：文化：執行之魂！ 
.用宗教般的文化助推執行
.執行的基礎：敬業文化
.精業/勤業/樂業/創業
.執行的關鍵：崇尚行動
.麥當勞的贏家和輸家
.不要做語言上的巨人，行動上的矮子
.CLEAN AS YOU GO
.執行的落實：責任文化
.責任是一種承諾
.對過程負責？還是對結果負責？
.對客戶負責
.強生公司的責任文化
.執行文化中的影子哲(zhe)學