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課程簡介：
客戶就是上帝，客戶的開拓、客戶的服務以及客戶的轉化成為每一個營銷工作人員的心中，尤其作為零售行業的門店經營，每一個到店客戶都是十分寶貴的，如何快速留住客戶？做好客戶的價值判斷？又如何將80%的試用客戶轉化為對公司有更深刻認知的老客戶？又如何實現客戶的主動介紹和轉化？
沙龍式客戶經營與轉化在近些年得到了眾多企業經營與營銷管理者的青睞，通過沙龍式經營快速、精準的開拓客戶，與線上有效互動，進行更高效的異業聯盟，以及培養高度粘性的忠誠客戶，實現客戶的有效轉介紹。
本課程從對客戶的正確認知開始，通過培養系統的沙龍式經營理念，精細化沙龍經營實戰方法，讓學員能夠快速提升技能，轉化理念，搭建系統。
課程收益：
1、理念認知：建立正確的客戶價值理念和客戶價值體系認知
2、思維轉換：明確互聯網時代的客戶需求以及客戶服務導向
3、模式轉換：掌握沙龍式客戶的開拓和經營的基本模式
4、客戶培養：建立系統的客戶層級判斷和客戶終身價值培養能力
5、技能提升：培養良好客戶開拓、客戶服務、客戶轉化能力
6、系統搭建：建立系統的門店沙龍式客戶開拓及維護模型
授課風格：
寓教于樂：案例豐富，故事精彩
實戰點評：落地性強，實踐度高
系統完善：可復制性，即學即會
詳盡親和(he)：細致入微，親和(he)力(li)強

課程大綱：
第一講：正確認知客戶，價值創造轉換（3H）
案例：一次沙龍引發一個客戶及其100個影響圈
一、你的客戶來自哪里？
1、老客戶—經營及維護
2、新客戶—創新開拓
3、客戶開拓模型解析
案例分析：科安張總的苦惱
二、客戶的價值產生模型
1、客戶價值模型
2、互聯網時代的客戶價值訴求
案例分析：三只松鼠的營銷模式帶給我們的啟示
案例分析：一個短信抓住客戶的心
3、客戶價值的傳遞
小組研討：如何讓客戶主動為你做宣傳？
三、三三客戶辨析法
1、5W1H法認知客戶
2、門店客戶的三三辨析
3、門店客戶的三三營銷模型
小組研討：根據目前店面的經營情況，運用三三營銷模型做客戶分析
四、會員客戶的維護與轉換
1、會員最希望實現的三大感受
案例分析：讓客戶有面子而快速走進高端的營銷方式
2、和客戶一起成長
3、建立會員檔案
案例分析：星巴克的精準會員服務，一句話暖人心
4、定期組織會員活動
案例分析：“愛車一族”車友會的會員活動促動線上線下會員活躍
小組研討：如何實現店面的會員維護與轉換
第二講：社區營銷七法（3H）
一、社區營銷模式概述
1、路演營銷
2、節日營銷
案例分析：某美容店面的三八節促銷
3、事件營銷
案例分析：小米的啤酒和炸雞引發大量轉發
4、跨界營銷
案例分析：咖啡陪你的跨界經營
5、微信營銷
案例分析：富二代開豪車送快餐
6、興趣營銷
7、沙龍營銷
小組研討：根據門店所在地域情況，研討如何有效運用組合營銷模式？
二、線上經營與開拓
1、三大互動工具的有效應用
2、線上活動的注意事項
案例分析：最萌照片評選，快速積累500個線上客戶
情景演練：根據所提供的情景，策劃并撰寫一個線上發布的文字稿，小組PK
第三講：鎖定客戶群體，高效沙龍經營（6H）
一、沙龍經營的正確認知
1、沙龍的由來與意義
2、沙龍的組織形式
3、沙龍的分類
案例分析：經典特色沙龍解讀
二、沙龍經營的規劃與策劃
1、會員沙龍的年度經營規劃
2、階段性沙龍的策劃
3、沙龍的目標規劃
4、沙龍的分工
情景演練：根據沙龍策劃的原則和目標規劃，小組分工策劃一場別開生面的會員服務沙龍。
三、沙龍經營的分工與注意事項
1、沙龍會場布置的6大形式
2、營造良好的活動氛圍
3、活動期功能組核能
4、活動期小組配合
情景演練：現場演練沙龍的小組人員的分工配合。
5、沙龍活動的注意事項
小組研討：針對老客戶的服務式沙龍應該如何組織？有哪些注意事項？針對新客戶開拓的活動應如何開展，有哪些注意事項？
四、會員客戶的沙龍維護
1、黃金服務72小時
2、團隊合作服務會員客戶
案例分析：李經理的一條短信，讓客戶決定簽約20萬
3、客戶價值深挖掘，二次介紹促合作
4、系統構建促發展
小組研討：根據門店的發展情況，如何培養并快速成立一支高效的沙龍營銷團隊？
課程總結

客戶開拓與維護培訓