課(ke)程描述INTRODUCTION
行政秘書培訓課程大綱
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場(chang)練習,現場(chang)點評,并提供足夠多的范本給你參照。
【課程背景】
對高(gao)級助理(li)和秘(mi)書來說(shuo),沒有(you)(you)受到專業系統訓練,將無(wu)法從戰(zhan)略(lve)性(xing)全方位角度認知秘(mi)書與助理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo);在所(suo)從事的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)感(gan)覺缺乏理(li)論支(zhi)持;工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)總是被動行事,不能主動掌握(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)節奏;想(xiang)為領導作(zuo)(zuo)的(de)(de)更(geng)多、更(geng)好卻(que)沒有(you)(you)好的(de)(de)方法、思(si)路;想(xiang)更(geng)好的(de)(de)執行領導的(de)(de)政策,卻(que)總是得(de)不到支(zhi)持;想(xiang)給(gei)公(gong)司節省費用,但(dan)卻(que)不知從何(he)處(chu)下手,想(xiang)更(geng)好地處(chu)理(li)好公(gong)共(gong)關系(政府(fu)公(gong)關),卻(que)總是不得(de)要(yao)領----諸如以上的(de)(de)問題(ti),都是每(mei)個助理(li)秘(mi)書工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)所(suo)面(mian)對與困惑的(de)(de),如何(he)把握(wo)正確方向從而迅(xun)速提升自身職(zhi)業素養(yang),成了我們必須面(mian)對與解決(jue)的(de)(de)課題(ti)。
【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟悉辦公事務(wu)的處理(li)技巧:通過現場(chang)練習,現場(chang)點評,并提(ti)供足夠多的范本給(gei)你參照(zhao)。
【課程大綱】
第一講 企業行政文秘職業素養及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析;
2、企業文秘職業發展;
3、文秘人員的職責與主要工作內容;
4、優秀文秘人員的職業素養養成;
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
6、了解(jie)我(wo)的職業行為模式。
第二講 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、了解溝通定義;
2、溝通失敗的原因分析;
3、秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
4、了解你的溝通對象的風格與特點;
5、用心與你的上司溝通;
6、怎樣和你的上司相處;
7、如何對待不同類型的上司;
8、站在下級的位置上思考上級的事;
9、與上級相處三大注意事項;
10、上司的行程安排;
11、處理和上(shang)司的關系應(ying)對之道實例解析。
第三講 辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、印信管理辦法;
3、電話事務管理;
4、郵件收發管理;
5、零用錢與報銷制度;
6、值班管理事項與情景練習;
7、文件處理流程化;
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
9、接(jie)待重要客戶的注(zhu)意(yi)事項。
第四講 會務組織與管理
1、會務分類-組織思路;
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
3、企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
4、解決問題會議的流程與組織;
5、會議頻率分析;
6、會議效率不高的原因分析;
7、會議通知的寫法與練習;
8、如何擔任會議主持人?現場模擬訓練
9、如何當好會議秘書?
10、不同現場如何排列座位順序?
11、如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
12、如何在會后跟進?
13、如何在(zai)下次(ci)會(hui)議中改進會(hui)議習慣?
第五講 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規范;
儀容禮儀規范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規范;
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
建立(li)最(zui)有親(qin)和魅力(li)的形象總結。
第六講 時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的誤區;
2、時間管理的原則;
3、目標管理與80/20法則;
4、緩急輕重的優先管理;
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析;
6、我還有多少時間?我如何看待我的時間?
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排;
8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
9、有效(xiao)利用時間(jian)技(ji)巧。
第七講 如何面對挫折?
1、挫折定義與認識;
2、內觀自我,了解潛意識自我認知;
3、認識我的欲望;
4、樹立正確的人生觀與價值觀;
5、面對挫折,依然(ran)快樂的八(ba)大秘訣。
轉載://citymember.cn/gkk_detail/13400.html
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