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培訓背景
移動互聯網，是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。從全球范圍來看，傳統電信業務出現增長放緩趨勢。層出不窮的互聯網新技術、新應用，正在加速替代通信業務，不僅體現在傳統的語音業務上，也體現在短信、彩信等增值業務方面，移動互聯網業務呈現出“快周期、不完美”、“快速迭代、敏捷開發”等特點。如此紛繁復雜的互聯網時代令人眼前一亮？如何在碎片化的資訊中脫穎而出？張玟老師結合多年潛心研究通信運營市場的豐富實戰經驗，與您一起來解讀互聯網時代的市場營銷。
在面臨嚴峻挑戰與沖擊的同時，全球移動互聯網也在迅猛發展，預計到2015年全球移動互聯網用戶將達21億戶，全球移動互聯網的市場收入也將以24%的年復合增長率高速增長。因此，運營商也面臨著巨大商機。如何在移動互聯網“井噴式”發展的浪潮中，避免被“管道化”，“邊緣化”，始終占據主流和掌控者地位成為運營商普遍關注的問題。
市場推廣需要不走尋常路，移動互聯網業務分析與發展思路，業務營銷策劃與管理，讓市場營銷因創新而簡單有效。這就需要員工學習資源整合策劃和體驗營銷策劃的方法，把握新經濟時代的特征，探索營銷策劃新角度，培養市場營銷多元化發展及創新意識。
本課程(cheng)張玟老師講授(shou)的(de)(de)關鍵點(dian)在于通(tong)過(guo)解(jie)讀移動(dong)互聯(lian)網時(shi)(shi)代的(de)(de)大趨(qu)勢大方向，揭(jie)示新媒體環境下(xia)的(de)(de)傳播特(te)(te)點(dian)，解(jie)讀傳統4P與(yu)移動(dong)互聯(lian)網時(shi)(shi)代新媒體營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)創新性效(xiao)果(guo)，使學(xue)員拓展思維、開(kai)拓市場營(ying)(ying)銷(xiao)創新性格局，掌握資源整合策劃和(he)(he)體驗營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)方法，把握新經(jing)濟時(shi)(shi)代的(de)(de)特(te)(te)征，深度分析當今(jin)移動(dong)互聯(lian)網產業(ye)和(he)(he)企(qi)業(ye)成功的(de)(de)關鍵法則，探索營(ying)(ying)銷(xiao)策劃新角度，同時(shi)(shi)融入大量著(zhu)名ICT公司(si)的(de)(de)實(shi)際(ji)案例(li)，培養營(ying)(ying)銷(xiao)創新意識。同時(shi)(shi)結(jie)合該門(men)課程(cheng)在2014年開(kai)設多期各省(sheng)市兄(xiong)弟分公司(si)經(jing)驗總結(jie)提煉的(de)(de)基礎上不同的(de)(de)通(tong)信運營(ying)(ying)客戶(hu)市場特(te)(te)點(dian)，有針對性的(de)(de)提出(chu)營(ying)(ying)銷(xiao)策劃思路和(he)(he)市場營(ying)(ying)銷(xiao)策略，幫助學(xue)員解(jie)開(kai)紛亂的(de)(de)迷霧，看清大數據(ju)時(shi)(shi)代成功的(de)(de)關鍵因素(su)，并通(tong)過(guo)實(shi)戰模擬鍛煉，固(gu)化培訓成果(guo)，增強實(shi)際(ji)操(cao)作能力。

培訓目標
透析移動互聯網基礎知識及整體技術發展趨勢，明確移動互聯網的發展現狀，開拓市場營銷新思維；
通過案例講解移動互聯網業務發展策略，介紹移動互聯網發展趨勢，社會化媒體溝通模型及服務價值
介紹移動互聯網服務變革中涉及的新平臺，新工具，如何實現全媒體交互；掌握移動互聯網時代如何做好產品創新
介紹移動互聯網時代客服(fu)運(yun)營管理方法和客戶體驗管理，移動互聯網業務(wu)(wu)的發(fa)展和現(xian)有業務(wu)(wu)實現(xian)協(xie)同的思考

課程優勢
１、滿意度持續90%以上，重復簽約率70%以上，被中國移動、各大商業銀行等大型企業多期采購，在四川、廣東、湖北、青海、貴州等省、市公司、分行輪訓天數達到110天以上，獲得了客戶的一致認可。
２、寓教于樂，典型的“哈佛大學案例教學法”，張玟老師在金融、通信、能源服務行業從事多年的培訓實踐及理論研究工作，曾多次接受跨國企業先進管理理論模式的熏陶，多年公眾演說經驗和專業培訓功底，培訓經驗9000課時以上，十年以上團隊管理經驗及團隊體驗式教學心得，經歷近千余場培訓，訓練出大批中層管理者和各專業口一線員工。
３、張玟老師課程實踐性強，課程高效性閉環管理，所有學員參演N個實踐情景劇，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力；
４、張玟老師在多年培訓和行業研究基礎上，創新性提出“培訓實踐落地行為優化五步法”的培訓踐行概念：情景設計，學員參與，引導思考、教學共鳴，行為改善；
５、張玟老師的授課形式新穎獨特，通過做編劇、裝導演、飾演員，學運用的模式，顛覆傳統課堂培訓模式，注重體驗，雙向溝通，讓課堂真正回歸以學員為主體；
６、每次課程當中張玟老師會結合100%行業案例進行互動講解，現場掌握方法、工具和思路，遷移至實踐工作，真正對接工作情況，并且結合行動學習的實踐法，現場布置后續培訓的一些運用環節，做到訓前有調研，訓中有練習，訓后有成果。
第一講：識時勢、明價值、學方法
移動互聯網發展趨勢，信息產業的洗牌與重構
全業務運營市場環境分析及關鍵技術介紹
全球化背景下傳統ICT行業面臨的挑戰及思考
全業務運營之管道智能化與流量經營
商業模式創新的思考、海外運營商轉型案例分析
小米現象-移動互聯網大勢來臨
移動互聯網超空間、蟲洞效應
用戶結團（粉絲團），企業沒邊（眾包/眾籌）
馴服用戶扭曲力場：從ERP到SCRM
社會化媒體溝通模型及服務價值
小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、論壇沉淀
自媒體/品牌空間-自我展示
微信強關系-熟人社交和圈子
微博是廣場-弱關注，引爆流行
論壇是教堂-粉絲團陣地，興趣社交
移動互聯下大客服的定位
CCO（首席客戶官）時代來臨
以用戶為中心，全員客服/營銷/銷售
客服即營銷，客服即銷售（以閃購為例）
全媒體360度交互，跨媒介、跨時空、碎片場景整合
用戶自服務（DIY）和用戶口碑
O2O與線下服務體驗（以海爾日日順為例）
客服與粉絲團的關系及蒙牛微客服案例分享
粉絲團中客服作用：拉新/接待、情緒安撫、人脈網關、達人/忠粉強關系維護、活動通報和組織
客服第一，公關第二：蒙牛微客服修復品牌，發展粉絲團
案例：國內食品安全物聯網發展分析
案例：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看LTE的發展
案例(li)：通過香港的案例(li)看虛擬牌照對運營商的沖擊有多(duo)大

第二講：助洞察、全覆蓋、便協同、達精準、減人工
移動互聯網時代的顛覆性創新
企業變革創新成功的土壤
社會化媒體興起對服務的改變
因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統
全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人對客服的改變
移動互聯環境下業務發展的推動力-智能全網搜索引擎
如何應對每天數十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理
社會化媒體交互請求的處理流程
全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析
全媒體交互與大數據的關系
客服使用大數據分析的意義
全媒體交互與大數據結合，建模，數據清洗和客戶價值分群
利用大數據分析實現客服向全媒體交互的轉型
海爾全媒體交互中心案例分享
海爾全媒體交互實踐
從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事
全媒體互動+大數據分析+360度客戶管理的華麗轉身
海爾服務變革的下一步，微社區與眾包
招行多媒體客服中心案例分享
案例：管道質量有多重要
案例：日本K*轉型的經驗借鑒
案(an)例：中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動MM、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信天翼空(kong)間、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)沃商(shang)店(dian)發(fa)展(zhan)經驗借鑒

第三講：做運營、用數據，移動互聯網公司商業模式及市場發展分析
3G/4G/全業務/三網融合背景下的移動互聯網的產業鏈分析
IT行業移動互聯網商業模式及市場分析
電信運營商移動互聯網發展經驗分析
開發新商務模式練習（實踐操作）
中國移動移動互聯網商業模式策略
中國電信移動互聯網商業模式策略
中國聯通移動互聯網商業模式策略
案例：剖析AT&T移動互聯網發展策略
案例：剖析香港電信運營商和虛擬運營商共存現狀
案例：騰訊公司的商業模式和發展方向
第四章、移動互聯網行業市場發展分析
移動互聯網的入口爭奪
誰能夠搶到船票
運營商的入口優勢
運營商對入口控制的差距
運營商的入口對策
移動智能終端行業發展狀況
國內外智能終端發展趨勢
運營商在智能終端產業鏈中的地位和發展策略
移動社交行業市場發展狀況
SNS的分類、價值和推廣
微博戰爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動微博的發展分析）
微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發展分析）
運營商的優勢和發展策略
手機游戲行業市場發展狀況
手機游戲行業發展現狀和特點
手機游戲行業的未來發展趨勢
運營商的優勢和發展策略
移動電子商務行業市場發展狀況
電子商務的特點
B2B/B2C/C2C/B2B2C
電子商務的成功要素
運營商電子商務的發展策略
移動支付行業市場發展狀況
移動支付的標準之爭
移動支付的行業發展特點和狀況
運營商的移動支付策略
移動電子閱讀行業市場發展狀況
移動電子閱讀市場的客戶群、內容、版權問題分析
電子閱讀器的發展分析
移動運營商電子閱讀市場的發展策略
移動視頻行業市場發展狀況
移動視頻的需求狀況
國內移動視頻的發展分析
運營商移動視頻的發展策略
案例：優酷土豆合并案分析
案例：360奇虎的發展策略分析
案例：天翼閱讀的關鍵策略分析
案例(li)：日本(ben)運營(ying)商的(de)移動(dong)支(zhi)付市場發展(zhan)策略

第五章、LTE和移動互聯網
什么是LTE
LTE能給我帶來什么
LTE在國外發展狀況
三大運營商LTE發展優劣勢分析及解決之道
案例：歐洲運營商LTE發展策略分析
案例：香港(gang)運營(ying)商LTE發展(zhan)策(ce)略(lve)分析