超越平衡計分卡：“基于戰略能力平衡計分卡的戰略管理系統”
講師(shi)：馬介強 瀏覽次(ci)數(shu)：2565
課程(cheng)描述INTRODUCTION
企業戰略管理系(xi)統(tong)培訓課程
培訓講師：馬介強
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
企業戰略管理系統培訓課程
課程背(bei)景：
朋友，您是否想：化(hua)(hua)(hua)戰略(lve)(lve)為行(xing)動、提升執(zhi)行(xing)力？像軍(jun)事地圖一樣描(miao)繪公司層與(yu)部門層戰略(lve)(lve)地圖？靠日常管理(li)培育核心能(neng)(neng)力、打造差異化(hua)(hua)(hua)顧客價值與(yu)競爭優勢？解(jie)決組(zu)織績(ji)效與(yu)員工績(ji)效管理(li)問題？實(shi)現職能(neng)(neng)部門的(de)量化(hua)(hua)(hua)考核，讓其(qi)發揮戰略(lve)(lve)伙(huo)伴(ban)角色？建立定量化(hua)(hua)(hua)的(de)戰略(lve)(lve)管理(li)系(xi)統？打造戰略(lve)(lve)中心型(xing)組(zu)織，解(jie)決部門沖突與(yu)上下不協調(diao)？整合產業(ye)鏈，讓供應(ying)商、公司各部門以(yi)(yi)及分(fen)銷商所(suo)有(you)員工的(de)努力都(dou)聚(ju)焦于戰略(lve)(lve)，形(xing)成密切合作與(yu)協同作戰，以(yi)(yi)創造突破性業(ye)績(ji)與(yu)卓(zhuo)越企業(ye)？本課(ke)程(cheng)將幫(bang)您解(jie)開謎底(di)。朋友，您可能(neng)(neng)知道(dao)：平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡(ka)是當今世(shi)界最強有(you)力的(de)戰略(lve)(lve)管理(li)工具，但平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡(ka)理(li)論(lun)還沒有(you)清楚(chu)地解(jie)決：
①核心能力(li)與(yu)平衡計分卡的(de)關(guan)系，即如何(he)評價與(yu)管理核心能力(li)；
②平衡計分卡(ka)與EVA的關系(xi)。
③平衡計分卡四個(ge)層面(mian)（財務(wu)、客戶、流程、學習(xi)與成長）之間難道真的存在因果關系嗎？（該因果關系已受到世界諸多學者(zhe)的質疑(yi)）
④平衡計分卡KPI數量及(ji)其層層分解問題。
朋友，您是(shi)否(fou)想(xiang)知道：*卓越(yue)(yue)(yue)(yue)企(qi)業(ye)到(dao)底有(you)(you)何(he)特質(zhi)？公司力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)求(qiu)打(da)造(zao)的(de)(de)核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)具(ju)體到(dao)底是(shi)什么？如何(he)將核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)操作(zuo)化與(yu)量化管理？通過打(da)造(zao)雙核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)來培育(yu)超強(qiang)競爭優勢，鑄造(zao)*卓越(yue)(yue)(yue)(yue)企(qi)業(ye)？為(wei)(wei)解決(jue)上述問(wen)(wen)題(ti)，創(chuang)(chuang)越(yue)(yue)(yue)(yue)首席顧問(wen)(wen)馬介強(qiang)博(bo)士創(chuang)(chuang)造(zao)性地(di)開發(fa)出戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)平衡(heng)計(ji)分卡。創(chuang)(chuang)越(yue)(yue)(yue)(yue)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)平衡(heng)計(ji)分卡與(yu)一般(ban)的(de)(de)平衡(heng)計(ji)分卡系(xi)統不同。我(wo)們(men)認為(wei)(wei)：企(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評價由財(cai)務績(ji)(ji)(ji)效(xiao)與(yu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評價組成(cheng)，而(er)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)評價由能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)內在維度、能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程績(ji)(ji)(ji)效(xiao)與(yu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)顧客(ke)價值(zhi)三個層(ceng)(ceng)面(mian)進行評價。創(chuang)(chuang)越(yue)(yue)(yue)(yue)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)平衡(heng)計(ji)分卡也有(you)(you)四個層(ceng)(ceng)面(mian)為(wei)(wei)：財(cai)務績(ji)(ji)(ji)效(xiao)、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)客(ke)戶價值(zhi)層(ceng)(ceng)面(mian)、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程表現層(ceng)(ceng)面(mian)與(yu)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)內在構成(cheng)維度層(ceng)(ceng)面(mian)（包括：人力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)資(zi)(zi)本、組織資(zi)(zi)本、信息資(zi)(zi)本與(yu)社會資(zi)(zi)本）。戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)包括：核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、次核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)與(yu)基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，企(qi)業(ye)核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)必為(wei)(wei)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)研發(fa)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)供應鏈能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)與(yu)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)客(ke)戶管理能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)之一，只有(you)(you)具(ju)備雙核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)成(cheng)為(wei)(wei)*卓越(yue)(yue)(yue)(yue)企(qi)業(ye)，因此(ci)，創(chuang)(chuang)越(yue)(yue)(yue)(yue)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)平衡(heng)計(ji)分卡能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)很好地(di)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)解決(jue)上述問(wen)(wen)題(ti)，成(cheng)為(wei)(wei)鑄造(zao)*卓越(yue)(yue)(yue)(yue)企(qi)業(ye)的(de)(de)金鑰匙(chi)。
課程大綱：
第(di)一部分(fen)：戰略管(guan)理(li)與平衡計分(fen)卡的基本思想框架
第(di)一講：平衡(heng)計(ji)分卡的基本知識(shi)框架（根據(ju)學(xue)員對平衡(heng)計(ji)分卡的了解，側(ce)重回憶(yi)、啟發與總結）
破冰討(tao)論：企業目前到(dao)底(di)存在(zai)什(shen)么問題？中國企業為什(shen)么難以做大？失控(kong)現象(xiang)很(hen)嚴重？缺乏(fa)核心能力？在(zai)微利的(de)苦境中掙扎？通過分組討(tao)論羅列分析。
互(hu)動講(jiang)解：為什么全球90%的企業(ye)無法達(da)成預期(qi)的戰略目標？分析(xi)四大調查(cha)原因。
互動講解：為什么(me)戰略目標與日常(chang)運營之間(jian)存在巨大(da)鴻(hong)溝(gou)？如何用(yong)平(ping)衡計分卡架起戰略與執行之間(jian)橋(qiao)梁(liang)？
互(hu)動講解(jie)：什么是平衡計分(fen)卡？平衡計分(fen)卡的發(fa)展里程牌；
互動講解：平(ping)衡計分卡四個層面之(zhi)間的(de)因果(guo)關(guan)系；平(ping)衡計分卡到底(di)平(ping)衡什么(me)？平(ping)衡計分卡其(qi)實(shi)就(jiu)是組織管理的(de)一種(zhong)戰略性框架，為什么(me)？
互(hu)動講解(jie)：平衡計分卡戰略地圖的一(yi)般(ban)性框架與原(yuan)理(li)介紹；
互動講(jiang)解：為什么平(ping)衡(heng)計分卡是一種獨特的(de)戰略(lve)管理(li)工具？它如何在實踐中發揮作(zuo)用？（講(jiang)平(ping)衡(heng)計分卡的(de)價值創造(zao)、戰略(lve)溝通、評價、反饋與修正等戰略(lve)管理(li)的(de)功能模(mo)型）
第二講(jiang)：戰略、戰略能(neng)力與戰略能(neng)力平衡計分卡
互動討(tao)論：什么是愿(yuan)景？如(ru)何(he)描述愿(yuan)景？（結合全球*企(qi)業(ye)案(an)例討(tao)論愿(yuan)景的(de)概念模(mo)型(xing)）
互動討論：什么是戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)？公(gong)司(si)層(ceng)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)？業(ye)(ye)務競爭(zheng)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)？職能(neng)服務戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)？（結合知名企(qi)業(ye)(ye)案例討論）（其實戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)很簡單，企(qi)業(ye)(ye)無論在(zai)公(gong)司(si)層(ceng)、業(ye)(ye)務單位層(ceng)、部(bu)門層(ceng)與崗位層(ceng)均有戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)，戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)其實就？）
互動講解(jie)：競爭戰(zhan)略的(de)(de)本質就是差(cha)(cha)異(yi)化，介(jie)紹(shao)(shao)波(bo)特的(de)(de)三大競爭戰(zhan)略（低(di)成(cheng)本、差(cha)(cha)異(yi)化與(yu)聚焦戰(zhan)略）？并簡(jian)單介(jie)紹(shao)(shao)企業獲取差(cha)(cha)異(yi)化優勢(shi)的(de)(de)兩(liang)大戰(zhan)略學(xue)派：波(bo)特產業結構(gou)理論與(yu)資源能力理論。
案例精講：什么是藍海戰略？如何利用戰略價值圖來(lai)進行顧客(ke)價值創新(xin)，開創藍海？（幾個經典案例介紹）
分組討(tao)論：描繪貴(gui)公司(si)與競爭對手相比較(jiao)的戰略價值圖，討(tao)論如何利用價值創新來打造公司(si)的藍海(hai)？
分組討論：大家都在(zai)談論核(he)(he)心能力，到底什(shen)么是核(he)(he)心能力？為打造藍海，貴公司必須強(qiang)化的核(he)(he)心能力具體(ti)到底是什(shen)么？（即如何將核(he)(he)心能力具體(ti)化？）
互動講解(jie)：組織的戰略(lve)能力如(ru)何分(fen)解(jie)？即組織有哪些戰略(lve)能力？介紹創越(yue)戰略(lve)肆力模型；
互動(dong)講(jiang)解(jie)：戰(zhan)略(lve)研發管理能力(li)是由哪些(xie)能力(li)部件構成的(de)？各能力(li)部件之間的(de)整合機(ji)制何在？
互(hu)動(dong)講解(jie)：戰略供應鏈管理(li)能(neng)力(li)是由(you)哪些能(neng)力(li)部件構成的(de)？各(ge)能(neng)力(li)部件之間的(de)整(zheng)合機制何在(zai)？
互動講解：戰略客戶管(guan)理能(neng)力(li)是由哪(na)些能(neng)力(li)部(bu)(bu)件構成的？各(ge)能(neng)力(li)部(bu)(bu)件之間(jian)的整(zheng)合機制何在？
互動講解：戰略資源整(zheng)(zheng)合(he)能力(li)是由哪些能力(li)部件構成(cheng)的？各能力(li)部件之(zhi)間的整(zheng)(zheng)合(he)機制何在？
互動討論：*卓越(yue)公(gong)司到底具備什么(me)樣的特(te)質？介紹創越(yue)打造卓越(yue)公(gong)司的雙核心能(neng)力模型。
互動講(jiang)解(jie)：基于顧客(ke)價值差(cha)異化的新三大戰略(lve)？分別采用產品領先(xian)、運(yun)營卓越或(huo)客(ke)戶密(mi)切戰略(lve)的公司對應的戰略(lve)能(neng)力（核(he)心能(neng)力、次核(he)心能(neng)力與基本能(neng)力）具體到底(di)是什(shen)么？（結合知名企(qi)業案例講(jiang)解(jie)）
互(hu)動討論(lun)：貴公司目前采用什么(me)樣的(de)競(jing)爭(zheng)戰略？靠什么(me)具體核心能力來(lai)創造獨特顧(gu)客價值與競(jing)爭(zheng)優勢的(de)？
互(hu)動講解：國外(wai)學者的(de)(de)質疑及平(ping)(ping)(ping)衡計分卡發明人有幾個懸(xuan)而(er)未決(jue)的(de)(de)問題(ti)①既然核(he)心(xin)能力(li)(li)是(shi)戰略管(guan)理(li)的(de)(de)兩(liang)大(da)理(li)論流派之一，而(er)平(ping)(ping)(ping)衡計分卡又是(shi)一戰略管(guan)理(li)工具，哪平(ping)(ping)(ping)衡計分卡與(yu)核(he)心(xin)能力(li)(li)到底(di)有何關系？②平(ping)(ping)(ping)衡計分卡四個層(ceng)(ceng)面之間(jian)因果關系問題(ti)；③EVA與(yu)平(ping)(ping)(ping)衡計分卡之間(jian)有何關系？④平(ping)(ping)(ping)衡計分卡KPI的(de)(de)數量(liang)及其(qi)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)分解問題(ti)？針對(dui)這些問題(ti)，創越是(shi)如何解決(jue)的(de)(de)？
互動(dong)講解：如何將(jiang)戰略(lve)能力(li)(li)具體化(hua)？如何對戰略(lve)能力(li)(li)進(jin)行(xing)(xing)量化(hua)管理？介紹創越(yue)戰略(lve)能力(li)(li)評(ping)價(jia)模型（即從(cong)客戶(hu)、流(liu)程與能力(li)(li)內(nei)在維度三(san)個層面進(jin)行(xing)(xing)評(ping)價(jia)）。
互動講解(jie)：創越基(ji)于戰略(lve)(lve)(lve)能力(li)管(guan)理(li)的(de)戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)理(li)系統模型(xing)(即創越基(ji)于戰略(lve)(lve)(lve)能力(li)平衡計分卡的(de)戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)理(li)模型(xing))；
互動(dong)總(zong)結：戰(zhan)略(lve)、戰(zhan)略(lve)能(neng)力管理(li)、戰(zhan)略(lve)能(neng)力平衡(heng)計分卡、年度計劃與預(yu)算管理(li)、績效管理(li)互相之(zhi)間的(de)關系。
互動講解：戰略管理系統(tong)建(jian)設的(de)7階段模(mo)型。
第三講(jiang)：如(ru)何將(jiang)戰(zhan)(zhan)略變成可操作性(xing)的語言-----戰(zhan)(zhan)略能力(li)平衡(heng)計分卡(ka)與(yu)戰(zhan)(zhan)略地圖
案例講解(jie)：基于戰(zhan)略能力管理的戰(zhan)略地圖的一般(ban)性框(kuang)架與(yu)原(yuan)理介紹；
案(an)例講(jiang)解：財(cai)務層面的戰(zhan)略主題與戰(zhan)略目標(biao)/分析工具/戰(zhan)略績效指標(biao)（典型案(an)例討論）（如何(he)開源與節(jie)流？）
小組討論(lun)：假設你是美孚總裁，如何(he)確定美孚的競爭戰略(lve)？如何(he)開發(fa)在財務層面的戰略(lve)主(zhu)題(ti)、戰略(lve)目標(biao)與戰略(lve)績效指標(biao)？
案例(li)講(jiang)解：如何(he)確(que)定戰(zhan)略(lve)研(yan)發(fa)能(neng)力計分卡(即績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)KPI)?[講(jiang)解分別(bie)在(zai)能(neng)力內在(zai)維(wei)度、流程(cheng)績(ji)(ji)效(xiao)與(yu)顧客(ke)價值三個層面的(de)戰(zhan)略(lve)主題/戰(zhan)略(lve)目(mu)標(biao)(biao)（即績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)）/分析工(gong)具/績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)KPI]（典(dian)型案例(li)討(tao)論）（在(zai)理(li)清：①其內在(zai)維(wei)度的(de)構成；②產品(pin)研(yan)發(fa)的(de)門徑(jing)-關口(kou)流程(cheng)管理(li)與(yu)多(duo)研(yan)發(fa)項(xiang)目(mu)組合(he)管理(li)；③戰(zhan)略(lve)研(yan)發(fa)能(neng)力創造什么獨特(te)顧客(ke)價值與(yu)差異化競爭優勢的(de)基礎上來確(que)定績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)KPI）
小組(zu)討論(lun)：結合您確定的美(mei)(mei)(mei)孚競(jing)爭戰(zhan)略(lve)(lve)？討論(lun)美(mei)(mei)(mei)孚的戰(zhan)略(lve)(lve)研(yan)發(fa)管(guan)理能(neng)力的具體構(gou)成及(ji)如何(he)評價美(mei)(mei)(mei)孚的戰(zhan)略(lve)(lve)研(yan)發(fa)管(guan)理能(neng)力（在客戶、流程與(yu)能(neng)力內在維度層(ceng)面的戰(zhan)略(lve)(lve)主題(ti)、戰(zhan)略(lve)(lve)目標與(yu)戰(zhan)略(lve)(lve)績(ji)效指(zhi)標）？
小組討論：豐田(tian)的精益研(yan)發管(guan)理模式，考(kao)慮精益研(yan)發管(guan)理，如何(he)設計戰略(lve)目(mu)標(biao)與戰略(lve)績效指標(biao)；
分組練習：結(jie)合貴(gui)公司的業務競(jing)爭戰略(lve)，討論如(ru)何界定并評價貴(gui)公司的戰略(lve)研發管理能力？
案例講(jiang)解：如何確(que)(que)定戰略(lve)(lve)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)的計分卡（即績效指(zhi)標KPI）?[講(jiang)解分別(bie)在(zai)能(neng)力(li)內在(zai)維度、流程績效與顧(gu)客價值三個(ge)層面的戰略(lve)(lve)主題/戰略(lve)(lve)目標（即績效目標）/分析工具(ju)/績效指(zhi)標KPI]（典型案例討論）（在(zai)理(li)清：①其內在(zai)維度的構成；②戰略(lve)(lve)采(cai)購管(guan)(guan)理(li)、精益運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理(li)的關鍵(jian)點；③戰略(lve)(lve)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)創造什么獨特(te)顧(gu)客價值與差異化競爭(zheng)優勢(shi)的基礎上(shang)來確(que)(que)定績效指(zhi)標KPI）
小組(zu)討(tao)論(lun)：結合您(nin)確定的(de)(de)(de)美孚(fu)競爭戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)？討(tao)論(lun)美孚(fu)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)運營(ying)管理能力(li)的(de)(de)(de)具(ju)體構(gou)成及如何評價美孚(fu)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)運營(ying)管理能力(li)（在(zai)客戶(hu)、流程與(yu)能力(li)內在(zai)維(wei)度層面(mian)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)主題、戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)目標與(yu)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)績效(xiao)指標）？
小(xiao)組討論：豐田汽(qi)車的精益供應(ying)鏈管理(li)模式，考慮精益，如何(he)設計戰(zhan)略(lve)目標(biao)與戰(zhan)略(lve)績效(xiao)指標(biao)？
分組練習(xi)：結合貴公司的(de)業(ye)務競爭戰(zhan)略，如何界定并評價貴公司的(de)戰(zhan)略運營管理能力？
案例講解(jie)：如(ru)何確定(ding)戰略客戶(hu)管(guan)理能力(li)的計(ji)分(fen)卡（即績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)(biao)KPI）?[講解(jie)分(fen)別在能力(li)內(nei)(nei)在維度、流程績(ji)效(xiao)與(yu)顧客價值三個層面的戰略主題/戰略目(mu)標(biao)(biao)(biao)（即績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)）/分(fen)析工具/績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)(biao)KPI]（典型(xing)案例討論(lun)）（在理清：①其內(nei)(nei)在維度的構(gou)成；②戰略客戶(hu)的界(jie)定(ding)、選擇(ze)、盈利性(xing)、滿(man)意(yi)度與(yu)忠誠度管(guan)理的關鍵(jian)點；③戰略客戶(hu)管(guan)理能力(li)創造(zao)什么獨特顧客價值與(yu)差異化(hua)競爭優勢(shi)的基礎上來(lai)確定(ding)其績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)(biao)KPI）
小組(zu)討論：結(jie)合您確定的(de)美孚(fu)(fu)競爭戰(zhan)略(lve)(lve)？討論美孚(fu)(fu)的(de)戰(zhan)略(lve)(lve)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理能力(li)(li)的(de)具(ju)體(ti)構成及如何評價(jia)美孚(fu)(fu)的(de)戰(zhan)略(lve)(lve)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理能力(li)(li)（在客(ke)戶(hu)(hu)、流(liu)程與(yu)能力(li)(li)內(nei)在維度(du)層面(mian)的(de)戰(zhan)略(lve)(lve)主題、戰(zhan)略(lve)(lve)目標與(yu)戰(zhan)略(lve)(lve)績效指標）？
小(xiao)組討論(lun)：豐田(tian)汽車(che)的(de)客(ke)戶戰(zhan)略及其戰(zhan)略目標(biao)與戰(zhan)略績效(xiao)指標(biao)；
分組練習：結合貴公司(si)的業務競爭戰略(lve)，如何界(jie)定(ding)并評價貴公司(si)的戰略(lve)客戶管理能(neng)力？
總(zong)結精講：不同競爭(zheng)戰略（產品領(ling)先(xian)、運營卓越(yue)與(yu)客戶密切）下(xia)的戰略地圖(tu)介紹？以及核心能力、次核心能力與(yu)基本能力如何在(zai)戰略地圖(tu)中具(ju)體體現？
案例講解：戰略(lve)目標(biao)與驅動指(zhi)(zhi)標(biao)（領(ling)先指(zhi)(zhi)標(biao)）、結果指(zhi)(zhi)標(biao)（滯后指(zhi)(zhi)標(biao)）之間的(de)邏輯關系。
分組練習：模擬貴公(gong)司情(qing)景勾畫(hua)戰(zhan)略(lve)地(di)圖(tu)(tu)，設計戰(zhan)略(lve)績(ji)效指標。并討(tao)論你(ni)設計的(de)戰(zhan)略(lve)績(ji)效指標反(fan)映(ying)公(gong)司的(de)戰(zhan)略(lve)與核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)力了嗎？貴公(gong)司的(de)核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)力、次核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)力與基本能(neng)力如何在(zai)戰(zhan)略(lve)地(di)圖(tu)(tu)中(zhong)具體體現？你(ni)準備如何通過平衡計分卡打造核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)力（雙核(he)(he)(he)心(xin)能(neng)力），培育超(chao)強競(jing)爭優勢？
第二部分(fen)(fen)：*化的(de)戰略(lve)執(zhi)行系統：如(ru)何打造基于(yu)戰略(lve)能力平衡(heng)計分(fen)(fen)卡的(de)戰略(lve)管理系統（以(yi)形成跨部門(men)密切合作與協同作戰）
第(di)四講(jiang)：如何利(li)用戰略(lve)能力平(ping)衡計(ji)分卡(ka)以戰略(lve)為核心來整(zheng)合組織資源
案(an)例講解：如何確定(ding)戰(zhan)略(lve)資(zi)源(yuan)整合能力的(de)(de)績(ji)效指標(biao)KPI？[講解戰(zhan)略(lve)資(zi)源(yuan)整合能力分別在能力內(nei)在維度、流程(cheng)績(ji)效與顧客(ke)價值(zhi)三個(ge)層面的(de)(de)戰(zhan)略(lve)主題/戰(zhan)略(lve)目標(biao)（即(ji)績(ji)效目標(biao)）/分析工(gong)具/績(ji)效指標(biao)KPI]（典型(xing)案(an)例討論(lun)）
案(an)例略講(jiang)：如何根據公司層戰略及戰略能力(li)計分卡(ka)來設(she)計總公司計分卡(ka)？（分別以某(mou)大型(xing)集(ji)團(tuan)公司為(wei)例）
案例(li)講(jiang)解：如何根(gen)據業務競(jing)爭戰(zhan)略(lve)及其戰(zhan)略(lve)能力(li)計(ji)(ji)分卡(ka)設計(ji)(ji)業務單(dan)位戰(zhan)略(lve)地圖與(yu)計(ji)(ji)分卡(ka)？（以案例(li)精講(jiang)）
案(an)例(li)(li)講解：職能(neng)(neng)部門(men)(men)如(ru)何創(chuang)造價值？如(ru)何幫助業(ye)務部門(men)(men)成長？介紹職能(neng)(neng)部門(men)(men)價值創(chuang)造模型與(yu)職能(neng)(neng)服(fu)務戰(zhan)(zhan)略(lve)，以及如(ru)何利用職能(neng)(neng)戰(zhan)(zhan)略(lve)與(yu)戰(zhan)(zhan)略(lve)資源整合能(neng)(neng)力計分(fen)卡(ka)(ka)來設(she)計職能(neng)(neng)部門(men)(men)戰(zhan)(zhan)略(lve)地圖(tu)與(yu)計分(fen)卡(ka)(ka)，使其(qi)進行職能(neng)(neng)轉變(bian)，發揮戰(zhan)(zhan)略(lve)伙伴角色？（以國內(nei)兩個(ge)企業(ye)的總經辦與(yu)HR部為(wei)例(li)(li)）
分組(zu)討論：請以貴(gui)公(gong)司某職能部門為(wei)例，討論其(qi)價(jia)值創造與服務戰(zhan)略，并設計其(qi)戰(zhan)略目(mu)標與戰(zhan)略績效指(zhi)標？
案例講解：如何將公司層(ceng)戰(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)分解為(wei)部門級戰(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，開(kai)發(fa)部門級戰(zhan)略(lve)(lve)地圖(tu)與計分卡，以保證(zheng)(zheng)組織縱(zong)向(xiang)與橫向(xiang)的(de)協同？如何保證(zheng)(zheng)組織上下左右形成合力？（介(jie)紹如何利(li)用價(jia)值樹(shu)、戰(zhan)略(lve)(lve)地圖(tu)與流(liu)程圖(tu)來分解戰(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)）（注：戰(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)包括財務目(mu)(mu)(mu)標(biao)與戰(zhan)略(lve)(lve)能力目(mu)(mu)(mu)標(biao)均可層(ceng)層(ceng)分解）
分組練習：如何將貴公司的公司層(ceng)戰(zhan)略目標（包括：財(cai)務目標與戰(zhan)略能力目標）分解為(wei)部門級戰(zhan)略目標，并保證橫(heng)向與縱向協同(tong)？
互(hu)動(dong)講解：如何利用戰(zhan)略能(neng)力平(ping)衡計(ji)分(fen)(fen)卡(ka)進行(xing)集團(tuan)(tuan)管(guan)控(kong)？----戰(zhan)略能(neng)力平(ping)衡計(ji)分(fen)(fen)卡(ka)集團(tuan)(tuan)管(guan)控(kong)系統圖及總公司對分(fen)(fen)、子公司的管(guan)理(li)控(kong)制(zhi)原理(li)與紅綠燈圖；
互(hu)動講(jiang)解：如何(he)將部(bu)門戰略目(mu)標（也即部(bu)門能力(li)目(mu)標）分解為(wei)崗位級戰略目(mu)標（流程目(mu)標與崗位勝任能力(li)目(mu)標），開發個人計分卡？
分(fen)組(zu)練習：請以(yi)前面討(tao)論過的貴公司某(mou)(mou)部門戰略目標為例，討(tao)論開發下屬某(mou)(mou)崗位的計分(fen)卡。
第五講：如何利(li)用戰(zhan)略能(neng)力(li)衡計分卡化戰(zhan)略為持續的循環(huan)過程
分組討(tao)論：什么是(shi)預算(suan)(suan)？平時(shi)預算(suan)(suan)管理到底有什么問題(ti)？為(wei)什么很(hen)多(duo)企(qi)業預算(suan)(suan)目(mu)標與(yu)實際運營(ying)差距(ju)很(hen)大？
互動(dong)講解：如何整合戰略(lve)能力平衡計分卡與預(yu)算管(guan)理系統(tong)建立滾動(dong)調整的動(dong)態戰略(lve)管(guan)理系統(tong)？
互(hu)動講解：如何結合(he)年度計劃與預算管理流程確(que)定（財務與能力）KPI值與行動方(fang)案(an)？在確(que)定行動方(fang)案(an)時如何進(jin)行多項目的投資(zi)組合(he)分析與決策？（以世界知名(ming)企業(ye)為例講解）
案(an)例講解：如何將績效與(yu)員(yuan)工個人獎勵掛(gua)鉤，確定績效薪酬方案(an)？（以(yi)中國某(mou)知名(ming)企業為例講解）
分組討論(lun)：美孚石油的績效薪酬(chou)(chou)方案為什么(me)會(hui)如此設(she)計(ji)？貴公司(si)的績效薪酬(chou)(chou)方案應如何設(she)計(ji)？
案例講解：如何制定戰略管理制度？簽定績效合同？（案例模板介紹）
第(di)六講：如何推行(xing)戰略(lve)(lve)管理系統：即管理戰略(lve)(lve)變革（根(gen)據(ju)時間安排可簡(jian)略(lve)(lve)講解）
互動(dong)講(jiang)解：戰(zhan)略變革(ge)的8個(ge)步驟(zou)---高管(guan)如何啟動(dong)并(bing)管(guan)理戰(zhan)略變革(ge)？（以許多知名(ming)企業(ye)案例(li)講(jiang)解）
案例講解(jie)：如(ru)何讓(rang)每位員工都理解(jie)公司戰略（宣(xuan)傳會議/平衡計分卡指標字典(dian)/戰略因果樹等）
案例講解(jie)：如何定期進行(xing)業績審(shen)核與戰(zhan)(zhan)略審(shen)核？如何利用預(yu)算(suan)差異(yi)分(fen)析(xi)來發(fa)現問(wen)題(ti)(ti)與解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，達到持續的戰(zhan)(zhan)略學習與戰(zhan)(zhan)略改進？
互動討論：如何利用基于戰(zhan)略(lve)能力平衡計分卡的戰(zhan)略(lve)管理系統(tong)來打(da)造學習(xi)型組織？
分組討論：績效(xiao)管理過程中的面(mian)談與(yu)反饋（問題(ti)、關鍵(jian)點、技(ji)巧(qiao)與(yu)方法）（以游戲、角色扮演等討論為(wei)主）
總結講解：中(zhong)國企業(ye)戰略能力平衡計分卡戰略實(shi)踐的12大病癥及成功實(shi)施的經驗介紹。
企業戰略管理系統培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/14723.html
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