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中國企業培訓講師
銀行商務禮儀培訓
 
講師:張瑤 瀏覽次數:2651

課程(cheng)描述INTRODUCTION

 湖北商務禮儀培訓課程大綱

· 中層領導· 銷售經理· 客服經理· 店長督導

培訓講師:張瑤(yao)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 湖北商務禮儀培訓課程大綱

課程收益
1、通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質
2、通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態
3、通過培訓為銀行樹立更優質的形象,為銀行業的發展帶來更全面的收益
4、通過學習現代銀行服務禮儀知識,使員工掌握服務禮儀的基本規范,知曉姿態行為動作要領,提升個人形象
5、通過培訓使員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能,提升工作效率
6、通過(guo)培訓有利(li)于(yu)全面提升銀行公眾形(xing)象(xiang),建(jian)立客戶忠(zhong)誠(cheng)度(du)

課程大綱
頭腦風暴:您碰到哪些關于商務禮儀的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題
第一部分:商務禮儀的概念與本質
1、商務禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
2、商務禮儀的概念與本質及遵從的原則
第二部分:銀行專業人士的職業形象:儀容禮儀
1、形象的社會心理學基礎
2、皮膚類型的診斷與保養操作方法
3、男士日常儀容禮儀規范
4、女士日常儀容修飾與禮儀規范與操作方法
5、衛生與小節
第三部分:銀行專業人士的職業形象:儀表禮儀
1、成功職業形象的塑造要素
2、職業服裝色彩自我診斷
3、職業服裝款式與著裝禮儀規范
4、不同商務場合服裝款式與色彩搭配
第四部分:銀行商務語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
【1】營造氛圍【2】理解共贏   【3】分析策劃
【4】提出方案【5】認同執行   【6】實施檢查
第五部分:銀行專業人士的職業形象:儀態禮儀與身體語言
1、身體語言概論
2、幾種常用手勢及其不同含義
3、基本站姿訓練及站姿變化   
4、基本坐姿訓練及坐姿變化
5、走姿要領
6、目光凝視規范與視線控制
7、微笑禮儀與訓練
第六部分:銀行溝通禮儀及技巧
一、銀行人員實用職場溝通技巧
1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧   
2、上下級間的溝通禮儀與技巧
3、平級間的溝通禮儀與技巧
二、委婉解釋和說明銀行規定的技巧
1、銀行:客戶服務溝通正反兩案例 
2、銀行:顧客咨詢溝通正反兩案例分析
第七部分:銀行客戶抱怨投訴處理禮儀
1、顧客抱怨投訴心理分析
2、處理抱怨投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
3、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
4、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
5、顧客抱怨投訴處理技巧:
【1】三明治技巧   
【2】高效說服技巧
【3】顧客抱怨投訴處理細節
第八部分:商務應酬禮儀
1、中餐禮儀
中餐的座次安排 
點菜的技巧  
敬酒禮儀
餐桌交談禮儀   
巧妙買單  
2、西餐禮儀
西餐菜式種類與點菜順序 
認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認識西餐酒具試酒的方法 
餐巾的使用方法
3、自助餐禮儀   
4、伊斯蘭教與其他宗教相關飲食禮儀禁忌
第九部分:商務談判禮儀
1、商務談判準備階段禮儀  
2、商務談判之初禮儀
3、商務談判之中禮儀  
4、商務談判簽約禮儀
第十部分:接待與拜訪
1、日常接待活動  
2、接待遠道而來的重要客人
3、外出進行商務拜訪的禮儀規范
第十一部分:商務會面禮儀
1、介紹禮儀用介紹打開交際之門--自我介紹的原則   
自我介紹的常見誤區示例分析 居間介紹的順序、方法、禁忌
2、握手禮儀握手禮儀與禁忌   
握手時機的選擇握手順序的選擇   
握手的要領   
牢記握手的禁忌
3、名片使用禮儀名片制作三不準  
名片交換的細節與禁忌中西方在名片使用上的異同比較   
 名片索取與拒絕的得體方式
4、☆尊卑有序---位次禮儀乘車的禮儀  
乘電梯、樓梯的禮儀行走中的禮儀
談判簽字禮儀會談的座次禮儀  
上下樓的禮儀
第十二部分:商務贈送禮儀
1、who送給誰
2、what送什么
3、when什么時間 
4、where什么地點
5、how如何送
6、幾種常見場合送禮技巧
第十三部分(fen):銀行商務禮(li)儀(yi)培(pei)訓總結

 湖北商務禮儀培訓課程大綱

 


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張瑤
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