課程描述(shu)INTRODUCTION
卓越績效準則培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越績效準則培訓課程
課程介紹
前言:卓越績效模式概述
1. 卓越績效管理模式產生的背景
2. 中國國家標準《卓越績效評價準則》與*質量獎評價標準的比較
3. 卓越績效管理模式與TQM、ISO9000的聯系與區別
4. 企業建立卓越績效管理模式的意義
5. 卓越績效管理模式框架
6. 卓越績效管理模式的十一項核心價值觀
7. 卓越績效管理模式內容構成和分值分布
8. 卓越績效管理模式內容的相互關系
9. 主要術語和(he)概念
一、卓越績效模式之一:領導
1.1高層領導的作用
1.1.1 建立和傳播企業使命、愿景和價值觀
理論:企業文化競爭力理論與模型
案例:聯想的企業文化競爭力模型
案例:獲獎企業使命、愿景和價值觀
案例:《基業長青》所列舉的卓越公司的信條
1.1.2 如何建立學習型組織
案例:江濰汽車的學習型組織
1.1.3 如何建立創新型的企業文化
案例:崇尚創新的3M公司(*國家質量獎)
1.2 組織治理
1.2.1現代企業的組織治理原則(OECD公司治理原則)
案例:聯想的內控體系
1.2.2組織與高層領導的績效評價
平衡記分卡的理論與應用
案例(li)(li):獲獎企業實踐平衡記分(fen)卡(ka)的案例(li)(li)(中國(guo)電子(zi)/某航空公(gong)司(si)案例(li)(li))
1.3.社會責任
1.3.1 OHSAS18000標準的應用
1.3.2 企業的產品、服務和營運對質量安全、環保、節能、資源利用的影響所采取的措施
案例:美的電器在產品和營運方面的應對方案
案例:燕京啤酒在產品和營運方面的應對方案
案例:某制藥企業在產品和營運方面的應對方案
1.3.3 企業的道德責任
案例:聯想的合規體系
1.3.4 社會公益事業:如何做一個優秀的企業公民
案例:獲獎企業的社會責任報告
綜合案例:多個獲獎企業的案例分析
研討:1.獲獎企業自評報告領導章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之一:領導
3.如何編寫(xie)本公(gong)司自評報告之(zhi)一:領導
二、卓越績效模式之二:戰略
2.1 戰略制定
2.1.1企業戰略對企業發展的意義
2.1.2邁克爾波特的競爭理論和應用
2.1.3.企業核心競爭力理論
什么是企業核心競爭力
企業的軟實力正成為競爭的新武器
如何識別和培養企業的核心競爭力
2.1.4 明確企業使命與愿景
2.1.5 企業的戰略制定流程和模板
2.1.6 宏觀環境(PEST分析)、行業環境(波特五力分析)、行業發展趨勢分析、市場和客戶需求分析
2.1.7 競爭環境分析、與競爭對手比較比析(CMP競爭矩陣分析)
2.1.8 內部環境分析:核心競爭力、關鍵成功因素、資源能力分析
2.1.9 SWOT分析
2.1.10 發展戰略和戰略目標
2.1.11 戰略地圖和平衡記分(fen)卡(ka)(BSC)
2.2 戰略部署
2.2.1制訂戰略實施行動計劃(業務子戰略和職能子戰略)
2.2.2資源配置計劃(財務戰略、人力資源戰略、信息化戰略等規劃)
2.2.3 行動計劃實施與績效測量
2.2.4 戰略評審和績效預測
案例:獲獎企業的戰略規劃案例
1)美的電器的戰略規劃案例
2)比亞迪汽車的戰略規劃案例
3)某藥品企業的戰略規劃案例
4)某地鐵公司的戰略規劃案例
綜合案例:多個獲獎企業戰略規劃案例分析(美的、中興通讀、比亞迪)
研討:1.獲獎企業自評報告戰略章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之二:戰略
3. 如何(he)編寫(xie)本(ben)公司(si)自評報(bao)告之(zhi)二:戰略
三、卓越績效模式之三:顧客與市場
3.1顧客和市場的了解
3.1.1顧客與市場的關系(市場細分、目標市場和目標顧客群)
3.1.2明確誰是您的顧客
3.1.3 傾聽顧客的聲音
3.1.4識別和明確顧客的需求
3.1.5 識別關鍵顧客的需求和期望
3.1.6 識別顧客決定購買的關鍵要素
案例:
1)某汽車企業的關鍵需求和滿足方案
2)某啤酒企業的顧客關鍵需求和滿足方案
3)某五星酒店的顧客關鍵需求和滿足方案
3.1.7市場調研常用方法和流程
案例:某企業的市場調研報告
3.1.8 應用QFD(質量功能展開)將顧客需求轉化為產品特性或服務項目
案例:某汽車配件企業應用QFD將顧客需求轉化為產品和過程要求
3.1.9 創新、設計、生(sheng)產滿足顧(gu)客需求的(de)產品(pin)
3.2 顧客關系和顧客滿意
3.2.1 建立良好的顧客關系
案例:某企業的客戶關系管理系統
案例:多個獲獎企業的客戶關系管理體系案例分析
3.2.2 確定顧客滿意的關鍵因素,實現顧客滿意和顧客忠誠
3.2.3 確定顧客滿意的關鍵因素
3.2.4 顧客滿意度調查、分析和提高
3.2.5 設計一份準確的顧客滿意度調查表
3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例:某獲獎企業顧客滿意度評測體系
3.2.7 顧客投訴處理流程
案例:多個獲獎企業的客戶投訴處理流程
案例:處理顧客投訴的工具:8D案例
3.2.8顧客忠誠度的定義和測量方法
3.2.9競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調查方法
3.2.10 提高顧客忠誠度
綜合案例:多個獲獎企業的案例分析
研討:1.獲獎企業自評報告顧客與市場章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之三:顧客與市場
3. 如何(he)編寫(xie)本(ben)公司自(zi)評(ping)報告之三:顧客(ke)與市場
四、資源
4.1 人力資源
4.1.1基于企業戰略的人力資源管理
4.1.2人力資源規劃的流程
4.1.3 工作系統的設計和管理
案例:聯想的崗位責任體系
4.1.4勝任能力評估和素質模型體系
案例:美的電器的素質模型
案例:比亞迪汽車的素質模型
4.1.5以關鍵績效指標為核心的績效管理
案例:聯想業績考核與管理體系
4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理
4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
4.1.8 寬帶薪酬理論
案例:全球著名薪酬設計咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案
4.1.9基于企業發展戰略和職業生涯規劃的培訓和教育
案例:獲獎企業的員工職業生涯發展計劃
4.1.10員工的職業健康與安全(SA8000標準及應用)
4.1.11員工滿意度關鍵因素的測量和提升
綜合案例:多個獲獎企業的人力資管理案例分析
研討:如何在您的企業(ye)建立(li)以人為(wei)本(ben)的人力資(zi)源(yuan)管理體系
4.2 財務管理
4.2.1 財務預算體系
案例:某獲獎企業的財務預算體系、風險管理體系
4.2.2財務管理制度
4.2.3財務管理的核心:通過財務數據進行經營分析
案例:某獲獎企業的財務成本分析體系
4.3知識管理和信息技術
案例:知識管理體系和IT規劃案例
4.4 技術管理成功案例
4.5基礎設施管理工具:TPM及成功案例
4.6 如何構建雙贏的供應商關系
研討:1.獲獎企業自評報告資源章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之三:資源
3. 如何編(bian)寫本公司自評報告之(zhi)三(san):資源
五、卓越績效模式之五:過程管理
5.1過程的識別與設計
5.1.1什么是關鍵過程
5.1.2邁克爾波特的價值鏈分析
5.1.3識別企業的所有關鍵過程
5.1.4繪制過程流程圖(SIPOC流程圖)
5.1.5影響過程績效指標的識別、測量和控制
5.1.6 過程實施
案例:
1)中興通訊的過程管理體系
2)通用汽車的全球研發、供應、制造體系
3)某啤酒企業的過程管理體系
4)某制藥企業的過程管理體系
5)某地鐵集團公司的工作系統和工作過程管理
5.2過程的實施與改進
5.2.1 過程改進的方法和工具:精益生產管理
綜合案例:多個獲獎企業案例
研討:1.獲獎企業自評報告過程管理章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之五:過程管理
3. 如何編寫(xie)本公司自評(ping)報(bao)告(gao)之五:過程管理
六、卓越績效模式之六:測量、分析與改進
6.1 績效測量、分析與評價
6.1.1什么是績效
6.1.2企業績效的測量指標體系:
1)產品和服務績效
2)以客戶為關注焦點的績效
3)財務和市場績效
4)營運績效
案例:中國電子的績效管理體系:OGSM
6.1.3 績效分析和評價
6.2 績效改進和創新
6.2.1過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
案例: 五位一體的績效改進體系
案例:運用 Sigma改進績效
案例:美的電器的6 Sigma管理
研討:1.獲獎企業自評報告測量、分析與改進章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之六:測量、分析與改進
3. 如何(he)編(bian)寫本公司自評(ping)報(bao)告(gao)之六:測量、分析與改(gai)進
七、卓越績效模式之七:經營結果
7.1產品和服務結果
7.2顧客與市場結果
7.3財務結果
7.4資源結果
7.5過程有效性結果
7.6領導方面的結果
研討:1.獲獎企業自評報告經營結果章節分析
2.如何在本公司推行卓越績效管理之七:經營結果
3. 如何編(bian)寫本公司自評報告之七:經營結果
八、卓越績效評價
8.1 評分要點和指南
8.2 評分過程
8.3 企業如何進行自我評價
綜合案例:獲獎(jiang)企(qi)業的自評報告分(fen)析
九、企業如何推行卓越績效管理和申獎
9.1 高層領導在企業推行卓越績效管理應該發揮哪些作用
9.2 成立推行卓越績效管理的組織機構
9.3 如何進行企業自評、識別改進機會、提升管理
9.4 運用標準構建企業的卓越績效管理體系
9.5 如何編寫《自評報告》
9.6 政府質量獎流程和申獎準備工作
多個獲獎企(qi)業《自評報告》(電子、家(jia)電、汽車、食品、藥品、服務業等企(qi)業)分享
卓越績效準則培訓課程
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已(yi)開課時間Have start time
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